Was ist Datenagilität?

Was genau ist also Datenagilität?

Datenagilität bedeutet, dass sich Ihre Daten mit der Geschwindigkeit Ihres Unternehmens bewegen können. Damit Unternehmen echte Datenagilität erreichen können, müssen sie in der Lage sein, auf die benötigten Daten zuzugreifen, wann und wo immer sie sie benötigen.

Okay, aber wie sieht das eigentlich für Marken aus?

Mit der richtigen Dateninfrastruktur können Unternehmen die benötigten Daten nahtlos zwischen verschiedenen Tools verschieben und so eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden in allen Abteilungen bieten – und letztendlich ein besseres Endbenutzererlebnis.

Das ermöglicht es Unternehmen, so flexibel wie nötig zu sein, wenn es darum geht, neue, innovative Technologien oder Taktiken, Strategien oder Ideen zu testen, ohne durch die Umgestaltung von Datenpipelines aufgehalten zu werden oder sich um den Verlust historischer Daten sorgen zu müssen Daten.

Warum ist Datenagilität für die Kundenbindung wichtig?

Da draußen ist viel Lärm. Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu übermitteln, ist entscheidend, wenn Sie eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen möchten. Auf der anderen Seite können Probleme mit der Art und Weise, wie Sie Ihre Daten verwalten, Ihre Bemühungen zur Kundenbindung heimsuchen, indem sie Erfahrungen bieten, die Kunden abschrecken, anstatt sie zu belohnen.

Stellen Sie sich vor, Sie sehen sich zufällig ein neues Paar Schuhe auf der Website eines Schuhunternehmens an und gehen dann zu einem der stationären Geschäfte dieses Unternehmens, um es persönlich zu kaufen. Stellen Sie sich dann vor, dass Sie, wenn Sie zu Ihrem Computer zurückkehren, endlos von Anzeigen für dieselben Schuhe verfolgt werden. Sie werden diese Anzeigen ignorieren – oder es zumindest versuchen –, aber irrelevante Mitteilungen wie diese zu erhalten, führt nur zu einer schlechten Kundenerfahrung und verschwendet eine Gelegenheit für dieses Unternehmen, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Sie möglicherweise zu einem zusätzlichen Kauf zu überreden.

Unternehmen haben die Möglichkeit, solche Situationen zu vermeiden, indem sie sicherstellen, dass die Datenagilität Priorität hat – und dass die verschiedenen Systeme, Technologien und Lösungen, aus denen ihr Ökosystem für die Kundenbindung besteht, effektiv kommunizieren können.

Die Investition von Zeit, Mühe und Ressourcen in die richtige CDI für ihre Datenanforderungen ermöglicht es Marken, flexibler zu sein und konsistenter zu iterieren, was ihnen die Flexibilität gibt, die sie benötigen, um Technologien einzusetzen, die innovative Lösungen für Kundenprobleme vorantreiben und wirkungsvoller unterstützen können , profitablere Kundenbindungsstrategien. Indem sie sicherstellen, dass sie ein nahtloses, kontinuierliches Erlebnis über eine Vielzahl von Kundenkontaktpunkten hinweg bieten können, sind Unternehmen mit wahrer Datenagilität in der Lage, ein konsistentes Erlebnis zu bieten, das die Kunden bei allen Interaktionen, ob online oder offline, engagiert hält.

Warte, was ist CDI?

CDI steht für „Customer Data Infrastructure“ und ist die technische Grundlage für viele kundenorientierte Unternehmen. Durch die Investition in CDI können Marken drei entscheidende Fähigkeiten erreichen:

• Datenintegration
• Datenamt
• Zielgruppenverwaltung

Zusammen können diese Komponenten es Ihnen ermöglichen, Ihre First-Party-Daten zu verbinden und zu vereinheitlichen (selbst wenn sie von einer Vielzahl von Plattformen, Kanälen und anderen Quellen stammen), während sie gleichzeitig dazu beitragen, sicherzustellen, dass die Daten, die Sie haben, korrekt sind und Sie Wir richten jede Kundeninteraktion nach den Vorlieben dieser einzigartigen Person aus.

Mit dem richtigen CDI können Sie datengestützte Entscheidungen über Ihr Produkt und Marketing treffen, personalisierte Erlebnisse unterstützen und letztendlich die Kundenbindung und den Umsatz steigern. (Weitere Informationen darüber, wie Segment CDI unterstützt, finden Sie in unserem CDI-Erklärer.)

Warten Sie, von welchen Arten von Daten sprechen wir überhaupt?

Es gibt verschiedene Arten von Daten, die Ihre kundenbezogenen Bemühungen unterstützen können, aber der große Unterschied besteht zwischen Drittanbieter- und Erstanbieterdaten. Bei Segment konzentrieren wir uns darauf, Unternehmen dabei zu helfen, First-Party-Kundendaten zu sammeln – also Daten darüber, wie die Kunden dieser Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen. Quellen für diese Art von Daten können Plattformen (wie die Website einer Marke, mobile Apps und Server) und Kanäle (wie Werbekanäle, E-Mail, CRM, Zahlungssysteme und mehr) sein.

Was ist der Unterschied zwischen Erstanbieter- und Drittanbieterdaten?

Denk darüber so.

Erstanbieterdaten sind Informationen, die aus den Interaktionen gesammelt werden, die direkt zwischen Ihrem Unternehmen und einem bestimmten Kunden oder Benutzer stattfinden. Diese Interaktionen können das Einreichen von Formularen, Käufe im Geschäft oder das Öffnen von E-Mails sein – der Schlüssel ist, dass es sich um First-Party-Daten handelt, wenn die Informationen von dem Unternehmen gesammelt und verwendet werden, mit dem der Benutzer wissentlich interagiert.

