Kurzanleitung zur Kundensegmentierung: Definition, Typen, Methoden, Vor- und Nachteile und Lösung

Stellen Sie sich vor, Kunden Premium-Produkte anzubieten, die Ihren Laden kaum besuchen , hilft das? Das geht natürlich nicht. Oder sagen wir mal, es gibt eine Kundin X, deren frühere Kaufhistorie die Neigung zu Kosmetik widerspiegelt, und Sie benachrichtigen sie über Herrenaccessoires. Generiert dies wiederum Leads?

Das tut es nicht. Tatsächlich werden Sie die Marketingausgaben nur mit minimaler oder keiner Rendite in die Höhe treiben. Hier kommt die Idee der Kundensegmentierungsanalyse ins Spiel. Dieser Leitfaden wurde speziell dafür entwickelt Informieren Sie sich über die Kundensegmentierung und wie funktioniert Es hilft, Ihre Marketingbemühungen zu optimieren .

Was ist Kundensegmentierung?

Einfach ausgedrückt ist die Kundensegmentierung die Prozess der Einteilung von Kunden in Gruppen basierend auf bestimmten Faktoren .

Das bedeutet, dass Kunden mit ähnlichen Merkmalen oder ähnlichem Kaufverhalten zusammengefasst werden.

Das einzige Zweck hinter einer solchen Segmentierung oder Kundenabteilung besteht darin, die Marketingnormen zu verbessern und den gesamten Prozess zu personalisieren.

Die Kundensegmentierung kann auf verschiedene Arten und mit mehreren Ansätzen erfolgen.

Welche Methoden zur Durchführung der Kundensegmentierung gibt es?

Segmentierung nach Wert

Wie der Begriff schon sagt, ist die wertbasierte Segmentierung Differenzierung der Kunden in Bezug auf ihren wirtschaftlichen Wert. Benutzer mit ähnlicher wirtschaftlicher Stellung würden in eine einzige Gruppe eingeteilt und Marketinginitiativen würden dann gemäß den Normen ausgerichtet.

Segmentierung nach Bedarf

Diese Abgrenzung beruht auf spezifische Bedürfnisse, wie sie von den Kunden geäußert werden für ein bestimmtes Produkt. Beispielsweise werden Kunden, die Interesse am Kauf eines bestimmten Produkts während einer bestimmten Zeit zeigen, in eine bestimmte Gruppe segmentiert.

Priori-Segmentierung

Wenn Sie etwas allgemeineres und breiteres suchen, ist die Priori-Segmentierung eine der einfachsten Formen der Kundensegmentierungsanalyse und ist es auch basierend auf der Größe der Branche/Organisation.

Nach einer ähnlichen Analogie, die Der Kundensegmentierungsprozess könnte die folgenden Basisfaktoren umfassen:

Was sind die gängigen Arten von Kundensegmenten?

Demographie

Die Segmentierung der Kunden nach Alter, Beruf, Geschlecht, Einkommen etc. ist die demografische Abgrenzung. Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine separate Kundengruppe mit Frauen im Alter von 18 bis 28 Jahren. Separate Marketingstrategien werden verwendet, um jede der Gruppen anzusprechen.

Erdkunde

Dies ist die Grenze, die zwischen Personen gezogen wird, die dem Staat/der Stadt/der Region/dem Land angehören.

Verhaltensdaten

Eine solche Differenzierung wird im Wesentlichen durch das Kaufverhalten und das Ausgabeverhalten der Kunden getrieben. Es wird wenige geben, die dazu geneigter sind Premium-Produkte während einige immer nach dem suchen würden billigste Produkte .

Psychografie

Die psychografische Segmentierung wird anhand der beschrieben Lebensstil und Persönlichkeit von Leuten. Stellen Sie sich einige vor, die häufig Bio-Produkte bestellen. So kann Ihr Geschäft dann eine gut personalisierte Marketingstrategie haben Zielkunden gehören zu einem bestimmten Segment.

Wie Segmentierung Marketingaufwand/Kosten spart und einen hohen ROI generiert

Vor diesem Hintergrund stellen sich hier folgende Fragen:

• Warum ist eine Kundensegmentierungsanalyse wichtig?
• Wie wirkt sich die Methode auf die Marketingbemühungen aus?

Es ist mittlerweile ziemlich klar, dass es bei der Kundensegmentierung darum geht, Ihre Kunden so zu gruppieren, dass Kunden mit ähnlichen Merkmalen unter demselben Segment liegen. Anschließend kann das Marketingteam Pläne und Marketingstrategien entwerfen, die für eine bestimmte Gruppe spezifisch sind.

