Was ist eine Digital Experience-Plattform? DXP vs. CMS erklärt
Veröffentlicht: 2022-05-29Akronyme sind im Web-Content-Management-Bereich kein Unbekannter. Immer wenn ein neues Akronym auftaucht, besteht die Versuchung, es einfach als ein weiteres verblassendes Modewort abzustempeln und es vollständig zu ignorieren.
Doch das Akronym „DXP“, das für Digital Experience Platform steht, hat diese Buzzword-Phase überstanden und gilt heute als fester Bestandteil der Web-Content-Management-Landschaft.
In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Wurzeln dieses Akronyms, wie es im Vergleich zu herkömmlichen CMS abschneidet und wie Digital Experience Platforms (DXP) jetzt das Kundenerlebnis verändern.
Sie sind sich nicht sicher, was eine Digital Experience Platform (DXP) ist? Folgendes finden Sie in diesem Artikel:
- Was ist ein Content-Management-System (CMS)?
- Was ist eine Digital Experience Platform (DXP) und wie unterscheidet sie sich von einem CMS?
- Warum Sie eine Digital Experience Platform (DXP) brauchen
- Beziehungen aufbauen
- Organisieren von Omnichannel-Erlebnissen
- Verbesserte Integrationen
- Multi-Touchpoint-Management
- Vergleich von 4 Digital Experience Platforms (DXP)
- Liferay DXP
- IBM Experience Manager
- Adobe Experience Manager
- Kern-DNA
Teilen Sie diese Infografik
Was ist ein Content-Management-System (CMS)?
Content-Management-Systeme, auch bekannt als CMS, helfen Organisationen und Einzelpersonen beim Verwalten, Erstellen und Verfolgen von Inhalten – normalerweise nur für ihre Website(s) und Anwendung(en). Dieser Inhalt kann in Form verschiedener Medientypen vorliegen, darunter Bilder, Videos und schriftliche Inhalte. Normalerweise bildet Ihr CMS das Backend Ihrer Website, das Ihre Inhalte dann an das Frontend überträgt, das Ihr Besucher sieht.
Ein CMS bietet auch Versionskontrolle und -verwaltung, Zugriff für mehrere Benutzer und erleichtert es, Ihre globale Stimme und Ihr Image über mehrere Online-Außenposten hinweg konsistent zu halten. Klassische Content-Management-Systeme sind nach wie vor in der Lage, die Anforderungen von Marken zu erfüllen, die Inhalte hauptsächlich auf Desktop- und Mobilgeräten veröffentlichen.
Aber mit den gestiegenen Anforderungen an Inhaltspersonalisierung und Omnichannel-Marketing sind auch die Anforderungen an Ihr CMS gestiegen. Einige CMS sind in der Lage, Inhaltspersonalisierungsregeln und -verwaltung über mehrere Geräte hinweg anzubieten. In der Regel wird dieser Bedarf jedoch durch andere Formen von Software erfüllt, was nur die Zeit für die Veröffentlichung neuer Inhalte erhöht und Ihrem Marketing-Technologie-Stack weitere bewegliche Elemente hinzufügt.
Was ist eine Digital Experience Platform (DXP) und wie unterscheidet sie sich von einem CMS?
Digital Experience Platforms (DXP) sind aus den Einschränkungen herausgewachsen, die CMS in Bezug auf die Erstellung und Verwaltung umfassender Kundenerlebnisse auferlegt haben. Da DXP aus dem klassischen CMS entstanden ist, wird es in Bezug auf die Erstellung von Inhalten und das Asset-Management einige Überschneidungen zwischen den beiden geben.
Auf die Frage nach den Unterschieden zwischen einem CMS und einem DXP gab Mark Grannan von Forrester eine umfassende Antwort:
„Web-CMS sind entscheidend für die Entwicklung, Verwaltung und Optimierung von Web-, Mobil- und anderen inhaltsbasierten Erfahrungen ... Während einige Kritiker Web-CMS-Lösungen vor einigen Jahren als ‚aufgebläht' betrachteten, glauben wir, dass sich die Zeiten geändert haben. API-First-Architektur und Cloud-Bereitstellungen gestalten die Verpackung digitaler Funktionen in granularere Tools um, die bei Bedarf zusammengestellt werden können.“
Ein DXP ist für die Verwaltung von Inhalten und Assets in großem Umfang ausgestattet. Mit einem DXP können Sie beispielsweise Inhalte über Branchen wie Web, Kioske, Werbetafeln, Kundenportale, IoT-Geräte und mehr synchronisieren, verwalten und übertragen.
Außerdem kann ein robustes DXP Marken dabei unterstützen, E-Commerce-Projekte zu starten, Intranets einzurichten und mehrere Microsites mit Mandantenfähigkeit zu verwalten – ganz einfach. Ein traditionelles CMS hingegen würde all dies ohne erhebliche Investitionen und Entwicklungszeit nur schwer bewältigen können.
