Gesundheits-Apps entwickeln, um das Leben zu verbessern
Veröffentlicht: 2020-03-21Menschen nutzen Gesundheits-Apps nur selten
Tech ist nur das Medium, um Lösungen zu liefern
Das Gesundheitswesen ist ähnlich wie Fintech einer der am stärksten staatlich regulierten und geprüften Sektoren
Design as Trade hat verschiedene Kontrahenten und Gutachter. Oft machen Designer Dinge, um sich gegenseitig zu beeindrucken, während sie die ganze Zeit versuchen, das klaffende Loch zu füllen, das der Mangel an wirkungsvoller Arbeit hinterlassen hat. Designer sehnen sich oft nach Arbeit, die einen spürbaren Einfluss auf das Leben der Benutzer hat.
Ein Benutzer, der zu einer Produktdesignerin kommt und ihr erzählt, wie ihre Arbeit ihr Leben vereinfacht hat, ist eine viel verehrtere Leistung und ein Kompliment als hundert Retweets von Design Twitter.
Einer dieser einflussreichen Bereiche ist das Gesundheitswesen, eine Branche, die Designern die Möglichkeit gibt, Millionen von Menschen dabei zu helfen, ein gesünderes und glücklicheres Leben zu führen. Mit Macht kommt jedoch auch Verantwortung, und Design für das Gesundheitswesen bringt eine große Verantwortung mit sich, da Fehler, entweder durch Unterlassung oder aus anderen Gründen, erhebliche Auswirkungen auf das Leben solcher Benutzer haben können.
Als Designer neigen wir dazu, uns daran zu gewöhnen, Produkte zu entwickeln, die das Engagement fördern. Bei der Gestaltung für das utilitaristische Gesundheitswesen besteht das Ziel häufig darin, die Zeit zu minimieren, die Benutzer im Produkt verbringen. Auch für den Nutzer wird die App nicht jeden Tag genutzt.
Hier sind einige Erkenntnisse, die man beim Entwerfen von Gesundheits-Apps berücksichtigen kann.
Weniger Unterbrechungen in etablierten Mustern
Menschen nutzen Gesundheits-Apps nur selten und greifen nicht unbedingt so oft auf die App zurück wie andere Consumer-Apps – solche Apps müssen eher intuitiv als strukturell innovativ sein.
Oben gezeigt: Ein Wireframe einer Rezept-App, die entweder einen standardmäßigen Formularfluss oder ein nicht standardmäßiges, ausgefalleneres Formular in natürlicher Sprache ermöglichen kann. Letzteres wird zu einer Usability-Bedrohung, wenn das Formular wiederholt und ohne Muster verwendet wird.
Gesundheits-Apps müssen grundsätzlich einfach gestaltet sein, da die Vielfalt der Nutzer groß sein soll. Menschen mit unterschiedlichem sozioökonomischem Hintergrund finden Anwendungsfälle mit derselben Gesundheits-App. Sie können in Bezug auf die Produktnutzung modern sein oder nicht, aber im Durchschnitt sollte davon ausgegangen werden, dass sie unterdurchschnittlich sind.
Dies ist zwingend erforderlich, da sich die definierenden Verhaltensmuster aus dem Engpass-Benutzerpool ergeben. Die App muss gleichzeitig für die am wenigsten modernen Benutzer und die versiertesten lösen. Es wird allgemein als gute Angewohnheit angesehen, sich an einige etablierte Benutzerparadigmen zu halten, die bereits für gut skalierte Produkte auf dem Markt übernommen werden.
Mehr Touchpoints für mehr Übersichtlichkeit
Während es wichtig ist, sich an die Erzählung zu halten, gibt es bestimmte Aspekte von Gesundheitsprodukten, die möglicherweise wiederholte Manifestationen erfordern. Als Designer schwören wir darauf, Redundanz zu reduzieren – Destillation der Wiederholung vorzuziehen. Im Gesundheitswesen ist es jedoch oft besser, dem Benutzer zu ermöglichen, an mehreren Stellen in der App die gleiche Aktion auszuführen – sowohl um eine Gewohnheit aufzubauen als auch um zu verstehen, wann er nach Hilfe suchen sollte.
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Jedes Mal, wenn eine App die Möglichkeit bietet, mit einer anderen Person zu sprechen, sei es ein Arzt, ein Arzt oder eine andere medizinische Fachkraft, ist es besser, diese Option an mehreren Berührungspunkten bereitzustellen, um sicherzustellen, dass sich der Benutzer nie verlassen oder entfremdet fühlt.
Es geht um das, was auf dem Spiel steht, nicht um die Technik
Während die Technologie das Gesundheitswesen jeden Monat mit einer neuen App oder einem Durchbruch revolutioniert, stellen sich Benutzer oft vor, dass sie aus Gründen der Sicherheit, die durch Vertrautheit hervorgerufen wird, an älteren Paradigmen festhalten. Es ist wichtig, grundlegend zu verstehen, dass Innovation zwar der Schlüssel zur Produktentwicklung ist, sie aber für die Benutzer keine Rolle spielt, bis ein Problem in ihrem Leben ohne zusätzlichen Aufwand gelöst wird.
