Digitale Erreichbarkeit: Ist Ihr Kundensupport barrierefrei?

Unabhängig davon, in welcher Branche oder Nische ein Unternehmen tätig ist, sein Ruf ist nur so gut wie der Kundenservice, den es bietet. Die Beantwortung von Fragen und die Bereitstellung von After-Sales-Service für Käufer helfen ihnen, sicherer zu sein, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen, und schaffen langfristig mehr Vertrauen.

Leider haben viele Unternehmen immer noch keine Ahnung, dass ihr Kundenservice nicht erreichbar ist und potenzielle Käufer fernhält. In den USA gibt es über 23 Millionen Menschen mit Behinderungen, die beschäftigt sind. Sie haben die Kaufkraft und sind bereit, von Marken zu kaufen, die ihren einzigartigen Bedürfnissen gerecht werden.

Es ist an der Zeit, dass Unternehmen Barrierefreiheit in ihre Geschäftsabläufe integrieren. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Kundenservice die digitale Barrierefreiheit berücksichtigt, wenn er digitale Strategien entwickelt.

Wenn Kundenbetreuung wichtig ist, sollte Barrierefreiheit auch wichtig sein

Die Notwendigkeit der Online-Zugänglichkeit ist wichtiger denn je geworden. Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben, können E-Commerce-Lösungen Ihren Umsatz steigern und ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis bieten. Aber Sie müssen auch bewerten, wie zugänglich Ihr Unternehmen für Kunden mit Behinderungen und Menschen ist, die Schwierigkeiten haben würden, auf Ihrer Website zu navigieren oder den Telefonsupport zu nutzen.

Lassen Sie uns über Live-Chat sprechen. Haben Sie diese Funktion für Ihre Kunden aktiviert? Glücklicherweise kann es eine einfache Lösung für Ihre Probleme mit der Barrierefreiheit sein. Darüber hinaus können Sie diese Funktion in Ihre Website und App integrieren, um Ihre digitale Präsenz und Ihren Kundensupport zu verbessern.

Lassen Sie uns untersuchen, wie ein Live-Chat-Kanal barrierefreien Kundenservice bieten und Türen zu Ihrem Publikum öffnen kann, unabhängig von Behinderung, Nationalität oder Standort.

Es kann Übersetzungen anbieten

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Ihre Dienstleistungen und Produkte sind potenziell für ein globales Publikum verfügbar. Sie müssen also jedem Kunden, der auf Ihrer Website landet, ein Kommunikationsmittel zur Verfügung stellen, auch wenn er eine Fremdsprache spricht. Aber Ihr Problem ist, dass die Einstellung mehrsprachiger Agenten sehr schwierig ist und die Einstellung von Kundenvertretern für jede Sprache viel zu teuer ist.

Hier kann Live-Chat-Software helfen. Einige Software bietet Echtzeit-Chat-Übersetzung, sodass Sie mit jedem weltweit sprechen können, egal welche Sprache er spricht.

Die Bereitstellung dieser Zugänglichkeit für Ihre Kunden kann Ihrem Unternehmen helfen, global zu agieren, mehr Umsatz zu erzielen und Gewinne zu steigern. Vor allem aber erhöht dieser Service die Zugänglichkeit der Kundenhilfe und stellt sicher, dass Sie allen ohne Diskriminierung den gleichen Service anbieten.

Hilft Kunden mit Sprach- und Hörbehinderungen zu dienen

Während die Sprachbarriere ein erhebliches Hindernis für die Zugänglichkeit Ihres Kundendienstes sein kann, kann es noch wichtiger sein, eine Funktion für körperlich behinderte Personen zu haben. Einige Menschen haben zum Beispiel Sprach- oder Hörbehinderungen, sodass es ihnen unmöglich wäre, sich verbal zu verständigen. Daher müssen Sie eine alternative Option bereitstellen, um diesen Personen zu helfen, in Echtzeit mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren.

Indem Sie ihnen eine Option für Live-Chat auf Ihrer Website oder Live -Chatbots für soziale Medien anbieten , können Sie die Zugänglichkeit Ihres Kundensupports verbessern. Sie brauchen keine physische Sprache, aber sie können sich über Nachrichten unterhalten. Es wird den Kunden mit Behinderungen helfen, sich einbezogen und wertgeschätzt zu fühlen. Darüber hinaus wird es ihr Vertrauen und ihre Loyalität zu Ihrem Unternehmen stärken, was zu einem positiven Image Ihrer Marke führt.

