Digitale Marketingstrategie für kleine Unternehmen – ein umfassender Leitfaden

Im heutigen digitalen Zeitalter haben kleine Unternehmen beispiellose Möglichkeiten, ihre Zielgruppe zu erreichen und mit ihr in Kontakt zu treten. Doch ohne eine klare und gut strukturierte Strategie überlässt man vieles dem Zufall.

Digitales Marketing ist für jede erfolgreiche Geschäftsstrategie unverzichtbar geworden und ermöglicht es kleineren Unternehmen, unter gleichen Wettbewerbsbedingungen mit größeren Unternehmen zu konkurrieren.

In diesem Artikel wird eine umfassende digitale Marketingstrategie untersucht, die speziell auf kleine Unternehmen zugeschnitten ist und Schlüsselelemente und umsetzbare Schritte umfasst, um das gewünschte Wachstum und den gewünschten Erfolg zu erzielen.

Die Grundprinzipien einer erfolgreichen digitalen Marketingstrategie

In diesem Artikel:

1. Definieren Sie Ihre Zielgruppe
2. Erstellen Sie eine professionelle Website
3. Suchmaschinenoptimierung (SEO)
4. Pay-per-Click (PPC)-Werbung
5. Social-Media-Marketing
6. E-Mail Marketing
7. Inhaltsvermarktung
8. Online-Reputationsmanagement
9. Die Zukunft des digitalen Marketings

Eine digitale Marketingstrategie besteht aus acht wichtigen Schritten, die nicht übersehen werden dürfen. Wir bieten einen Bonus-Blick darauf, was die Zukunft des digitalen Marketings bereithält.

Jedes Prinzip erfordert einen anderen Zeit-, Arbeits- und Ressourcenaufwand, aber sie sind alle gleichermaßen wichtig, um Ihr Unternehmen effektiv online zu bewerben.

Beginnen wir mit dem Offensichtlichsten: der Definition Ihrer Zielgruppe.

1. Definieren Sie Ihre Zielgruppe

Jede digitale Marketingstrategie beginnt damit, herauszufinden, wen Sie mit Ihren verschiedenen Taktiken und Kampagnen erreichen möchten.

Ihnen stehen zwar unbegrenzte Ressourcen zur Verfügung, aber wenn Ihre Marketingkampagnen am Ende nicht das richtige Ziel erreichen, haben Sie kaum eine Chance, Ihre Ziele und Schlüsselergebnisse zu erreichen.

In diesem Abschnitt:

• Führen Sie Marktforschung durch
• Erstellen Sie Buyer-Personas
• Analysieren Sie die Strategien der Wettbewerber

Quelle: Simplelearn

Führen Sie Marktforschung durch

Marktforschung hilft Ihnen, wertvolle Erkenntnisse über den Markt, die Zielgruppe, den Wettbewerb und allgemeine Branchentrends zu gewinnen.

Online-Marktforschung bietet eine kostengünstige und effiziente Möglichkeit, Daten zu sammeln und fundierte Entscheidungen zu treffen. Beginnen Sie damit, klar darzulegen, was Sie mit Ihrer Forschung erreichen möchten.

• Identifizieren Sie spezifische Fragen, auf die Sie Antworten benötigen: z. B. die Präferenzen Ihrer Kunden verstehen, Wettbewerber analysieren, die Marktgröße bewerten usw.
• Einige gängige Forschungsmethoden: Erstellen Sie Online-Umfragen, Social Media Listening und Konkurrenzanalysen.
• Vergleichen Sie Ihre Online-Rechercheergebnisse: Nutzen Sie andere Informationsquellen wie Branchenberichte, Studien oder Expertenmeinungen. Diese Validierung verleiht Ihrer Forschung Glaubwürdigkeit.
• Nutzen Sie die Erkenntnisse aus Ihrer Forschung: Lassen Sie sich von den Daten, die Sie finden, bei Ihren Handlungen leiten, sei es bei der Verbesserung Ihrer Produkte/Dienstleistungen, der Verfeinerung Ihrer Marketingstrategie oder der Identifizierung neuer Möglichkeiten.

Märkte sind dynamisch und die Vorlieben der Kunden ändern sich im Laufe der Zeit. Es handelt sich hier also nicht um eine Sache vom Typ „ Einstellen und vergessen “.

Sie müssen ständig Online-Marktforschung betreiben, um über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Erstellen Sie Buyer-Personas

Eine Buyer Persona ist eine semi-fiktionale Darstellung Ihres idealen Kunden, basierend auf Ihrer Marktforschung und Daten über Ihre bestehenden Kunden.

Es hilft Ihnen, Ihre digitale Marketingstrategie, Produktentwicklung und Kundeninteraktionen zu personalisieren, um die richtigen Käufer für das, was Sie verkaufen, zu gewinnen und zu halten.

• Sammeln Sie zunächst Daten über Ihre aktuellen Kunden: Suchen Sie nach Mustern und gemeinsamen Merkmalen bei Ihren wertvollsten und treuesten Kunden.
• Analysieren Sie die Daten: Identifizieren Sie gängige Kundendemografien wie Alter, Geschlecht, Standort, Bildungsniveau, Beruf und Einkommen. Diese Details bilden die Grundlage Ihrer Käuferpersönlichkeit.
• Finden Sie die Funktionen oder Vorteile: Verstehen Sie ihre Vorlieben, z. B. Kommunikationskanäle, Inhaltsformat (z. B. Video, Blogbeiträge) und Kaufverhalten.
• Erfahren Sie, was ihre Kaufentscheidungen beeinflusst: Verstehen Sie, wo und wie sie Informationen sammeln, wie sie Optionen bewerten und warum sie sich für Ihre Marke gegenüber Ihren Mitbewerbern entscheiden.
• Geben Sie der Person einen Namen und suchen Sie ein Bild: Machen Sie sie verständlicher. Dies wird dazu beitragen, die Persona zu vermenschlichen und es Ihrem Team leichter machen, mit ihr in Kontakt zu treten und sie besser zu verstehen.

Fassen Sie alle gesammelten Informationen in einem detaillierten Profil zusammen. Hier ist ein Beispiel:

Quelle: SEMrush

Es ist möglich und wahrscheinlich, dass Sie mehrere Käuferpersönlichkeiten haben, insbesondere wenn Ihr Unternehmen unterschiedliche Kundensegmente bedient.

Jede Persona sollte eindeutig und klar definiert sein und die einzigartigen Merkmale und Bedürfnisse dieser bestimmten Gruppe widerspiegeln.

Analysieren Sie die Strategien der Wettbewerber

Beginnen Sie damit, Ihre Hauptkonkurrenten in Ihrer Branche oder Nische zu identifizieren. Suchen Sie nach Unternehmen, die ähnliche Produkte oder Dienstleistungen anbieten und auf dasselbe Kundensegment wie Sie abzielen.

