So evaluieren Sie eine verteilte Marketingplattform

Wenn Menschen an die Struktur eines Unternehmens denken, denken sie oft an ein zentralisiertes Modell mit linearem Berichtswesen und klar definierten Abteilungen, alles unter einem Dach. Aber für viele große Unternehmen trifft dies selten zu. Häufiger gibt es mehrere Geschäftsstandorte, eine weit verstreute und zunehmend entfernte Unternehmensbelegschaft und regional ansässige Vertriebsmitarbeiter, die ständig unterwegs sind. Für große globale Marken gibt es möglicherweise Tausende von Standorten auf der ganzen Welt.

Die Notwendigkeit, ein konsistentes, einheitliches Kundenerlebnis zu bieten, ist genauso wichtig wie bei einem zentralisierten Modell, aber es ist weitaus schwieriger umzusetzen. Glücklicherweise bieten verteilte Marketingplattformen Marken eine Lösung für Zusammenarbeit und Inhaltsverteilung, die die Lücken zwischen verteilten regionalen Teams und zentralisierten Funktionen wie Unternehmensmarketing, Vertriebsführung und sozialem Engagement schließt. Dies ermöglicht es all Ihren Teams – einschließlich Agenten, Beratern und regionalen Niederlassungen –, mit Kunden in Kontakt zu treten, indem sie zentrale Branding- und Messaging-Assets verwenden, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten.

Hauptmerkmale einer verteilten Marketingplattform

Worauf sollten Sie also bei einer verteilten Marketingplattform achten? Die Antwort hängt stark von Ihrer Branche und Ihrem Hauptziel ab (dazu später mehr). Aber im Allgemeinen gibt es ein paar wichtige Komponenten zu beachten:

Channel-Marketing-Abdeckung

Für ein großes Unternehmen reicht es nicht aus, nur auf einer Plattform zu sein. Sie müssen dort sein, wo Ihre Kunden sind, wann immer sie Sie brauchen. Ihre verteilte Plattform muss über Inhaltsverteilungsfunktionen verfügen, die eine wachsende Liste digitaler Kanäle umfassen, einschließlich sozialer Medien, Messaging und Chat-Plattformen.

Anbindung an bestehende digitale Tools

Die meisten Unternehmen verfügen über große Tech-Stacks und Tools für verschiedene Abteilungen, was zu Datensilos und einer unzusammenhängenden Sicht auf den Kunden führen kann. Die beste verteilte Lösung ist eine, die Teil einer einheitlichen Customer-Experience-Management-Plattform ist, die Ihnen den besten Gesamtüberblick über Ihre Kunden über alle Berührungspunkte hinweg und darüber gibt, wie Sie sie am besten bedienen können.

Einfache Annahme

Wenn Sie Tausende von Benutzern auf einer Plattform haben, kann es eine Herausforderung sein, sie für die Einführung der neuen Technologie zu begeistern. Fragen Sie sich bei der Bewertung verteilter Marketing-Tools, welche am einfachsten anzuwenden sind? Welche bieten die besten Onboarding-Services? Und welche Plattformen haben die intuitivste Benutzererfahrung?

Mess- und Überwachungsfunktionen

Wenn Sie ein neues Tool in Ihr Unternehmen einführen, möchten Sie sicherstellen, dass es erfolgreich ist, oder? Jede verteilte Plattform sollte Ihnen Einblicke in Ihre Marke geben, einschließlich dessen, wie gut Sie vor und nach der Implementierung abschneiden. Attributionsmetriken sind entscheidend, um den Erfolg bestimmter Berater, Vertriebspartner oder Standorte zu verstehen, und Markenüberwachungsfunktionen helfen Ihnen dabei, Ihr Markenimage und Ihre Botschaft im Auge zu behalten, während Sie Ihre Marketingkampagnen und Verkaufsbemühungen über Benutzer und Standorte hinweg skalieren.

Anwendungsfälle für Social Selling und Multi-Location-Marketing

Sobald Sie eine verteilte Plattform eingerichtet haben, gibt es eine Reihe von Anwendungsfällen zu berücksichtigen, aber hier sind zwei der häufigsten.

