Die Herausforderungen des E-Commerce-Wachstums meistern

Die Herausforderungen des E-Commerce-Wachstums meistern, geschrieben von Desha Elliott

E-Commerce-Chance

E-Commerce-Unternehmen haben als kostengünstige Einstiegspunkte für das Unternehmertum gedient, bei denen nur minimale technische Fähigkeiten erforderlich sind. Der Online-Verkauf wird von Forbes sogar als eines der besten Unternehmen gelistet, mit denen man mit geringen Investitionen starten kann. Das Wachstum des E-Commerce ist in der heutigen schnelllebigen digitalen Wirtschaft von entscheidender Bedeutung. Da die weltweiten Online-Käufer im Jahr 2024 über 2 Milliarden Käufer und einen Umsatz von 6,3 Billionen erreichen, können Unternehmen, die die Möglichkeiten des E-Commerce nutzen, ihre Reichweite erheblich vergrößern. Für Unternehmer innerhalb und außerhalb der E-Commerce-Branche ist das Potenzial, ein Unternehmen über die traditionellen Einzelhandelskanäle hinaus zu skalieren, enorm. Allerdings kann es entmutigend sein, sich in der Komplexität des Online-Handels zurechtzufinden. In diesem Artikel werden die Bedeutung des Wachstums, die damit verbundenen allgemeinen Herausforderungen beim E-Commerce-Wachstum und Lösungen anhand eines Beispiels aus der Praxis untersucht. Treffen wir Jill, die Besitzerin von Beauty Blip. Jills Geschichte basiert auf einer wahren Geschichte eines Geschäftsinhabers, die Namen wurden jedoch geändert, um die Privatsphäre des Geschäftsinhabers zu schützen.

Das ist Jill

Unternehmer können sich auf Beauty Blip verlassen, ein Unternehmen für Bio-Schönheitspflege und ganzheitliches Wohlbefinden. Begeistert von den Lösungen, die sie für ihre Hautbedürfnisse entwickelt hatte, wollte sie ihre Vertriebskanäle über Pop-up-Läden und Bauernmärkte hinaus erweitern. Jill wollte außerdem den Umsatz auf ihrer E-Commerce-Website steigern und neue Produkte auf den Markt bringen. Durch die Teilnahme am kostenlosen Business-Coaching des Accion Opportunity Fund konnte Jill umsetzbare Schritte unternehmen und die Herausforderungen des E-Commerce-Wachstums ihres Unternehmens bewältigen.

Die Online-Kommerzialisierung Ihres Unternehmens ist nicht mehr optional, sondern eine Notwendigkeit für Geschäftswachstum und Nachhaltigkeit. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen in Pop-up-Shops, traditionellen stationären Geschäften oder einem Digital-First-Ansatz begann, ist der Aufbau und die Skalierung einer Online-Präsenz von entscheidender Bedeutung. E-Commerce hat das Verbraucherverhalten revolutioniert und es Unternehmen ermöglicht, Zielgruppen weit über den physischen Standort hinaus zu erreichen. Jill hätte sich dafür entscheiden können, ihr ganzheitliches Wellnessgeschäft vor Ort zu belassen, aber durch den Einstieg in den E-Commerce konnte sie auf einen globalen Kundenstamm zugreifen. Während diese Expansion spannende Chancen bietet, bringt sie auch logistische und betriebliche Herausforderungen mit sich, die Kleinunternehmer überfordern können.

