Die digitale Transformation für die Zukunft des Reisens nutzen

Die Reise- und Tourismusbranche gilt als einer der frühen Anwender der digitalen Transformation. Die Welttourismusorganisation der Vereinten Nationen erklärt : „Als die Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) zu einem globalen Phänomen wurde, war der Tourismus ein beständiger früher Anwender neuer Technologien und Plattformen“ . Dies kommt der Branche angesichts der beispiellosen Auswirkungen von COVID-19 zugute. Keine Branche hat aufgrund der Pandemie so viele Störungen erlebt. Tatsächlich war die digitale Natur eines Großteils der Reisebranche eine treibende Kraft hinter ihrem Überleben.

In diesem Artikel schauen wir uns genauer an:

• Reisen und Inhouse-Marketing
• Digitale Transformation und Reisen
  • Mobil ist König
  • Intelligente Ziele
  • Reale Anwendungen von Cognitive Computing
  • Omnichannel-Vertrieb und -Marketing für die Reisebranche
• Die digitale Transformation für eine bessere Zukunft des Reisens nutzen

Reise- und Inhouse-Marketing

In unserem State of In-Housing 2022 Report geben Befragte aus der Reisebranche einen echten Einblick in ihre Position zu Inhouse-Marketing und digitaler Transformation im Allgemeinen. Darüber hinaus zeigt unser Bericht, dass Reisen einer der Sektoren ist, in denen die vollständige digitale Kompetenz fast die Mehrheit darstellt. 48 % der Befragten bestätigen ihr Inhouse-Marketing als voll digital kompetent. Weitere 12 % arbeiten mit einem Hybridmodell aus Agentur und Inhouse-Vermarktern, während 40 % traditionell aufgestellt sind. Dies ist in einer Branche, die für ihre digitale Kompetenz bekannt ist, durchaus zu erwarten. Außerdem ist die Reisebranche für ihren zukunftsorientierten Ansatz zur digitalen Transformation bekannt und bietet Kunden effektive Online- und mobile Lösungen für ihre Customer Journey.

Die Auswirkungen von COVID-19 auf die Reisebranche können nicht ignoriert werden. Der Internationale Währungsfonds berichtet, dass es bis mindestens 2023 dauern wird, bis die Tourismuseinnahmen wieder das Niveau von 2019 erreichen . In ähnlicher Weise gingen in der ersten Hälfte des Jahres 2020 die Touristenankünfte weltweit um mehr als 65 % zurück. Dies hat dazu geführt, dass die Unternehmen der Branche ihr Geschäft neu angehen müssen. Daher ist es verständlich, dass 40 % der Befragten aus der Reisebranche in unserem State of In-Housing Report bestätigten, dass Agenturen stärker in ihre Marketingaktivitäten involviert sind. Die Einbeziehung externer Agenturen ist eine Möglichkeit, wie ein Unternehmen neue Gedanken und Ideen in sein Geschäft einbringen kann. Neue Richtungen für ihre Marketingstrategie zu finden, ist besonders wichtig in einer Branche, die viel Erholung vor sich hat. Die Verstärkung ihrer digitalen Bemühungen, der Übergang zu einer stärker digitalisierten Zukunft und die Nutzung der neuesten Technologien sind für die Zukunft der Reisebranche von entscheidender Bedeutung.

Digitale Transformation und Reisen

Reisen steht bereits an der Spitze der digitalen Transformation. Daher unterscheiden sich die Trends, die sie vorantreiben, von denen in anderen Branchen.

Mobil ist König

Mobile-First-Browsing und -Buchungen für Feiertage und damit verbundene Notwendigkeiten sind höher denn je. Daten von Google zeigen, dass 79 % der mobilen Reisenden eine Buchung abgeschlossen haben, nachdem sie auf ihrem Smartphone recherchiert hatten. Sie fanden auch heraus, dass die Suche nach Hotels und Flugpreisen auf einem mobilen Gerät so üblich ist wie das Einkaufen von Kleidung in neun verschiedenen Märkten. Reiseunternehmen müssen die mobile Zugänglichkeit ihrer Website und anderer Online-Assets bewerten.