Dazu können sowohl direkte Wettbewerber (diejenigen, die die gleichen Produkte/Dienstleistungen anbieten) als auch indirekte Wettbewerber (diejenigen, die die gleichen Kundenbedürfnisse bedienen, aber mit unterschiedlichen Produkten/Dienstleistungen) gehören.

Besuchen Sie ihre Websites, Social-Media-Profile und andere Online-Plattformen, die sie für Marketing und Kommunikation nutzen. Beachten Sie ihre Botschaften, ihr Branding, ihre Content-Strategie und das allgemeine Benutzererlebnis, das sie bieten.

Analysieren Sie ihre Funktionen, Preise und Alleinstellungsmerkmale (USPs). Vergleichen Sie sie mit Ihren eigenen, um zu sehen, wo Sie sich ihnen überlegen positionieren können.

Schauen Sie sich ihre Werbekampagnen an und abonnieren Sie ihren Newsletter, um einen Einblick in ihre E-Mail-Marketing-Strategie und ihr Content-Marketing zu erhalten. Verstehen Sie die von ihnen genutzten Kanäle, ihre Häufigkeit und die Arten von Inhalten, die sie produzieren.

Sehen Sie sich die Kundenbewertungen an, um herauszufinden, was ihnen an Ihren Mitbewerbern gefällt und was nicht. Dies kann Ihnen Einblicke in Bereiche geben, in denen es noch Defizite gibt, und Ihnen zeigen, wo Sie Lücken schließen können.

Ziehen Sie aus Ihrer Analyse Rückschlüsse auf die Stärken und Schwächen Ihrer Wettbewerber. Nutzen Sie diese Informationen, um strategische Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen und Ihre Marketingstrategie zu verfeinern.

2. Erstellen Sie eine professionelle Website

Ihre Website ist das Zentrum Ihrer digitalen Marketingstrategie. Betrachten Sie es, wenn Sie so wollen, als Ihre Online-Zentrale. Alle digitalen Wege sollten hierher führen, daher kann eine professionelle und vollständig optimierte Website nicht genug betont werden.

In diesem Abschnitt:

• Benutzerfreundliches Design
• Mobile Optimierung
• Überzeugender Inhalt
• Klare Calls-to-Action (CTAs)

Quelle: Wix

Benutzerfreundliches Design

Die Gestaltung einer benutzerfreundlichen Website ist von entscheidender Bedeutung, um ein positives Benutzererlebnis zu bieten und Besucher dazu zu ermutigen, länger auf der Website zu bleiben, wodurch sich Ihre Conversion-Chancen erhöhen.

• Verwenden Sie ein einfaches, klares und übersichtliches Layout: Stellen Sie sicher, dass genügend Leerraum vorhanden ist, um den Inhalt hervorzuheben, und vermeiden Sie, dass Besucher mit zu vielen Elementen auf der Seite überfordert werden.
• Erstellen Sie ein klares und intuitives Navigationsmenü: Helfen Sie Benutzern, das Gesuchte leicht zu finden. Verwenden Sie beschreibende Beschriftungen für Menüelemente und sorgen Sie dafür, dass die Navigation auf allen Seiten einheitlich ist.
• Wählen Sie gut lesbare Schriftarten und Schriftgrößen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website gut lesbar ist. Achten Sie auf einen guten Kontrast zwischen Text und Hintergrund, um eine Überanstrengung der Augen zu vermeiden.
• Verwenden Sie auf allen Seiten einheitliche Branding-Elemente wie Farben, Logos und Typografie. Konsistentes Branding trägt dazu bei, Vertrauen und Wiedererkennung aufzubauen.
• Entscheiden Sie sich für hochwertige Bilder und Grafiken: Sie müssen für Ihre Inhalte relevant sein. Vermeiden Sie die Verwendung zu vieler Stockfotos. Verwenden Sie so viele Originalbilder wie möglich.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website vollständig mit Responsive-Design-Elementen aufgebaut ist, was bedeutet, dass sie sich automatisch an unterschiedliche Bildschirmgrößen und Auflösungen anpasst.

Wenn Sie diese Grundsätze befolgen, stellen Sie sicher, dass Sie über eine Website verfügen, die Besucher anzieht und sie engagiert und zufrieden hält, was zu höheren Conversions und insgesamt besseren Geschäftsergebnissen führt.

Mobile Optimierung

Mobile Nutzer erwarten schnelle Ladezeiten. Optimieren Sie Bilder, minimieren Sie CSS- und JavaScript-Dateien und nutzen Sie Browser-Caching, um die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website auf Mobilgeräten zu verbessern.

92,3 % der Internetnutzer greifen über ein Mobiltelefon auf das Internet zu, daher ist die mobile Optimierung kein „nice-to-have“ mehr; es ist lebenswichtig.

Stellen Sie sicher, dass die Schaltflächen und interaktiven Elemente groß genug und so weit voneinander entfernt sind, dass sie leicht mit dem Daumen angeklickt werden können.

Vermeiden Sie es, wichtige Elemente zu nahe beieinander zu platzieren, um versehentliche Klicks zu verhindern, und berücksichtigen Sie Touch-Gesten wie Wischen und Kneifen in Ihrem Design und Ihrer Funktionalität.

Quelle: 99designs

Halten Sie Ihre Navigationsmenüs auf Mobilgeräten einfach und prägnant. Verwenden Sie ein Hamburger-Menü (drei horizontale Linien), um weniger wichtige Elemente auszublenden und sie beim Antippen anzuzeigen.

Erwägen Sie die Verwendung des Scrollens über die Paginierung anstelle der herkömmlichen Paginierung. Dadurch können Benutzer weiter durch Ihre Inhalte scrollen, ohne sich durch mehrere Seiten klicken zu müssen.

Wenn Ihre Website Plugins oder Tools von Drittanbietern verwendet, stellen Sie sicher, dass diese für Mobilgeräte geeignet sind und das Benutzererlebnis auf Mobilgeräten nicht beeinträchtigen.

Überzeugender Inhalt

Wenn Sie Ihre Website mit Inhalten füllen, die dafür sorgen, dass die Website-Besucher motiviert bleiben und mehr lesen, ist das die wichtigste Möglichkeit, sie dazu zu bewegen, besser bei Ihnen einzukaufen.

Wenn Sie Ihre Markt- und Zielgruppenforschung ordnungsgemäß durchgeführt haben, wissen Sie bereits, was auf der Seite sein muss und was nicht.

Organisieren Sie Ihre Inhalte mit klaren Überschriften, Unterüberschriften und Aufzählungspunkten, um den Text aufzuteilen und ihn lesbar zu machen. Wichtige Informationen sollten hervorstechen.

Kommunizieren Sie klar und deutlich, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung von der Konkurrenz unterscheidet. Heben Sie hervor, warum Ihr Publikum Sie wählen sollte.

