6 grundlegende digitale Optimierungsfähigkeiten, die Sie benötigen

Die digitale Optimierung ist entscheidend, um mit Produktdaten ein nachhaltiges Geschäftswachstum voranzutreiben. Aber was bedeutet es, mit digitaler Optimierung zu arbeiten?

Ein digital optimiertes Unternehmen versetzt jedes kundenorientierte Team in die Lage, Produktdaten zu untersuchen, technologische Erkenntnisse zu sammeln und sofort Maßnahmen zu ergreifen, um Geschäftsergebnisse zu erzielen. Oft konzentrieren sich diese identifizierten Ergebnisse darauf, langfristige Kundenbindung und -wert zu fördern.

Richtig ausgeführt sollte die digitale Optimierung:

Zunahme

• Customer Lifetime Value
• Transaktionseffizienz
• Mitarbeiterbindung
• Schnelle Markteinführung
• Differenzierung
• Expansion/verfügbarer Markt

Abnahme

• Risiko
• Anschaffungskosten
• Volatilität
• Kundenbindungskosten

Um diesen Traumzustand zu erreichen, bedarf es einer Reihe wichtiger Fähigkeiten und Prinzipien. Digital optimierte Teams sollten produktorientiert, kooperativ, datengesteuert und iterativ sein. Es ist die Pflicht der Unternehmensleitung, sicherzustellen, dass Mitarbeiter in verschiedenen Teams Zugriff auf dieselben Daten haben, damit diese Teams ein gemeinsames Verständnis des Kundenverhaltens über mehrere Ansichten hinweg entwickeln.

Letztendlich wird die digitale Optimierung ohne einen visionären Anführer an der Spitze nicht erfolgreich sein, was einen Change-Management-Ansatz für Menschen, Prozesse und Technologie erfordert.

Im Folgenden haben wir sechs wesentliche Fähigkeiten aufgelistet, die Führungskräfte und Praktiker gleichermaßen benötigen, um digitale Optimierung umzusetzen, sowie welche Tools neben Ihren digitalen Optimierungsbemühungen verwendet werden können. Um mehr über dieses Konzept zu erfahren, lesen Sie den Leitfaden zur digitalen Optimierung.

Warum digitale Optimierung wichtig ist

Die Customer Journey hat sich dramatisch verändert, und die weltweite Datenverarbeitung wurde überarbeitet, was sich auf die Art und Weise auswirkt, wie Unternehmen Daten sammeln können. Daher müssen sich Ihre digitalen Strategien weiterentwickeln, um diesen Veränderungen gerecht zu werden.

Der digitale Optimierungsprozess umfasst das Sammeln und Überprüfen von Erstanbieter-Produktdaten, um Kundeneinblicke zu verstehen, und die Verwendung dieser Daten zur anschließenden Verbesserung des Kundenerlebnisses. Die digitale Optimierung hilft digital ausgerichteten Teams (wie Produkt- und Marketingteams), Strategien zu entwickeln, die bessere Geschäftsergebnisse erzielen.

Ihr Unternehmen muss sicherstellen, dass es kontinuierlich großartige digitale Erlebnisse bietet, die einen Mehrwert bieten. Andernfalls verliert Ihr Unternehmen Kunden. Aber die Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse ist leichter gesagt als getan, insbesondere in einer Zeit, in der die Kundenerwartungen höher denn je sind. Mit einem digitalen Optimierungssystem können Sie Kundendaten analysieren und genau verstehen, wie Kunden mit Ihrem Produkt interagieren. Mit diesen Erkenntnissen können Sie sich daran machen, bessere Erfahrungen für Ihre Benutzer zu schaffen.

6 wesentliche Fähigkeiten zur digitalen Optimierung für 2022

Die digitale Optimierung erfordert spezielle Fähigkeiten. Hier sind sechs grundlegende Fähigkeiten zur digitalen Optimierung, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

1. Kundenorientierte Denkweise

Eine kundenorientierte Denkweise lenkt Ihre Produkt- und Service-Iteration so, dass sie sich darauf konzentriert, Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Teams müssen sicherstellen, dass Entscheidungen rund um das Produkt oder Unternehmen mit Blick auf den Kunden getroffen werden.