Viele Marken haben bereits eine funktionierende mobile App, auf die regelmäßig zugegriffen wird. Ihre App ist ein effektives Tool, das Deals und Angebote für ihre Kunden noch zugänglicher macht. Der moderne Verbraucher erwartet von seinem ausgewählten Tourismusanbieter ein personalisiertes Erlebnis. Daher ist es wichtig, vollständig mobil reaktionsfähig und zugänglich zu sein. Eine gut gestaltete mobile App schafft einen direkten digitalen Weg zu Zielkunden und mehr Verkaufschancen.

Zu den wichtigsten Vorteilen einer Reise-App für moderne Reiseunternehmen gehören:

• Instant-Marketing-Tool – Sie können Benutzerdaten sammeln und gezieltere Marketingkampagnen erstellen
• Minimieren Sie unnötigen Papierkram – damit Kunden problemlos einchecken und Stress minimieren können
• Liefern Sie Kunden sofort die besten Angebote – Push-Benachrichtigungen ermöglichen es Kunden, Angebote in Echtzeit zu sehen
• Mehrwertdienste – Viele Reise-Apps lassen sich mit anderen Dienstleistern wie Taxi- oder Zugbuchungsanbietern integrieren, um der Reise des Kunden Mehrwert und Komfort zu verleihen

Intelligente Ziele

IGI Global definiert Smart Destinations als Orte , „die einen interaktiven/partizipativen Managementstil annehmen und darauf abzielen, die Lebensqualität der Einwohner und Touristen zu verbessern, indem sie IKT und andere Technologien für Datenerfassung, -speicherung, -austausch und -verarbeitung einsetzen“.

Intelligente Standorte beinhalten alle Elemente, die erforderlich sind, um Reisende während des gesamten touristischen Lebenszyklus zufrieden zu stellen. Diese intelligenten Reiseziele berücksichtigen bei der Planung des Tourismus die Anforderungen der Einheimischen und der Besucher und berücksichtigen wichtige Faktoren wie Hauptsaison, kulturelle Auswirkungen und Mehrsprachigkeit. Reiseveranstalter kontrollieren und verwalten intelligente Reiseziele und bieten Touristen ein nahtloses Erlebnis ohne wesentliche Auswirkungen auf die lokale Gemeinschaft und die Ressourcen. Sie werden durch genaue Datenanalyse und faktenbasierte Entscheidungsfindung erreicht, die alle durch Software und innovative Technologien unterstützt werden. Zu den Hauptmerkmalen eines modernen, intelligenten Reiseziels gehören beispielsweise:

• Ein Online-Marktplatz für Reisen
• Selbstgeführte Reiserouten
• Augmented- und Virtual-Reality-Erlebnisse
• Live-Chat und Chatbots

Viele Städte auf der ganzen Welt aktualisieren ihre Infrastruktur, um intelligente Funktionen zu integrieren und sie für Besucher noch attraktiver zu machen. Unser Kunde, Melia Hotels International, ist ein gutes Beispiel für intelligente Reisetechnologien in Aktion. Sie verwenden Bannerflow, um eine dynamische kreative Optimierung (DCO) durchzuführen, um reichhaltigere Anzeigen und mehr Personalisierung zu erstellen, genau das, wonach der moderne Verbraucher sucht.

Reale Anwendungen von Cognitive Computing

Cognitive Computing ist längst keine Science-Fiction mehr. Eine Kombination aus IoT, Daten und maschinellem Lernen ermöglicht es anspruchsvollen Reiseunternehmen, die Optionen vorwegzunehmen, die zu Ihren Reisezielen passen, bevor Sie es überhaupt wissen. Cognitive Computing basiert auf historischen Daten, früheren Suchen und den Informationen, die ein Kunde in sein Profil eingibt. Die fortschrittlichsten Reisetools und Software können diese Informationen berechnen. Danach kann es Reiseoptionen und sogar ganze Pakete ohne Eingabe des Kunden automatisch eingrenzen. Diese Art von Technologie ist am oberen Ende der Fähigkeiten eines IT-Experten. Daher müssen Unternehmen, die sich der digitalen Transformation in diese Richtung verschrieben haben, zu erheblichen Investitionen bereit sein, um mit Cognitive Computing erfolgreich zu sein.

