Digital Commerce vs. eCommerce – Was ist der Unterschied?

Obwohl der elektronische Handel nach der Pandemie einen besonderen Aufschwung erlebt, sind sich viele Geschäfts- und Marketingexperten einig, dass wir jetzt in die Ära des digitalen Handels eintreten, die einen neuen Schritt in der Entwicklung des elektronischen Handels darstellt. Die Konzepte des elektronischen Handels und des digitalen Handels werden jedoch oft vermischt, also lassen Sie uns eine klare Grenze zwischen ihnen ziehen und herausfinden, wie Sie Ihr Unternehmen auf die bevorstehenden Veränderungen und Herausforderungen vorbereiten können.

eBusiness vs. digitaler Handel vs. eCommerce

Die Konzepte des elektronischen Geschäftsverkehrs (eBusiness), des digitalen Handels (D-Commerce) und des eCommerce haben viele Gemeinsamkeiten und überschneiden sich stark. Lassen Sie uns sie einzeln definieren, um den Unterschied zwischen eCommerce und eBusiness herauszufinden und den Platz des digitalen Handels unter ihnen zu entdecken.

eBusiness-Definition

Jede geldverdienende Aktivität im Internet kann als elektronisches Geschäft bezeichnet werden. Wissenschaftliche Quellen definieren eBusiness als ein bestimmtes Geschäftsmodell, das den Einsatz von Informationstechnologie-Tools zur Erzielung von Gewinn impliziert. Electronic Business umfasst alle möglichen Aktivitäten im Internet, die darauf abzielen, Geld zu verdienen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Online-Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, den Betrieb eines Kryptogeschäfts oder die Erzielung eines Einkommens aus dem Bloggen.

Was ist E-Commerce?

Elektronischer Handel wiederum ist der Prozess des Online-Verkaufs von Produkten und Dienstleistungen, wobei eine Handelsplattform als Hauptinteraktionspunkt und elektronische Transaktionen als eine der möglichen Zahlungsmethoden verwendet werden. eCommerce ist im Vergleich zum elektronischen Geschäftsverkehr ein enger gefasster Begriff.

Was ist der digitale Handel?

Der digitale Handel wiederum ist der nächste Schritt in der Evolution des E-Commerce. Während sich E-Commerce nur auf den Prozess des Online-Verkaufs und -Kaufs bezieht, geht es beim digitalen Handel eher darum, Kundenerlebnisse unter Verwendung des gesamten Satzes digitaler Tools bereitzustellen. Der digitale Handel ist kunden- und erlebnisorientiert und zielt darauf ab, ganzheitliche Eindrücke und Erfahrungen über mehrere Marketingkanäle hinweg zu schaffen.

Die Nutzung von Big Data ist die einzige Möglichkeit, ein erstklassiges digitales Handelserlebnis zu schaffen, sich von der Konkurrenz abzuheben und einen wachsenden Pool treuer Kunden zu gewinnen. Aus diesem Grund nutzen die von diesem Ziel getriebenen Unternehmen mehrere integrierte Technologien, Tools und Apps und tauschen Daten miteinander aus.

Die Technologie hinter dem digitalen Handel

Im Folgenden sind die wichtigsten Tools und Apps aufgeführt, die moderne Unternehmen verwenden, um ein herausragendes digitales Handelserlebnis zu bieten, ihre Einnahmen zu steigern, die Loyalität zu unterstützen und gleichzeitig nachhaltig zu bleiben.

Content-Management-System

Ein Content-Management-System oder CMS ist das Hauptwerkzeug für die Speicherung und Bereitstellung von Website-Inhalten. Es gibt viele sowohl einfache als auch fortschrittlichere Content-Management-Systeme, aber ihre eingebetteten Funktionen beeinflussen direkt die Erfahrung, die Sie mit ihrer Hilfe erstellen können. Wenn Sie beispielsweise Ihren E-Commerce-Shop auf Magento betreiben, können Sie sich mit der Adobe Experience Platform verbinden. Letzteres wird dazu beitragen, Kundendaten zu nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ihre Kaufhistorie und Verhaltensmuster, um noch personalisiertere Einkaufserlebnisse zu bieten.

Kundenbeziehungsmanagementsystem

Ein CRM ist ein weiteres fortschrittliches Tool zur Verwaltung der Beziehungen zu den Kunden, beginnend mit dem ersten Berührungspunkt mit der Marke. SalesForce ist eines der fortschrittlichsten und ausgereiftesten CRM-Systeme, das Marketing, Handel, Vertrieb, Kundenservice und IT-Prozesse unter dem Dach einer einzigen Lösung verbindet.

Supply-Chain-Optimierungssystem

Der Einsatz eines Supply-Chain-Optimierungssystems ist für Unternehmen unerlässlich, die Kosten bei einer besseren Liefergeschwindigkeit senken und nachhaltig und umweltbewusst bleiben möchten.

Marketing-Automatisierungslösungen. Der Einsatz digitaler Marketinglösungen, und vor allem solcher, die das Sammeln, Analysieren und Automatisieren von Marketingdaten ermöglichen, ist ein Muss für Unternehmen, die bestrebt sind, ein erstklassiges digitales Erlebnis zu bieten. Die Reihe solcher Lösungen umfasst unter anderem E-Mail-Marketing-Automatisierung, Social-Media-Management, PPC-Kampagnenanalysen, Tools zur Lead-Generierung und vieles mehr.