Zum Beispiel

Angenommen, Sie haben geplant, für einen Saisonschlussverkauf mit kräftigen Rabatten auf Bücher und ähnliche Artikel zu werben.

Anstatt das Angebot jetzt allen Kunden zu unterbreiten, Sie können von den erstellten Gruppen profitieren.

Eine eingehende Kundensegmentierungsanalyse würde Ihnen bei der Suche helfen Kunden, die Vielkäufer sind oder irgendwann waren rechtzeitig einen Kauf tätigen.

Spezielle Deals und kundenbasierte Angebote können erstellt werden, um die Kunden anzusprechen.

Das nicht zu vergessen Die Ausrichtung des richtigen Produkts auf den richtigen Kunden führt zu besseren Verkäufen . Es ist, als würde man ihnen geben, was sie wollen.

Vorteile der Kundensegmentierung

• Verbesserung Ihres gesamten Produkts: Die Kundensegmentierung hilft Ihnen, Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Sie können dieses Lernen nutzen, um Ihr Produkt zu verbessern und die Zufriedenheit Ihrer bestehenden und neuen Kunden zu steigern.
• Verbesserung der Marketingbotschaft: Ähnlich wie die Verbesserung des Produkts hilft Ihnen auch die Kundensegmentierung Laserzielen Sie Ihr Marketing ab Nachrichten und in der Schnäppchen erhöht die Conversions .
• Ermöglichen Sie Ihren Vertriebsteams eine bessere Leistung: Durch das Verständnis Ihrer Kundensegmente kann Ihr Marketingteam auf einfache Weise Strategien für sie erstellen. Die Kundensegmentierung bietet Vermarktern alle Informationen, die sie benötigen, um Produkte anzubieten, Verkaufsseiten zu erstellen, E-Mails zu schreiben usw., und sie müssen nicht mehr auf Trial-and-Error zurückgreifen. Das spart nicht nur Zeit, Energie und Geld, sondern auch führt auch zu einer Steigerung von Gewinn und Umsatz .

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass verbraucherbasiertes Marketing hilft, die Angebote zu personalisieren, Radierung höhere Umsätze und bessere Ergebnisse .

Warum ist RFM die bevorzugte Kundensegmentierungsmethode?

Unabhängig von der Art des Geschäfts, in dem Sie tätig sind, und dem angenommenen Marketingplan ist ein einziger Faktor für die Kundensegmentierung nicht richtig. Es könnte also vorkommen, dass Sie einen Kunden haben, der einen hochwertigen Kauf getätigt hat. Wenn Sie Kunden anhand der monetären Preisgestaltung segmentieren, steht er/sie möglicherweise an erster Stelle.

Was ist, wenn der Kauf vor langer Zeit getätigt wurde und der einzige Kauf ist, der getätigt wurde, hilft Ihnen die Ausrichtung auf den Kunden? Die Chancen stehen gut, dass Sie nicht einmal eine Klick-Öffnungsrate erhalten. Daher die RFM-Methode.

RFM steht für

• Aktualität: Wann wurde der letzte Kauf getätigt?
• Häufigkeit: Wie oft initiiert der Kunde einen Kauf?
• Monetär: der Wert der gekauften Waren?

Lesen Sie mehr über die RFM-Segmentierung

Dies ist der beste Weg, um Kunden zu segmentieren, da alle wichtigen Parameter wie Neuheit , Häufigkeit und Geld berücksichtigt werden, bevor Kunden in verschiedene Gruppen eingeteilt werden.

Nachdem wir nun die beste Segmentierungsstrategie kennen, schauen wir uns an, wie man sie praktisch umsetzt.

Schwierigkeiten bei der manuellen Segmentierung

So einfach das alles zu sein scheint, sie sind voller Herausforderungen und Engpässe.

• Unabhängig davon, wie effizient Sie bei Ihren Berechnungen vorgehen, können technische Fehler oder Irrelevanz von Daten auftreten.
• Es kann also vorkommen, dass Ihre Daten Monate alt und heute wertlos sind.

HINWEIS: Es ist wichtig, all dies bei der Arbeit an der Kundensegmentierungsanalyse zu berücksichtigen.

Kundensegmentierung innerhalb von Sekunden mit Putler durchführen

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind und Tausende von Kunden haben, wäre eine manuelle Segmentierung nicht sinnvoll.

Hier kommt die Rolle von Putler ins Bild.

