Durchführung einer großvolumigen Migration eines Treueprogramms mit Dr. Sam's

Dr. Sam's ist eine einfache, unkomplizierte Hautpflegemarke, die von Dr. Sam Bunting mit ihrer über 20-jährigen Erfahrung gegründet wurde. Nachdem sie jahrelang in ihrer eigenen Klinik gearbeitet hatte, war Dr. Sam motiviert, eine ihr aufgefallene Marktlücke zu schließen: Lösungen für problematische Haut, die einfach, effektiv und erschwinglich sind. 2018 brachte sie die Marke mit ihrem preisgekrönten Flawless Cleanser auf den Markt.

Seitdem hat sich die Marke zu einem festen Bestandteil für zu Akne neigende Kunden auf der ganzen Welt entwickelt. Mit einer bewusst eingeschränkten Produktpalette, die auf spezifische Probleme abzielt, fühlen sich Kunden beim Einkaufen auf der Website von Dr. Sam sicher und nicht überfordert.

Während Kunden die Marke weiterhin online über soziale Medien, die Presse oder durch Mundpropaganda entdeckten, bildete sich eine starke Community. Es war an der Zeit, diese Community für ihre Treue zu belohnen.

Wir haben uns mit Sarah Wimpenny, Senior E-Commerce Manager, zusammengesetzt, um mehr darüber zu erfahren, wie sich das Kundenbindungsprogramm von Dr. Sam im Laufe der Zeit entwickelt hat.

„Wir haben unser Treueprogramm 2019 eingeführt, um unsere treuen Kunden zu würdigen und zu belohnen“, erklärt Sarah. „Als Marke haben wir den Wert des Aufbaus langfristiger Beziehungen zu unseren Kunden erkannt und wollten ihnen die Möglichkeit bieten, bei ihren Einkäufen Punkte zu sammeln.“

In den letzten fünf Jahren hat Dr. Sam's sein Treueprogramm erheblich verändert und sogar noch größere Ergebnisse erzielt.

Die zentralen Thesen:

• Dr. Sam's hat sein Treueprogramm problemlos und problemlos auf Smile.io migriert.
• Smile.io ermöglichte ein gestaffeltes VIP-Programm, das auf den historischen Jahresausgaben der Kunden basiert.
• Dr. Sam's führte mit Klaviyo eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne zur Programmeinführung durch.
• Das Smile.io-Programm erreichte in der ersten Woche eine Einlösungsrate von 98,71 % und brachte einen durch Smile generierten Wert von über 25.000 £ ein.

Migration eines Treueprogramms zu Smile.io mit Unterstützung

Nachdem Dr. Sam's mehrere Jahre lang einen anderen Anbieter von Treueprogrammen genutzt hatte, war er mit der Leistung seines Programms unzufrieden. Frustriert über die Engagement-Raten und den Preis des aktuellen Programms entschied sich das Team für den Wechsel zu Smile.io.

Mit Smile.io wollte Dr. Sam's die Kernfunktionen des Programms beibehalten und ein VIP-Programm hinzufügen, um sein Programm noch weiter zu verbessern. Dr. Sam's wollte in Smile.io ein VIP-Programm hinzufügen, das auf historischen Jahresausgaben basiert, um die lebenslange Treue der Kunden zu belohnen. Dies beinhaltete die Übertragung von Punkteguthaben und VIP-Status für seine über 150.000 Kunden auf seinen Websites in Großbritannien und den USA.

Unser Team aus Treueexperten arbeitete eng mit Dr. Sam's zusammen, um dies möglich und unkompliziert zu machen. Der Onboarding-Prozess arbeitete bei jedem Schritt zusammen und umfasste Folgendes:

1. Konfigurieren eines Markenprogramms in Smile.io.
2. Einrichtung eines versteckten VIP-Programms bei ihrem früheren Treueanbieter basierend auf den jährlichen Ausgaben.
3. Exportieren von Kundenbindungsdaten von ihrem alten Treueanbieter.
4. Importieren der Daten zu Punkteständen und VIP-Stufen in Smile.io
5. Deaktivierung ihres früheren Treueprogramms.
6. Smile.io aktivieren

Es ist klar, dass viel Arbeit in diese Migration des Treueprogramms gesteckt wurde, die sich über eine Woche erstreckte. Aber mit Smile.io hat Dr. Sam es fehlerlos und mit Leichtigkeit umgesetzt.

