Wie ein Unternehmen für digitales Marketing die Änderungen des Google-Algorithmus nutzte, um den australischen Markt zu dominieren
Veröffentlicht: 2018-12-132013 veröffentlichte Google Penguin 2.0. Vorbei sind die Zeiten zwielichtiger Backlinks und Spam-Kommentare. Seitdem belohnt Google qualitativ hochwertige Arbeit und legitime Werbestrategien.
Als Full-Stack-Unternehmen für digitales Marketing war die in Australien ansässige WME eine von vielen Agenturen, die von den Algorithmusänderungen betroffen waren. Schnell auf die Änderungen zu reagieren, war für jeden in der SEO-Welt das A und O; Das Versäumnis, die Richtlinien zu aktualisieren und die Websites der Kunden schnell zu überarbeiten, hat mehr als ein Unternehmen in Mitleidenschaft gezogen.
Das Team von WME machte Überstunden, um seine Angebote neu zu organisieren und zu überarbeiten, und nutzte die Gelegenheit, um den Kunden unter dem neuen Rahmen einen größeren Mehrwert zu bieten.
Ihr Ansatz funktionierte: WME ist heute Australiens größte Agentur für digitales Marketing . Sie arbeiten derzeit mit über 2.000 Kunden zusammen und haben in den letzten zehn Jahren mit etwa 20.000 KMU (kleine bis mittlere Unternehmen) zusammengearbeitet.
Dim Apostolovski war ein wichtiger Akteur in der Entwicklung der Marke. Dim begann 2013 als SEO-Spezialist bei WME und arbeitete sich 2016 zum General Manager hoch. Nach der Übernahme von WME durch die ARQ Group ist er jetzt Head of Fulfillment.
Dim erkannte, dass sie sich bei so vielen Kunden, die nach Penguin hilfesuchend zu WME eilten, neu organisieren mussten, wenn sie mit der wachsenden Nachfrage Schritt halten wollten. In den letzten fünf Jahren hat er unermüdlich mit dem Team von WME zusammengearbeitet, um die Zuverlässigkeit zu verbessern und die Agentur so zu strukturieren, dass sie ihre ständig wachsende Kundenliste bewältigen kann.
Im Folgenden erläutert Dim, wie eine Agentur für erfolgreiches Wachstum umstrukturiert werden kann.
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1. Agenturrollen definieren und organisieren
Als Dim bei WME ankam, wurden viele Aufgaben, die für eine gute SEO erforderlich sind, von Auftragnehmern außerhalb der Agentur erledigt. Insbesondere das Copywriting und der Linkaufbau wurden vollständig ausgelagert.
„Alles wurde intern verlegt, was zu einer grundlegenden Veränderung der Arbeitsqualität sowie der Sichtbarkeit und Nachverfolgung der Ergebnisse führte. Wir könnten wichtige Führungskräfte in der Organisation verantwortlich machen. Früher war es fragmentiert und unzusammenhängend“, erinnert sich Dim.
Zu dieser Zeit hatte WME etwa 30 Mitarbeiter; Sie haben jetzt rund 100 Teammitglieder.
Die Einstellung von mehr Mitarbeitern reichte jedoch nicht aus, um eine ausreichende „Sichtbarkeit und Nachverfolgung der Ergebnisse“ zu erreichen. Sie stellten schnell fest, dass es einfach nicht funktionierte, die gleichen Leute für Account Management und Fulfillment zu haben. Meistens waren die Leute, die außergewöhnlich talentiert in der Verwaltung von Konten waren, nicht die gleichen Leute, die ideal für die Erfüllung (Implementierung von Dingen wie Werbekampagnen und SEO) waren.
Eine der wichtigsten frühen Änderungen, die WME vorgenommen hat, war die Aufteilung der Rollen in zwei Hauptgruppen: Erfüllung und Kundenerfolg .
Auf diese Weise war es möglich, für jede Gruppe Personen mit den richtigen Fähigkeiten zu finden: Kundenbetreuer konnten ihre ganze Zeit dem Aufbau von Beziehungen und der Kommunikation widmen, während sich Personen mit Erfüllungsaufgaben ganz darauf konzentrieren konnten, Ergebnisse für Kunden zu erzielen. Das Ergebnis war ein Team, das effizienter arbeitete, eine höhere Arbeitszufriedenheit hatte und bessere Erfolgsquoten verzeichnete.
