Mit über schätzungsweise über 300 Milliarden täglich versendeten Nachrichten im Jahr 2023 ist E-Mail weiterhin ein integrales Instrument im Marketingarsenal von Marken. Aktuelle Zahlen zeigen, dass der ROI von E-Mails bis zu 4.200 % betragen kann, wenn dieser Kanal richtig genutzt wird. Da die Wirksamkeit weitgehend von der Fähigkeit des Absenders abhängt, den Posteingang zu erreichen, bleibt die Einhaltung von Best Practices für die Zustellbarkeit die Grundlage jedes wirkungsvollen E-Mail-Marketingprogramms.

Da sich die Branche ständig weiterentwickelt, hängt Ihre Fähigkeit, den Erfolg zu messen, von Ihrer Fähigkeit ab, Ihre Sendeergebnisse zu analysieren und zu interpretieren. Aber welche Kennzahlen sind wichtig und welche nicht so wichtig? Was sollten Sie überwachen, um sicherzustellen, dass Sie eine hohe Zustellbarkeit aufrechterhalten, und wie sollten Sie reagieren, wenn Sie mit unerwarteten oder unangenehmen Ergebnissen konfrontiert werden? Begleiten Sie uns, wenn wir uns die einzelnen Signale genauer ansehen, die sich auf Ihre Zustellbarkeit auswirken. Dies ist Deliverability Indicators, unsere fortlaufende Blogreihe, die eine umfassende Aufschlüsselung der Faktoren bietet, die die Reputation Ihres E-Mail-Absenders beeinflussen.

Der Schwerpunkt dieser Ausgabe: Blocklisten

Alternative Begriffe: Blacklist, Sperrliste, Denylist, Disallowlist

Was sie sind : Blocklisten sind Listen von IPs, IP-Bereichen oder Domänen, die mit Spam in Verbindung gebracht werden. Im Gegensatz zu ihrem Namen blockieren Blocklisten keine E-Mails. Es handelt sich lediglich um Datenbanken, auf die Postfachanbieter zurückgreifen können, um ihre Zustellentscheidungen zu treffen.

Historisch gesehen hatten Blocklisten einen viel größeren Einfluss auf die Zustellbarkeit, aber mit der Weiterentwicklung der Spam-Filterung hat ihre Bedeutung abgenommen. In den 1990er und frühen 2000er Jahren war eine Sperrliste der erste Ort, um zu überprüfen, ob Post abgelehnt wurde. Als die Postfachanbieter für Endverbraucher jedoch besser in der Lage waren, die Reputation des Absenders einzuschätzen, erweiterten sie die Sperrlisten um Algorithmen, die interne historische Zustelldaten integrieren, um genauere Zustellentscheidungen zu treffen. Daher ist es heutzutage durchaus möglich, auf die Blockliste gesetzt zu werden und nur minimale Auswirkungen auf Ihren Datenverkehr zu haben, abhängig von der Blockliste und den Empfängerdomänen.

Wer sie sind: Da es keine Beschränkungen oder Aufsichtsgremien gibt, die Sperrlisten regulieren, kann jeder, der Lust dazu hat, eine solche erstellen. Es gibt über hundert bekannte E-Mail-Blocklisten von bekannter Bedeutung und unzählige andere wurden veröffentlicht (obwohl die Nutzung möglicherweise vernachlässigbar ist).

Die wirkungsvollste Sperrliste ist Spamhaus, deren Einträge je nach Listenzusammensetzung die Lieferungen um bis zu 60 % reduzieren können. Andere gängige Sperrlisten sind SORBS, UCEProtect, SpamRats, Invaluement, Abusix, Proofpoint, Spamcop und 0Spam. Anbieter von Verbraucherpostfächern wie Microsoft können auch eigene Sperrlisten verwalten.

Warum sie passieren: Sperrlisten sind meist auf Spam-Trap-Treffer, Spam-Beschwerden und andere Anzeichen dafür zurückzuführen, dass eine IP oder Domain Anzeichen für den Versand unerwünschter oder böswilliger Nachrichten aufweist.

Wo man sie sieht: Mehrere Online-Tools bieten Blocklist-Prüfungen für eine Domain oder IP-Blocklisting an. Zu den beliebten Optionen gehören MXToolbox und Wombatmail. Bedenken Sie, dass ein Zustellproblem möglicherweise nicht auf eine Auflistung zurückzuführen ist. Wahrscheinlicher ist, dass ein Listing- und ein Zustellbarkeitsproblem dieselbe Ursache haben (z. B. Spam-Trap-Treffer).