EIN dediziertes RFM-Analyse- und Segmentierungstool , es hilft Ihnen, verschiedene Regeln und Diagramme einzurichten, um Ihre zu finden preisgünstigste Kunden . Es hat eine intuitives Dashboard die Ihnen hilft, den Zeitraum auszuwählen, für den Sie das Diagramm angezeigt haben möchten.

Aber sind es nur die RFM-Faktoren, die verwendet werden können? Wie wäre es mit einer Segmentierung nach Geographie , Produkt oder Preis?

Beispiele für Kundensegmentierung: Wie hilft Putler dabei, Kunden zu segmentieren?

Segment basierend auf dem Einkaufsverhalten

Hatten Sie jemals das Bedürfnis, die Kundenliste nach ihrem Einkaufsverhalten segmentiert zu exportieren und ihnen Marketingkampagnen zu senden? Dann ist die RFM-Segmentierung von Putler das Beste für Sie.

Stellen Sie sich die Menge an Arbeit vor, die Sie wann erledigen müssen Pitching von E-Mail-Marketing-Kampagnen . Mach dir keine Sorgen. Putler verkürzt den gesamten Prozess und entwickelt einen optimierten Ansatz. Wenn Sie sich zum Beispiel einige aufregende Weihnachtsaktionen und -angebote ausgedacht haben, können Sie mit Putler einen hochwertigen Überblick über die Zahlen und die Umrechnungskurse erhalten, damit Sie dies tun würden wissen, welches Segment Sie ansprechen und wie .

Zum Beispiel

Putler ist bereits in Ihren E-Commerce-Shop und Ihre Zahlungsgateways integriert und segmentiert Ihre Kunden danach, wie kürzlich sie in Ihrem Shop eingekauft haben, wie oft sie einkaufen und welchen Geldwert sie bis heute zu Ihrem Shop beigetragen haben.

Alles, was Sie tun müssen, ist Entwerfen Sie den E-Mail-Marketing-Inhalt und senden Sie entweder die E-Mail mit dem gewünschten RFM-Segment direkt von Putler oder exportieren Sie das Segment und senden Sie ihnen eine E-Mail von Ihrem ESP.

Keine Tabellenkalkulationen mehr. Keine manuelle Segmentierung mehr. Und kein Ärger mehr.

Sie konzentrieren sich einfach auf Strategien, reduzieren die Abwanderung und steigern Ihren Umsatz.

Cool oder? Kommen wir zur nächsten Form der Segmentierung, die Putler anbietet …

Produktbasierte Segmentierung

Kein Grund zur Sorge, denn Putler verfügt über ein benutzerfreundliches Dashboard, mit dem Sie nach Kunden suchen können, die ähnliche Produkte gekauft haben!

Zum Beispiel

Angenommen, Sie müssen E-Mails an Kunden senden, die beispielsweise in den letzten drei Monaten ein Mobiltelefon gekauft haben.

Alles, was Sie tun müssen, ist einfach Besuchen Sie das Dashboard, filtern Sie die Ergebnisse für die Dauer der letzten Monate, und suchen Sie dann nach dem Produkt.

Die generierten Ergebnisse würden Kunden anzeigen, die dieses Produkt in der genannten Zeitspanne gekauft haben. Einfach richtig?

Geografiebasierte Segmentierung

Vermarkten Sie Produkte basierend auf dem Standort der Kunden.

Zum Beispiel

Angenommen, Sie planen ein Sonderangebot für den 4. Juli. Jetzt muss dies nur noch auf die Kunden in den USA ausgerichtet werden. Falls Sie der herkömmlichen Methode folgen, würde es allen angeboten werden. Also Putler.

Das Putler-Dashboard gibt Ihnen die Möglichkeit, Kunden basierend auf dem Standort zu segmentieren. Was Sie tun können, ist Besuchen Sie die Seite, filtern Sie die Ergebnisse basierend auf dem Standort , und richten Sie Ihr E-Mail-Angebot dann auf die generierte Liste aus.

Preisbasierte Segmentierung

Ein weiteres gutes Beispiel für die Verwendung von Putler wäre, Produkte auf der Grundlage des Preises anzubieten.

Zum Beispiel

Stellen Sie sich vor, Sie hosten E-Mail-Kampagnen für höherpreisige Produkte, sagen wir: einen Laptop oder einen Kühlschrank oder ein iPhone. Mithilfe von Putler können Sie eine Suche anhand der Preisspanne durchführen. Die Plattform würde die Namen aller Personen filtern, die im angegebenen Bereich einen Kauf getätigt haben. Sobald Sie die Liste Ihrer Premium-Kunden haben, können Sie loslegen. Ganz zu schweigen davon, dass ein solches segmentiertes Targeting bessere Ergebnisse und höhere Umsätze erzielt.