2. Stellen Sie die richtigen Leute für diese Rollen ein
Anfänglich ging es bei der Einstellung nur darum, die Löcher zu stopfen und mit der Nachfrage Schritt zu halten. WME konzentrierte sich auf die Einstellung von Generalisten, weil sie eine beliebige Anzahl von Aufgaben bewältigen konnten, die ihnen in den Weg gestellt wurden.
Und in der Anfangsphase der Agentur war das genug. Aber es war nicht das, was WME für nachhaltiges Wachstum und Leistung brauchte. Das Definieren von Rollen war der Schlüssel zum Verständnis, wer eingestellt werden sollte, da die Fähigkeiten für Account-Management- und Fulfillment-Rollen sehr unterschiedlich waren.
Jetzt wendet sich WME konsequent an zwei Talentpools, um die richtigen Leute für den Job zu finden.
Talentpool #1: Selbständige Experten
„Wir hatten viele Leute, die früher selbstständig waren, sich mit Online-Marketing beschäftigten und sich für die Arbeit in einem Team interessierten. Manche wollten sich beruflich verändern. Einige wurden wirklich von dem Algorithmus getroffen. Manche wollten sich einfach nicht mehr selbstständig machen“, teilte er mit.
Dim selbst war selbstständig, als er sich 2013 entschied, zu WME zu wechseln. Während selbstständige Marketingexperten immer noch eine bemerkenswerte Talentquelle für WME sind, wurde dieser Talentpool von ihrer heute wichtigsten Quelle für neue Talente in den Schatten gestellt: Konkurrenten.
Talentpool Nr. 2: Mitarbeiter des Konkurrenten
Talentierte Vermarkter und Kundenbetreuer sind in Australien sehr gefragt, wo es relativ wenige Agenturen gibt, die einen vergleichsweise hohen Bedarf an Marketingdienstleistungen decken.
WME wirbt aktiv um Mitarbeiter seiner Hauptkonkurrenten. Um sie anzuziehen, betonen sie einige wichtige Vorteile:
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Die Möglichkeit, ihren Schwerpunktbereich zu wählen (Fulfillment oder Account Management, ohne durchgängige Verantwortlichkeiten zwischen den beiden)
- Kontinuierliche Schulungsprogramme zur Verbesserung ihrer beruflichen Fähigkeiten.
Es ist die letzte Kategorie, die besonders effektiv talentierte Teammitglieder anzieht, die zum Wachstum und anhaltenden Erfolg von WME beitragen.
3. Mitarbeiter kontinuierlich schulen, um die Leistung zu verbessern
Nicht jede Agentur ist bereit, so umfangreich in ihre Mitarbeiter zu investieren wie WME.
Es spielt keine Rolle, wie gut Sie zu Beginn der Arbeit bei WME sind, wenn Sie Teil des Teams sind, erhalten Sie eine Schulung. Es beginnt mit neuen Rekruten und setzt sich während der gesamten Zeit eines Mitarbeiters im Unternehmen fort.
„Wir konnten einige der größten digitalen Marketingtalente des Landes ausbauen und fördern“, teilte Dim mit. „Und viele haben sich anderen großartigen Dingen zugewandt und Organisationen gegründet, die sehr erfolgreich sind.“
Während einige die Fluktuation als Grund sehen könnten, die Schulungsoptionen zu reduzieren , teilte Dim überzeugende Gründe mit, warum sie es trotzdem betonten.
„Um phänomenale Ergebnisse und Leistung zu liefern, müssen wir Einzelpersonen trainieren und entwickeln, um diesen Punkt zu erreichen. Folglich können die Menschen zu größeren und besseren Dingen übergehen und tun dies auch. Aber es ist eine geschäftliche Entscheidung. Diese Kluft zwischen dem, wo wir heute stehen, und dem, was wir morgen erreichen müssen, ändert sich ständig. Wenn wir uns nicht anpassen und sicherstellen, dass Teammitglieder und Talente in diese Rollen hineinwachsen, werden wir als Unternehmen einfach nicht erfolgreich sein.“
Wie sich herausstellt, sind Schulungsprogramme von entscheidender Bedeutung, wenn Sie Rollen umstrukturieren oder neu definieren möchten.
