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Die heutige DTC-Landschaft wäre für einen Zeitreisenden von vor ein paar Jahren nicht wiederzuerkennen.

Im Jahr 2019 könnten Sie ein Direct-to-Consumer-Geschäft starten, indem Sie eine Shopify-Storefront eröffnen, bezahlte soziale Anzeigen kaufen und – fertig.

Sie brauchten kaum ein Qualitätsprodukt oder eine überzeugende Botschaft. Der Kauf von Medien war alles – und unterdurchschnittliche Dropshipper blühten auf.

„Viele Unternehmen hätten in den letzten zwei bis drei Jahren nicht aufgebaut werden sollen“, sagte Nick Shackelford, Managing Partner bei Structured Social, gegenüber MarketerHire, „aber weil Facebook, Snapchat und Instagram so einfach zu bedienen waren … wurden sie aufgebaut. ”

„Viele Unternehmen hätten nicht in den letzten zwei bis drei Jahren aufgebaut werden sollen, aber weil Facebook, Snapchat und Instagram so einfach zu bedienen waren … wurden sie gebaut.“

Im Jahr 2020 machte die Pandemie das Leben für DTC-Marken nur einfacher. (Es sei denn, sie stellten Bürokleidung her.)

Laut eMarketer stiegen die E-Commerce-Einnahmen im Jahresvergleich um 34 %, und die DTC-Einnahmen – unvermittelt von Drittanbietern wie Amazon – stiegen sogar noch mehr: 40 %.

Die Situation war zu gut, um von Dauer zu sein. Im Jahr 2021 bedeutete das Datenschutz-Update von Apple, dass DTC-Marken nicht mehr allein auf Facebook-Anzeigen aufgebaut werden konnten und die DTC-Einnahmen um weniger als 20 % wuchsen, schätzte eMarketer im Februar.

Das Marketing-Handbuch, das auf „Ad Arbitrage“ – und Impulskäufen bei Pandemien – beruht, ist endgültig vorbei, sagte Nik Sharma, CEO von Sharma Brands, gegenüber MarketerHire.

Wie werden DTC-Marken im Jahr 2022 aufgebaut? Wir haben vier Branchenführer, darunter Sharma, nach den Marketingtrends gefragt, die sie in diesem Jahr als dominierend ansehen.

Treffen Sie die Experten

• Nik Sharma, CEO von Sharma Brands
• Jason Wong, CEO des DTC Wimpernverlängerungsunternehmens Doe
• Cody Plofker, E-Commerce-Direktor bei Jones Road Beauty
• Tina Donati, Content-Marketing-Leiterin bei Alloy Automation

Mobile Apps werden zu unverzichtbaren eigenen Kanälen.

Mobile Shopping-Apps ermöglichen es DTC-Marken, „direkte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen“, sagte Wong, „auf eine Weise, die immer noch Spaß macht … und das Gefühl von Exklusivität [gibt]“.

Schauen Sie sich nur den DTC-Riesen Shein an. Es erobert den Fast-Fashion-Markt und seine umfassende App – die tägliche Spiele, einen Medienbereich mit Styling-Tipps und mehr als 10.000 neue Moden pro Tag umfasst – treibt dieses Wachstum voran.

Shein hat einst Amazon in den US-Shopping-App-Charts geschlagen und war die am zweithäufigsten heruntergeladene Shopping-App des Jahres 2021, berichtet Apptopia.

Ein kleineres DTC-Unternehmen, das das Beste aus einer eigenen Shopping-App macht? Die DTC-Haarverlängerungsmarke INH Hair, die ihre App verwendet, um „exklusive Produkteinführungen und Rabatte“ hervorzuheben, sagte Wong.

Apps wie diese lassen sich dank Shopify-ähnlicher Builder-Tools wie Tapcart und Via Mobile auch einfacher erstellen.

Der Chatbot-Support wird mehr Kundendienstanfragen bearbeiten.

