E-Commerce-Lieferung: Bieten Sie mehrere Optionen an, um die Konversionsraten zu nutzen

Kunden lieben es, die Wahl zu haben, das ist bekannt.

Um ihre Erwartungen zu erfüllen, müssen die Liefermethoden diversifiziert sein und bestimmte Anforderungen erfüllen. Sie müssen sich an den jeweiligen Fall anpassen, um die Konversionsrate Ihres E-Commerce zu erhöhen.

Inhaltsverzeichnis

Bieten Sie mehrere Lieferoptionen an, damit Sie keine Kunden verlieren

Das Liefererlebnis beeinflusst direkt die Kundenzufriedenheit. Wenn ein Käufer mit Ihrer E-Commerce-Website nicht zufrieden ist, wird er nicht zögern, sich an einen attraktiveren Konkurrenten zu wenden. Somit würde sich eine einzige Versandart mit hohen Versandkosten negativ auswirken. Das einzige, was Sie davon gewinnen könnten, ist das Verlassen des Einkaufswagens.

Die Lösung, die Ihnen dann zur Verfügung steht, ist ganz einfach: Sie sollten verschiedene Liefermethoden anbieten, um Ihren Umsatz zu entwickeln. Es ist nicht notwendig, alle am Markt vorhandenen Optionen anzubieten. Das Wichtigste ist, sich an die Bedürfnisse der Internetnutzer anzupassen, aber auch an die Produkte, die Sie online verkaufen.

Welche Liefermethoden sollten Sie für Ihren E-Commerce wählen?

Die Lieferung nach Hause ist die bevorzugte Option für Online-Käufer. Aber es könnte durch die Option PickUp Point erreicht werden, wenn auch manchmal restriktiv. Die Kenntnis der verschiedenen Liefermethoden ermöglicht es Ihnen, Ihre Logistik zu optimieren, aber auch die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, um Ihre Konversionsrate zu steigern .

• Lieferung nach Hause : Dies ist die Standardlieferung. Diese Option muss unbedingt in Ihre Liste aufgenommen werden. Der Vorteil ist, dass der Kunde nicht umziehen muss. Er kann sogar ein bevorzugtes Zeitfenster auswählen, um sein Paket zu erhalten. Mit dieser Versandmethode können Sie auch Geld sparen und ein besseres Kundenfeedback erhalten. Der Nachteil betrifft hauptsächlich die Abwesenheit des Kunden zu Hause oder eine unvollständige Adresse. Deshalb ist es wichtig, unversorgte Orte oder Städte anzugeben, damit Sie kein negatives Feedback erhalten.
• Abholpunkte : Diese Option zieht immer mehr Online-Kunden an, insbesondere wegen der niedrigen Versandkosten. Der Vorteil ist, dass es sich leicht an den Zeitplan des Käufers anpasst. Darüber hinaus ist es auch für Geschäfte geeignet, die mit Abholpunkten zusammenarbeiten, da sie neue Kunden gewinnen können. Der Hauptnachteil besteht darin, dass Ihr Ruf direkt beeinträchtigt werden kann, wenn der Käufer schlechte Erfahrungen mit der Abholstelle macht.
• Abholung im Geschäft : Auch als „Click & Collect“ bekannt, bietet es den Vorteil einer schnellen (meist innerhalb weniger Stunden) und sicheren Lieferung. Viele E-Commerce-Websites, hauptsächlich Einzelhändler, bieten diese Option an. Für ein gutes Einkaufserlebnis muss das Geschäft dann die logistischen Anforderungen erfüllen. Es ist notwendig, auf die im Geschäft verfügbaren Bestände, die Nähe der Verkaufsstellen und das anwesende Personal zu achten, um die Kunden aus diesem Kanal willkommen zu heißen.
• Expressversand: Diese Methode ist teurer, hat aber in Zeiten hoher Aktivität (Weihnachten, Valentinstag usw.) einen erheblichen Vorteil. In der Tat können einige Käufer daran denken, Geschenke im letzten Moment zu kaufen, und bevorzugen daher Lieferungen innerhalb von 24 Stunden, auch wenn die Kosten höher sind.

Optimieren Sie die Versandkosten für eine bessere Kundenzufriedenheit

Bestehende Versandlösungen

Um Ihre Konversionsrate zu steigern und die Rate der abgebrochenen Warenkörbe zu verringern , ist es wichtig, dass die Versand- und Rückgaberichtlinien klar, einfach und transparent sind. Mehr als die Hälfte der Online-Shopper brechen den Kauf ab, wenn die Versandkosten zu hoch sind. Gleichzeitig bricht ein Drittel der Käufer ihren Warenkorb ab, wenn die Lieferung nicht inbegriffen ist.

• Kostenloser Versand : Dies ist ein echter Hebel, um die Konversionsrate Ihrer Website zu erhöhen. Aber es stellt auch einen gewissen Aufwand für den Verkäufer dar. Deshalb lohnt sich diese Lösung nicht unbedingt für alle Ihre Produkte. Sie können es auf Saisonalität (Black Friday, Cyber ​​​​Monday etc.) und damit drei- oder sogar vierfache Verkaufsraten implementieren.
• Zusätzliche Versandkosten : Sie werden verwendet, um mehr Dienstleistungen anzubieten, z. B. eine schnellere Lieferung oder am Wochenende.
• Feste Versandkosten : Es ist besser, sich für diese Option zu entscheiden, wenn Ihre Produkte preislich homogen sind.
• Anteilige Versandkosten : Diese werden im Gegenteil für heterogene Produkte oder nach einem bestimmten Kriterium wie Gewicht oder Menge verwendet.

Die Bedeutung der Wahl eines Spediteurs zur Optimierung der Versandkosten

Die Versandkosten können zwischen 15 und 25 % der Einnahmen eines Online-Shops ausmachen. Aus diesem Grund müssen Sie die Spediteure nach Preis, aber auch nach Lieferqualität und Sendungsverfolgung auswählen. Wenn der Käufer ein schlechtes Liefererlebnis hat, werden die E-Commerce-Sites in der Tat mehr leiden als die Transportunternehmen. Da diese Gebühren nach Gewicht und Größe des Pakets anfallen, ist es strategischer, kleine Pakete zu wählen. Heute ist es möglich, in ein automatisiertes System zu investieren, das kundenspezifische Kartonverpackungen herstellt und Ihnen hilft, die Versand- und Lagerkosten zu optimieren.

Verkürzen Sie den Kauftrichter, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen

Während des Checkout- Prozesses, also der Phase vom Warenkorb bis zu den Zahlungsschritten , müssen Sie bestimmte Kriterien erfüllen, um Ihre Conversion-Rate zu verbessern. Wenn der Checkout zu lange dauert oder zu viele Informationen erfordert, verliert der Käufer möglicherweise die Geduld und beschließt, seinen Warenkorb abzubrechen. Sie müssen also einfache und wesentliche Informationen zur Abrechnung (Name, Nachname, Post, Adresse, Bankverbindung etc.) erfragen, um einen reibungslosen Checkout anbieten zu können. Darüber hinaus kann es zu Ihren Gunsten wirken, wenn Sie die Erstellung eines Kontos zum Abschluss eines Kaufs nicht verpflichtend machen.

Zusammenfassend

Um die Steigerung der Conversion Rate Ihres E-Commerce zu steigern, merken Sie sich diese drei wichtigen Keywords für Lieferungen:

• Die Wahl der Versandarten und Versandoptionen.
• Die Einfachheit des Versand- und Rückgaberechts.
• Die Qualität der Lieferungen und Spediteure (auch in Bezug auf die Geschwindigkeit).