Führen Sie eine Keyword-Recherche durch und integrieren Sie relevante Keywords auf natürliche Weise in Ihre Inhalte. Dies kann dazu beitragen, das Suchmaschinenranking Ihrer Website zu verbessern (worauf wir später noch eingehen werden).

Denken Sie daran, dass es bei überzeugenden Inhalten nicht nur darum geht, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. Es sollte kundenorientiert sein und darauf ausgerichtet sein, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu erfüllen.

Bei richtiger Umsetzung sollte der Inhalt Ihrer Website Vertrauen schaffen und Ihre Autorität in Ihrem Bereich untermauern.

Klare Calls-to-Action (CTAs)

Eine Call-to-Action-Strategie (CTA) ist entscheidend, um Website-Besucher dazu zu bringen, bestimmte Maßnahmen zu ergreifen, die Ihren Geschäftszielen entsprechen.

Ganz gleich, ob Sie sich für einen Newsletter anmelden, einen Kauf tätigen oder weitere Informationen anfordern, ein gut gestalteter CTA kann die Konversionsraten erheblich beeinflussen.

Platzieren Sie Ihren CTA gut sichtbar auf Ihrer Website, vorzugsweise oberhalb des Fold (dem Teil der Seite, der ohne Scrollen sichtbar ist). Es sollte leicht erkennbar sein und sich von anderen Inhalten abheben.

Verwenden Sie eine handlungsorientierte Sprache, die zum sofortigen Handeln anregt. Verwenden Sie beispielsweise Formulierungen wie „ Jetzt kaufen “, „ Heute abonnieren “ oder „ Loslegen “.

Vermeiden Sie es, Benutzer mit zu vielen CTAs auf einer einzelnen Seite zu überfordern. Konzentrieren Sie sich auf einen primären CTA pro Seite, um Entscheidungsermüdung zu vermeiden.

3. Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Das Hauptziel von SEO besteht darin, sicherzustellen, dass eine Website auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen (SERPs) einen höheren Rang einnimmt, wenn Benutzer nach relevanten Schlüsselwörtern oder Phrasen suchen. Lassen Sie uns auf einige der übergeordneten Aspekte eingehen.

In diesem Abschnitt:

• Stichwortforschung
• Onpage-Optimierung
• Linkaufbau

Stichwortforschung

Die Keyword-Recherche ist ein entscheidender Aspekt der Suchmaschinenoptimierung, der Ihnen dabei hilft, die relevantesten und wertvollsten Keywords zu identifizieren, auf die Sie in Ihren Inhalten abzielen können. Hier sind die vier besten Keyword-Recherche-Taktiken:

• • Analysieren Sie Konkurrenten : Schauen Sie sich die Keywords an, nach denen Ihre Konkurrenten streben und ranken. Tools wie SEMrush und Ahrefs können Ihnen bei der Identifizierung dieser Schlüsselwörter helfen.
  • Verwandte Suchanfragen : Scrollen Sie zum Ende der Google-Suchergebnisseite, um verwandte Suchanfragen zu finden. Dies sind Begriffe, nach denen Nutzer häufig in Verbindung mit Ihrem Hauptschlüsselwort suchen.
  • Automatische Vervollständigung von Google : Wenn Sie mit der Eingabe in die Google-Suchleiste beginnen, werden in Echtzeit Vorschläge basierend auf beliebten Suchanfragen angezeigt.
  • Personen fragen auch : Wenn Sie bei Google nach etwas suchen, wird häufig der Abschnitt „Personen fragen auch“ angezeigt, in dem verwandte Fragen angezeigt werden. Dieser Bereich ist reichhaltig und bietet gute Keywords für die Ausrichtung!
    

Onpage-Optimierung

Unter On-Page-Optimierung versteht man den Prozess der Optimierung einzelner Webseiten, um die Sichtbarkeit in Suchmaschinenergebnissen zu verbessern und mehr relevanten organischen Traffic anzuziehen.

Dabei werden Änderungen direkt auf der Website vorgenommen, um deren Inhalt, Struktur und HTML-Elemente zu verbessern. Einige Taktiken zur On-Page-Optimierung umfassen:

• Titel-Tags: Verwenden Sie für jede Webseite beschreibende und schlüsselwortreiche Titel-Tags. Der Titel-Tag erscheint als anklickbare Überschrift in den Suchmaschinenergebnissen und ist entscheidend für die Anziehung von Klicks.
• Meta-Beschreibungen: Sie sollten den Inhalt jeder Seite zusammenfassen und unter 155 Zeichen bleiben. Obwohl Meta-Beschreibungen keinen direkten Einfluss auf das Ranking haben, können sie die Klickraten beeinflussen, indem sie Benutzer dazu verleiten, auf Ihren Link zu klicken.
• URL-Struktur: Stellen Sie sicher, dass Ihre URLs relevante Schlüsselwörter enthalten und den Inhalt der Seite genau wiedergeben. Vermeiden Sie die Verwendung langer Zahlenfolgen oder Sonderzeichen in Ihren URLs.
• Benutzererfahrung (UX): Schaffen Sie eine positive Benutzererfahrung, indem Sie Inhalte logisch organisieren, lesbare Schriftarten verwenden und sicherstellen, dass die Website für eine einfache Navigation gestaltet ist.
• Interne Verlinkung: Verlinken Sie auf andere relevante Seiten Ihrer Website, um Kontext bereitzustellen und Suchmaschinen dabei zu helfen, die Struktur der Website zu verstehen. Interne Verlinkungen verbessern auch die Benutzernavigation und verbessern das Benutzererlebnis.

Linkaufbau

Linkaufbau, auch Backlinking genannt, ist ein wesentlicher Bestandteil der Offpage-SEO und spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Autorität und des Suchmaschinenrankings einer Website.

Sie möchten nur auf vertrauenswürdige und relevante externe Websites verlinken, die einen Mehrwert für Ihre Website bieten. Es verbessert die Glaubwürdigkeit und Nützlichkeit Ihrer Inhalte.

Quelle

Streben Sie nach einer vielfältigen Auswahl an Backlinks aus unterschiedlichen Quellen wie Blogs, Nachrichten-Websites, Branchenverzeichnissen und Social-Media-Plattformen. Ein vielfältiges Linkprofil wirkt für Suchmaschinen natürlicher.

Sie möchten auch interne Links zu anderen relevanten Seiten Ihrer Website einfügen. Dies hilft Suchmaschinen, die Struktur Ihrer Website zu verstehen und verbessert die Benutzernavigation.

Verwenden Sie vielfältige und natürliche Ankertexte, wenn Sie auf Ihre Website verlinken. Vermeiden Sie die übermäßige Verwendung von genau passenden Ankertexten, da diese für Suchmaschinen manipulativ wirken können.

Denken Sie daran, dass das Backlinking fortlaufend ist und der Aufbau eines starken und maßgeblichen Linkprofils Zeit braucht.