6 Praktische Möglichkeiten zur Nutzung der Kundensegmentierung im Unternehmen

Nachdem Sie nun wissen, wie Putler Ihnen hilft, Kunden basierend auf verschiedenen Parametern (einfach) zu segmentieren, finden Sie hier einige Möglichkeiten, wie Sie die Kundensegmente tatsächlich verwenden können.

Versenden Sie gezielte E-Mails basierend auf dem Einkaufsverhalten des Kunden

Dazu verwenden wir die RFM-Segmentierung von Putler. Der Grund dafür ist, dass RFM Kunden basierend auf ihrem Kaufverhalten segmentiert.

Sie könnten mehrere zielgerichtete E-Mails versenden, wie zum Beispiel:

• Versenden Sie zeitlich begrenzte Rabattgutscheine für Personen, die sich im Winterschlaf befinden, und verleiten Sie sie zum Kauf
• Senden Sie Shop-Credits an Segmente, die verloren sind und kurz vor dem Einschlafen stehen.
• Bauen Sie eine bessere Kundenbeziehung mit Ihrem treuen, preisgekrönten Segment auf.

Feedback sammeln

Feedback ist immer eine großartige Möglichkeit, wertvolle Erkenntnisse von Ihren Kunden zu erhalten. Sie können Feedback von zwei Segmenten sammeln, nämlich Neukunden und Kunden, die um eine Rückerstattung gebeten haben .

• Neue Kunden – Sie können Ihre neuen Kunden ganz einfach herausfinden, indem Sie zum Kunden-Dashboard von Putler gehen und den Kundentypfilter als Neu auswählen. Denken Sie daran, den Datumszeitraum auf 90 Tage zu belassen. Und senden Sie eine Feedback-E-Mail an alle, die seit mindestens 30 Tagen Ihr Kunde sind.
• Zurückerstattete Kunden – Gehen Sie dazu zum Verkaufs-Dashboard von Putler und wählen Sie den Statusfilter als Rückerstattung aus. Senden Sie ihnen eine E-Mail und fragen Sie sie nach dem Grund für die Rückerstattung. Hören Sie sich ihre Bedenken an und finden Sie einen Weg, sie anzusprechen.

Konvertieren Sie verlorene Leads

Mit verlorenen Leads meine ich Kunden, deren Abonnement in den Status „Fehlgeschlagen“ gegangen ist. Sie finden dieses Segment innerhalb der Transaktions-Dashboard und wählen Sie als Statusfilter Fehlgeschlagen aus . Sie können ihnen die Schritte zur Neuinitiierung ihres Abonnements senden und nebenbei noch weitere Verkäufe abschließen.

Führen Sie festliche Rabatte durch

Dazu können Sie die standortbasierte Segmentierung innerhalb von Putler verwenden. Du kannst Gehen Sie zum Verkaufs-Dashboard und wählen Sie den Standortfilter für ein beliebiges Land aus dass ein Festival bevorsteht. Sagen Sie Irland auswählen und senden Sie während des St. Patricks Day festliche Rabatte an alle Ihre Kunden aus Irland.

Verkaufen Sie relevante Produkte

Angenommen, Sie haben eine neue verbesserte Variante von Produkt A oder Sie haben ein Komplementärprodukt zu Produkt A, Gehen Sie zum Kunden-Dashboard, wählen Sie den Produktfilter als A aus und senden Sie eine Upsell-E-Mail an alle der Produkt A gekauft hat. Da es sich um einen relevanten Upsell handelt, besteht dort die Chance, dass Ihr Segment das neue Angebot kauft. So steigern Sie den Umsatz.

Begrüßen Sie neue Kunden

Ähnlich wie Feedback-E-Mails können Sie Willkommens-E-Mails an neue Kunden senden, die gerade Ihrem Unternehmen beigetreten sind. Wieder Gehen Sie zum Dashboard des Kunden, wählen Sie „Neu“ und behalten Sie den Zeitraum als Woche/Monat bei und senden Sie Willkommens-E-Mails zu den neuen Kunden.

Fazit

Die Kundensegmentierung ist kein einmaliger Prozess, sondern ein langer und sich wiederholender Prozess.
Das Kaufverhalten der Kunden ändert sich ständig, und um das wahre Potenzial des Prozesses freizusetzen, ist es am besten, Ihre Segmentierungsliste weiter zu verfeinern und Kunden basierend auf verschiedenen Faktoren zu modulieren.

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