Daten sind hart (und andere Lügen, die ich mir früher selbst erzählt habe)

Die meiste Zeit meines Lebens habe ich unter Matheangst gelitten.

Das Thema kam mir einfach nie in den Sinn. Ohne Frage zeigte sich mein akademisches Können immer im Geschichtenerzählen und in der Nachrichtenentwicklung. Kennen Sie Ihre Stärken, habe ich Recht?

Als ich aufwuchs, habe ich meinen Lehrern nie geglaubt, wenn sie sagten: „Du wirst diese mathematischen Fähigkeiten für den Rest deines Lebens verwenden!“ Es schien unwahrscheinlich, dass PEMDAS in irgendeiner Karriere, für die ich mich entscheiden würde, eine große Rolle spielen würde. Wie sich herausstellt, ist die Mathematik tatsächlich geblieben, obwohl sie nicht in Form von Differentialgleichungen oder Integration vorliegt.

Als Digital Marketer sind Monitoring und Analytics wesentliche Bestandteile meiner Arbeit. Früher dachte ich, dass Daten schwer sind und daher eher eine Herausforderung als eine wertvolle Hilfe. Wenn ich in der Zeit zurückreisen könnte, würde ich das meinem früheren Ich sagen, dem Mädchen, das einst so viele Lügen über Daten geglaubt hat.

Die Lüge: Daten ersticken Kreativität.

Früher dachte ich, dass die Zeit, die für die Auswertung der Daten aufgewendet wird, nur von der Zeit ablenkt, um überzeugende Inhalte zu erstellen. Schließlich habe ich den kreativen Prozess immer über alles andere gestellt.

Außerdem brachten mich Seiten für Seiten voller Zahlen dazu, mein Gehirn auszuschalten. #langweilig

Die Wahrheit: Daten helfen Vermarktern, die richtigen Inhalte zu erstellen.

Daten helfen Ihnen, Ihre Kunden kennenzulernen und mit ihnen in Verbindung zu bleiben. Die Nutzung dieser fortlaufenden Beziehung hilft Ihnen, Inhalte mit der Gewissheit zu erstellen, dass Ihr Material bei Ihrem beabsichtigten Publikum Anklang findet.

Der Trick besteht darin, die Bedeutung der Daten zu verstehen und sie auf Ihren Content-Erstellungsprozess anzuwenden. Ein großartiges, groß angelegtes Beispiel finden Sie bei Coca-Cola. Coca-Cola betrachtet Daten als wichtigstes Mittel, um mit seinem Kundenstamm in Verbindung zu bleiben, was wiederum direkten Einfluss auf das Marketing und die Produktentwicklung hat.

Wie?

• Sie hören auf Feedback und setzen Veränderungen um. Die Überzeugung von Coca-Cola basiert auf dem beliebten Sprichwort: Wir haben zwei Ohren und einen Mund, und es ist besser, mehr zuzuhören als zu sprechen.
  • Dank E-Mail, sozialen Netzwerken, Websites und mehr macht es die digitale Kommunikation für Menschen einfacher denn je, ihre Meinung zu teilen. Anstatt die Hasser auszublenden, nimmt Coca-Cola jedes Feedback ernst, egal ob negativ oder positiv. Durch das Betrachten von Feedback als Wachstumschance versteht Coca-Cola die Bedürfnisse seiner Kunden besser und passt den Ansatz der Marke entsprechend an.
• Sie verwenden Daten, um relevante Inhalte für verschiedene Zielgruppen zu erstellen. Versierte Vermarkter wissen, dass sie ihren Kundenstamm regelmäßig recherchieren müssen, um eine moderne Perspektive zu bewahren. Coca-Cola verwendet Daten, um verschiedene Zielgruppensegmente und -muster aufzudecken. Von Musikliebhabern über Eltern, Sportfanatiker bis hin zu DIY-Junkies – Coca-Cola möchte Menschen und ihre Vorlieben kennenlernen. Ihr Team von Vermarktern nutzt diese Erkenntnisse, um effektive Werbekampagnen zu erstellen, die bestimmte Zielgruppen auf der ganzen Welt direkt ansprechen.