Es ist wichtig, geduldig zu sein, Best Practices zu befolgen und sich auf die Erstellung wertvoller Inhalte zu konzentrieren, die auf natürliche Weise Links von anderen Websites anziehen.  

4. Pay-per-Click (PPC)-Werbung

Wenn Sie sofortige Ergebnisse erzielen möchten, greifen Sie auf Pay-per-Click-Werbung zurück. Im Gegensatz zu SEO, das Zeit braucht, um sichtbar zu werden, sorgt PPC für sofortige Sichtbarkeit in Suchmaschinenergebnissen und führt potenzielle Kunden auf Ihre Website.

In diesem Abschnitt:

• Gezielte Kampagnen
• Anzeigentext und Kreativität
• Remarketing
  

Quelle: Passive Geheimnisse

Gezielte Kampagnen

Bis zu diesem Punkt haben Sie Ihre Marktforschung durchgeführt, Ihre Zielgruppe definiert und Ihre Website eingerichtet und vollständig optimiert, was bedeutet, dass Sie bereit sind, mit der Erstellung gezielter Kampagnen für PPC zu beginnen.

• • Wählen Sie die richtige Plattform : Versuchen Sie nicht, überall Anzeigen zu kaufen. Sie werden eine Menge Geld verschwenden. Seien Sie dort, wo Ihre Zielkunden die meiste Zeit verbringen. Versuchen Sie, einen Kanal zu besitzen, oder vielleicht zwei, wenn Ihr Budget es zulässt.
  • Geografisches Targeting : Verwenden Sie geografisches Targeting, um Ihre Anzeigen auf bestimmte Standorte auszurichten. Sie können Länder, Regionen, Städte oder sogar einen Umkreis um einen bestimmten Standort gezielt ansprechen.
  • Keyword-Targeting : Wählen Sie für Suchmaschinen-PPC-Kampagnen relevante Keywords aus, die Ihre Zielgruppe wahrscheinlich bei der Suche nach Produkten oder Dienstleistungen wie Ihrem verwenden wird.
  • Anzeigenplanung : Verwenden Sie die Anzeigenplanung, um Ihre Anzeigen an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten zu schalten, an denen Ihre Zielgruppe am aktivsten ist oder am wahrscheinlichsten konvertiert.
  • Überwachen/Anpassen : Analysieren Sie die Daten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und notwendige Anpassungen vorzunehmen, um Ihre Anzeigen für bessere Ergebnisse zu optimieren.

Anzeigentext und Kreativität

Die Erstellung guter Anzeigentexte und -kreationen ist entscheidend, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu fesseln und das Engagement zu fördern.

• Verwenden Sie aufmerksamkeitsstarke Schlagzeilen: Bringen Sie jemanden dazu, mit dem Scrollen aufzuhören und zu klicken. Eine starke Überschrift kann einen erheblichen Unterschied in der Anzeigenleistung machen.
• Ermutigen Sie zum sofortigen Handeln: Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit. Verwenden Sie Formulierungen wie „ Zeitlich begrenztes Angebot “, „ Jetzt handeln “ oder „ Letzte Chance “.
• Verbinden Sie sich auf emotionaler Ebene: Sprechen Sie ihre Wünsche, Ängste oder Sehnsüchte an. Emotionale Anzeigen können einprägsamer und wirkungsvoller sein.
• A/B-Tests: Vergleichen Sie verschiedene Anzeigentexte und Creative-Varianten. Testen Sie Schlagzeilen, Anzeigenformate, Bilder und CTAs, um herauszufinden, welche Kombinationen am besten funktionieren.

Berücksichtigen Sie die Anzeigenplatzierung und die Plattform, auf der Ihre Anzeige geschaltet wird. Auf verschiedenen Plattformen sind möglicherweise Anpassungen des Anzeigentextes und des Creatives erforderlich, um sie an den Kontext anzupassen.

Denken Sie daran, dass die Erstellung effektiver Anzeigentexte und Creatives ein bewegliches Ziel ist. Sie müssen die Leistung Ihrer Anzeige regelmäßig bewerten, Feedback einholen und Verbesserungen vornehmen, um die Wirkung zu maximieren.

Remarketing

Remarketing, auch Retargeting genannt, ist eine PPC-Targeting-Technik, die nur auf jemanden abzielt, der Ihre Website bereits einmal besucht hat, aber nicht die gewünschte Aktion ausgeführt hat. Folge diesen Schritten:

• Installieren Sie ein Remarketing-Pixel : Um mit dem Remarketing zu beginnen, müssen Sie das Remarketing-Pixel oder Code-Snippet zu Ihrer Website hinzufügen. Die meisten Plattformen wie Google Ads oder Facebook bieten Remarketing-Pixel zum Hinzufügen zu den Seiten Ihrer Website.
• Ziele festlegen : Legen Sie den Zweck Ihrer Remarketing-Kampagne fest. Beispielsweise möchten Sie Benutzer möglicherweise dazu ermutigen, einen Kauf abzuschließen, sich für ein Webinar anzumelden oder eine Ressource herunterzuladen.
• Bestimmen Sie Ihr Budget und Ihre Gebotsstrategie : Definieren Sie Ihre Gebotsstrategie und Ihr Budget für die Remarketing-Kampagne. Sie können Gebote basierend auf dem Wert verschiedener Zielgruppen oder der Conversion-Wahrscheinlichkeit anpassen.

Remarketing ist ein leistungsstarkes Tool, um potenzielle Kunden erneut anzusprechen, indem ihnen personalisierte Anzeigen angezeigt werden. Dies erinnert sie an Ihre Marke und erhöht ihre Chancen, die gewünschten Maßnahmen zu ergreifen.

5. Social-Media-Marketing

Ähnlich wie bei der PPC-Werbung hängt Ihr Social-Media-Marketingplan von den Plattformen ab, die Sie nutzen, und davon, wo sich Ihre Kunden treffen.

Während die Strategien neben anderen spezifischen Zielen je nach Branche variieren können, bleiben einige gemeinsame Grundsätze bestehen.

In diesem Abschnitt:

• Strategie für organische Inhalte
• Soziales Zuhören
• Engagement und Gemeinschaftsaufbau
• Zusammenarbeit mit Influencern

Quelle: NapoleonCat

Strategie für organische Inhalte

Erstellen Sie zunächst eine Content-Strategie (einschließlich eines Content-Kalenders), die zu Ihrer Markenidentität und Ihrem Kernpublikum passt. Fügen Sie eine Mischung aus verschiedenen Arten von Inhalten ein, z. B. Artikel, Bilder, Videos, Infografiken und benutzergenerierte Inhalte.

Verwenden Sie ein einheitliches Branding für alle Ihre Social-Media-Profile. Verwenden Sie dasselbe Logo, dieselben Farben und denselben Tonfall, um Ihre Markenidentität zu stärken und sie leicht erkennbar zu machen.