Das bedeutet auch, dass Sie wichtige Kundenmetriken verstehen und kennen müssen, wie z. B.:

• Lifetime Value (LTV) : Verstehen Sie, wie Sie den langfristigen Wert für kritische Kundenkohorten steigern können.
• Konversionsrate : Wissen Sie, welche Phase der Customer Journey die höchsten Konversionsraten aufweist und wie Sie die Konversionsraten in anderen Phasen verbessern können.
• Kundenbindungsrate : Erfahren Sie, wie viele Kunden Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit behält und welche digitalen Erlebnisse sich auf die Kundenbindung auswirken.
• Abwanderungsrate : Verstehen Sie, wie viele Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht mehr nutzen und wie dies verringert werden kann.

2. Produktorientierte Denkweise

Jede digitale Optimierungsstrategie muss berücksichtigen, wie das Produkt – der Fokus der Kundeninteraktion in dieser digitalen Welt – das Wachstum vorantreibt.

Wir sprechen hier nicht nur von Erneuerungen. Mit produktgesteuertem Wachstum wird Ihr Produkt zu einem eigenen Verkaufstreiber – es verkauft neue Kunden aufgrund des unmittelbaren Werts, den es bietet, und fördert die Akzeptanz neuer Kunden durch umsatzschwache Aktionen wie eine kostenlose Testversion oder ein Freemium-Erlebnis.

Auch wenn nicht jedes Unternehmen eine Freemium- oder kostenlose Testversion anbieten kann (obwohl wir Sie ermutigen, sich dafür einzusetzen), können Sie dennoch eine produktorientierte Denkweise annehmen. Wie Produktcoach John Cutler es ausdrückt:

„Produktorientiert bedeutet, sich vom Potenzial der Produkte und Produktteams leiten zu lassen und die Grenzen zwischen „dem Geschäft“ und „dem Produkt“ aufzubrechen. Das Geschäft IST das Produkt.“

Mit einer produktorientierten Denkweise zu arbeiten bedeutet, kritisch darüber nachzudenken, wie Ihr Produkt tatsächlich das Wachstum vorantreibt – und auf diesen Wert aufzubauen. In der Praxis kann dies so aussehen, als würde man der Falle der Feature-Factory ausweichen und einen North Star etablieren, um die Produktvision und -strategie voranzutreiben.

3. Datengetriebene Denkweise

Eine datengetriebene Denkweise zu haben bedeutet, auf die Integrität der Daten zu vertrauen und Produktdaten in Planungsvorgänge und Strategieprozesse einzubeziehen.

Nutzen Sie die Daten proaktiv, um die richtigen Entscheidungen zur richtigen Zeit zu treffen. Verwenden Sie beispielsweise Erkenntnisse aus Kundendaten, um zu begründen, warum es der beste Zeitpunkt für die Veröffentlichung einer neuen Produktfunktion ist. Daten werden verwendet, um Entscheidungen zu treffen und Theorien zu validieren, die Ihnen helfen, die Probleme in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu verstehen.

Eine datengesteuerte Denkweise stellt auch sicher, dass Kunden das beste Kundenerlebnis erhalten. Die Daten, auf die Sie Zugriff haben, zeigen das Benutzerverhalten auf. Mit diesen Daten zum Benutzerverhalten erhalten Sie einen besseren Einblick, wie ein Kunde mit Ihrem Produkt interagiert und was ihn davon abhält, ein bestimmtes Erlebnis abzuschließen. All diese Informationen helfen Ihnen, Produkte zu entwickeln, die besser auf die Kundenerwartungen abgestimmt sind.

4. Agilität

Die digitale Optimierung erfordert, dass Unternehmen mit den sich ständig ändernden Anforderungen Schritt halten und auf der Grundlage von Erkenntnissen schnell handeln können.