Die Lüge: Daten sind zu überwältigend.

Viel zu viel Information, viel zu wenig Zeit. Egal, wie viele Werkzeuge mir zur Verfügung standen, die erstaunliche Menge an Informationen, die hereinkamen, brachte mich dazu, für die Hügel zu rennen.

Die Wahrheit: Daten sind überschaubar (und hilfreich!), wenn die richtigen KPIs und Pläne vorhanden sind.

Wenn Sie nicht wissen, wonach Sie suchen, sind Daten definitiv überwältigend. Wenn Menschen Ihre Website besuchen und sich mit Ihren Social-Media-Inhalten beschäftigen, gehen Daten so schnell ein, als ob ein Feuerwehrschlauch auf Ihren Computerbildschirm gerichtet wäre.

Wenn Sie jedoch die richtigen Key Performance Indicators (KPIs) festlegen, können Sie wertvolle Informationen leicht identifizieren und die Daten sammeln, die wirklich wichtig sind.

Viele Vermarkter machen den häufigen Fehler, nur auf Impressionen zu schauen. Während Bewusstsein wichtig ist, erzählt das Publikumsverhalten eine bessere Geschichte. Die folgenden KPIs sind besonders hilfreich bei der Bewertung Ihrer Website- und Social-Media-Werbeleistung.

Netz:

• Hard-Bounce-Rate : Der Prozentsatz der Besucher Ihrer Website, die von einer Seite abgesprungen sind, ohne etwas zu tun. Wenn Sie sich diese Metrik ansehen, ist es gut, sich genau anzusehen, woher jeder Besucher kommt. Wenn beispielsweise jemand auf Ihre Website gelangt, nachdem er auf eine Instagram-Werbung geklickt hat, diese aber sofort wieder verlässt, war die Anzeige möglicherweise irreführend und die Zielseite entsprach nicht den Erwartungen. Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Publikums und stellen Sie sicher, dass die Integrität der Anzeige auf Ihrer Website gewahrt bleibt.
• Soft-Bounce-Rate : Der Prozentsatz der Besucher, die mit einer Zielseite interagiert, aber nicht zu einer anderen Seite navigiert sind. Das bedeutet eines von zwei Dingen: Sie haben auf der Zielseite alles gefunden, wonach sie gesucht haben, oder sie waren nicht daran interessiert, einen anderen Teil der Website zu besuchen. Geben Sie ihnen einen Grund, weiter zu suchen, indem Sie relevante oder faszinierende Links zu anderen Seiten Ihrer Website in der Seitenkopie bereitstellen.
• Mehrseitenbesuche : Der Prozentsatz der Benutzer, die mehr als eine Seite Ihres sozialen Beitrags besucht haben. Notieren Sie sich die Beiträge mit der besten Leistung im Laufe der Zeit, um die zukünftige Erstellung von Inhalten zu informieren.
• Durchschnittliche Seitenaufrufe pro Besuch : Erfahren Sie, zu wie vielen Seiten Ihre Besucher durchschnittlich von jedem sozialen Beitrag aus navigiert sind.
• Durchschnittliche Verweildauer auf der Website : Erfahren Sie, wie lange Ihre Besucher auf Ihrer Website verbringen.

Sozial:

• Engagement: Das Verfolgen der Anzahl von Likes, Shares, Retweets, Kommentaren und anderen Interaktionen ist eine großartige Möglichkeit, um zu sehen, wie Ihr Publikum mit Ihren sozialen Inhalten interagiert (oder nicht).
• Engagement-Rate : Diese Metrik wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Engagements durch die Anzahl Ihrer Follower geteilt wird. Sie hilft Ihnen, Ihren sozialen Erfolg mit anderen Unternehmen unabhängig von ihrer Größe zu vergleichen, indem Sie die Wettbewerbsbedingungen für Follower ausgleichen.

• Posthäufigkeit: Posten Sie so oft, dass Sie Ihre Follower belästigen, oder so selten, dass Sie Gelegenheiten verpassen, sich zu verbinden?
• Top-Hashtags nach Interaktionsrate: Die Verwendung der richtigen Hashtags kann sowohl Ihre Follower ansprechen als auch neue anlocken, also behalten Sie im Auge, welche Hashtags für Ihr Publikum am aufregendsten sind.