Entwickeln Sie einen Inhaltskalender, um Ihre Social-Media-Beiträge zu planen und zu organisieren. Dies gewährleistet einen konsistenten Veröffentlichungsplan und hilft Ihnen, Inhalte im Voraus zu planen.

Ermutigen Sie Ihre Follower, Inhalte mit Bezug zu Ihrer Marke zu erstellen und zu teilen. Benutzergenerierte Inhalte können äußerst ansprechend und authentisch sein.

Teilen Sie Ihre Blogbeiträge, Videos oder andere Inhalte Ihrer Website in sozialen Medien. Dies steigert den Traffic auf Ihrer Website und ermutigt Follower, Ihre Angebote weiter zu erkunden.

Nutzen Sie Instagram Stories, Facebook Stories und Live-Videos, um Inhalte hinter den Kulissen, Produktdemonstrationen und Echtzeit-Interaktionen mit Ihrem Publikum zu präsentieren.

Soziales Zuhören

Beim Social Listening geht es darum, Ihre Erwähnungen, Kommentare, Hashtags und Diskussionen zu verfolgen, um Stimmungen, Trends und Kundenfeedback zu verstehen.

Sie nutzen es , um Einblicke in das zu gewinnen, was die Leute über Ihre Marke, Ihre Branche, Ihre Konkurrenten oder bestimmte interessante Themen sagen.

Quelle

Sie können verschiedene Social-Listening-Tools verwenden, wie Hootsuite, Sprout Social, Mention, Brandwatch und Socialbakers.

Achten Sie auf die Stimmung hinter Erwähnungen und Kommentaren. Äußern Menschen positive, negative oder neutrale Meinungen zu Ihrer Marke oder zu interessanten Themen?

Bei Social Listening geht es nicht nur um Überwachung; Es ist auch eine Gelegenheit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Reagieren Sie auf Kommentare, beantworten Sie Fragen und nehmen Sie positives Feedback zur Kenntnis.

Social Listening ist für Marken eine wertvolle Praxis, um ihr Publikum zu verstehen, Chancen zu erkennen und bessere Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Engagement und Gemeinschaftsaufbau

Engagement geht über die Anzahl der Likes oder Follower hinaus und umfasst auch andere Dinge wie Kommentare, Shares, Erwähnungen, Klicks und Direktnachrichten.

Durch die Interaktion mit anderen über soziale Medien können Sie wertvolles Feedback und Erkenntnisse von Ihrem Publikum sammeln und so deren Vorlieben und Schwachstellen besser verstehen.

• Reagieren Sie umgehend : Antworten Sie zeitnah auf Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen, um zu zeigen, dass Sie den Input Ihres Publikums schätzen.
• Stellen Sie Fragen : Fördern Sie die wechselseitige Kommunikation, indem Sie Fragen stellen und die Meinungen Ihrer Follower einholen.
• Veranstalten Sie Wettbewerbe oder Giveaways : Organisieren Sie Wettbewerbe oder Giveaways, die einen Anreiz zur Teilnahme schaffen und das Engagement steigern.
  

Beim Aufbau einer Community geht es darum, einen unterstützenden und integrativen Raum zu schaffen, in dem sich Menschen mit Ihrer Marke und untereinander verbunden fühlen. Zu den großen Vorteilen des Aufbaus einer Community gehören:

• Markenbefürwortung : Eine engagierte Community wird mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Markenbefürwortern und verbreitet positive Mundpropaganda über Ihre Marke.
• Kundensupport : Ihre Community kann sich gegenseitig unterstützen, indem sie Fragen beantwortet und Erfahrungen austauscht, wodurch die Belastung Ihres Kundensupportteams verringert wird.
• Produktentwicklung : Die Zusammenarbeit mit Ihrer Community kann wertvolles Feedback für Produktverbesserungen und neue Ideen liefern.

Zusammenarbeit mit Influencern

Influencer haben eine etablierte Anhängerschaft, die ihren Meinungen und Empfehlungen vertraut, was sie zu wertvollen Partnern für Ihre Marketingbemühungen macht.

Suchen Sie nach Influencern mit einer großen Fangemeinde in Ihrer Nische oder Branche, deren Werte mit Ihrer Marke übereinstimmen.

Sobald Sie potenzielle Influencer identifiziert haben, recherchieren Sie deren Inhalt und Engagement. Schauen Sie sich die Art der von ihnen erstellten Inhalte, den Ton ihrer Beiträge und die Art und Weise an, wie ihre Follower mit ihnen interagieren.

Bevor Sie sich an Influencer wenden, sollten Sie sich mit deren Inhalten beschäftigen, indem Sie ihre Beiträge liken, kommentieren und teilen. Dies zeigt, dass Sie wirklich an ihren Inhalten interessiert sind.

Quelle

Bieten Sie dem Influencer im Austausch für seine Zusammenarbeit etwas Wertvolles. Dabei kann es sich um exklusive Privilegien, frühen Zugang zu Neuerscheinungen oder die Möglichkeit handeln, ein Giveaway für ihre Follower zu veranstalten.

Seien Sie offen für Verhandlungen und finden Sie eine für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarung. Flexibilität und Bereitschaft zur Zusammenarbeit können zu einer erfolgreicheren Zusammenarbeit führen.

Denken Sie daran, dass erfolgreiche Influencer-Kooperationen auf Authentizität und gegenseitigem Respekt basieren.

Der Aufbau starker Beziehungen zu Influencern kann zu langfristigen Partnerschaften und einer größeren Wirkung auf Ihre Social-Media-Marketingbemühungen führen.

6. E-Mail-Marketing

Eine Zukunft, die E-Mail-Marketing aus Ihrer digitalen Marketingstrategie ausschließt, gibt es nicht.

Statistiken zeigen, dass in naher Zukunft kein Rückgang der täglich versendeten E-Mails zu erwarten ist. Es ist also jetzt an der Zeit, effektives E-Mail-Marketing zu erlernen.

In diesem Abschnitt:

• Erstellen Sie eine E-Mail-Liste
• Segmentierung und Personalisierung
• Automatisierte E-Mail-Kampagnen
• A/B-Tests

Quelle: Statista

Erstellen Sie eine E-Mail-Liste

Hier ist eine Liste von Methoden zum effektiven Erstellen einer hochwertigen E-Mail-Marketingliste:

• Opt-in-Angebot : Bieten Sie Ihrem Publikum etwas Wertvolles, wie ein E-Book, eine herunterladbare Ressource, einen Rabatt oder exklusiven Zugang zu Inhalten. Machen Sie die E-Mail-Adresse zu einem Pflichtfeld.
• Anmeldeformular : Erstellen Sie ein auffälliges und benutzerfreundliches Anmeldeformular auf Ihrer Website oder Ihren Zielseiten. Verwenden Sie es, um sich für Rabatte, bevorstehende Sonderangebote oder neue Produktveröffentlichungen anzumelden.
• Verwenden Sie ein Popup : Betrachten Sie ein Popup als eine Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Besucher zu erregen und sie zum Abonnieren aufzufordern, wenn sie Ihre Website besuchen.
• Veranstalten Sie Webinare oder Veranstaltungen : Veranstalten Sie Webinare, Workshops oder Live-Veranstaltungen und bitten Sie die Teilnehmer, bei der Registrierung ihre E-Mail-Adressen anzugeben.

