Tools und Strategien zur Kundenbindung für das Geschäftswachstum

Sind Sie es leid, jeden Trick auszuprobieren, um Ihren Gewinn zu steigern? Denken Sie zweimal darüber nach, Sie könnten etwas verpassen.

Haben Sie schon über Tools zur Kundenbindung nachgedacht? Nun, vielleicht versuchen Sie es mal genauer zu untersuchen. Sie helfen Ihnen, Zeit, Ressourcen und Aufwand bei der Bindung bestehender Kunden zu sparen, während Sie kontinuierlich nach neuen Kunden suchen, um Ihr Geschäft anzukurbeln.

Sparen Sie Zeit, Ressourcen und Mühe und suchen Sie gleichzeitig kontinuierlich nach neuen Kunden, um Ihr Geschäft aufrechtzuerhalten.

Kasse Warum es für Kunden wichtig ist, einem Unternehmen treu zu bleiben, damit es floriert, und welche Vorteile dies bietet.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Kundenbindung steht in direktem Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit, was sie umso wichtiger macht. Es hilft Marken, den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Ansprache neuer Kunden zu reduzieren.

Darüber hinaus macht die folgende Statistik deutlicher, warum Kundenbindung wichtig ist.

Laut Hubspot kann bereits eine Kundenbindung von 5 % den Unternehmensumsatz um 25–95 % steigern. Zweifellos ist dies ein erheblicher Umsatzanstieg.

Eine gute Kundenbindungsstrategie stellt sicher, dass Ihre Kunden Ihre Marke genau und effizient kennen. Diese Strategie führt auch zu Kunden, die mit dem Produkt und dem Kundenerlebnis zufrieden sind.

Warum brauchen Sie eine Kundenbindungssoftware?

Es versteht sich von selbst, dass Kunden die Lebensader eines Unternehmens sind, und Software zur Kundenbindung hilft Ihnen dabei.

Hier sind einige Hauptgründe, warum Ihr Unternehmen Tools zur Kundenbindung benötigt:

• Erhöht die Kundenbindungs- und Bindungsraten

  Laut Hubspot ist die Bindung bestehender Kunden fünfmal günstiger als die Gewinnung neuer Kunden.

  Die Belohnung Ihrer bestehenden Kunden für das Schreiben von Bewertungen, das Versenden von Empfehlungen an Freunde und das Teilen in sozialen Medien ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen.

  Sie können auch Belohnungen für Kunden personalisieren, wenn diese eine Aktion abschließen. Dazu gehören Rabatte, Gutscheincodes, Muster, Gutschriften und mehr.

  Solche Maßnahmen erhöhen die Bindungsrate und die Kundentreue und erleichtern es Ihrem Publikum, sich für Sie gegenüber Ihren Mitbewerbern zu entscheiden.

• Verbessern Sie das Kundenbeziehungsmanagement

  Kundenbindungssoftware vereinfacht die Interaktion mit der Marke.

  Kurz gesagt, es hilft bei der Beantwortung von Fragen und reduziert den Aufwand für manuelle und alltägliche Aufgaben – das Melden von Problemen, die Kontaktaufnahme mit dem Support-Team und mehr.

  Auf der Kundenseite führt dies zu einem besseren Benutzererlebnis, wodurch sie länger an der Marke binden.

  Um dasselbe zu erreichen, versuchen Sie, Ihre Antworten zu automatisieren, Anfragen schneller zu lösen, wertvolle Ressourcen anzubieten, Folgetermine mit Experten zu vereinbaren, Kundentickets zu verteilen und potenziellen Rabatten und kostenlosen Testversionen anzubieten .

• Datenanalyse und Berichterstattung

  Kundenbindungssoftware funktioniert auch wie ein Produkt- und Datenanalysetool.

  Es hilft Ihnen , die Verhaltensdaten der Benutzer effizienter zu verstehen, Ressourcentypen zu verfolgen und die Website- oder App-Navigation zu verbessern . Das manuelle Auftreten solcher Probleme kann zu Problemen im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung führen.

