Indiens Super-App-Ambitionen entschlüsseln: Warum weniger in der Welt der Super-Apps mehr ist
Veröffentlicht: 2022-06-12In einem Land wie Indien, das von dem Konzept „thoda aur“ (mehr) besessen ist, scheinen Super-Apps eine Idee zu sein, die den Nagel auf den Kopf getroffen hat
Nach Paytms Paytm Mall und Tata Groups Neu soll Reliance unter der Leitung von Mukesh Ambani an einer eigenen Super-App arbeiten, die von Jio betrieben wird
Heterogene Super-Apps lenken Unternehmen von ihren Kernangeboten ab. Eine homogene Nutzerbasis und ein Unternehmen zu haben, ist für alle Beteiligten effizienter und geregelter
In einem Land wie Indien, das von dem Konzept „ thoda aur“ (etwas mehr) besessen ist , scheinen Super-Apps eine Idee zu sein, die den Nagel auf den Kopf getroffen hat. Alles, was ein Kunde jemals brauchen würde – von Zahlungen über Reisen zum Lebensmittelgeschäft bis hin zu Lebensmitteln – in einer einzigen App zu packen, ist der beste Weg, um die Klebrigkeit zu erhöhen. Das ist zumindest die Prämisse der meisten dieser Super-Apps.
Auch weltweit buhlen Unternehmen wie DiDi, Grab, WeChat und Alipay um einen bedeutenden Marktanteil im Bereich der Super-Apps. Doch trotz ihrer massiven Finanzierungsrunden und ihrer Bandbreite an Unternehmen war keines davon in der Lage, einen Produkt-Markt-Fit mit positiver Einheitsökonomie zu finden, um Investoren auf den öffentlichen Märkten zu umwerben.
Dies wurde mit der Abwärtsspirale im November 2021 deutlich, als Grab bekannt gab, dass es Fahrer dazu anregte, auf der Plattform zu bleiben, und den Kunden auch Fahrpreise für die Nutzung der Plattform ermäßigte. Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels lag Grab Holdings Ltd. (NYSE: GRAB) um mehr als 70 % unter seinem November-Hoch. Abgesehen von anderen makroökonomischen Faktoren hat sich dieser Trend auch bei DiDi, WeChat (Tencent Holdings Limited) und Alipay (Alibaba Group Holding Limited) bestätigt, die um 76 %, 28 % bzw. 48 % zurückgingen.
Indiens Super-App-Ambitionen
Nachdem Paytm in das Super-App-Segment eingestiegen war, trat der Salt-to-Airline-Konglomerat The Tata Group mit seiner eigenen Version einer Super-App namens Neu in den Kampf ein . In der Zwischenzeit soll das von Mukesh Ambani geführte Reliance an einer eigenen Super-App arbeiten, die von Jio betrieben wird .
Aber Tata Neu ist vielleicht nicht die Super-App, die 'Bharat' braucht oder will.
Erstens geht es bei der Entwicklung einer Super-App für das Land nicht darum, jeden erdenklichen Service und jedes Produkt auf einer einzigen Plattform zu haben. Es sollte darum gehen, eine Reihe von Bedürfnissen wie Finanzdienstleistungen, Lebensmittel und Lebensmittel, häusliche Dienstleistungen und Reisen zu befriedigen.
Paytm ist nach wie vor in erster Linie dafür bekannt, Zahlungen, Geldtransfers, Rechnungen von Versorgungsunternehmen zu erleichtern und bei der Erstellung eines Anlageportfolios zu helfen. In ähnlicher Weise denkt man bei jeder Art von Handwerkern, seien es Klempner, Elektriker oder Techniker, die Haushaltsgeräte reparieren, an Urban Company. Für alles, was mit Reisen zu tun hat, hat MakeMyTrip einen sofortigen Rückruf.
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Das „Eine App, mehrere Zwecke“-Modell der Paytm Mall
Indische Verbraucher sind mit diesem Modell „eine App, ein Zweck“ vertraut, und daher ist es eine Herkulesaufgabe, diese Denkweise zu ändern. Selbst wenn man zu stark aufs Gaspedal tritt, indem man mehr Kapital einsetzt, um diese Gewohnheit zu brechen, würde es nichts bringen.
