Warum Sie eine Kundenrückgewinnungsstrategie brauchen (und wie Sie eine effektive aufbauen)

Ist Ihr Unternehmen so fokussiert, wie es auf Kundenbindung sein sollte? Sie haben vielleicht schon von Statistiken gehört, dass es 5- bis 25-mal teurer ist, einen neuen Kunden zu finden, als einen treuen Kunden zu halten. Darüber hinaus kann laut Harvard Business Review eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % zu Umsatzsteigerungen von 25 % bis 95 % führen .

Natürlich hält die Neukundengewinnung Ihr Geschäft am Wachsen. Aber es ist unbestritten, dass Kundenbindung und Kundenrückgewinnung ein wichtiger Bestandteil Ihrer Lebenszyklus-Marketingstrategie sein sollten. Kunden, die zuvor gekauft haben, neigen dazu, im Laufe der Zeit mehr zu kaufen. Stammkunden neigen auch dazu, Ihre Marke an andere weiterzuempfehlen, und je mehr sie kaufen, desto mehr sinken die Betriebskosten mit jedem Kauf.

Wenn Sie den Lebenszeitwert eines Kunden betrachten , werden Sie feststellen, dass es sich nicht nur auszahlt, Kunden zu halten, sondern auch die richtigen. Eine solide Kundenrückgewinnungsstrategie kann Ihnen dabei helfen.

Was ist eine Kunden-Win-Back-Strategie?

Es ist ziemlich klar, dass die Kundenrückgewinnung genauso wichtig ist wie die Neukundengewinnung – vielleicht sogar noch wichtiger. Ihre Rückgewinnungsstrategie sollte sich zunächst mit den Bedürfnissen und Schwachstellen Ihrer Kunden befassen, um Inhalte zu erstellen, die ein personalisiertes Erlebnis bieten. Eine Rückgewinnungsstrategie sollte mehrere Berührungspunkte umfassen, um Eindruck zu hinterlassen und Kunden daran zu erinnern, warum sie Ihre Marke geliebt haben.

Möglicherweise müssen Sie wahrgenommene Mängel angehen, wenn Sie daran arbeiten, Kunden zurückzugewinnen. Coupons und Werbeaktionen können helfen, das Geschäft zu versüßen, wenn die Kosten ein Problem darstellen. Neue Produktlinien können helfen, Aufmerksamkeit zu erregen. Um Kunden zurück zu Ihrer Marke zu führen, müssen Sie zunächst feststellen, warum sie gegangen sind.

Wie man eine effektive Kunden-Win-Back-Strategie entwickelt

Ihre Kundenrückgewinnungsstrategie sollte mit einer Frage beginnen: „Warum sind sie gegangen?“ Nur dann können Sie den richtigen Weg einschlagen, um sie zurückzugewinnen.

Manchmal verlassen Kunden Ihr Produkt, weil sie „ausgealtert“ sind. Ein Unternehmen, das beispielsweise Kinderbekleidungslinien verkauft, kann eine höhere Kundenabwanderung aufweisen als eines, das Badeanzüge für Erwachsene verkauft, die die Menschen Jahr für Jahr benötigen.

Menschen kaufen jedoch auch aus anderen Gründen nicht mehr bei einer Marke, die für eine Rückgewinnung reif sind. Zum Beispiel könnten sie Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung glauben:

• kostet zu viel
• entspricht nicht ihren Bedürfnissen
• ist nicht so gut wie das, was die Konkurrenz anbietet
• bietet keine gute Kundendiensterfahrung

Kunden können auch gehen, weil Sie einfach nicht in Kontakt geblieben sind und sie vergessen haben, wie sehr ihnen Ihre Marke gefällt. Diese stellen besonders gute potenzielle Kunden dar, da sie keine Probleme hatten, die Sie ansprechen müssten. Ein einfacher Coupon oder eine E-Mail, die neue Produkte präsentiert, kann ausreichen, um ihre Loyalität zu gewinnen.

Taktiken, um die richtigen Kunden zurückzugewinnen

Sobald Sie die Gründe untersucht haben, warum Menschen gehen, können Sie daran arbeiten, die Erfahrung zu personalisieren und die richtigen Taktiken anzuwenden, um sie zurückzugewinnen . Wie bei jeder Marketingkampagne möchten Sie feststellen, wo sie sich im Verkaufstrichter befinden, und Ihre Reichweite darauf abstimmen, sie dort zu treffen. Bei der Rückgewinnung von Kunden haben Sie jedoch einen Vorteil – weil Sie wissen, dass sie irgendwann genug Interesse an Ihrem Unternehmen hatten, um zu kaufen.