Standortübergreifendes Marketing

Viele Marken möchten die Markenreichweite maximieren sowie das Social-Media-Engagement und die Inhaltsstrategie für standortspezifische Konten optimieren. Datenerkenntnisse und Feedback zur Leistung nach Standort geben Marken die Möglichkeit, ihre lokalen Marketingbemühungen geografisch zu optimieren. Mit einer verteilten Marketingplattform können Marken eine größere Wirkung und Reichweite durch die Verteilung von Inhalten erzielen, indem sie leistungsstarke Inhalte für die standortübergreifende Verwendung erstellen. Und Sie sparen Zeit und Ressourcen.

Sozialer Verkauf

Marken, die Social-Media-Netzwerke nutzen möchten, um Leads zu generieren und zu konvertieren, investieren stark in Social Selling. Die Verwendung einer verteilten Marketingplattform (häufig als „Social Sales Platform“ bezeichnet) kann Benutzern dabei helfen, potenzielle Kunden anzusprechen und Konversionsraten nach Inhaltstyp, Plattform und einer Reihe anderer Attribute zu verfolgen. Eine eingehende Analyse der führenden Optionen für diesen Anwendungsfall finden Sie in diesem Bericht, in dem Forrester 8 verschiedene Plattformen in seinem neuesten Bericht „Sales Social Engagement Solutions“ bewertet und eingestuft hat.

Natürlich werden einige Organisationen beide Anwendungsfälle entweder gleichzeitig oder im Laufe der Zeit bereitstellen wollen. Die richtige verteilte Marketingplattform ist flexibel und intuitiv genug, um beides (und mehr) zu können.

Verteilte Marketingstrategien über Branchen hinweg

Marken in verschiedenen Branchen denken möglicherweise unterschiedlich über ihre Vertriebsstrategie nach. Hier sind einige Top-Beispiele:

• Finanzdienstleistungen und Versicherungen : Verteilte Benutzer können Berater und Agenten sein, die ihre Netzwerke nutzen müssen, um Leads zu generieren. Ein weiterer Anwendungsfall wäre für lokale Bankfilialleiter, die die Kunden in ihrer Gemeinde besser bedienen möchten.

• Hospitality : Regionale Hotelimmobilien können von den Marketingfunktionen für mehrere Standorte profitieren, die die Veröffentlichung und das Engagement von Best Practices von Marketingteams des Unternehmens optimieren.

• Einzelhandel : Einzelhandelsunternehmen mit mehreren stationären Filialen können Vorteile aus standortübergreifenden Marketing-Anwendungsfällen ziehen und personalisierte, standortspezifische Inhalte und Angebote bereitstellen.

• Pharma : Unternehmensteams für pharmazeutische Marken können verteilte Vertriebsmitarbeiter auf dem Markt mit standortspezifischen Daten unterstützen, um die medizinische Gemeinschaft um sie herum besser zu bedienen.

• Andere : Immobilien-, Automobil- und Franchiseunternehmen sind nur einige andere Branchen, die gute Kandidaten für eine verteilte Marketingplattform wären.

Wie passt es in ein größeres digitales Ökosystem?

Unternehmen, die effektiv um das Geschäft des modernen Verbrauchers konkurrieren wollen, müssen Lokalisierungs- und Personalisierungsstrategien annehmen oder riskieren, ignoriert zu werden. In ähnlicher Weise werden umsatzstarke Unternehmen sicherstellen wollen, dass sich ihre Außendienstteams in der Lage fühlen, das Geschäft auszubauen. Wenn Sie sich entscheiden, dass es Zeit für eine verteilte Marketingplattform ist, ist die wichtigste Überlegung, darüber nachzudenken, wie sie in das größere digitale Ökosystem passt, das Ihr Unternehmen aufbaut.

Mit mehr Herausforderungen kommen mehr Punktlösungen, was oft zu einem „Punktlösungschaos“ führen kann. Obwohl Punktlösungen die Funktionen und Fähigkeiten bieten, die Sie für Ihren Erfolg benötigen, hilft es nicht, wenn diese Punktlösung nicht gut funktioniert oder nicht mit Ihrem vorhandenen Tech-Stack verbunden ist. Wenn Sie eine Plattform finden, die sowohl die Funktionen bietet, die Sie für Ihren Anwendungsfall und Ihre Branche benötigen, als auch sich nahtlos in Ihre anderen Tools integrieren lässt, stellen Sie sicher, dass Sie ein einheitliches Verständnis Ihrer Kunden haben und wissen, wie Sie sie am besten bedienen können.

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