Der einfache Leitfaden für Design Thinking

Design Thinking hat sich zu einer leistungsstarken Technik entwickelt, um Innovationen voranzutreiben. Tatsächlich haben einige der führenden globalen Marken – Apple, HBO, Google und Samsung, um nur einige zu nennen – es als Mittel zur Beschleunigung der Produktinnovation übernommen.

In diesem Beitrag werden wir uns die verschiedenen Phasen des Design-Thinking-Prozesses und verschiedene Design-Thinking-Tools ansehen.

Was ist Design Thinking?

Design Thinking ist ein systematischer Ansatz zur Lösung von Problemen. Es stellt den Kunden in den Mittelpunkt und konzentriert sich darauf, Lösungen in Form von Produkten oder Dienstleistungen zu schaffen, die ihm eine bessere Zukunft bringen können.

Der Prozess umfasst im Wesentlichen die Definition eines Problems, die Identifizierung verschiedener Lösungsansätze und das Testen der Lösungen, um die beste daraus zu finden.

Design-Thinking-Prozess

Es gibt mehrere Design-Thinking-Stufen. Sie sind unten zusammen mit Design-Thinking-Tools aufgeführt, die Sie in jeder Phase verwenden können. Die Vorlagen sind editierbar, Sie können sie einfach im Creately-Editor öffnen und sie mit Ihrem Team verwenden.

Empathie

In dieser Phase des Design Thinking-Prozesses besteht das Ziel darin, ein tiefes Verständnis der Person oder des Kunden zu erlangen, für die Sie das Produkt oder die Dienstleistungen entwerfen.

Versetzen Sie sich in die Lage der Kunden und versuchen Sie, ihre wirklichen Probleme, ihre Bedürfnisse und Wünsche, ihre Emotionen, Gefühle, Motivationen, Herausforderungen und Erfahrungen zu verstehen. Auf diese Weise können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen wiederum dabei helfen, eine erfolgreiche Lösung für ihr Problem zu finden.

Einige der Tools, die Sie verwenden können, um Einblicke in Ihre Kunden und ihre Probleme zu erhalten, sind:

• Benutzerpersönlichkeiten: Sie können mit Interviews, Umfragen und persönlichen Gesprächen beginnen, um Informationen über Ihre Kunden zu sammeln. Sie können die so gesammelten Daten in Kundenprofile umwandeln, die verschiedenen Benutzersegmenten zugeordnet sind. Sie können Ihnen letztendlich helfen, Entscheidungen aus der Perspektive des Kunden zu treffen.

• Empathy Map: Dieses Tool hilft Ihnen, das Verhalten und die Einstellungen des Kunden besser zu verstehen – oder genauer gesagt, was der Kunde sagt, denkt, tut und fühlt. Es wird Ihnen helfen, Empathie mit Ihrem Kunden aufzubauen.

• Customer Journey Map: Dieses Benutzerforschungstool gibt Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über das Kundenerlebnis, indem es die wichtigsten Berührungspunkte der Reise Ihres Benutzers visualisiert, während er mit Ihrem Unternehmen interagiert.

Erfahren Sie in unserem Beitrag zu Methoden der visuellen Benutzerforschung, wie Sie Benutzerpersönlichkeiten, Empathiekarten und Customer Journey Maps zusammen mit anderen Methoden der Benutzerforschung erstellen.

Value Proposition Canvas: Dieses Tool kann Ihnen helfen, Ihre Kunden, ihre zu erledigenden Aufgaben und ihre Mühen und Gewinne zu verstehen. In unserem Visual Guide to Launch a Product erfahren Sie, wie Sie ein Value Proposition Canvas verwenden.

Definieren

Nachdem Sie nun eine beträchtliche Menge an Informationen über den Kunden und seinen Kontext gesammelt haben, müssen Sie das richtige Problem definieren, um die richtige Lösung zu finden. Synthetisieren und analysieren Sie diese Daten, um das Kernproblem aufzudecken, das Sie mit Ihrer Lösung angehen sollten.

Dies wird Ihnen helfen, eine effektive Problemstellung zu finden, die den nächsten Schritt des Design-Thinking-Prozesses leiten wird.

Hier sind einige Tools, die Sie in dieser Phase verwenden können

• Affinitätsdiagramm: Dies ist ein großartiges Werkzeug, um die Informationen, die Sie in der Empathiephase gesammelt haben, an einem Ort zusammenzuführen und Verbindungen zwischen ihnen und Themen zu finden. Diese Übung ermöglicht es Ihnen, mehr Einblick zu gewinnen, um das Problem schnell zu definieren.