Stellen Sie natürlich sicher, dass Sie die richtigen Tools verwenden, um glaubwürdige Daten abzurufen. Erwägen Sie zusätzlich zu Google Analytics und sozialen Metriken die Verwendung eines Dashboards, um ein Gesamtbild Ihrer Online-Landschaft zu erhalten. Am wichtigsten ist es, Daten immer in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Es nützt nicht viel, die Zahlen zu melden, ohne zu erklären, was das alles bedeutet und wie Sie mit diesen Daten in Zukunft Änderungen vornehmen werden. Überwachungstools können Sie weit bringen, aber es braucht einen scharfsinnigen menschlichen Verstand, um Daten in einen Aktionsplan umzuwandeln.

Ein Wort der Vorsicht: tappen Sie nicht in die gängige Falle, die Ergebnisse gleich für bare Münze zu nehmen. Lassen Sie die Überwachung immer eine angemessene Zeit (mindestens 4-5 Wochen) laufen, bevor Sie davon ausgehen, dass ein Trend in Stein gemeißelt ist. Leider sehen sich 57 % der Vermarkter täglich die ersten Ergebnisse an und brechen den Test ab, wenn er eine Signifikanz von 90 % erreicht. Und setzen Sie wie immer Ihre eigenen Maßstäbe.

Die Lüge: Daten nehmen dem Marketing das „Personen-Element“.

Als langjähriger Community-Manager fühlt es sich unaufrichtig an, mir von einem Bericht sagen zu lassen, wer meine Follower sind, anstatt persönlich mit ihnen an vorderster Front zu interagieren.

Die Wahrheit: Daten laufen auf einen Bericht über Personen hinaus (Präferenzen, Verhaltensweisen, Trends) .

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Daten uns dabei helfen, unsere Zielgruppe besser zu verstehen und mit ihr in Kontakt zu treten. Aidan Lyons, VP of Fan Experience bei der NFL, traf den Nagel auf den Kopf, als er sagte: „Sie sind keine Benutzer, sie sind Fans.“ Was er meinte war, dass die Profile, die die NFL mögen oder verfolgen, nicht nur eine Nummer sind. Jeder einzelne dieser Datenpunkte ist eine echte, atmende Person, die die NFL liebt.

Wenn Sie die von Ihren Kunden bereitgestellten Daten (Standort, Interessen, Online-Verhalten) in Stücke schneiden und würfeln, treten auf natürliche Weise Trends auf. Verwenden Sie diese detaillierten Informationen, um einzigartige Botschaften und passende Erlebnisse zu erstellen. Die Leute können erkennen, ob sie wie eine Herde Schafe behandelt werden, also ist es wichtig, die einzelnen Personen in den Zahlen zu finden und mit ihnen zu sprechen.

Wenn Sie Inhalte jeglicher Art erstellen (Web, Video, Social, E-Mail usw.), schlage ich vor, so zu tun, als würden Sie sich hinsetzen, um es einem Freund bei einem Kaffee zu erklären. Dieser Ansatz reduziert jede Spur von Starrheit und fördert einen gesprächigeren Ton. Dies ist aus zwei Hauptgründen wichtig:

1. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie so schreiben, wie Sie sprechen, wodurch Sie eher wie ein Mensch als wie ein Roboter wirken.
2. Sie sind offener für konstruktive Kritik und betrachten das Feedback als genauso sinnvoll, wie wenn ein Freund Ihnen empfiehlt, eine andere Richtung einzuschlagen.

Wenn ich nur wirklich in die Vergangenheit reisen und meinem alten Selbst versichern könnte, dass die Datenanalyse nicht annähernd so beängstigend ist, wie es einst schien. Besser noch, dank Tools wie Rival IQ und nativen Plattformeinblicken ist ein Großteil der schweren Mathematikarbeit bereits für Sie erledigt. Zugriff auf die richtigen Informationen und eine neue kreative Lizenz? Ich könnte nicht mehr verlangen.