Wie bei jeder Lebenszyklus-Marketingstrategie möchten Sie die richtigen Inhalte generieren und zur richtigen Zeit über die geeigneten Kanäle bereitstellen, die von E-Mail und SMS bis hin zu organischen und bezahlten sozialen Medien reichen können.

Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um Aufmerksamkeit zu erregen

E-Mail-Marketing bleibt eines der kostengünstigsten Mittel zur Kontaktaufnahme. Es macht in der Regel etwa 20 % bis 30 % des Umsatzes von E-Commerce-Unternehmen aus. Stellen Sie sicher, dass Sie eine verlockende Überschrift verwenden, um die Neugier des Empfängers zu wecken. Sie können Neuigkeiten über eine neue Produkteinführung, einen Gutschein oder Sonderverkauf oder sogar einen Link zu einem E-Commerce-Quiz vor Ort hinzufügen , das ihnen helfen kann, herauszufinden, was sie kaufen möchten, und sie auf subtile Weise daran erinnern, wie gut Ihre Produkte zu ihnen passen braucht.

Nutzen Sie Retargeting über Social Media Ads

Die Menschen verbringen so viel Zeit auf ihren bevorzugten Social-Media-Plattformen. Mit bezahlter Werbung und Retargeting können sie sich daran erinnern, warum sie Ihre Marke geliebt haben. Präsentieren Sie einige Ihrer meistverkauften Produkte in einer Anzeige auf Facebook, um Aufmerksamkeit zu erregen. Verwenden Sie Personalisierungstechniken und Look-Alike-Marketing, um früheren Kunden Artikel zu zeigen, die ihren früheren Einkäufen ähneln und vielleicht sogar besser sind.

Erreichen Sie Kunden mit SMS-Marketing dort, wo sie sind

Experten sagen, dass SMS-Marketing bei fast voll gefüllten Posteingängen tendenziell höhere Öffnungsraten verzeichnet. Eric Jung, ein Experte für SMS-Marketing, sagt, dass seine Kunden eine Klickrate von 20 % bis 25 % per SMS sehen, verglichen mit etwa 2 % bis 3 % per E-Mail.

Wenn Sie ein stationäres Geschäft haben, können Sie Geo-Targeting verwenden, um eine SMS mit einem Coupon zu senden, wenn ein ehemaliger Kunde in Ihrer Nähe ist.

Bauen Sie Markentreue auf, um Kunden zurückzugewinnen

Treue- und Prämienprogramme sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu binden. Einige Ihrer ehemaligen Kunden haben möglicherweise noch Treuekonten, haben sie jedoch seit einiger Zeit nicht mehr verwendet. Zeigen Sie ihnen, was ihnen an Treuerabatten, Verkäufen und Werbeaktionen fehlt . Schüren Sie die Angst, etwas zu verpassen, durch positive Kundenbewertungen und Geschichten zufriedener Kunden, die kostenlose Waren oder zusätzliche Rabatte verdient haben.

Verlassen Sie sich bei der Entwicklung Ihrer Kundenrückgewinnungsstrategie auf eine Full-Service-Agentur

Eine Full-Service-Marketingagentur kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kundenrückgewinnungsstrategie zu entwickeln und die Inhalte bereitzustellen, die Sie benötigen, um Ihre Kunden an mehreren Berührungspunkten zu erreichen. Zu verstehen, warum Ihre Kunden gegangen sind, ist der erste Schritt. Danach sollten Sie die Strategie auf diejenigen eingrenzen, die am wahrscheinlichsten zurückkehren, und bestimmen, wo sie sich jetzt im Verkaufstrichter befinden.

Von E-Mail-Marketingkampagnen bis hin zu Social Media, SMS und Blogging – das Team von Hawke Media verfügt über das Fachwissen, um Ihre Kundenrückgewinnungsstrategie auf allen Ebenen voranzutreiben. Erfahren Sie hier mehr über uns.

Quellen

HubSpot.com – Warum Kundenbindung so wichtig für ROI, Kundentreue und Wachstum ist

Harvard Business Review – Der Wert, die richtigen Kunden zu halten

Forbes – Kostet es immer noch 5x mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten zu halten?

Bain & Company – Rezept zur Kostensenkung