Wie UGC den Entscheidungsprozess im Jahr 2023 unterstützt
Veröffentlicht: 2023-04-28Als Verbraucher sind wir bei Kaufentscheidungen ständig mit einer Vielzahl von Möglichkeiten überfordert.
Von der Auswahl eines neuen Restaurants bis zum Kauf eines neuen Autos verlassen wir uns stark auf die Meinungen und Erfahrungen anderer, um unsere Entscheidungen zu treffen.
Im heutigen digitalen Zeitalter sind nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu einem leistungsstarken Werkzeug geworden, um Verbrauchern zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
UGC bezieht sich auf alle Inhalte, die Benutzer erstellen, wie z. B. Rezensionen, Kommentare und Beiträge in sozialen Medien, die für andere öffentlich zugänglich sind.
In diesem Blog werden wir untersuchen, wie UGC bei der Entscheidungsfindung helfen kann und warum es zu einem wesentlichen Bestandteil der modernen Marketinglandschaft geworden ist.
Was ist der Verbraucherentscheidungsprozess?
Der Verbraucherentscheidungsprozess ist die Reihe von Schritten, die eine Person durchläuft, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung in Betracht zieht, bewertet und sich schließlich für den Kauf entscheidet. Unternehmen müssen diesen Prozess verstehen und zu ihrem Vorteil nutzen.
Der Entscheidungsprozess besteht in der Regel aus fünf Phasen:
Lassen Sie uns all diese Schritte im Detail verstehen und wie UGC dabei eine entscheidende Rolle spielt.
Rolle von nutzergenerierten Inhalten im Entscheidungsprozess
Um eine gute Kaufentscheidung zu treffen, müssen Bewertungen und andere Formen von UGC oder benutzergenerierten Inhalten berücksichtigt werden, um Informationen und Erkenntnisse über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu sammeln und die Erfahrungen anderer zu bewerten.
Durch die Nutzung von UGC können Unternehmen den Entscheidungsprozess der Verbraucher beeinflussen und die Chancen eines Verbrauchers verbessern, sich für sein Produkt oder seine Dienstleistung zu entscheiden.
Bewusstsein: Der Käufer wird sich eines Problems oder Bedarfs bewusst
Benutzergenerierte Inhalte sind ein wirksames Instrument in der Bewusstseinsphase des Verbraucherentscheidungsprozesses.
Dies ist die Phase, in der sich der Käufer eines Problems oder Bedarfs bewusst wird, und Unternehmen müssen seine Aufmerksamkeit erregen und einen soliden ersten Eindruck hinterlassen.
Ein effektiver Weg, dies zu erreichen, ist die Einbindung von UGC in Anzeigen. UGC in Anzeigen kann viele Formen annehmen, wie z. B. Kundenrezensionen, Erfahrungsberichte oder Social-Media-Posts, in denen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vorgestellt wird.
Sie können Glaubwürdigkeit schaffen und Vertrauen bei potenziellen Käufern aufbauen, indem Sie Beispiele aus dem wirklichen Leben beifügen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anderen geholfen hat.
Dies kann dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und die Markenbekanntheit zu steigern.
Wenn es um UGC-Vorteile geht, steht Authentizität ganz oben auf der Liste. Obwohl Stock-Fotos poliert und professionell aussehen mögen, fehlt ihnen das echte Gefühl und die persönliche Note, die mit UGC einhergeht.
Im Gegensatz dazu wird UGC von echten Menschen mit echten Erfahrungen erstellt, was es für potenzielle Käufer zugänglicher und vertrauenswürdiger macht.
Darüber hinaus beschäftigt sich das Online-Publikum viel mit nutzergenerierten Inhalten im Vergleich zu Stock-Bildern und versucht zu verstehen, welches besser ist. UGC ist in der Regel ansprechender und aufmerksamkeitsstarker als Stock-Fotos.
Menschen fühlen sich natürlich von Geschichten und Erlebnissen angezogen, die sie ansprechen, und UGC kann ein überzeugenderes und einprägsameres Erlebnis bieten, als es Stock-Fotos jemals könnten.
Abwägung: Der Käufer bewertet verschiedene Optionen und schränkt die Auswahl ein
Als versierter Konsument kann man heute fast nur noch mit Recherche einkaufen.
Ob es sich um ein neues Paar Schuhe, ein Küchengerät oder ein neues Auto handelt, wir alle möchten sicherstellen, dass wir die richtige Wahl treffen. Hier kommen Bewertungen und Feedback ins Spiel.