Daten von Drittanbietern hingegen sind Daten, die Unternehmen von externen Parteien oder Anbietern erhalten – normalerweise, indem sie für den Kauf bezahlen. Die E-Mail-Adresse eines Verbrauchers, die von mehreren Websites oder Anbietern auf einer Datenplattform eines Drittanbieters aggregiert und dann mit Ihrem Unternehmen geteilt wird, ist ein klassisches Beispiel für Daten von Drittanbietern.

Viele Unternehmen verwenden im Rahmen ihrer Bemühungen zur Kundenbindung sowohl Daten von Erst- als auch von Drittanbietern. Aber die Verabschiedung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union (EU) und anderer neuer Datenschutzbestimmungen haben die Nutzung von Daten Dritter für Anbieter und Marken gleichermaßen schwieriger – und potenziell rechtlich bedenklicher – gemacht Noch wichtiger ist es sicherzustellen, dass Sie mit den Ihnen zur Verfügung stehenden First-Party-Daten alles tun, was Sie können.

Wie können Marken Datenagilität mit Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen in Einklang bringen?

Es gibt keine allgemeingültige Antwort, aber es gibt ein paar wichtige Schritte, die Unternehmen unternehmen können, um diesen Balanceakt zu erleichtern.

Führen Sie zunächst Ihre Due Diligence für jede Technologie durch, während Sie Ihr Technologie-Ökosystem aufbauen. Legen sie bei der Entwicklung und dem Betrieb ihrer Lösung sowohl Datenagilität als auch Datenschutz und -sicherheit in den Vordergrund? Sind sie im Wesentlichen konform mit der DSGVO und anderen wichtigen Datenschutzbestimmungen? Unternehmen sie laufende Schritte, um ihr Engagement für ihre Sicherheitsverfahren zu vertiefen? Besitzen Sie Ihre eigenen Rohdaten, wenn Sie diesen Anbieter verwenden? Verfügt die von Ihnen verwendete CDI über Benutzerberechtigungen, Datenschutzeinstellungen und einfache Möglichkeiten zum Löschen von Kontaktdaten in all Ihren Tools?

Zweitens: Werfen Sie einen langen, intensiven Blick in den Spiegel und denken Sie darüber nach, wie der Datenreifegrad Ihres Unternehmens derzeit ist. Es ist wichtig, im Hinterkopf zu behalten, dass Datenagilität nicht bedeutet, dass jeder Zugriff auf alle Daten haben sollte, die Sie besitzen; Vielmehr sollten Sie in der Lage sein, jedem Team die relevanten Daten für seine Aufgaben zur Verfügung zu stellen. Wichtige Überlegungen: Sind Sie an einem Punkt angelangt, an dem Sie Berechtigungen implementieren können, die sicherstellen, dass Mitarbeiter nur Zugriff auf die Daten haben, die sie benötigen, anstatt sich entscheiden zu müssen, ob sie ihnen uneingeschränkten oder keinen Zugriff gewähren? Haben Sie einen Datenverfolgungsplan, der mit Ihrem Team und Ihrem Unternehmen skaliert werden kann, wenn es wächst, um die Verantwortlichkeit dafür zu gewährleisten, welche Daten gesammelt und wie sie verwendet werden?

Datenagilität mit Datenschutz/Sicherheit in Einklang zu bringen, ist ein komplexer Prozess, aber es ist wichtig, ihn richtig zu machen. Wenn Sie Datenschutz und Sicherheit nicht priorisieren, kann Ihre Marke Strafen ausgesetzt sein, einschließlich erheblicher Bußgelder; Wenn Sie sich nicht auf Datenagilität konzentrieren, kann dies die Effektivität Ihrer Bemühungen zur Kundenbindung untergraben und Ihr langfristiges Wachstum und Ihren Umsatz beeinträchtigen.

Okay, eine letzte Frage: Welchen Rat haben Sie für Marken, die ihre Datenagilität verbessern möchten?

Die Wahrheit ist, dass es schwierig ist, echte Datenagilität zu erreichen. Es reicht nicht aus, in den richtigen Datenstapel für die einzigartigen Bedürfnisse Ihrer Marke zu investieren (obwohl Sie das tun müssen) – Sie müssen auch eine Datenkultur schaffen, in der jeder, der mit Ihrer Datenstrategie in Berührung kommt, ermutigt und mit den entsprechenden Ressourcen ausgestattet wird Sie müssen auf die Informationen zugreifen, die ihre Arbeit unterstützen.

Ein guter erster Schritt besteht darin, in Ihrem Unternehmen eine Mentalität der Datendemokratisierung zu etablieren. Sobald Sie das haben, können Sie mit der erforderlichen Dateninfrastruktur und -strategie an die Identifizierung und Beseitigung von Informationssilos gehen.

Aber ohne diesen ersten Schritt haben Sie glänzende neue Tools, aber Sie haben nicht die Unternehmensausrichtung, die Sie brauchen, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Dadurch besteht die Gefahr, dass Sie in Datendiskrepanz und -fragmentierung geraten oder Ihr Datenteam so mit Anfragen überhäuft wird, dass es am Ende reagiert, anstatt sich auf zukunftsorientierte Initiativen zu konzentrieren. Wie auch immer, es ist eine schlechte Szene und nichts, worauf Sie ein großartiges, nachhaltiges Kundenbindungsprogramm aufbauen können.

Abschließende Gedanken

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Braze und Segment in Ihren Technologie-Ökosystemen nutzen können, um eine stärkere Datenagilität für Ihre Bemühungen zur Kundenbindung zu unterstützen, besuchen Sie den Braze Alloys Partnership Hub.