Wissen Sie, was UX-Design bedeutet? Definitionen & Bedeutungen | Der ultimative UX-Leitfaden Nr. 4

Es gibt keine allgemein akzeptierte Erklärung für das UX-Design. Das Feld entwickelt sich dynamisch und damit auch die Definition dieses Begriffs. Wir werden versuchen herauszufinden, was UX-Design bedeutet!

Wissen Sie, was UX-Design bedeutet? - Inhaltsverzeichnis:

1. Die Bedeutung hinter User Experience (UX)
2. Der DESIGN-Teil von UX Design
3. Komponenten des UX-Designprozesses
4. Missverständnisse über die Benutzererfahrung

Die Bedeutung hinter User Experience (UX)

Benutzererfahrung ist eine Gruppe verschiedener Dinge, die alle in einem Satz zusammengefasst sind. Welche Bedeutung können wir in dieser Gruppe finden? Zum Beispiel:

• alle Interaktionen zwischen Benutzer und Produkt oder Dienstleistung,
• die interne Erfahrung des Benutzers,
• Gefühle, Emotionen, Gedanken und Eindrücke des Benutzers (die während der Verwendung des Produkts auftreten).

Gute oder schlechte Benutzererfahrung?

Im Allgemeinen ist eine gute Benutzererfahrung, wenn die Interaktion einfach, angenehm, reibungslos und freudig ist. Eine lange, frustrierende Erfahrung ist ein Symptom für schlechtes UX-Design.

Sie können auch eine gute oder schlechte Benutzererfahrung anhand der Geschäftsziele oder Erfolgsindikatoren messen. Eine gute Benutzererfahrung wird den Benutzer dazu bringen, das Produkt häufiger zu verwenden (und dafür zu bezahlen), während eine schlechte Benutzererfahrung ihn davon abhält, das Produkt zu verwenden, und es das Risiko birgt, den Benutzer an die Konkurrenz zu verlieren.

Wann findet die Benutzererfahrung statt?

Die Benutzererfahrung entsteht, wenn eine Interaktion zwischen dem Benutzer und dem Produkt stattfindet.

Die Benutzererfahrung bei der Verwendung eines Stifts tritt auf, wenn Sie etwas schreiben oder einfach nur mit dem Stift suchen oder herumspielen. Die Form, Farbe und Haptik – all diese Dinge schaffen ein Benutzererlebnis.

Wenn das Schreibgefühl angenehm und flüssig ist, hat der Designer gute Arbeit geleistet. Wenn das Schreiben andauernd schmerzt, Blasen an den Fingern verursacht, der Stift von Zeit zu Zeit nicht mehr funktioniert – das ist jetzt ein Stück schlecht gestalteter Erfahrung (und Produkt).

Alle diese Indikatoren können auf andere Produkte, Dienstleistungen und virtuelle Produkte (z. B. Websites oder Apps) angewendet werden.

Der DESIGN-Teil von UX Design

Jeder weiß, dass Sie nicht die Macht haben, das Erlebnis zu gestalten. Die Designer sind nicht in der Lage, alle Eindrücke vollständig zu kontrollieren. Das Benutzererlebnis hängt neben dem Produkt auch von anderen Dingen ab, wie Erinnerungen, der Stimmung oder der Einstellung – und das können wir nicht kontrollieren. Was entwerfen wir also während des User-Experience-Designs?

Wir können (und wir tun) Bedingungen entwerfen, die dem Benutzer mit der besten Wahrscheinlichkeit eine gute Erfahrung bieten. Wir können das Produkt, seine Funktionen, sein Aussehen und seinen Geruch entwerfen und wir können Farben und Stoffe auswählen, um dem Benutzer das beste Erlebnis zu bieten.

Die kurze Geschichte des UX-Designs

Don Norman ist Mitbegründer der Nielsen Norman Group und Autor des Begriffs User Experience (den er in den 1990er Jahren entwickelt hat).

Was sagt der Autor des Begriffs über die Benutzererfahrung? Ihm zufolge umfasst die Benutzererfahrung alle Elemente der Interaktion des Endbenutzers mit dem Unternehmen, seinen Dienstleistungen und seinen Produkten.