Einführung eines abgestuften VIP-Programms mit Smile.io

Eines der wichtigsten Elemente bei der Einführung des neuen Treueprogramms von Dr. Sam war die Einführung eines VIP-Programms zur Belohnung seiner treuesten Kunden.

Kunden arbeiten sich durch die Stufen „Enthusiast“, „Expert“ und „Pro“ und verdienen sich dabei weitere exklusive Belohnungen und Vergünstigungen. Dr. Sams Top-Kunden, die jährlich mehr als 500 £ ausgeben, erhalten Zugang zu monatlichen Werbegeschenken, Produktentwicklungstests und VIP-Events.

„Kunden können auch Punkte sammeln, indem sie ihre Erfahrungen durch schriftliche oder Fotobewertungen teilen. Die Punkte werden dann in Bargeldprämien umgewandelt, die auf unserer Website eingelöst werden können. Wenn Kunden innerhalb unseres Programms in höhere Stufen aufsteigen, belohnen wir sie mit Geschenken in Originalgröße als Zeichen der Wertschätzung“, erklärt Sarah weiter.

Eine Marken-E-Mail-Launch-Kampagne, unterstützt von Klaviyo

Neben der Programmmigration und dem neuen VIP-Programm führte Dr. Sam's mehrere Marketingkampagnen durch, um die Einführung zu fördern, darunter eine Designaktualisierung der Erläuterungsseite zum Prämienprogramm und eine passende E-Mail-Einführungskampagne mit Markenlogo.

An dieser E-Mail-Startkampagne für Ihr Treueprogramm gibt es so viel zu lieben:

• Ein Marken-Look und -Ton
• Dynamische Inhalte basierend auf dem Status des Kunden (VIP-Stufe, Punktestand, verfügbare Prämien)
• Eine leicht verständliche Erklärung des VIP-Programms
• Ein motivierender Vorgeschmack auf die Vorteile der nächst verfügbaren Stufe
• Mehrere Handlungsaufforderungen in der gesamten E-Mail mit Deep-Links

Durch die Nutzung der Integrationen mit Smile.io hat Dr. Sam's einen E-Commerce-App-Stack aufgebaut, der zusammenhängend funktioniert. Durch die Integration mit Klaviyo für sein E-Mail- und SMS-Marketing konnten sie diese E-Mail-Startkampagne versenden.

Eine einfache E-Mail reichte aus, um Kunden zurück in den Laden zu locken, um die Punkte einzulösen, die sie vielleicht vergessen hatten.

Sofortiger Mehrwert in einer Woche mit Smile.io

Durch die erfolgreiche Migration, Konfiguration und Bewerbung seines neuen Treueprogramms erzielte Dr. Sam's in der ersten Woche mit Smile.io unglaubliche Ergebnisse. In den ersten 7 Tagen erzielte Dr. Sams Programm eine Einlösungsrate von 98,71 % und einen durch Smile generierten Wert von über 25.000 £ (Bestellungen mit einem Smile.io-Prämiencode).

Dr. Sam's erreichte mit Smile.io in der ersten Woche eine Einlösungsrate von 98,71 %.

Diese astronomischen Kennzahlen resultierten daraus, dass Dr. Sam seine Kunden vollständig versteht, ein Programm entwirft, das sie entsprechend wertschätzt, und das Programm effektiv bewirbt.

Ein einwandfreier Relaunch des Treueprogramms

Wir hätten keinen besseren Relaunch des Treueprogramms durchführen können, wenn wir es versucht hätten. Dr. Sam's hat mit der Migration seines Flawless Rewards-Programms alle Kriterien erfüllt:

• Ein reibungsloser Übergang von Treueanbietern zur Aufrechterhaltung eines optimalen Kundenerlebnisses.
• Hinzufügen eines VIP-Programms, das treue Kunden von Anfang an belohnt.
• Entwerfen einer gebrandeten Erklärseite zur Beantwortung aller Kundenfragen.
• Förderung des Relaunchs des Treueprogramms per E-Mail, um Kunden zu binden und erneut einzubinden.
• Erzielen Sie mit Smile.io sofortigen Wert mit einer Einlösungsrate von 98,71 % in 1 Woche.

Die Aktualisierung Ihres Treueprogramms kann einschüchternd wirken, aber hier bei Smile.io sind wir hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.