Direct-to-Consumer-Welle ist bereit, den indischen Markt in großem Stil zu treffen
Veröffentlicht: 2020-11-22Im vergangenen Jahr gab es einen Anstieg von 65 % bei Marken, die ihre eigene Website in Indien entwickeln, was zu einer Zunahme von Bestellungen mit Selbstversand führte
Die wachsende Popularität des Direct-to-Consumer-Modells liegt daran, dass es sowohl für die Kunden als auch für die Einzelhändler eine Win-Win-Situation darstellt
Der Direktverkauf an Verbraucher ist eine neue, stetig wachsende Nische, die das nächste große Ding auf dem Markt sein wird
Die indische Einzelhandelslandschaft hat sich im Laufe der Pandemie dramatisch verändert. Als der Fußgängerverkehr in den Geschäften aufgrund der sozialen Distanzierungsnormen zurückging, erzielten Online-Verkäufe rekordverdächtige Einnahmen für Einzelhändler. Darüber hinaus hat die Kundennachfrage nach sicheren und kontaktlosen Lieferungen nach Hause gezeigt, dass die Einführung von Omnichannel-Verkaufspraktiken und das Angebot innovativer Lieferoptionen ein Muss für Wachstum im Jahr 2020 und darüber hinaus sind.
Der Direktverkauf an Verbraucher ist ein wachsender neuer Omnichannel-Trend unter Einzelhändlern in den Kategorien FMCG, Elektronik, Möbel, Haushaltswaren, Bekleidung sowie Freizeit- und Lifestyle-Waren, um nur einige zu nennen. Eine Reihe indischer Einzelhandelsmarken setzen auf die Direct-to-Consumer- oder D2C-Strategie und verkaufen und liefern Waren direkt an Verbraucher, ohne auf Zwischenhändler wie Drittanbieter, Großhändler und Einzelhandelsgeschäfte für den Vertrieb angewiesen zu sein.
Laut dem Bericht mit dem Titel „E-Commerce Trends Report 2020“ von Unicommerce gab es im vergangenen Jahr einen Anstieg von 65 % bei Marken, die ihre eigene Website in Indien entwickelten, was zu einer Zunahme von Bestellungen mit Selbstversand führte. Gleichzeitig verzeichneten Marken-Websites ein Wachstum des Bestellvolumens von 88 % im Vergleich zu 32 % bei E-Commerce-Marktplätzen.
Der indische Einzelhandelsmarkt erlebt eindeutig eine neue Welle des Direktverkaufs an Verbraucher unter den Top-Playern. Marken wie Lenskart, Licious, Zivame, Epigamia, BoAt, Wow Skin Science, Healthkart, Mamaearth, MyGlamm, SUGAR Cosmetics, IncNut, Country Delight und andere bauen eine starke Präsenz in der D2C-Arena auf und erfüllen die Kundenanforderungen trotz der Herausforderungen durch die Covid-19-Pandemie.
Eine Reihe traditioneller Einzelhandelsmarken betritt auch den D2C-Verkaufsbereich, um den Kundenerwartungen gerecht zu werden und die zunehmende Konkurrenz von Omnichannel-Playern auf dem Markt zu schlagen.
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Die wachsende Popularität des Direct-to-Consumer-Modells liegt daran, dass es sowohl für die Kunden als auch für die Einzelhändler eine Win-Win-Situation darstellt. Während es den Verbrauchern ermöglicht, direkt bei den Marken zu interagieren und einzukaufen, die sie lieben, gibt es den Marken eine größere Kontrolle über ihre Verkäufe und Einnahmen, erhöht die Versandgeschwindigkeit und ermöglicht es Unternehmen, die Kundenpräferenzen genau zu studieren und entsprechende Strategien zu entwickeln.
Aber was sind die Schlüsselfaktoren, die erfolgreiche Fulfillment-Operationen und ein positives Kundenerlebnis im D2C-Einzelhandel bestimmen? Ein gut funktionierender Webshop mit einer breiten Palette an Produktkatalogen, personalisierten Einkaufsangeboten, saisonalen Rabatten und professioneller Kundenbetreuung ist unerlässlich, um Verbraucher für Ihre Marke zu gewinnen. Ebenso ist eine robuste Logistikinfrastruktur mit effizienter Bestandsverwaltung und einem Liefersystem für die letzte Meile ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für D2C-Verkäufer in diesem Wettbewerbsumfeld.
Allerdings gibt es auch eine Reihe logistischer Engpässe, die den D2C-Verkauf zu einem heiklen Geschäft machen. Nicht alle Einzelhandelsmarken verfügen über das beste Logistiksystem und sind möglicherweise auf externe Spediteure und Versandunternehmen angewiesen, um ihre Kunden zu beliefern. Marken sehen sich auch einer ernsthaften Konkurrenz durch E-Commerce-Plattformen ausgesetzt, die garantierte ein- und zweitägige Lieferfenster anbieten. Seit dem Ausbruch von Covid-19 steht auch die Forderung nach Transparenz auf der letzten Meile und kontaktlosen Lieferprozessen im Mittelpunkt.
Dies deutet darauf hin, dass die Effizienz von Abläufen auf der letzten Meile, die Geschwindigkeit der Lieferung und eine größere Transparenz in der gesamten Lieferkette für den Erfolg von D2C-Marken wichtig sind. Der Einsatz von Last-Mile-Logistiktechnologie wie Routenoptimierung kann Einzelhändlern dabei helfen, den täglichen Versand und die Lieferrouten optimal zu planen, mit minimalem menschlichen Eingriff und verbesserter Genauigkeit.
Flottenmanagement-Tools geben Logistikmanagern eine bessere Kontrolle über Fahrer und Zusteller und stellen sicher, dass es auf der letzten Meile der Zustellung keine Schluckaufe gibt und jedes Paket den Kunden pünktlich erreicht. Transparenzlösungen für die letzte Meile ermöglichen es Marken, den Bestellstatus live mit ihren Kunden zu teilen, die Transparenz in der Lieferkette zu erhöhen und ihr Vertrauen in die Marke zu stärken. Die Verwendung des elektronischen Liefernachweissystems ermöglicht es Lieferpartnern, sichere und kontaktlose Lieferungen zu gewährleisten und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Die Trends, die sich in diesem Jahr auf dem indischen Einzelhandelsmarkt abgezeichnet haben, sind offensichtlich – der Direktverkauf an Verbraucher ist eine neue, stetig wachsende Nische, die das nächste große Ding auf dem Markt sein wird. Die Verbraucher werden auch nach dem Ende von Covid-9 weiterhin bequemere Einkaufsmöglichkeiten von Marken fordern, und der Wettbewerb im D2C-Bereich soll sich nur noch verschärfen. Es ist daher wichtig, sich mit der Zeit weiterzuentwickeln und Ihre D2C-Lieferkette mit Logistiktechnologie zu stärken, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die dynamischen Kundenerwartungen in den kommenden Zeiten zu erfüllen.