• 5 Warums: Dies ist eine Methode, die häufig verwendet wird, um die potenzielle Ursache eines Problems zu ermitteln. Es hilft Ihnen, Ihr Problem zu vertiefen, bis Sie eine Lösung finden, die sich wirklich auf den Benutzer auswirkt.

• Ursache-Wirkungs-Diagramm: Auch als Fischgrätendiagramm bekannt, ist dieses Tool auch eine großartige Möglichkeit, eine klare Definition des Problems zu erstellen. Es hilft, den Hauptgrund zu identifizieren, der das Problem verursacht hat, und einen Weg zu finden, das Problem zu beseitigen, anstatt die Symptome zu behandeln.

Ideen

Da es jetzt eine klare Vorstellung davon gibt, was das Problem ist, besteht der nächste Schritt darin, eine geeignete Lösung zu finden, um es zu überwinden. Hier nehmen Sie Ihr Verständnis des Kunden und seines Problems auf und generieren Ideen für ein Konzept Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.

Um großartige Ideen zu generieren, können Sie Ihr Team zusammenstellen und die folgenden Brainstorming-Tools verwenden

• Mind Map: Diese Diagrammtechnik hilft Ihnen, den freien Ideenfluss während einer Brainstorming-Sitzung festzuhalten und eine Idee weiterzuentwickeln. Es kann auch verwendet werden, um komplexe Probleme aufzuschlüsseln und Lösungen zu finden und Informationen zu analysieren, die während einer Recherche gesammelt wurden.

• Sechs Denkhüte: Dies ist eine großartige Technik, die während Gruppen-Brainstorming-Sitzungen verwendet wird, um die Gruppe konzentriert zu halten. Es ermöglicht allen Beteiligten, dieselbe Situation aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten (sechs um genau zu sein). So verwenden Sie sechs Denkhüte.

Benötigen Sie weitere Brainstorming-Techniken? Hier sind 7 visuelle Brainstorming-Techniken, mit denen Sie Ihren Design-Thinking-Prozess beschleunigen können.

Prototyp

In dieser Phase erstellen Sie kostengünstige Low-Fidelity-Prototypen des Produkts, um die Wirksamkeit der Lösungen zu verstehen, die Sie in der früheren Phase entwickelt haben.

Die Idee hier ist, die bestmögliche Lösung unter den vielen zu finden, die Sie in der Hand haben. Basierend auf der Leistung des Prototyps können Sie die Lösung optimieren, erneut prüfen oder ablehnen.

Dies wird Ihnen helfen, eine Vorstellung von der Erfahrung des echten Kunden zu entwickeln, wenn er das Endprodukt verwendet. Dieser Prototyp kann später zu einem Beta-Produkt oder einem Minimal Viable Product werden.

Hier sind einige Tools, die Sie auf der Bühne verwenden können

Storyboards: Möglicherweise benötigen Sie keinen greifbaren Prototypen, um Ihre Idee zu testen, stattdessen können Sie Ihre Tester dazu bringen, Storyboards zu verwenden, um sich die Ergebnisse effektiv vorzustellen und zu bewerten. Storyboards ermöglichen Ihrem Team, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen und ihre Erfahrungen mit dem Produkt zu visualisieren.

UI-Mockup: UI-Mockups sind eine großartige Möglichkeit, eine frühe Version Ihrer Website oder App zu testen, bevor Sie sie entwickeln. Mit Creately UI-Mockups können Sie Seiten verknüpfen, sodass Sie nahtlos durch die Website oder App navigieren können, um ein echtes Benutzererlebnis zu schaffen.

Lean UX Canvas: Mit diesem Tool können Sie Hypothesen entwickeln und testen, die auf den Annahmen basieren, die Sie aus den Lösungen gemacht haben, die Sie in den früheren Phasen des Design-Thinking-Prozesses entwickelt haben. Mit es Sie können schnell die Ideen identifizieren, die Sie weiter verbessern und abschreiben sollten. So verwenden Sie den Lean UX-Canvas.

Prüfen

In dieser Phase müssen Sie den von Ihnen erstellten Prototyp mit den Endbenutzern testen. Unter Berücksichtigung ihres Feedbacks können Sie dann Änderungen am Produkt vornehmen, um es weiter zu verbessern und den Bedürfnissen des Benutzers gerecht zu werden.

Wie würden Sie Design Thinking in Ihrem Team einsetzen?

Wir haben die wichtigsten Phasen des Design Thinking zusammen mit Tools behandelt, die Sie bei der Implementierung von Design Thinking in Ihrem Unternehmen verwenden können.

Haben Sie bereits Erfahrung mit Design Thinking? Teilen Sie Ihre Ideen im Kommentarbereich unten mit.