Wann Sie sich Sorgen machen sollten: Wenn Ihre IP oder Domain auf einer Sperrliste steht, bewerten Sie zunächst die Auswirkungen. Wird Ihre E-Mail blockiert (dh abgelehnt)? Geben die Bounce-Codes oder Gründe eine Sperrliste als Grundursache für die Ablehnungen an? Braze-Kunden können ihre Bounce-Gründe im Nachrichtenaktivitätsprotokoll überprüfen oder Currents nutzen. Wenn sich die vollständigen Bounce-Nachrichten nicht auf eine Sperrliste beziehen, ist es unwahrscheinlich, dass die Auflistung die Ablehnungen verursacht. Die Auflistung weist jedoch immer noch darauf hin, dass Ihre IP-Adresse oder Domain möglicherweise Anzeichen für den Versand von Spam aufweist.

Auch wenn E-Mails nicht abgelehnt werden, sollten Sie dennoch Ihre Vorgehensweisen überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Opt-in-Prozess wie erwartet funktioniert, Ihre Verfallsrichtlinie aktiv ist und Sie Sendungen gezielt an Ihre engagiertesten Zielgruppenmitglieder senden. Eine Sperrliste kann auf zukünftige Probleme bei der Zustellbarkeit hindeuten. Behandeln Sie deren Auftreten daher als Warnung, auch wenn noch keine erkennbaren Konsequenzen erkennbar sind. Einige aggressivere Sperrlisten können einen ganzen Bereich von IP-Adressen oder sogar einen ganzen E-Mail-Dienstanbieter (ESP) auflisten. Aufgrund ihrer geringen Akzeptanz ist es unwahrscheinlich, dass diese breiten Blöcke Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen.

Prävention: Ein strenger Opt-in-Prozess und eine Sunset-Policy sind die wichtigsten Schutzmaßnahmen gegen eine Sperrliste. Durch die Implementierung des bestätigten Opt-Ins wird sichergestellt, dass alle Adressen auf Ihrer Mailingliste legitimen Abonnenten gehören. Eine Sunset-Richtlinie eliminiert das Risiko des Sendens an nicht genutzte Adressen, die als Spam-Fallen missbraucht wurden. Kunden von Braze Deliverability Services erhalten maßgeschneiderte Anleitungen zur Vermeidung von Sperrlisten sowie maßgeschneiderte Empfehlungen zur Behebung, falls es zu Sperrlisten kommt.

Schadensbegrenzung: Nach der Auflistung müssen Sie Ihre letzten Versendungen überprüfen, um die potenzielle(n) Ursache(n) zu ermitteln. Eine Auflistung kann auf Änderungen in Ihrer Zielgruppe zurückzuführen sein (z. B. aktualisierte Segmente, die Ihre Benutzerausrichtung geändert haben), auf eine neue Lead-Generierungsquelle oder auf einen Versuch, abgelaufene Benutzer zu reaktivieren. Wenn Sie Adressen mit einem Online-Anmeldeformular sammeln, sollte dieses mit einem Captcha und/oder Honeypot-Feld gesichert werden, um Formularmissbrauch zu verhindern, der zu Blocklistings führt. Einige Sperrlisten stellen auf ihren Websites Anweisungen zum Entfernen bereit, während andere nach Ablauf einer unbestimmten Zeitspanne nach Feststellung des problematischen Sendeverhaltens automatisch aus der Liste entfernt werden. Wenn Sie die Entfernung beantragen, müssen Sie Einzelheiten darüber angeben, wie spätere Einträge verhindert werden, z. B. die Schritte, die Sie zur Verbesserung des Opt-in-Prozesses unternommen haben, oder Aktualisierungen Ihrer Verfallsrichtlinie. Darüber hinaus zahlen Sie nicht, um von einer Sperrliste entfernt zu werden – wirkungsvolle Sperrlisten erfordern keine Zahlung für die Bearbeitung von Delistings.

Schlüssel zum Mitnehmen

Obwohl die Bedeutung von Sperrlisten im Laufe der Zeit abgenommen hat, ist es immer noch wichtig, die Auswirkungen zu bewerten und die Vorgehensweisen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass E-Mails die beabsichtigte Zielgruppe erreichen. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihren Ruf als E-Mail-Versender stärken können? Schauen Sie sich unseren Leitfaden zur Entmystifizierung der E-Mail-Zustellbarkeit an.

Halten Sie Ausschau nach der nächsten Ausgabe von Deliverability Indicators, in der es um Spam-Fallen geht!