Geht auf ängstliche Kunden ein

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Ihre potenzielle Kundschaft hat möglicherweise Angst davor, mit einem Fremden zu sprechen, und ist nicht in der Lage, ein Gespräch am Telefon aufrechtzuerhalten. Angststörungen und andere psychische Erkrankungen können für manche Menschen genauso kritisch sein wie körperliche Probleme. Daher müssen Unternehmen diesen Personen gegenüber rücksichtsvoller sein und einen Kanal für die schriftliche Kommunikation einrichten.

Der Live-Chat ermöglicht es diesen Kunden, mit Ihnen in Kontakt zu treten, ohne einen Anruf zu tätigen oder mit einem Vertreter zu sprechen, wodurch sie Zugang zum gleichen Kundenservice wie alle anderen erhalten.

Erleichtert jüngere Besucher

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Live-Chat auf Ihrer Website ist eine der einfachsten Möglichkeiten , um großartige Verkaufsergebnisse zu erzielen. Es bringt Ihnen auch als Unternehmen Punkte ein, da Menschen Marken lieben, die sie nicht dazu zwingen, anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben. Der Live-Chat ist direkter und liefert Kunden in der Regel innerhalb weniger Minuten die Antworten, die sie benötigen.

Dies zieht jüngere Kunden für Ihre Marke an, da sie sich mit Chat-Apps und Textnachrichten wohler fühlen als mit Anrufen. Wenn Sie die Aufmerksamkeit von Gen Z auf sich ziehen wollen (die sich hinter einem Bildschirm sicherer fühlt und keine verbalen Gespräche führt), müssen Sie ihre Bedürfnisse einholen.

Macht Sie jederzeit verfügbar

Heutzutage bevorzugen die Menschen Multitasking , anstatt sich einer Aufgabe nach der anderen zu widmen. Selbst wenn sie unterwegs sind, im Stau stehen, einkaufen, mit Freunden abhängen oder an einem Seminar teilnehmen, erledigen sie ihre Geschäfte über ihre Telefone oder interagieren mit anderen Unternehmen.

Um Ihren Kundensupport zugänglicher zu machen, benötigen Sie also einen Live-Chat, auf den Ihre Kunden über ihre Smartphones zugreifen können. Es wird ihnen helfen, in kürzerer Zeit mehr zu erreichen.

Geht über E-Mail hinaus

E-Mails können zeitaufwändig sein, und die Leute haben nicht mehr die Geduld, darüber zu kommunizieren. Stattdessen bevorzugen sie sofortige Antworten über schnelle Verbindungen. Wenn Sie Ihren Kunden also helfen möchten, müssen Sie ihnen schnelle Antworten und schnellen Service bieten. Das gibt Ihren Kunden das Gefühl, dass Sie ihre Zeit wertschätzen und ihre Anliegen so schnell wie möglich lösen möchten.

Während es Tage und Wochen dauern kann, auf E-Mails zu antworten, kann Live-Chat-Software ihre Anfragen innerhalb von Minuten beantworten. Darüber hinaus können Sie helfen, auftretende Anfragen umgehend zu lösen. Wenn die Anliegen der Kunden vor Ort geklärt werden, bleiben sie Ihrer Marke eher treu. Auf der anderen Seite geben verspätete, langwierige Antworten den Kunden das Gefühl, dass das Unternehmen ihre Anliegen nicht genug wertschätzt.

Ein weiterer Grund, Live-Chats E-Mails vorzuziehen, besteht darin, dass sie dem Kunden helfen, mit dem Mitarbeiter zu chatten, während er auf Ihrer Website surft. Sie können dem Vertreter Fragen stellen und gleichzeitig die Registerkarten wechseln, was möglicherweise zu mehr Verkäufen führt.

Einpacken

Die Kunden von heute werden zu Unternehmen getrieben, die ihnen Zugänglichkeit bieten – diejenigen, die ihre Probleme verstehen und ihre Probleme mit Hilfe moderner Technologie angehen. Wenn Sie also einen positiven und dauerhaften Einfluss auf Ihre Kunden ausüben möchten, muss Ihr Online-Geschäft zugänglich sein.

Live-Chat verbessert die Zugänglichkeit und hilft Ihren Kunden, sich geschätzt zu fühlen. Es kann helfen, Sprachbarrieren, körperliche und geistige Behinderungen zu überwinden und Ihren Kundenstamm zu vergrößern.