Überwachen Sie regelmäßig die Leistung und achten Sie genau auf Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Conversions, um Ihre Bemühungen zu optimieren und entsprechend anzupassen.

Denken Sie daran, dass der Aufbau einer E-Mail-Liste ein fortlaufender Prozess ist. Konzentrieren Sie sich darauf, Mehrwert zu bieten und ihre Privatsphäre und Vorlieben zu respektieren. Pflegen Sie sie mit relevanten Informationen und Sie werden ein treues und engagiertes Publikum aufbauen.

Wenn Ihre Liste wächst, segmentieren Sie die Abonnenten nach ihren Interessen, Vorlieben oder ihrem Verhalten. Dadurch können Sie gezielte und relevante E-Mails an verschiedene Segmente senden.

Segmentierung und Personalisierung

Warum sollten Sie Ihre E-Mails segmentieren und personalisieren? Ist das so wichtig? Natürlich! Der Wert, E-Mails an die richtige Zielgruppe zu senden, macht den Unterschied.

Quelle

Zu den gängigen E-Mail-Segmentierungskriterien gehören:

• Demografische Merkmale : Gruppieren Sie Abonnenten nach Alter, Geschlecht, Standort usw.
• Verhalten : Basierend auf Kaufverhalten, Interaktionen oder E-Mail-Interaktion.
• Interessen : Nur für bestimmte Produktkategorien oder Themen relevant.
• Geografie : Standortbasierte Segmentierung ist üblich und wird bevorzugt.
• Branche : Verschiedene Branchen haben unterschiedliche Sprachen und Anwendungsfälle.
• Lebenszyklus : Wo sich Abonnenten in der Customer Journey befinden (Leads, Erst- oder Wiederholungskäufer).

Passen Sie den E-Mail-Inhalt an die Interessen und Bedürfnisse jedes Segments an. Sprechen Sie den Abonnenten mit seinem Namen an und verwenden Sie eine Sprache, die seinen Vorlieben entspricht.

Fügen Sie ihren Namen in die Betreffzeile der E-Mail oder irgendwo in den E-Mail-Text ein, um sie persönlicher und relevanter für sie zu gestalten.

Senden Sie basierend auf ihren Vorlieben und ihrem Verhalten gezielte Angebote, Rabatte oder Produktempfehlungen, die ihren Interessen entsprechen.

Durch die Implementierung von Segmentierung und Personalisierung in Ihre E-Mail-Marketingstrategie können Sie relevantere und ansprechendere E-Mail-Kampagnen erstellen, die stärkere Verbindungen zu Ihrer Zielgruppe aufbauen und bessere Ergebnisse erzielen.

Automatisierte E-Mail-Kampagnen

Sie können Leads pflegen, Kunden einbinden und personalisierte Inhalte basierend auf bestimmten Auslösern oder Aktionen bereitstellen, indem Sie automatisierte E-Mail-Workflows einrichten.

Dafür ist ein E-Mail-Marketing-Dienst oder ESP eines Drittanbieters wie Mailchimp, ActiveCampaign oder Drip erforderlich, aber die Investition und der Zeitaufwand für die Einrichtung Ihrer Kampagnen lohnen sich auf jeden Fall.

Wir werden nicht auf die Einrichtung der Kampagne eingehen, da Sie dort von jedem ESP angemessen unterstützt werden. Schauen wir uns jedoch einige Arten automatisierter E-Mails an.

• Willkommens-E-Mail : Automatisierte E-Mail zur Begrüßung Ihres neuesten Abonnenten.
• Abgebrochener Warenkorb : Erinnerung für jemanden, der Artikel im Warenkorb belässt, ohne den Kauf abzuschließen.
• Lead-Nurturing : Eine Reihe lehrreicher oder hilfreicher E-Mails, um Leads zu pflegen und sie durch den Verkaufstrichter zu führen.
• Erneutes Engagement : Senden Sie es an inaktive Abonnenten, um die Interaktion mit Ihrer Marke erneut zu fördern.

Denken Sie auch daran, automatisierte Folge-E-Mails einzurichten, um auf bestimmte Benutzeraktionen oder -interaktionen zu reagieren. Sie können beispielsweise nach einem Kauf eine Dankes-E-Mail oder eine Erinnerungs-E-Mail für eine bevorstehende Veranstaltung versenden.

Bevor Sie Ihre automatisierten Workflows starten, testen Sie jeden Schritt gründlich, um sicherzustellen, dass E-Mails korrekt ausgelöst werden und der Inhalt wie beabsichtigt angezeigt wird.

Nutzen Sie die von Ihrem ESP gesammelten Daten und Erkenntnisse, um Arbeitsabläufe zu verfeinern und relevantere und ansprechendere Inhalte bereitzustellen. Eine erfolgreiche E-Mail-Automatisierung erfordert sorgfältige Planung, A/B-Tests und kontinuierliche Optimierung.

A/B-Tests

Je nachdem, wen Sie fragen, können A/B-Tests ein Freund oder ein Feind sein. Es kann zu einer Verzögerung bei der Ausschöpfung einer E-Mail-Kampagne führen, es kann aber auch wertvolle Daten darüber liefern, welche Wörter, Kadenzen usw. am besten geeignet sind, um die von Ihnen zu Beginn festgelegten Ergebnisse zu erzielen.

Zunächst müssen Sie klare Ziele für Ihre A/B-Tests festlegen. Bestimmen Sie durch Tests, was Sie verbessern oder erreichen möchten , z. B. die Erhöhung der Öffnungsraten, Klickraten oder Conversions.

Konzentrieren Sie sich dann darauf, in jedem A/B-Test eine einzelne Variable zu testen . Testen Sie beispielsweise eine Betreffzeilenvariation, einen CTA oder ein Bild. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie etwaige Leistungsunterschiede eindeutig dem jeweiligen getesteten Element zuordnen können.

Testen Sie eine Stichprobe, die groß genug ist, um statistisch signifikante Schlussfolgerungen zu ziehen. Tests mit einer zu kleinen Stichprobe können zu nicht schlüssigen oder unzuverlässigen Ergebnissen führen.

Quelle

Suchen Sie nach optimalen Versandzeiten . Experimentieren Sie mit verschiedenen Wochentagen und Tageszeiten, um herauszufinden, wann Ihre E-Mails die höchste Interaktion erhalten.

