4 kleine datengestützte Optimierungen, damit Ihre E-Commerce-Kunden mehr Lust bekommen

Die Erwartungen und Anforderungen der E-Commerce-Kunden wachsen, aber die Landschaft wird immer anspruchsvoller.

Geschäfte müssen ihr Spiel verbessern, um Augen, Herzen und Brieftaschen zu erreichen, aber es kann schwierig sein, genau zu verstehen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind.

Nachdem Sie sich einige der neuesten Trends und Studien angesehen haben, sind hier vier datengestützte Optimierungen und Änderungen, die Sie anwenden können, damit diese Käufer mehr kaufen und öfter wiederkommen.

Gehen Sie umweltfreundlich mit Produkten und Verpackungen um

Möchten Sie Ihre Zielgruppe zu höheren Ausgaben und konsistenteren Einkäufen anregen? Erwägen Sie, mit Ihren Produkten, Verpackungen und der gesamten Botschaft umweltfreundlicher zu werden. Verbraucher suchen nach umweltfreundlichen Optionen in ihrem Leben und 64 % der Amerikaner sind laut GreenPrint-Daten bereit, mehr für nachhaltige Produkte zu bezahlen.

Etwas so Einfaches wie die Umstellung auf recycelbare Verpackungen und Füllungen kann Ihnen helfen, Ihre grünen Referenzen zu fördern. Und dieselben Daten deuten darauf hin, dass 78 % der Käufer eher ein Produkt kaufen, wenn es ein klares Etikett und einen Bezug zur Umweltfreundlichkeit hat. Millennials sind am ehesten bereit, mehr für ein nachhaltiges Produkt auszugeben (75 %), aber alle Verbrauchersegmente geben an, dass mehr als die Hälfte sagen, dass sie ihre Brieftaschen etwas weiter öffnen würden.

Auf der ganzen Welt verkauft sich Grün gut und wird sich voraussichtlich fortsetzen. Mehr als 60 % der Menschen sagen, dass sie seit Beginn der Pandemie nachhaltigere Einkäufe getätigt haben, und 90 % sagen, dass sie dies auch in Zukunft tun werden. Umweltfreundliche Einkäufe sind mittlerweile zur Gewohnheit geworden.

Erwägen Sie, jetzt zu kaufen, später zu bezahlen

Die Marktunsicherheit und die anhaltende Pandemie verändern die Art und Weise, wie Menschen einkaufen und wonach sie an der Kasse suchen. Ein wachsender Wunsch ist die Option „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNPL). Shopify sagt, dass BNPL-Käufe seit Beginn der Pandemie um mehr als 60 % gestiegen sind, angeführt von tausendjährigen Vätern.

BNPL-Optionen sind aus verschiedenen Gründen verlockend. Erstens sorgen sie dafür, dass sich größere Einkäufe vernünftiger anfühlen, und geben Ihrem Publikum die Möglichkeit, auf ein gutes Geschäft zu reagieren, sobald es es sieht. Ein Budget von 75 oder 100 US-Dollar pro Monat kann sich einfacher anfühlen, als zu versuchen, 300 bis 400 US-Dollar auf einmal auszugeben.

In vielen Fällen sind BNPL-Optionen zinsfrei, wenn der Käufer seine Zahlungen pünktlich leistet, was sie zu einer bevorzugten Option gegenüber Kreditkarten macht, bei denen ein Guthaben erforderlich ist. Laut WiX werden viele BNPL-Zahlungsanbieter das Risiko von Rückbuchungen und Betrug abdecken.

Und Sie erhalten möglicherweise auch Zugang zu wohlhabenderen Käufern. Eine Studie aus dem Jahr 2021 ergab, dass diese Zahlungsoption bei Käufern mit einem Einkommen von 100.000 bis 149.000 US-Dollar am beliebtesten war, teilweise aufgrund ihrer Fähigkeit, für diese Kredite genehmigt zu werden. Menschen in höheren Einkommensschichten sind auch zufriedener mit dem Kreditprozess und den Finanzierungsmöglichkeiten. Gleichzeitig sprechen Sie jüngere Verbraucher an, von denen etwa 87 % angeben, dass sie lieber Ratenzahlungen als Kreditkarten verwenden würden.

Vergessen Sie den frustrierenden, teuren Versand

Kostenlose Versandrabatte waren früher eines der besten Add-Ons, die E-Commerce-Shops als Bonus für ihre Käufer hinzufügen konnten. Jetzt sind es die Kosten für die Geschäftstätigkeit, die Ihre Mitarbeiter erwarten. Laut neuen Daten erwarten zwei Drittel der Online-Käufer kostenlosen Versand bei jedem Einkauf, während 80 % dies erwarten, wenn sie einen hohen Dollarbetrag für eine Bestellung erreichen.

Die Leute wollen kostenlosen Versand und sind bereit, für einen schnelleren Versand zu bezahlen, verlangen aber, dass es einfach und klar ist. Verzögerungen, Verwirrung und versteckte Gebühren führen Kunden zu anderen E-Commerce-Shops. Und wenn Sie kein kundenspezifisches Produkt anbieten, sehen sich die meisten Leute um. Free bringt sie in die Tür und alles, was Sie tun, um die Versandkosten zu senken, trägt direkt zur Verbesserung Ihres Endergebnisses bei.