Rezensionen und Bewertungen sind wesentliche Bestandteile des Kaufentscheidungsprozesses von Verbrauchern. Sie bieten wertvolle Einblicke in die Erfahrungen anderer Kunden und können Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie wählen sollten.
Untersuchungen haben gezeigt, dass über 90 % der Verbraucher vor dem Kauf Online-Rezensionen lesen.
Einer der Hauptvorteile von Bewertungen und Feedback besteht darin, dass Sie Ihre Auswahl einschränken können. Wenn Sie mehrere Optionen in Betracht ziehen, kann Ihnen das Lesen von Bewertungen dabei helfen, die Vor- und Nachteile der einzelnen Optionen zu ermitteln.
Sie können ein Gefühl dafür bekommen, was anderen Leuten an dem Produkt oder der Dienstleistung gefallen hat und was nicht, und diese Informationen verwenden, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Aber Bewertungen und Feedback sind nicht nur für Verbraucher nützlich. Sie sind auch für Unternehmen wertvoll.
Wenn Unternehmen ihre Kunden ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen und Feedback zu geben, gewinnen sie wertvolle Erkenntnisse darüber, was ihren Kunden an ihren Produkten oder Dienstleistungen gefällt und was nicht.
Diese Informationen können verwendet werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern, was zu mehr Umsatz und größerer Kundenbindung führt.
Entscheidung: Der Käufer trifft eine Entscheidung und wählt ein Produkt oder eine Dienstleistung aus
Wenn es um die letzte und letzte Phase der Käuferreise geht, in der der Käufer ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet und auswählt, kann UGC diese Entscheidung besonders effektiv beeinflussen.
Eine Möglichkeit, UGC in dieser Phase zu präsentieren, besteht darin, es prominent auf Zielseiten anzuzeigen. Zielseiten sind der erste Eindruck, den ein potenzieller Kunde von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung hat, und sie sind ein großartiger Ort, um positive Bewertungen, Kundenreferenzen und andere Arten von UGC anzuzeigen.
Indem Sie UGC auf Zielseiten anzeigen, können Sie soziale Beweise erbringen und Vertrauen bei Ihren potenziellen Kunden aufbauen, wodurch die Kaufwahrscheinlichkeit steigt.
Aber UGC ist nicht nur auf Landingpages einflussreich – es kann auch überzeugend sein, wenn es zur Präsentation von Anwendungsfällen aus dem wirklichen Leben verwendet wird.
Wenn potenzielle Kunden sehen, wie andere Menschen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in ihrem täglichen Leben nutzen, kann es ihnen helfen, sich vorzustellen, wie das Produkt oder die Dienstleistung in ihr eigenes Leben passen könnte.
Dies gilt insbesondere für Produkte oder Dienstleistungen, die komplexer sind oder mehr Investitionen erfordern.
Angenommen, Sie verkaufen eine High-End-Kamera. Indem Sie reale Anwendungsfälle von professionellen Fotografen präsentieren, können Sie potenziellen Kunden zeigen, wie die Kamera verwendet werden kann, um atemberaubende Fotos aufzunehmen und ein erfolgreiches Fotogeschäft aufzubauen.
Dies kann ihnen helfen, die Investition zu rechtfertigen und sich für den Kauf der Kamera zu entscheiden.
Kauf: Der Käufer schließt den Kauf ab und wird Kunde
In Bezug auf die vorletzte Phase der Verbraucherentscheidung, in der der Käufer den Kauf abschließt und Kunde wird, kann Shoppable UGC ein wirksames Instrument sein, um den Prozess schnell voranzutreiben.
Shoppable UGC ist eine Form von UGC, die es Kunden ermöglicht, Produkte direkt über die Inhalte zu kaufen, die sie gerade ansehen.
Angenommen, ein Kunde scrollt durch seinen Instagram-Feed und sieht einen Beitrag einer Marke mit einem Produkt, an dem er interessiert ist.
Mit Shoppable UGC können sie auf das Produkt im Beitrag klicken und werden direkt zu einer Seite weitergeleitet, auf der sie kaufen können.
Indem der Kaufprozess so nahtlos wie möglich gestaltet wird, kann Shoppable UGC dazu beitragen, die Käuferreise zu beschleunigen und potenzielle Kunden zu tatsächlichen Kunden zu machen.
Es beseitigt Reibungspunkte aus dem Kaufprozess, erleichtert den Kunden den Kauf und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Einkaufswagen verlassen.