Betreffzeilen spielen eine entscheidende Rolle bei der E-Mail-Öffnungsrate. Testen Sie verschiedene Betreffzeilenvarianten, um herauszufinden, welche die beste Leistung erbringen und höhere Öffnungsraten erzielen.

Analysieren Sie die Ergebnisse früherer A/B-Tests und nutzen Sie diese Erkenntnisse als Grundlage für Ihre zukünftigen Teststrategien. Bauen Sie auf dem auf, was Sie aus früheren Kampagnen gelernt haben.

Aber am wichtigsten ist, Geduld zu haben . Planen Sie ausreichend Zeit für die Durchführung Ihrer A/B-Tests ein und sammeln Sie ausreichend Daten, bevor Sie Schlussfolgerungen ziehen. Eine Beschleunigung des Prozesses kann zu ungenauen Beurteilungen führen.

7. Content-Marketing

Das Hauptziel des Content-Marketings besteht darin, die Markenbekanntheit zu steigern, Autorität aufzubauen, die Kundenbindung zu fördern und letztendlich profitable Kundenaktionen voranzutreiben.

Hier besprechen wir Möglichkeiten, Ihre Inhalte so zu erstellen, dass sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben.

In diesem Abschnitt:

• Zielgruppenzentrierter Ansatz
• Wert und Relevanz
• Konsistenz und Qualität
• Seien Sie messbar und datengesteuert

Quelle: SEMrush

Zielgruppenzentrierter Ansatz

Schreiben Sie für die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppe an Ihr Unternehmen. Um effektive Inhalte zu schreiben, müssen Sie Ihre Kunden bis ins Innerste kennen.

Nutzen Sie Umfragen, Interviews, Social-Media-Analysen und Website-Daten, um ihre demografischen Merkmale, Verhaltensweisen, Interessen und Schwachstellen zu verstehen.

Wie bereits in diesem Artikel erwähnt, erhalten Sie durch die Entwicklung detaillierter Buyer-Personas die Informationen, die Sie über deren Eigenschaften, Motivationen, Herausforderungen und Vorlieben benötigen.

Bildungsinhalte, die ihnen etwas Neues beibringen, Tipps und Ratschläge geben oder detaillierte Einblicke in Ihre Branche bieten, sind für Ihr Publikum von großem Wert.

Allerdings müssen nicht alle Inhalte lehrreich sein; Unterhalten und fesseln Sie Ihr Publikum mit Unterhaltung wie Geschichten, Videos oder interaktiven Quizfragen.

Nutzen Sie Storytelling, um Ihre Inhalte nachvollziehbar und emotional ansprechend zu gestalten. Wenn Sie in der Lage sind, eine gute Geschichte zu erzählen, können Sie eine Verbindung zu Ihrem Publikum aufbauen und es dafür sorgen, dass es in Ihre Marke investiert.

Seien Sie bereit, Ihre Content-Strategie basierend auf dem Feedback des Publikums und sich ändernden Markttrends anzupassen. Der publikumszentrierte Ansatz erfordert Flexibilität und die Bereitschaft, sich an die sich ändernden Bedürfnisse anzupassen.

Wert und Relevanz

Der Wert Ihrer Website-Inhalte liegt in ihrer Fähigkeit, die Bedürfnisse, Interessen und Vorlieben Ihrer Zielgruppe zu erfüllen. Wertvoller Website-Inhalt geht über Werbematerial hinaus und bietet den Besuchern etwas Sinnvolles und Relevantes.

Wie machen Sie also Inhalte relevant und wertvoll?

• Usefulness & utility: Valuable content provides practical and actionable information that users can apply to solve their problems. Offer tips, guides, tutorials, or how-to articles that offer real value to your audience.
• Authenticity: Your content should have a unique voice and perspective that sets it apart from competitors. Avoid copying or duplicating content from other sources.
• Credibility: Establish your brand as a credible and trustworthy source. Demonstrate your expertise in your industry or niche.
• Engagement: Offer interactive elements such as quizzes, polls, or surveys to engage visitors and encourage participation.
• Update regularly: Regularly refresh and add new content to keep your website dynamic and encourage visitors to return.

Valuable content provides practical and actionable information that users can apply to solve their problems or improve their lives. Offer tips, guides, tutorials, or how-to articles that offer real value.

Consistency and quality

Creating content that is consistent and of high quality requires careful planning, attention to detail, and adherence to certain principles.

Start by creating a comprehensive content strategy that outlines your goals, target audience, content topics, and publishing schedule.

Having a well-defined strategy helps maintain consistency in your messaging and aligns your content with your brand's objectives.

• Establish brand guidelines: Specify your brand's tone of voice, writing style, color scheme, typography, and overall visual identity.
• Content audits: Review and assess your existing content. Identify outdated or underperforming content and update or repurpose it to maintain its relevance and quality.
• Ask for feedback: Encourage collaboration and constructive criticism to improve content quality and maintain consistency.

Continuously seek ways to improve your content creation process. Listen to feedback, conduct A/B tests, and adapt your content strategy based on insights.

Be measurable and data-driven

By measuring content marketing data and regularly analyzing the results, you can gain valuable insights into its effectiveness. It will also help understand what isn't working, so you can spend that time on other things.

Identify the key performance indicators (KPIs) that are unique to your brand position, competitors, product, industry, among others.

Source

Some key performance indicators (KPIs) for content marketing are:

• Website traffic: Measure the number of visitors, unique visitors, and page views your content attracts.
• Engagement: Monitor metrics like time on page, bounce rate, and click-through rate (CTR).
• Conversions: the percentage of visitors who complete desired actions, like filling out a form or purchasing.
• Social media: Likes, shares, comments, and follower count.
• Email: Open rates, read rates, click-through rates, replies.
• Lead generation: Measure the number of leads generated through content offers and landing pages.
• Customer retention: Track customer retention and repeat purchase rates influenced by content.

Create regular reports that summarize content marketing performance and the impact on your overall marketing goals. Analyze the data to draw insights and identify areas for improvement.

Segment data based on factors like content type, audience demographics, or the customer journey. This allows you to identify which segments are responding best to your content.

Use this data to optimize your content strategy, create more targeted and valuable content, and maximize your return on investment (ROI).

8. Online Reputation Management

Online Reputation Management (ORM) is the practice of monitoring, influencing, and maintaining the reputation of your brand or company.

Having a positive online reputation can be the difference between growing your business and shutting it down.

ORM aims to manage and help limit negative reviews and improve positive comments that can make or break your business.