Müssen Sie umstrukturieren? Sie müssen Schulungen anbieten
Bis vor kurzem waren Account Management und Fulfillment-Rollen „solide“. Ein Account Manager würde sich auf SEO-Konten spezialisieren, während ein anderer möglicherweise nur Social-Media-Konten übernimmt (und das Gleiche gilt für die Fulfillment-Seite).
Aber wenn ein Kunde mehr als einen Marketingkanal hatte, der über WME verwaltet wurde, bedeutete das, dass diesem Kunden mehrere Kundenbetreuer zugewiesen werden mussten. Eine für SEO, eine für PPC und so weiter. Es behinderte den Aufbau von Beziehungen, der mit nur einem Ansprechpartner pro Kunde möglich war, und hinderte WME daran, so effizient wie erhofft zu skalieren.
Die Bewältigung des Problems würde interne Schulungen erfordern. Im Allgemeinen gibt es zwei Arten von Schulungen, die Sie anbieten können:
- Weiterbildung
- Cross-Skills.
Upskilling bezieht sich auf die Verbesserung von Bereichen, in denen der Mitarbeiter bereits kompetent ist. Beim Cross-Skilling konzentrieren Sie sich darauf, weit zu gehen: Fähigkeiten in Bereichen zu erwerben, die zusätzlich zu Ihrem Hauptfachgebiet sind.
Fortbildungen finden bereits beim Onboarding bei WME statt, weil sie möchten, dass ihre Mitarbeiter die Besten auf ihrem Gebiet sind. Aber um die Umstrukturierung anzugehen, konzentriert sich Dim auf kompetenzübergreifende Schulungen für sein Team. Auf diese Weise könnte eine Person der Account Manager auf mehreren Kanälen für denselben Kunden sein. Und jemand in Erfüllung könnte sich wohl fühlen im Umgang mit SEO-, PPC- und Social-Media-Inhalten.
Diese Schulung ermöglicht es ihren Mitarbeitern, besser über Bereiche von WME hinweg zu kommunizieren und sich bei der Unterstützung von Kunden besser auszukennen.
„Wir haben einen Schulungsmanager eingerichtet und es gibt einen Schulungslehrplan, der alle vom Vertrieb bis zur Erfüllung umfasst“, teilte Dim mit. Neue Mitarbeiter wählen während des Onboardings ihren Trainingspfad und Schwerpunktbereich und später Bereiche für Cross-Skill-Training aus.
Es ist ein entscheidender Teil des Weges, den sie von Anfang an eingeschlagen haben. Als Dim 2013 dazukam, waren alle Generalisten. Aber um zu skalieren, brachen sie Rollen aus und jeder wurde ein Spezialist. Jetzt wollen sie immer noch Spezialisten, aber sie wollen ein breiteres Spektrum an Fähigkeiten innerhalb dieses Fachgebiets.
Das wird ihnen helfen, weiter zu skalieren. Und Training ist, wie sie es erledigen.
Schlussgedanke: Keine Angst davor, anders zu sein
WME wurde nicht zu Australiens digitaler Marketingagentur Nummer eins, indem es dem folgte, was alle anderen taten.
Sie bieten ihren Mitarbeitern mehr Schulungen an, als viele Unternehmen für kosteneffektiv halten würden, aber dies hat sich als treibende Kraft hinter ihrem schnellen Wachstum und ihrer Skalierbarkeit erwiesen.
WME ging seinen eigenen Weg voran und tat, was ihrer Meinung nach die besten Ergebnisse für die Kunden erzielen würde, während sie gleichzeitig ein Unternehmen aufbaute, das talentierte Personen anziehen würde. Und sie sind weiterhin erfolgreich, weil sie keine Angst davor haben, sich umzustrukturieren und auf neue Weise zu wachsen, um den Anforderungen einer sich verändernden Geschäftslandschaft gerecht zu werden.
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