Omnichannel-Vertrieb und -Marketing für die Reisebranche

Die Reise- und Tourismusbranche hat sich schon immer auf Zusammenarbeit verlassen. Kein einzelnes Unternehmen bietet alle Elemente eines Pakets an. Stattdessen kommen viele zusammen und handeln miteinander Geschäfte aus, um erfolgreich zu sein und ihren Kunden die bestmöglichen Reisemöglichkeiten zu bieten. In einigen Fällen muss der Kunde eine Reihe verschiedener Kanäle durchsuchen, bevor er das richtige Paket für seine Bedürfnisse findet.

Ein Omnichannel-Verkaufs- und Marketingmodell bietet Reiseunternehmen ein viel attraktiveres Angebot für ihre Kunden. Unser State of In-Housing 2022 Report fragte die Befragten nach ihren obersten Prioritäten für die Weiterentwicklung ihrer Inhouse-Strategie. In Bezug auf Reisen gaben 48 % der Befragten an, dass die Schaffung einer effektiven Zusammenarbeit ihre oberste Priorität ist. In einer Branche, die auf die Zusammenarbeit mit anderen Anbietern und Organisationen angewiesen ist, ist es sinnvoll, dass eine effektivere Zusammenarbeit eine Schlüsselpriorität ist.

Das CMP von Bannerflow liefert Antworten in Echtzeit

COVID-19 hat das Bewusstsein und Verständnis von Reiseunternehmen für die Zusammenarbeit und den Einsatz effektiver Tools wie Creative Management Platforms (CMPs) wie der unseren gestärkt, um erfolgreich zu sein. Im Namen unseres Kunden Center Parcs sagte uns Ines Coppers, Expertin für Online-Medien bei Pierre et Vacances Center Parcs Group (PVCP) :

„Mit der Pandemie – und bei der Arbeit in der Reisebranche – müssen wir einfach alle sich ändernden Situationen sehr genau beobachten. Zum Beispiel müssen wir agil bleiben und unsere Kampagnenkreativen sofort wechseln, wenn unsere Parks oder unsere Schwimmbäder schließen müssen. Es geht wirklich darum, sich in letzter Minute vorzubereiten und hart zu arbeiten – noch mehr als vor COVID.“

Durch die Nutzung von Tools wie unserem können unsere Kunden proaktiv sein und schnell auf Änderungen der Serviceverfügbarkeit in Echtzeit reagieren, wie Ines Coppers bestätigt: „Glücklicherweise können wir mit Bannerflow das Update innerhalb von 15 Minuten live über unsere Anzeigen bringen.“

Das Zusammenführen von Wissen, Erfahrungen und Budgets über verschiedene Abteilungen und sogar Unternehmen hinweg kann zu viel besseren Ergebnissen führen als isolierte Arbeitsansätze. Reisen und Tourismus haben in Bezug auf Volumen oder Wert noch nicht das Niveau vor der Pandemie erreicht. Eine verbesserte Zusammenarbeit ist für eine bessere Zukunft von entscheidender Bedeutung. Es ist auch wichtig, um die Erwartungen der Verbraucher zu übertreffen, wenn sie anfangen, wieder Flüge und Hotels zu buchen.

Die digitale Transformation für eine bessere Zukunft des Reisens nutzen

Die digitale Transformation beruht auf betrieblichen und kulturellen Veränderungen und Investitionen in die neuesten Technologien. Unser Bericht zeigt, dass Unternehmen aus allen Branchen die Notwendigkeit erkennen, ihren Geschäfts- und Marketingansatz zu digitalisieren. Folglich geht dies mit einem Umdenken und finanziellen Investitionen einher.

Die Reisebranche hat aufgrund von COVID-19 viel Erholungsbedarf. Es ist einer der frühesten bekannten Anwender digitaler Technologien. Die Zukunft der Digitalisierung im Reiseverkehr muss sich darauf konzentrieren, nahtlose Kundenerlebnisse durch eine Kombination aus Zusammenarbeit, Technologie und Personalisierung zu schaffen.

Technologie ist der Treiber hinter einer effektiven digitalen Transformation und bei Bannerflow kombinieren wir Technologie und Kreativität mit unserer Suite von Tools. Möchten Sie mehr darüber erfahren, welche Vorteile unsere Produkte Ihrem Reiseunternehmen bieten können? Buchen Sie noch heute eine personalisierte Demo mit einem unserer Experten.

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