In this section:

• Monitor online reviews
• Responding to negative feedback
• Encourage new reviews

Monitor online reviews

Maintaining a positive image online is crucial. Here are some steps you can take, and tools you can use, to monitor your online reviews effectively:

• Google Alerts: Erstellen Sie Google Alerts für Ihren Markennamen, Produktnamen und andere relevante Schlüsselwörter. Google benachrichtigt Sie, sobald neue Inhalte mit diesen Schlüsselwörtern indiziert werden.
• Verwenden Sie Tools zur Bewertungsüberwachung: Erwägen Sie die Verwendung von Online-Tools zur Bewertungsüberwachung, die Ihre Bewertungen von verschiedenen Plattformen in einem einzigen Dashboard sammeln.
• E-Mail-Benachrichtigungen: Wenn Bewertungsplattformen E-Mail-Benachrichtigungen für neue Bewertungen anbieten, aktivieren Sie diese Funktion, um Benachrichtigungen direkt in Ihrem Posteingang zu erhalten.
• Überwachen Sie soziale Medien: Behalten Sie Ihre Social-Media-Kanäle im Auge, um Bewertungen, Kommentare und Erwähnungen zu erhalten. Manchmal könnte es nur ein Kommentar zu einem Beitrag sein. In anderen Fällen könnte es sich um einen Hashtag Ihres Firmennamens handeln.
• Überprüfen Sie Bewertungsplattformen: Besuchen Sie beliebte Bewertungsplattformen wie Google My Business, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot und branchenspezifische Bewertungsseiten.
• Analysieren Sie Trends und Muster: Wenn Sie ähnliches Lob oder ähnliche Kritik sehen, nutzen Sie diese Informationen, um die positiven Eigenschaften zu nutzen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anhand der Beschwerden zu verbessern.
• Auf Bewertungen antworten: Interagieren Sie mit Rezensenten, indem Sie sich beispielsweise bei Kunden bedanken, die positive Bewertungen hinterlassen, und etwaige Probleme aufgrund negativer Rückmeldungen ansprechen.

Indem Sie Bewertungen aktiv überwachen und darauf reagieren, können Sie eine positivere Online-Reputation aufbauen.

Auf negatives Feedback reagieren

Wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen, kann sich erheblich auf Ihre Online-Reputation und die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Kunden auswirken. Hier sind einige Punkte, die Sie bei der Antwort berücksichtigen sollten:

• Sprechen Sie sie mit Namen an: Personalisieren Sie Ihre Antwort, wenn möglich. Es verleiht eine menschliche Note und zeigt, dass Sie sich wirklich Sorgen machen.
• Danken Sie ihnen und entschuldigen Sie sich: Zeigen Sie zunächst Dankbarkeit für ihre Ehrlichkeit und dafür, dass Sie ihr Feedback schätzen. Einfach zu zeigen, dass man seinen Unmut anerkennt, reicht schon aus.
• Machen Sie keine Ausreden: Bieten Sie eine Lösung oder eine Erklärung an und bieten Sie eine Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme (E-Mail oder Telefonnummer). Es wird davon abgeraten, ein umfassendes Supportgespräch öffentlich zu führen.
• Vermeiden Sie das Löschen oder Ignorieren: Das Löschen oder Ignorieren negativer Bewertungen kann die Situation eskalieren lassen und zeigen, dass es Ihnen egal ist.

Denken Sie daran, dass Ihre Reaktion auf negatives Feedback für die Öffentlichkeit sichtbar ist. Behalten Sie daher stets einen professionellen und respektvollen Ton bei.

Ermutigen Sie neue Bewertungen

Menschen um Bewertungen zu bitten, ist eine legitime und effektive Möglichkeit, Feedback zu sammeln und Ihre Online-Reputation aufzubauen. Aber es ist wichtig, es richtig zu machen.

Senden Sie nach einem Kauf oder einer Interaktion personalisierte Folge-E-Mails an Kunden und bitten Sie sie um Feedback. Fügen Sie einen direkten Link zur Bewertungsplattform hinzu, um den Zugriff zu erleichtern.

Erwägen Sie, Kunden, die Bewertungen hinterlassen, kleine Anreize oder Belohnungen anzubieten. Dies kann ein Rabatt auf den nächsten Einkauf oder die Teilnahme an einer Verlosung sein.

Nutzen Sie Website-Popups oder Exit-Intent-Umfragen, um um Feedback zu bitten und Kunden dazu aufzufordern, eine Bewertung abzugeben.

Führen Sie Bewertungskampagnen durch, um Kunden zu motivieren, ihre Erfahrungen zu teilen. Veranstalten Sie beispielsweise eine „Review-Woche“ und bewerben Sie diese über Ihre Marketingkanäle.

Fügen Sie Ihrer E-Mail-Signatur einen Link oder eine Schaltfläche zur Bewertungsanfrage hinzu, um die Empfänger daran zu erinnern, nach der Interaktion mit Ihnen eine Bewertung abzugeben.

Die Zukunft des digitalen Marketings

Die Zukunft des digitalen Marketings ist sicherlich spannend, aber auch komplex und in manchen Fällen sogar verwirrend oder schwer zu verstehen. Es gibt viele aktuelle Fortschritte.

Es ist zum Beispiel kein Geheimnis, dass KI erlebt ein Durchbruchsjahr und wird zunehmend in das digitale Marketing integriert.

Es hilft Unternehmen dabei, mehr Leads zu generieren, Inhalte zu personalisieren und zielgerichtetere Anzeigen zu erstellen.

Sprachsuche   erfreut sich ebenfalls wachsender Beliebtheit, da immer mehr Menschen sprachaktivierte Geräte verwenden, um online nach Informationen zu suchen.

Datengesteuertes Marketing wird immer wichtiger, da Unternehmen mehr Daten über ihre Kunden sammeln, um personalisiertere Erlebnisse zu schaffen.

Dies sind nur einige der aktuellen Fortschritte, die im Zuge der Weiterentwicklung der digitalen Landschaft stattfinden.

Kleine Unternehmen müssen über die neuesten Trends auf dem Laufenden bleiben, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Abschluss

Gut ausgearbeitete digitale Marketingstrategien sind für den Erfolg kleiner Unternehmen im heutigen Wettbewerbsumfeld von entscheidender Bedeutung.

Denken Sie daran, dass digitales Marketing ein fortlaufender Prozess ist und kontinuierliche Analyse und Optimierung der Schlüssel zum Vorsprung sind.

Durch die Nutzung der Möglichkeiten des digitalen Marketings können kleine Unternehmen in der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Welt einen erheblichen Einfluss haben und erfolgreich sein.

Biografie des Autors:

Mick Essex ist Growth Marketing Manager bei POWR. Seine Karriere erstreckt sich über zwei Jahrzehnte, hauptsächlich in der Gesundheitsbranche, mit Stationen in der Fernsehwerbung und der Redaktion von Texten.

Mick besuchte das College of Journalism an der University of Louisiana – Monroe. Er und seine Familie nennen derzeit Lafayette, Louisiana ihr Zuhause. Folgen Sie ihm auf LinkedIn