Eine Möglichkeit, Shoppable UGC in Ihre Strategie zu integrieren, besteht darin, Kunden zu ermutigen, Fotos von sich selbst mit Ihren Produkten in sozialen Medien zu teilen und diese Fotos mit einem bestimmten Hashtag oder Link zu versehen.
Auf diese Weise können Sie eine Bibliothek mit einkaufbaren UGC zusammenstellen, die Sie auf Ihrer Website, Ihren Social-Media-Seiten und anderen Marketingkanälen präsentieren können.
Indem Sie reale Kunden präsentieren, die Ihre Produkte authentisch verwenden, können Sie soziale Beweise liefern und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen.
Fürsprache: Der zufriedene Kunde wird zum Fürsprecher und empfiehlt das Produkt oder die Dienstleistung anderen
Wenn Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden sind, teilen sie ihre Erfahrungen eher mit anderen und empfehlen sie ihren Freunden und ihrer Familie.
Das Sammeln von UGC von allen Plattformen an einem Ort kann ein effektiver Weg sein, diese Interessenvertretung zu verstärken und zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern zu machen.
Mit einer UGC-Plattform wie Taggbox können Sie UGC aus verschiedenen Quellen wie sozialen Medien, Bewertungsseiten und Kundenumfragen sammeln.
Dies kann Ihnen helfen, einen umfassenderen Überblick über die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke zu erhalten.
Ein Vorteil des Sammelns von UGC von allen Plattformen an einem Ort besteht darin, dass Sie die überzeugendsten Inhalte einfach kuratieren und präsentieren können.
Indem Sie den UGC identifizieren, der bei Ihrem Publikum am besten ankommt, können Sie ihn prominent auf Ihrer Website, Ihren Social-Media-Seiten und anderen Marketingkanälen präsentieren.
Dies kann dazu beitragen, soziale Beweise zu liefern und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen, da sie sehen können, wie echte Menschen Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen und genießen.
Abschluss!
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu einem wichtigen Werkzeug für Unternehmen geworden sind, um ihren Entscheidungsprozess zu verbessern.
Mit der Macht der sozialen Medien und Bewertungsplattformen haben Verbraucher heute mehr Einfluss als je zuvor auf die Gestaltung des Unternehmenserfolgs.
Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von UGC können Unternehmen die Vorlieben, Schmerzpunkte und Erwartungen ihrer Kunden besser verstehen.
Dieses Wissen kann dann genutzt werden, um fundiertere Entscheidungen zu treffen, die das Wachstum vorantreiben, die Kundenbindung erhöhen und den Umsatz steigern.
Die Vorteile von UGC sind klar und messbar, und es liegt an den Unternehmen, diese wertvolle Ressource zu nutzen.
Indem sie Kunden ermutigen, ihre Erfahrungen und Meinungen zu teilen, können Unternehmen ihren Entscheidungsprozess verbessern und stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.
Mit der Weiterentwicklung der Technologie wird UGC wahrscheinlich zu einer noch wichtigeren Komponente der Geschäftslandschaft.
Häufig gestellte Fragen:-
Entscheidungsfindung ist die Wahl zwischen Alternativen, um ein bestimmtes Ziel oder eine bestimmte Zielsetzung zu erreichen. Es beinhaltet die Analyse, Bewertung von Optionen und die Auswahl auf der Grundlage der besten verfügbaren Informationen und Argumente.
Die 7 Cs der Entscheidungsfindung sind Klarheit, Vollständigkeit, Korrektheit, Prägnanz, Konkretheit, Überlegung und Höflichkeit. Dies sind wesentliche Faktoren, die bei Entscheidungen zu berücksichtigen sind, um sicherzustellen, dass sie praktisch und effizient sind.
Um den Entscheidungsprozess zu verbessern, können Sie damit beginnen, klare Ziele und Kriterien zu definieren, relevante Informationen zu sammeln und zu analysieren, verschiedene Perspektiven zu berücksichtigen, die potenziellen Risiken und Vorteile jeder Option zu bewerten und sich Zeit zu nehmen, um über die Entscheidung nachzudenken, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen Auswahl.
Ein Entscheidungsprozess umfasst das Identifizieren der Entscheidung, das Sammeln von Informationen, das Identifizieren von Alternativen, das Bewerten von Alternativen, das Treffen einer Wahl, das Ergreifen von Maßnahmen und das Nachdenken über die Entscheidung.