Während die Sturzerkennung für die längste Zeit eine Funktion der Apple Watch war, begannen Benutzer ihre Bedeutung und ihre Auswirkungen erst nach echten Berichten von Benutzern zu erkennen, die sich in einem Krankenhaus wiederfanden und sich vage daran erinnerten, dass sie in einer verlassenen Gegend einen Angriff erlitten hatten.
Tech ist nur das Medium, um Lösungen zu liefern. Es ist wichtig, dies nicht nur zu verstehen, sondern beim Entwerfen von Lösungen auch grundsätzlich zu glauben. Benutzer interessieren sich nicht für ein glänzendes neues Feature, insbesondere wenn es um Aspekte wie Gesundheit, Finanzen usw. geht. Sie kümmern sich um seine Auswirkungen und wie gut es bereits angenommen wurde.
Funktionalität über alles
Es ist verlockend, neue Interaktionen und interessante neue Designmuster zu erforschen, sowohl um der Differenzierung willen als auch um unser inneres Bedürfnis zu spielen zu befriedigen. Wenn es jedoch um Produkte im medizinischen oder Gesundheitswesen geht, muss dieser Drang, so schwer es auch sein mag, kontrolliert werden.
Es ist entscheidend, sich bei solchen Produkten auf Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit statt auf Neuheit und Frivolität zu konzentrieren. Von der Sicherstellung, dass die relevanten Informationen im richtigen Format dargestellt werden, bis hin zur Sicherstellung, dass diese Informationen auffindbar und umsetzbar sind, ist dies ein zentrales Anliegen bei der Entwicklung einer App im medizinischen Bereich.
Entwerfen innerhalb von Vorschriften
Das Gesundheitswesen ist ähnlich wie Fintech einer der am stärksten staatlich regulierten und geprüften Sektoren, in denen Unternehmen tätig sind. Wenn im Gesundheitswesen Produkte entwickelt werden, ist neben dem Designer und dem Benutzer eine dritte, ebenso wichtige Überlegung die Regulierung, und das zu Recht.
Während der Zugriff auf die Daten eines Patienten während der Pflege auch sehr dringend sein könnte, müssen solche Daten streng geschützt werden, da sie für den Lebensstil und die lebenswichtigen Bedürfnisse eines Patienten von besonderer Bedeutung sind.
Design und Entwicklung stellen sich gemeinsam der schwierigen Aufgabe, diese beiden hochgradig nuancierten Facetten von Healthcare-Produkten miteinander zu verbinden. Schneller Zugriff auf Daten und Einhaltung der berechtigten, strengen Vorschriften im Gesundheitswesen. Von der Gestaltung des Offline-Zugriffs über sichere und transparente Backups bis hin zum Verständnis von Benutzerberechtigungen und ausdrücklichen Zustimmungen – wenn es um das Gesundheitswesen geht, steht die Unantastbarkeit von Sicherheit und Datensicherheit nicht zur Debatte.
Genuss liefern
Sobald die Grundlagen abgedeckt sind, liefert das letzte Bein für jede gut gestaltete Anwendung Freude. Obwohl es ein schwer zu objektivierendes Konzept ist, wird Freude typischerweise mit den kleinen Dingen in Verbindung gebracht, die die Erfahrung des Produkts vervielfachen. Positive Bestätigungen nach dem Absenden eines Formulars, Benutzer effektiv anstupsen, ohne sie mit mühsamen Dateneingaben zu belästigen, sie rechtzeitig an ihre Termine erinnern, sicherstellen, dass sie die tatsächlichen Auswirkungen der Daten kennen, die sie mit den Anwendungen speichern, sind das alles Beispiele für subtile Möglichkeiten, Benutzer mit einem erstklassigen Erlebnis zu überzeugen.
Oben gezeigt : Ein Beispiel für ein Formular, das positive Bestätigungen anzeigt, während der Benutzer damit interagiert.
Ähnlich wie andere Sektoren bietet das Gesundheitswesen Designern die Möglichkeit, das Leben der Menschen aus erster Hand zu bereichern und ihnen zu helfen, ein gut informiertes, glücklicheres und sicheres Leben zu führen. Der Verantwortung gerecht zu werden, ist eine Herausforderung, die eine gute Designerin mit Bravour meistert.
Es gibt einige gute Beispiele für etablierte Designprinzipien und -richtlinien, die es uns ermöglichen, Entscheidungen schneller zu treffen, als sie von Grund auf neu zu treffen. Und ähnlich wie in anderen Sektoren sind viele dieser Erkenntnisse über die Bereitstellung von Vertrauen, Freude und einer robusten Lösung übertragbar. Für einen guten Designer ist jede Verwendung eines Produkts eine Gelegenheit, Freude zu bereiten und sein Leben ein wenig besser zu machen.