Sharma sieht eine glänzende Zukunft für Kundendienst-Chatbots. Sie bestehen den Turing-Test vielleicht nicht, aber sie können die Zeit der Kundendienstmitarbeiter schützen.

Im Jahr 2021 arbeitete Sharma beispielsweise mit der Bio-Schokoladenmarke Feastables von YouTuber Mr. Beast und der Konversations-KI-Plattform Certainly zusammen, um einen Bot namens Feasty zu bauen.

Ästhetisch hat Feast das Dreifache: Hörner, Antennen und Fäustlingshände! Er wurde speziell für Feastables entworfen, sagte Sharma – das ist er unten rechts unten.

Der „sehr robuste Bot“ kann Fragen zu Themen von Produktinformationen bis hin zu Marken-Gewinnspielen beantworten und sich mit dem E-Commerce-Helpdesk Gorgias synchronisieren, bemerkte Sharma.

„Es hilft, Stunden von Kundendienstmitarbeitern abzuwenden“, sagte Sharma. „Wir haben 92 % der Tickets umgeleitet.“

Ein Chatbot „hilft, Stunden von Kundendienstmitarbeitern abzulenken. Wir haben 92 % der Tickets umgeleitet.“

Saubere, zugängliche UX wird in Anzeigen und E-Comm-Shops dominieren.

„Barrierefreiheit muss von DTC-Marken ernster genommen werden“, sagte Donati.

„Barrierefreiheit muss von DTC-Marken ernster genommen werden.“

Weltweit haben 2,2 Milliarden Menschen Sehbehinderungen, berichtet die Weltgesundheitsorganisation – und viele von ihnen surfen mit Bildschirmlesegeräten im Internet.

Das bedeutet beispielsweise, dass DTC-Stores und Zielseiten Alt-Text auf allen Bildern und Schaltflächen benötigen und dass Videoanzeigen Untertitel haben sollten.

Visuals sollten auch genügend Schwarz-auf-Weiß-Text enthalten, damit farbenblinde Benutzer nahtlos navigieren können.

Im Jahr 2021 wurden täglich mehr als 10 Klagen wegen mutmaßlicher digitaler Verstöße gegen das Gesetz über Amerikaner mit Behinderungen eingereicht. Etwa drei Viertel dieser Klagen – 73 % – richteten sich laut einem UsableNet-Bericht gegen E-Commerce-Unternehmen.

„Eine saubere, funktionierende Website wird Ihnen sowieso viel besser dienen“, riet Donati den DTC-Vermarktern.

Die bezahlte soziale Leistung hängt vom Branding ab.

Ohne eine starke Marke können Sie keine bezahlten digitalen Conversions mehr erzielen.

„Die besten Marken haben derzeit keine Probleme mit ihren [Facebook-]Anzeigen“, sagte Plofker. „Die Marken, die Dinge wie Differenzierung und Storytelling vernachlässigt haben, sind es.“

„Die besten Marken haben im Moment keine Probleme mit ihren [Facebook]-Anzeigen, während die Marken, die Dinge wie Differenzierung und Storytelling vernachlässigt haben, es schon tun.“

Plofker sieht das DTC-Ernährungsunternehmen Athletic Greens hier führend, indem es „eine großartige Mischung aus Studioaufnahmen und UGC“ verwendet, um ihre einzigartige Geschichte über bezahlte und organische soziale Medien zu erzählen.

Sharma sieht das DTC-Reisekapselunternehmen Cadence als führend, wenn es um das Geschichtenerzählen in Facebook-Anzeigen geht.

Jede ihrer Anzeigen beantwortet eine von drei Schlüsselfragen, erklärte Sharma:

• Was ist dieses Produkt?
• Warum wurde es erstellt?
• Wie kommt es den Kunden zugute?
  

Diese Instagram-Story-Slideshow erklärt zum Beispiel, warum Steph Hon, Gründerin von Cadence, das Unternehmen gegründet hat:

„Dies trägt dazu bei, das Bewusstsein und die Absicht zu stärken“, sagte Sharma – und verringert die Abhängigkeit vom Facebook-Pixel, um potenzielle Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen, hyperpersonalisierten Nachricht anzusprechen.