  Hier hilft ein Kundenbindungstool Marken dabei, eine kristallklare Vorstellung von der Leistung ihrer Website, App, Tools und anderen digitalen Ressourcen zu erhalten.

• Steigern Sie den Umsatz und verstärken Sie die Marketingbemühungen

  Mit einer Kundenbindungssoftware können Sie Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen auch präziser verfolgen.

  Segmentierungen können die Marketingbemühungen durch Filter wie Preis, Standort und mehr weiter verbessern. Sie können den Umsatz auch steigern, indem Sie wertvolle Ressourcen und On-Demand-Inhalte anbieten, die Marken dabei helfen, Probleme effektiv zu lösen.

  Laut SEMrush besteht eine Chance von 60–70 %, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen. Umso wichtiger ist es, sich für eine Kundenbindungssoftware zu entscheiden.

• Verbessern Sie den Kundensupport

  Ein weiterer Vorteil von Kundenbindungssoftware ist die Bereitstellung eines angenehmen Erlebnisses durch nahtlosen Kundensupport.

  Neben der Verbesserung der Kundenzufriedenheit trägt es auch dazu bei, Kundenprobleme einfacher zu lösen.

  Es unterstützt Kundenvertreter dabei , die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern, Vertrauen aufzubauen, den Support zu personalisieren und dadurch Feedback einzuholen, um das Erlebnis grundlegend zu verbessern.

  Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Auslöser zu erstellen, die den Benutzern den richtigen Weg weisen und so eine schnelle Lösung ermöglichen.

Die besten Tools zur Kundenbindung im Jahr 2024

Durch die kontinuierliche Verbesserung der Kundenbindungstools ist es viel einfacher geworden, Kunden zu binden.

Diese Tools bieten alles, was ein Vermarkter sucht.

Hier sind einige der besten Kundenbindungstools im Jahr 2024, die vielversprechende Ergebnisse liefern können:

Hotjar

Hotjar hilft bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses und liefert Feedback und Einblicke in das Verhalten.

Darüber hinaus erfasst es Produktanalysen und Kundeneinblicke durch Heatmaps und zeigt Marketingfachleuten ein Bild einer großen Anzahl von Interaktionen auf Websites und Anwendungen.

Hotjar hilft auch bei Sitzungswiederholungen des Bildschirmerlebnisses von Kunden und Besuchern beim Durchsuchen Ihrer Webressourcen . Dies hilft Marken dabei, die Benutzererfahrung einzuschätzen und bei Bedarf Korrekturen vorzunehmen.

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Putler

Putler hilft dabei, Kundenbindungskennzahlen im Laufe der Zeit zu verfolgen und bietet gleichzeitig einen detaillierten Überblick über Umsatz, Besucher und Conversions .

Darüber hinaus bietet Putler auch eine Kundensegmentierung durch erweiterte Filter wie durchschnittlicher Bestellwert, Kaufhistorie, Demografie, Engagement-Level (RFM), Standort, Produkte, Kundentypen und mehr.

Da es sich beim E-Commerce um eine dynamische Domäne handelt, unterstützt Sie Putler auch bei Abwanderungsprognosen, etwa bei der Verfolgung von Veränderungen im Kundenverhalten und Kaufverhalten.

Wenn Sie tiefer gehen, kann Putler Ihnen auch dabei helfen , Kundenverhaltensmuster wie Kaufhäufigkeit und -wiederholung (falls vorhanden), durchschnittlichen Bestellwert und mehr einzuschätzen .

Die Webanalyse von Putler bietet Vermarktern eine Vogelperspektive sowie einen vergrößerten Einblick in verschiedene Aspekte der Führung eines E-Commerce-Unternehmens.

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Zendesk

Mit Zendesk können Sie Kundengespräche an einem Ort verwalten und Marken dabei helfen, einen besseren Kundenservice zu bieten.