Komponenten des UX-Designprozesses

Beim UX-Design geht es nicht um einen Abend mit Stift und Papier. Das UX-Design ist ein kontinuierlicher Prozess der Entwicklung – und Verbesserung der Benutzererfahrung. Welche Beispiele für Aufgaben stehen also auf der Liste der UX-Designer?

• Marktforschung – Designer müssen wissen, für wen sie entwerfen.
• Produktentwicklung – UX findet im geschäftlichen Kontext statt, daher muss es einige Geschäftsziele, einen Markt und ein Produkt geben.
• Entwerfen einer Benutzerreise – Designer denken durch alle verschiedenen Schritte, die Benutzer durchlaufen müssen. Je reibungsloser der Prozess, desto besser die Erfahrung.
• Benutzertests – nur Endbenutzer können die Annahmen von Designern und Geschäftsinhabern überprüfen. UX-Designer müssen das Produkt also an echten Benutzern testen und das Erlebnis je nach Feedback verbessern.

Missverständnisse über die Benutzererfahrung

UX und UX-Design werden oft mit anderen (mehr oder weniger) verwandten Begriffen verwechselt. Werfen wir einen Blick auf die häufigsten Missverständnisse.

1. Benutzererlebnis versus Kundenerlebnis

Diese beiden Begriffe sind eng miteinander verwandt, daher ist es nicht verwunderlich, dass einige Leute (oft keine Experten auf diesem Gebiet) sie verwechseln.

Kundenerfahrung ist ein weiter gefasster Begriff als Benutzererfahrung. Die Kundenerfahrung umfasst die Benutzererfahrung (Interaktion mit dem Produkt) und jede andere Interaktion mit der Marke (z. B. mit Verkäufern, Werbung oder Erfahrung im Laden).

2. User-Experience-Design versus User-Interface-Design

Auch diese Begriffe sind eng miteinander verwandt. Die Beziehung zwischen UX-Design und UI-Design ähnelt der Beziehung zwischen Kundenerfahrung und Benutzererfahrung. In diesem Fall ist das UI-Design ein Teil des gesamten UX-Designs.

Der UX-Designer muss über die visuelle Ebene des Produkts hinausdenken. Funktionen und Benutzerfreundlichkeit sind die Schlüssel zu guter UX. Bei der Benutzererfahrung geht es nicht nur darum, wie die Dinge aussehen, sondern auch darum, wie die Dinge funktionieren.

3. Benutzererfahrung versus Benutzerfreundlichkeit

Hier haben wir eine analoge Situation zur Beziehung zwischen UX- und UI-Designs. Benutzerfreundlichkeit ist ein entscheidender Teil der Benutzererfahrung – aber es gibt noch viele andere.

Zusammenfassung

Der Unterschied zwischen gutem und schlechtem User Experience Design kann sich direkt in den Unterschied zwischen Kauf oder Nichtkauf des Produkts übersetzen. Der Schlüssel zum Verständnis von UX-Design ist zu wissen, dass der Begriff viele Dinge enthält – und alle von ihnen sind wichtig, um gutes UX-Design zu erstellen.

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Autorin: Klaudia Kowalczyk

Ein Grafik- und UX-Designer, der das ins Design bringt, was sich nicht in Worte fassen lässt. Für ihn hat jede verwendete Farbe, Linie oder Schrift eine Bedeutung. Leidenschaft für Grafik- und Webdesign.

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Der ultimative UX-Leitfaden:

1. Was ist UX – und was NICHT
2. UX und UI – sind sie vergleichbar?
3. 7 Faktoren der (herausragenden) User Experience
4. Wissen Sie, was UX-Design bedeutet?
5. Gestalten Sie Benutzererlebnisse? Kümmere dich um diese Dinge!
6. 10 Usability-Heuristiken für UX-Design, die Sie kennen müssen
7. Der UX-Designprozess in 5 einfachen und einfachen Schritten
8. User-Centered Design und seine Grundprinzipien
9. Phasen des User-Centered-Design-Prozesses
10. Was ist Kundenerfahrung?
11. Benutzererlebnis vs. Kundenerlebnis. Eine einfache Erklärung ihrer Beziehung
12. Was ist ein Markenerlebnis?
13. Was ist Mensch-Computer-Interaktion (HCI)?
14. Warum UX wichtig ist
15. Benutzerfreundlichkeit vs. Funktionalität in UX
16. Beispiele für gutes UX-Design