Tweet This: Ein DXP geht einen Schritt weiter als ein CMS, indem es einer Marke hilft, digitale Erlebnisse über Websites, Apps, Portale, IoT-Geräte und mehr zu produzieren.
Das digitale Erlebnis eines Benutzers muss sowohl vor als auch nach dem Verkauf konsistent sein. Der Lebenszyklus ist nicht abgeschlossen, sobald Ihr Kunde durch Ihre Türen geht oder etwas online bestellt. Ihre Kundenerfahrung hat sich jetzt zu einer vollwertigen Beziehung entwickelt, bei der ein DXP Ihnen helfen kann, jeden Schritt des Weges zu bewältigen.
Warum Sie eine Digital Experience Platform (DXP) brauchen
Okay, ein DXP geht also einen Schritt weiter als ein CMS – aber was bedeutet das für das Wachstum Ihres Unternehmens? Nun, ein DXP erleichtert nicht nur den Aufbau eines Omnichannel-Kundenerlebnisses, sondern hilft auch durch:
1. Aufbau von Beziehungen
Es wurde mit dem Hauptziel entwickelt, Ihnen dabei zu helfen, während des gesamten Kundenlebenszyklus eine sinnvolle Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen.
2. Organisieren von Omnichannel-Erlebnissen
Möglichkeit, Inhalte auf mehreren Geräten zu erreichen und bereitzustellen, einschließlich Mobilgeräten, Desktops, IoT-Geräten, sozialen Medien, E-Mail-Posteingängen und mehr.
So wählen Sie ein CMS aus: Der ultimative Leitfaden (mit Bonus-Checkliste, um Ihren Anbieter zu fragen)
Der definitive Leitfaden zur Auswahl des richtigen CMS für Ihr Unternehmen plus Bonusfragen und Checkliste, die Sie Ihrem CMS-Anbieter stellen können.
3. Verbesserte Integrationen
Kann in vorhandene und neue Daten integriert werden, um Inhalte und Layouts spontan zu optimieren, um Ihren individuellen Kundenanforderungen gerecht zu werden.
4. Multi-Touchpoint-Management
Gehen Sie auf die Kundenbedürfnisse an verschiedenen Punkten der Customer Journey ein, von der Bekanntheit über die Konversion bis hin zum langfristigen Kunden.
Mit einem CMS haben Sie nur eingeschränkten Zugriff auf die spontane Personalisierung der Kundenerfahrung, da es eher mit einer öffentlich zugänglichen Website verbunden ist als mit einer Vielzahl verschiedener Plattformen und Geräte.
Ob Ihre Marke für den Übergang zu einem DXP bereit ist oder nicht, hängt insgesamt von den Zielen Ihres Marketings ab. Wenn Sie in einer Nische tätig sind, die auf ein hohes Maß an Kundenpersonalisierung angewiesen ist, um konkurrenzfähig zu sein oder sich abzuheben, dann ist ein Upgrade auf ein DXP wahrscheinlich eine gute Idee.
Vergleich von 4 Digital Experience Platforms (DXP)
Wenn Sie sich für eine digitale Erlebnisplattform entscheiden, sollten Sie sich zunächst mit Marktführern und Herausforderern vertraut machen. Unten haben wir vier DXP-Anbieter verglichen, damit Sie weggehen und Ihre Nachforschungen anstellen können.
1. Liferay-DXP | Vorteile | Nachteile |
|---|---|---|
| Die Liferay Digital Experience Platform ist ein Cloud-fähiges Open-Source-Framework zum Erstellen benutzerdefinierter digitaler Lösungen. Die Plattform eignet sich am besten für Unternehmen, die dynamische Portale für Mitarbeiter, Kunden oder Partner bereitstellen müssen. | Die Liferay -Plattform erleichtert die Erstellung dynamischer Unternehmensportale . Darüber hinaus verfügt die Plattform über viele Anwendungen und Tools in Form von Portlets, die sofort einsatzbereit sind und eine weitere Anpassung ermöglichen. | Viele Liferay-Kunden beschweren sich trotz einer großen und aktiven Open-Source-Community über den Mangel an benutzerfreundlicher Dokumentation . Dies verlangsamt Implementierungen und Integrationen für interne Entwicklungsteams. |
2. IBM Experience Manager | Vorteile | Nachteile |
| Die IBM Digital Experience Platform ist eine Kombination aus IBM Digital Experience Manager und Watson Content Hub. Die Plattform eignet sich am besten für Unternehmen, die Inhalte auf einer Vielzahl von Geräten verwalten und veröffentlichen müssen. | Die IBM DXP verfügt über viele Personalisierungsfunktionen, die sofort einsatzbereit sind, um hochinteressante Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Tools sind benutzerfreundlich und umfassend anpassbar, um dynamische Inhalte zu verwalten. | Viele häufig verwendete Funktionen wie das Bereitstellen neuer Aufgaben oder das Installieren neuer Knoten sind nicht in die Plattform integriert, sodass die Implementierung lange dauern kann . Aus Sicht der Inhaltserstellung ist das Ändern von Vorlagen schwierig und zeitaufwändig. |