Teams brauchen die Unterstützung und Flexibilität, um Entscheidungen auf der Grundlage der Produktdaten neu zu bewerten. Sie müssen auch agil sein, um Experimente zu starten, Ergebnisse auszutauschen und auf der Grundlage zeitnaher Gelegenheiten Maßnahmen zu ergreifen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Agilität bei der digitalen Optimierung ist die Investition in Technologie, die erstklassige Integrationen unterstützt. Teams müssen ihren Technologie-Stack anpassen, um sicherzustellen, dass die Technologie auch agil ist und sich an branchenweite Änderungen anpassen kann, wie z. B. Änderungen bei der Datenverarbeitung.

5. Zusammenarbeit

Dieselben First-Party-Daten können vielen verschiedenen Teams dienen – Produkt, Marketing, Technik, Analytik, Kundenerfolg und Führungskraft. Teams sehen sich jedoch nicht immer dieselben Daten an. Daher ist es wichtig, relevante Erkenntnisse im gesamten Unternehmen zu teilen. Die Zusammenarbeit hilft auch dabei, Datensilos zwischen den Teams aufzubrechen und Wachstumschancen zu erkennen, an die man vorher vielleicht nicht gedacht hat.

Darüber hinaus kann die teamübergreifende Zusammenarbeit bei der Lösung von Datenproblemen helfen. Manchmal kann ein zusätzliches Paar Augen und ein zusätzlicher Verstand hilfreich sein, um Diskrepanzen in den Daten zu erklären.

6. Änderungsmanagement

Teams müssen in der Lage sein, sich an neuere Strategien und Prozesse anzupassen. Änderungen, die mit einer digitalen Optimierung verbunden sind, können das Überdenken von Metriken, das Anpassen von KPIs und das Ändern des Technologiezugriffs umfassen, um die Datendemokratisierung zu unterstützen. Diese Änderungen können sich auf die Arbeitsweise eines Unternehmens auswirken, daher ist es wichtig, die Erwartungen an diese Anpassungen zu durchdenken und zu verwalten.

Teams müssen gut vorbereitet und durch alle Änderungen, die stattfinden können, unterstützt werden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle auf dem Laufenden gehalten werden und alle Änderungen an ihren KPIs und Zielen klar kommuniziert werden.

Empfohlene Tools für die digitale Optimierung

Unternehmen verwenden häufig ein Ökosystem integrierter Tools, um den Zugriff auf Produktdaten über verschiedene Funktionen hinweg bereitzustellen. Tools wie Braze und Amplitude sind gute Beispiele.

Obwohl Amplitude der Pionier in der Kategorie der digitalen Optimierung ist, ist es nicht das einzige Unternehmen, das digitale Optimierungssoftware anbietet. Amplitude ist jedoch das einzige digitale Optimierungssystem, das über alle Kernfunktionen verfügt. Zu diesen Faktoren gehören:

• Ein verhaltensbasiertes, plattformübergreifendes System mit:
  • Intelligente Einblicke in Echtzeit
  • Vollständige, vertrauenswürdige Daten
• Produkte, die sind:
  • Kollaborativ und Self-Service
  • Integriert und offen
  • Entwickelt für Unternehmensskalierbarkeit

Von der Erfassung der richtigen Daten bis hin zu Experimenten und Personalisierung ist Amplitude in der Lage, das Erlebnis jedes Kunden zu optimieren und zu verbessern.

Bauen Sie Ihre Fähigkeiten zur digitalen Optimierung weiter aus

Da die Kundenerwartungen an digitale Erlebnisse steigen, müssen Sie Ihre Fähigkeiten zur digitalen Optimierung erweitern – bevor Ihre Konkurrenten dies tun. Erfahren Sie noch heute mit dem Leitfaden zur digitalen Optimierung, wie Sie produktorientierte, datenorientierte Strategien umsetzen.