KI-gestützte Betrugspräventions-Apps

Der Bereich des elektronischen Handels ist direkt mit dem Online-Banking verbunden. während sichere Zahlungsmöglichkeiten eine der Säulen eines herausragenden digitalen Handelserlebnisses sind. Aus diesem Grund entscheiden sich moderne Unternehmen stark für KI-gestützte Tools zur Betrugserkennung und -prävention, die es ermöglichen, Kundenfinanzdaten sicherer zu speichern und potenziell betrügerische Transaktionen zu erkennen.

Tools zur Analyse des Kundenverhaltens

Kundenverhaltensmuster ändern sich häufig unter dem Druck sich entwickelnder Trends. Beispielsweise kaufen Gen X-Kunden (Millennials) eher ein umweltfreundliches Produkt zu einem höheren Preis, selbst wenn es ein billigeres Analog gibt. Die Erschließung von Kundeneinblicken mit Hilfe von Big-Data-Analysen wird für E-Commerce-Unternehmen unerlässlich, die von dem Ziel angetrieben werden, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen, ihre Erwartungen zu erfüllen und ein digitales Omnichannel-Erlebnis zu bieten.

Software zur Preisoptimierung

Während der Preis des Produkts nicht der einzige entscheidende Faktor für moderne Kunden ist, ist es wichtig, ihn auf einem angemessenen und erwarteten Niveau zu halten, zusätzlich zu den anderen Vorteilen des digitalen Kundenerlebnisses, die Ihr Geschäft bieten kann. Der Einsatz von KI-gestützter Preisoptimierungssoftware ist sinnvoll, um über sich ändernde Markttrends auf dem Laufenden zu bleiben und den Preis Ihrer Produkte schnell anzupassen, indem Sie sich an historischen und aktuellen Daten orientieren.

Virtual- und Augmented-Reality-Software

Der Einsatz von Virtual- und Augmented-Reality-Technologien ist ein aufkommender Trend, der E-Commerce-Unternehmen dazu veranlasst, ihm zu folgen. Beispielsweise hat Ikea eine Augmented-Reality-App, die es ermöglicht, ein bestimmtes Möbelstück in das Interieur des Benutzers einzubauen. H&M bietet eine Anwendung zum virtuellen Anprobieren an. VR- und AR-Software wird sich voraussichtlich weiterentwickeln und das E-Commerce-Erlebnis revolutionieren, sodass der Einstieg jetzt sehr sinnvoll ist.

KI-Chatbots und sprachgesteuerte virtuelle Assistenten

Das sind die Tools, an die sich moderne Kunden bereits gewöhnt haben. Intelligente Chatbots und virtuelle Assistenten, insbesondere sprachgesteuerte, sind bereits zu einem festen Bestandteil des digitalen Handelserlebnisses geworden. Sie sind auch hervorragend darin, Kundendaten zu sammeln, ihre Verhaltensmuster zu erkennen und tiefergehende personalisierte Angebote vorzuschlagen.

Wie bereitet man sich auf eine neue Ära im digitalen Handel vor?

E-Commerce entwickelt sich also weiter und verwandelt sich in digitalen Handel. Obwohl dieser Prozess nicht sofort erfolgen wird, ist es sehr sinnvoll, sich jetzt darauf vorzubereiten, um ein zukunftssicheres E-Commerce-Geschäft aufzubauen. Im Folgenden finden Sie Tipps für die ersten Schritte für E-Commerce-Unternehmen, die am Rennen um den digitalen Handel teilnehmen möchten.

Finden Sie heraus, wo Sie jetzt stehen

Wie immer beginnt jede strategische Veränderung mit der Analyse des Ist-Zustands. Beginnen Sie also mit der Geschäftsanalyse, werfen Sie einen tieferen Blick auf die aktuelle Situation Ihres Unternehmens und des Marktes, analysieren Sie die Präferenzen und Erwartungen Ihrer Kunden erneut und ermitteln Sie, wie viele Ressourcen Sie in die digitale Veränderung Ihres Unternehmens investieren können.

Definieren Sie die Schwachstellen Ihres E-Commerce-Geschäfts und beheben Sie sie

Im Jahr 2020 hatte ein Drittel der US-Kleinunternehmen keine Website. Dies ist das einfachste, aber immer noch deutlichste Beispiel dafür, was Ihrem E-Commerce-Geschäft möglicherweise fehlt, um erfolgreich das digitale Handelserlebnis bereitzustellen, das moderne Kunden wünschen. Definieren Sie also die Pluspunkte Ihres E-Commerce-Geschäfts und beginnen Sie damit, sie Schritt für Schritt zu beheben.

Beginnen Sie mit der digitalen Transformation

Die digitale Transformation ist kein fortlaufender Prozess, der die Integration mehrerer Tools und Lösungen beinhaltet, die wir oben beschrieben haben. In dieser Phase ist die Partnerschaft mit einem Technologieanbieter auf lange Sicht am sinnvollsten. Ihr technisches Know-how zusammen mit der Möglichkeit, die erforderlichen technischen Talente sofort einzustellen, wäre eine starke Unterstützung auf Ihrem Weg der digitalen Transformation.

Fazit

Der digitale Handel soll den elektronischen ersetzen. Während letzteres für den einfachen Austausch von Waren und Dienstleistungen gegen Geld steht, umfasst Digital Commerce alle Aktivitäten, die mit der Steigerung des Kundenerlebnisses und der daraus resultierenden Gewinnsteigerung zusammenhängen. Die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Technologien ist die einzige Möglichkeit, Ihr E-Commerce-Geschäft in ein digitales Geschäft umzuwandeln. Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf, um Dinge zu bewegen!