Das ist eine Notwendigkeit in der Post-iOS 14.5-Landschaft.

Die Personalisierung wird zu eigenen Touchpoints verlagert.

Personalisierte bezahlte digitale Medien sind im datenschutzorientierten Web möglicherweise schwer durchzusetzen, aber die Personalisierung bleibt bestehen! Es bewegt sich nur den Trichter hinunter in die eigenen Berührungspunkte.

Denken Sie an dynamische Inhalte in Pflege-E-Mails und Quiz zu Produktempfehlungen auf Unternehmenswebsites – wie das Quiz der DTC-Make-up-Marke Ipsy zur Bewertung des Hauttons und des bevorzugten Stils von Kunden.

Ein Quiz zu erstellen und die Daten „für später“ aufzubewahren, reiche jedoch nicht aus, bemerkte Donati. Viele Marketingteams haben ihren Fokus bereits von Drittanbieter- auf First-Party-Kundendaten verlagert – und jetzt ist es an der Zeit, diese First-Party-Daten zu nutzen.

Ipsy zum Beispiel verwendet Quizergebnisse, um Abonnenten jeden Monat Bündel von fünf neuen Produkten zu senden, die speziell auf ihren Geschmack zugeschnitten sind.

„Wenn Sie personalisierte E-Mail-Verläufe, Website-Erlebnisse und andere Inhalte erstellen können, werden Ihre Kunden den Aufwand bemerken und eher geneigt sein, bei Ihnen einzukaufen“, prognostiziert Donati.

„Wenn Sie personalisierte E-Mail-Verläufe, Website-Erfahrungen und andere Inhalte erstellen können, werden Ihre Kunden den Aufwand bemerken und eher geneigt sein, bei Ihnen einzukaufen.“

DTC-Marken werden NFTs als Treueprämien verwenden.

Zurück zu Athletic Greens: Das Ernährungsunternehmen DTC hat angekündigt, dass es NFTs für das Kundenbindungsmarketing verwenden wird, bemerkte Plofker – und es sieht aus wie ein Trendsetter.

Unter der Leitung von COO Kat Cole wird der Wechsel von Athletic Greens zu Web3 bedeuten, dass treue Kunden mit Marken-NFTs belohnt werden.

Dadurch erhalten die Kunden „mehr von dem Wert, den sie schaffen“, sagte Cole gegenüber Yahoo News.

Plofker sieht andere DTC-Marken vor, die einem ähnlichen Spielbuch folgen und „NFT-Treue [und] Bindungsprogramme zum Aufbau einer Gemeinschaft verwenden“.

Zusatznutzen: Marken können NFT-basierte Communitys für Beta-Tests neuer Produkte nutzen, wie die Luxus-Sneaker-Marke Cult&Rain aus erster Hand erfahren hat.

DTC-Vermarkter – es ist Zeit zu experimentieren!

Unser Fazit: Im Jahr 2022 kann man eine DTC-Marke nicht allein mit einem riesigen Werbebudget aufbauen.

Im Zuge der Datenschutz-Updates von Apple für 2021 müssen sich DTC-Vermarkter auf experimentelle Taktiken stützen wie:

• Erstellen von Marken-Apps für Mobilgeräte
• Personalisierung des Bottom-of-Funnel-Erlebnisses
• Integration von Web3 in ihre Marketingstrategien
  

DTC ist aber nicht tot. Es ändert sich gerade.

„Heute zu sagen, dass DTC tot ist, ist wie … zu sagen, ‚Autos sind tot', weil sich die Art und Weise, wie sie gebaut werden, verändert hat“, sagte Sharma.

„Heute zu sagen, dass DTC tot ist, ist wie … zu sagen, ‚Autos sind tot‘, weil sich die Art und Weise, wie sie gebaut werden, verändert hat.“

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