3. Adobe Experience Manager | Vorteile | Nachteile |
| Der Adobe Experience Manager kombiniert Digital Asset Management mit Content Management, um personalisierte Erlebnisse schnell auf den Markt zu bringen. Die Plattform eignet sich am besten für globale Unternehmen, die mehrere Websites für verschiedene Marken oder Regionen haben. | Die Digital-Experience-Plattform von Adobe vereinfacht die Verwaltung großer Inhaltsmengen über mehrere Sites hinweg mit Drag-and-Drop-Komponenten, Multisite-Live-Copy-Funktionen und Funktionen, die die Wiederverwendung von Inhalten unterstützen . Es lässt sich auch nahtlos in andere Produkte des Anbieters wie Adobe Analytics integrieren. | Viele Benutzer beschweren sich, dass die Plattform kompliziert zu bedienen ist, und führen eine inkonsistente UI/UX an . Dies ist häufig der Fall, da viele der Technologien in Adobe AEM (und der breiteren Adobe-Softwarelandschaft) nach der Übernahme und Zusammenführung von Drittanbietersoftware durch Adobe integriert wurden. |
4. Kern-DNA | Vorteile | Nachteile |
| Die Core-DNA-Plattform ist ein Headless-CMS und eine Digital-Experience-Plattform, die für innovative Digitalteams entwickelt wurde, die agilen Anbieter-Support, die Möglichkeit zum schnellen Hoch- und Herunterskalieren sowie regelmäßige Software-Upgrades hinter den Kulissen wünschen. | Das All-in-One-DXP von Core dna ist in der Lage , Websites, E-Commerce-Sites, Intranets, Portale, Single-Page-Anwendungen, progressive Web-Apps und digitale Communitys sofort bereitzustellen . Core dna verfügt über die erforderlichen Tools, um innerhalb weniger Wochen komplexe, inhaltsreiche Websites zu erstellen. Alles ist an einem Ort, nahtlos integriert mit CRMs, ERPs, Zahlungs-Gateways und anderen externen Systemen. | Im Vergleich zu anderen Anbietern hat Core dna eine kleine Anzahl von Implementierungsagenturpartnern, aus denen Kunden wählen können. Das Core dna-Team unterstützt jedoch regelmäßig Implementierungen und neue Projekte für bestehende Core dna-Kunden. |
Es ist alles in der Erfahrung
Ihr Kundenerlebnis muss sich nicht nur im Namen Ihrer Kunden mühelos anfühlen, sondern Sie müssen auch in der Lage sein, das Kundenerlebnis über Kanäle und Kontinente hinweg einfach anzupassen und zu skalieren. Hier übertrifft ein DXP ein CMS.
Mit einem DXP, das Ihre Webpräsenz untermauert, können Sie all die verschiedenen Informationsströme erstellen und überwachen, die Sie verbreiten, und gleichzeitig sicherstellen, dass Sie zeitnahe Nachrichten auf der Grundlage von Benutzerfeedback und -daten in Echtzeit liefern.
Sicher, die Personalisierung mit einem herkömmlichen CMS ist machbar, aber die Arbeit, die erforderlich ist, um nicht nur Inhalte zu erstellen, zu pushen und zu verwalten, sondern auch Segmentierung und Tagging hinzuzufügen, wird unglaublich zeitaufwändig sein. Insgesamt kann ein CMS es Ihnen ermöglichen, Inhalte basierend auf Benutzergruppen zu segmentieren und zu erstellen, aber es wird schwieriger sein, sich auf eine Eins-zu-Eins-Kundenpersonalisierung einzugrenzen, die Sie mit einem DXP erhalten können.
Heute leben wir in einer Welt, die vernetzter denn je ist. Von IoT-Geräten bis hin zu Smartphones und Desktops, Wearables, VR-Geräten und mehr müssen Ihr Marketing und Ihre Inhalte Ihre Kunden dort erreichen, wo sie sind – unabhängig von ihrem Gerät.
Als Marke, die die sich ständig ändernden Bedürfnisse Ihres Publikums erfüllen möchte, wird die Verwendung einer DXP bald zu einer Notwendigkeit. Eine digitale Erlebnisplattform hilft Ihnen dabei, ein Kundenerlebnis zu schaffen, das über mehrere Geräte und Plattformen hinweg vereint ist, ohne einen komplexen und verwirrenden Verwaltungsprozess auf Ihrer Seite.
Oh, und wenn Sie sich jetzt fragen, was Software as a Service (SaaS) bedeutet, haben wir auch hier für Sie gesorgt.