Eine umfangreiche Umfrage von Jungle Scout zeichnet ein klareres Bild:

• 70 % sind verärgert, wenn Bestellungen nicht rechtzeitig eintreffen
• 41 % erwarten zwei bis drei Tage als standardmäßige Standardlieferzeit
• 47 % der Menschen sind bereit, für schnelleren Versand zu bezahlen
• Der kostenlose Versand ist nach wie vor der wichtigste Grund, warum Menschen online einkaufen, gefolgt von der Bequemlichkeit

Denken Sie daran, all dies im Blick zu behalten, da sich die Definitionen der Menschen regelmäßig ändern. Im Jahr 2022 gaben 88 % der Menschen an, dass sie lieber länger warten würden, als für den Versand zu bezahlen, aber diese „längere“ Wartezeit beträgt bis zu sieben Werktage. Nur etwa ein Drittel Ihres Publikums ist bereit, auf kleinere Käufe länger als eine Woche zu warten.

Die Leute achten jetzt auf den Versand (während des Bezahlvorgangs und bei der Erfüllung), um den Wert, die Ehrlichkeit und den Wert des Rückkaufs eines Unternehmens zu beurteilen. Sehen Sie sich Ihre spezifische Zielgruppe an, um die beste Antwortmöglichkeit zu ermitteln. Im Durchschnitt zahlen Männer eher für einen schnelleren Versand, aber Frauen sind eher bereit, fünf Tage oder länger auf ihre Bestellung zu warten. Wenn Sie Ihren Markt kennen, können Sie Angebote an diese Gewohnheiten anpassen und dann Add-Ons oder Kosteneinsparungen entsprechend positionieren.

Impulskäufe unterstützen

Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihren Umsatz zu steigern, und bieten Sie Benutzern mehr Optionen für spontanen Kauf. Dies kann die Verbesserung von Warenkörben und Verkaufsprozessen oder die Integration mit mehr Kanälen bedeuten, die einen Direktverkauf ermöglichen, wie z. B. Instagram und Facebook. Sie möchten verfügbar sein, wenn Käufer bereit sind, egal wie sie Sie finden.

Die Mehrheit der heutigen Käufer gibt an, dass sie beim Besuch Ihrer Website und Ihrer sozialen Kanäle ein einheitliches Erlebnis auf ihren Geräten wünschen. Ihre Marke sollte sich genauso anfühlen und die Schritte, die sie sehen, um Produkte zu sehen oder einen Kauf zu tätigen, sollten ebenfalls konsistent sein. Etwa 42 % der Menschen sagen, dass dies eine „höchste Erwartung“ an Ihre Marke und ein treibender Grund für einen Kaufabschluss ist.

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, besteht darin, mehr Kampagnen und Einkäufe auf Ihren sozialen Kanälen zu ermöglichen. Social Shopping macht es nicht nur einfacher, Sie zu finden, sondern Berichten zufolge machen 76 % der Menschen den Einkauf einfacher, und 71 % geben an, dass sie einen Kauf lieber online als über Ihre Website abschließen würden .

Menschen vertrauen sozialen Transaktionen. Sie sind auch viel mehr in den sozialen Medien als auf Ihrer Website. Das macht soziale Anzeigen und Posts zu einer großartigen Möglichkeit, Interesse zu wecken und in wenigen Augenblicken und mit noch weniger Klicks oder Taps zum Kauf überzugehen.

Bewältigen Sie zuerst die Kundenfrustrationen

Die meisten E-Commerce-Trends, die Sie im Jahr 2022 sehen werden, werden sich darauf konzentrieren, den Einkauf und die Abwicklung für Kunden zu vereinfachen. Die Leute sind es leid, Websites und Apps zu verwirren, Überraschungsgebühren und Verzögerungen in der Lieferkette zu verursachen. Wenn Sie anfangen, suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihren Käufern die Kopfschmerzen zu nehmen. Dies erleichtert den Erstkauf und kann Ihnen den Umsatzschub verschaffen, den Sie möglicherweise benötigen, um größere Prozesse oder Kernverkaufsoptionen zu überarbeiten.

Zu Ihnen – Probieren Sie diese Optimierungen aus!

Hier sind also meine Top 4 einfachen, aber effektiven Optimierungen. Probieren Sie sie aus und teilen Sie Ihre Ergebnisse im Kommentarbereich unten. Falls Sie etwas anderes ausprobiert haben, das funktioniert hat, teilen Sie es auch.

Jake Rheude ist Vice President of Marketing bei Red Stag Fulfillment, einem E-Commerce-Fulfillment-Warenhaus, das aus dem E-Commerce hervorgegangen ist. Er verfügt über langjährige Erfahrung im E-Commerce und in der Geschäftsentwicklung. In seiner Freizeit liest Jake gerne über Geschäfte und teilt seine eigenen Erfahrungen mit anderen.