Dieses Tool ermöglicht die Interaktion mit Kunden über einen Chatbot. Es bietet außerdem mehr als 1.000 Anwendungen und Kundenberichte von Drittanbietern , die in übersichtliche und leicht lesbare Diagramme und Berichte gegliedert werden können.

Darüber hinaus unterstützt es Kunden beim Aufbau von Selbsthilfebibliotheken und Community-Foren. Diese Ressourcen helfen bei der Lösung des Problems, ohne das Support-Team anrufen zu müssen.

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Eisgramm

Icegram unterstützt Marken umfassend mit Funktionen rund um Marketing, Automatisierung und E-Mail-Marketingkampagnen .

Neben der Reduzierung der Kosten trägt es durch seine Plugins für WordPress und WooCommerce auch zur bedarfsgerechten Personalisierung bei.

Durch seine Unterprodukte wie Icegram Express, Icegram Engage und Icegram Connect ist das Tool bereit, Ihr E-Commerce-Geschäft zum Erfolg zu führen.

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HubSpot

Hubspot hilft bei Marketing, Kundensupport und Vertrieb für Unternehmen unterschiedlicher Größe.

Das Tool hilft Ihnen bei der Erfassung, Segmentierung und Einbindung von Leads und speichert gleichzeitig alle Kundendaten an einem Ort. Es bietet auch ein CMS zum Erstellen von Landingpages und Formularen.

Die Service Hub-Funktion hilft mit einem gemeinsamen Posteingang für Kundenanfragen, Umfragen und Support-Playbooks zur Lösung von Problemen.

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Yotpo

Yotpo trägt dazu bei, durch Prämien Anreize für die Kundentreue zu schaffen und hält Sie über die Marketingtrends auf dem Laufenden, die die Kundenbindungsreise prägen.

Es hilft Ihnen auch dabei, Ihre besten Kunden zu binden und sie zu Markenbotschaftern zu machen.

Darüber hinaus hilft Yotpo auch bei nahtlosen, auf jeden Kunden zugeschnittenen Nachkaufreisen. Dies hilft dabei, die Leistung Ihrer Marketingbemühungen zu verfolgen und zu sehen, was Ihre Kundenbindung vorantreibt.

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Abschluss

Das beste Tool zur Kundenbindung hilft Marken, die Abwanderung zu reduzieren und ihre Kunden zu Markenbotschaftern zu machen.

Die Software hilft Marketingfachleuten, die Benutzererfahrung zu verstehen und zu verbessern, was die Conversions und das Endergebnis in die Höhe schnellen lassen kann.

Dies führt schließlich dazu, dass die Vermarkter die Kunden davon überzeugen, ihr Produkt weiterhin zu verwenden.

Es kann jedoch immer noch Gründe dafür geben, dass Marken bei der Kundenbindung leiden.

Fällt es Ihnen schwer, Kunden für Ihr E-Commerce-Geschäft zu binden?

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Wir helfen Ihnen nicht nur dabei, aus dem Schlamassel herauszukommen, sondern helfen Ihnen auch dabei, alle Bälle erfolgreich zu jonglieren!

FAQs

Wie verfolgen Sie die Kundenbindung?
Sie können die Kundenbindung folgendermaßen verfolgen:

Kundenbindungsrate = (Anzahl der Kunden am Ende eines bestimmten Zeitraums – Anzahl neuer Kunden)/Anzahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums.

Wie hilft Software bei der Kundenbindung?
Kundenbindungssoftware hilft bei der Automatisierung und KI, wodurch die Arbeitsbelastung der Agenten für manuelle Aufgaben, Datenanalysen und Kundensupportinteraktionen reduziert wird.

Was sind die besten Tools zur Kundenbindung?
Zu den besten Tools zur Kundenbindung gehören Putler, Hotjar, Zendesk, Icegram, Hubspot, Yotpo und mehr.