Das typische Beispiel ist, wie Paytm Mall, der E-Commerce-Zweig von Paytm , neben Zahlungen eine Vielzahl von Dienstleistungen ins Visier nahm. Es hat mehr als 600 Millionen Dollar in das Geschäft gepumpt, um das Marktplatzmodell zu entwickeln. Es gab mehr als 425 Mini-Apps, die auf der Plattform gestartet wurden, um das gesamte Spektrum der Verbraucherbedürfnisse abzudecken. Es brachte jedoch wenig bis gar keine Ergebnisse, und aus dem neuesten Hurun -Bericht, der im Dezember 2021 veröffentlicht wurde, geht hervor, dass das hyperlokale Offline-to-Online-Geschäft (O2O) seinen begehrten Einhornstatus verloren hat, wobei die Bewertungen unter 1 Milliarde US-Dollar fielen.
Bei der Entwicklung einer Super-App für das Land geht es also nicht darum, wie viele Kunden Sie haben – es geht vielmehr darum, wer sie sind und wie sie Sie sehen.
Damals war die Wachstumsstrategie für Bezahl-Apps klar – so viele Nutzer wie möglich für Zahlungen in allen Lebensbereichen zu gewinnen und sie später zu Geld zu machen, indem ihnen andere Produkte und Dienstleistungen angeboten werden. Damals schien alles machbar. Ihr Growth Hack hat sich nun jedoch als ihre Achillesferse erwiesen.
Jeder Stakeholder, vom lokalen Gemüseverkäufer bis zum hochfliegenden Investmentbanker, nutzt Zahlungs-Apps. Eine Reihe von Angeboten für eine so vielfältige Benutzerbasis zu haben, mag zunächst rational erscheinen. Tatsache bleibt jedoch, dass selbst mit dem besten Analyseteam eine Segmentierung und Ausrichtung für ein effektives Cross-Selling verschiedener Produkte an verschiedene Personen nahezu unmöglich wird.
Homogene Modelle sorgen für einfache Auffindbarkeit
Heterogene Super-Apps lenken Unternehmen von ihren Kernangeboten ab. Dies macht es für Benutzer schwierig, neue für sie relevante Produkte zu entdecken, und für Unternehmen noch schwieriger, herauszufinden, was ein Benutzer will. Am wichtigsten ist, dass das Vertrauen einer Marke, das auf einer bestimmten Angebotspalette aufgebaut wurde, nicht auf eine unglaublich vielfältige Reihe neuer Produkte übertragbar ist.
Eine homogene Benutzerbasis und ein Unternehmen mit einem bestimmten Zweck zu haben, erweist sich als effizienter und regulierter, nicht nur für die Unternehmen, sondern auch für die Endbenutzer. Menschen verwenden Apps auf ihren Telefonen für einen bestimmten Zweck. Ob es darum geht, Haushaltsdienste von Urban Company, ein Taxi von Uber zu buchen oder Zahlungen mit Paytm zu leisten, es gibt verschiedene Apps, an die sich die Leute wenden.
Homogene Modelle haben sich immer wieder als vorteilhaft erwiesen, da jede dieser Marken ihre Aufmerksamkeit auf das richtet, wofür sie am besten bekannt ist. Denken Sie daran, dass Urban Company seine nicht-heimbasierten Dienstleistungen frühzeitig reduziert hat, Uber Eats im Jahr 2020 aus rund 10 Ländern ausgestiegen ist und Paytm kürzlich defokussiert und Fett aus seinen Vertikalen in Einkaufszentren und Mini-Apps entfernt hat.
Die Hauptsache bleibt also – man kann in einem Geschäft wie Super-Apps nicht der Meister aller Gewerke sein. Indem sie sich nur auf eng verwandte Branchen konzentrieren, profitieren Benutzer von hochwertigen Dienstleistungen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein solcher Ansatz hilft bei der einfachen Auffindbarkeit benachbarter Produkte und niedrigerer Preispunkte. Dies ist das Ergebnis einer laserfokussierten Einheitsökonomie des Kerngeschäfts, die wiederum sowohl Wachstum als auch Umsatz antreiben wird. Da ein Unternehmen als Meister einer klar definierten Domäne angesehen wird, kann außerdem leicht Vertrauen über neue angrenzende Branchen hinweg aufgebaut werden, was dazu beiträgt, jeden Kunden besser zu monetarisieren.