Herausforderungen für das E-Commerce-Geschäft

Hier sind einige der häufigsten Hürden:

1. Kundenakquise und -bindung : Neue Kunden zu gewinnen ist teuer und es kann sogar noch schwieriger sein, sie zu halten. Der Weg des Kunden, zu Ihrem Unternehmen zu lernen, ihm zu vertrauen, zu kaufen, es weiterzuempfehlen und zu ihm zurückzukehren, erfordert in jedem Schritt des Trichters entscheidende Investitionen. Eine Empfehlung, um die Aufmerksamkeit von Kunden zu erhalten, die sich bereits in der Vertriebspipeline befinden, besteht darin, regelmäßig E-Mail-Benachrichtigungen über Produktnutzungsgeschichten und Testimonials zu versenden.
2. Verwaltung von Logistik und Lagerbestand : Probleme in der Lieferkette können zu Verzögerungen, nicht vorrätigen Produkten oder übermäßigen Lagerkosten führen. Es wird schwieriger, diesen Prozess unter Kontrolle zu halten, je weniger der Geschäftsinhaber den Lieferkettenzyklus besitzt und kontrolliert. Unternehmer sollten die Platzkapazität, die Kosten und die Bearbeitungszeit für ihre Lagerflächen/Fulfillment-Center berücksichtigen.
3. Website-Leistung : Eine langsame oder nicht reagierende Website schreckt potenzielle Kunden ab. In den Vereinigten Staaten werden wöchentlich 30 % der Einkäufe online getätigt, was die Grundlage für eine reibungslose und attraktive Leistung von E-Commerce-Websites bildet. Eine Empfehlung besteht darin, einen Ladegeschwindigkeitstest durchzuführen, um zu sehen, ob etwas auf der Website die Funktion verlangsamt.
4. Marketing- und Werbekosten : Während digitale Anzeigen den Umsatz steigern können, können sie schnell kostspielig werden, wenn sie nicht effektiv verwaltet werden. Ein klares internes und externes Verständnis der Werte, des Produkts und des Kunden minimiert ineffektive Ausgaben in diesem Bereich. Eine Empfehlung besteht darin, die Details der Anzeige Ihres Lieblingskonkurrenten online zu überprüfen. Sehen Sie sich diese Anzeige an, um ihre Attraktivität (Text oder Bildmaterial) zu prüfen und festzustellen, wie viele Personen mit der Anzeige interagieren. Vergleichen Sie dies mit Ihren erstellten Anzeigen und erhalten Sie von der Medienplattform und den Marketinganbietern Preise für das Engagement und die Anzeigenerstellung.
5. Preisstrategie : Die Festlegung des richtigen Preises kann über Erfolg oder Misserfolg eines Geschäfts entscheiden. Die ideale Preisstrategie basiert auf dem Verständnis der Produktkosten, der Kundenakquise und des Wettbewerbsvorteils des Unternehmens. Unternehmer können die Preise ihrer Konkurrenten online überprüfen und sie mit den Kosten ihres Produkts vergleichen, um ein Gefühl für die Preisgestaltung ihrer Produkte zu bekommen.

Lassen Sie uns jeden dieser Herausforderungsbereiche am Beispiel von Jills Unternehmen angehen und dabei Best Practices für das E-Commerce-Wachstum bereitstellen.

Kundenakquise und -bindung

Die Online-Ausgaben der Verbraucher wurden durch die verbesserte Zugänglichkeit des Internets und das Wachstum des mobilen Einkaufens angekurbelt. Dieser expandierende Markt bringt jedoch einen zunehmenden Wettbewerb um digitale Regalflächen und Sichtbarkeit mit sich. Plattformen wie Amazon, Etsy und Shopify erleichtern Unternehmen jeder Größe den Online-Verkauf, erschweren es aber auch, sich von der Masse abzuheben. Wie Jill herausfand, erfordert Erfolg im E-Commerce mehr als nur die Online-Verfügbarkeit eines Produkts; Es erfordert intelligente Strategien, um ihre Marke von der Konkurrenz abzuheben und die richtige Zielgruppe anzusprechen. Jill begann, ihre Produkte auf einigen der beliebtesten E-Commerce-Plattformen zu platzieren, war jedoch frustriert über die Konkurrenz durch vergleichbare Produkte auf der Plattform. Sie beklagte, wie schwierig es für Kunden sei, ihr Produkt zu finden. Basierend auf Expertenempfehlungen erstellte Jill ihre eigene Website, um die Konkurrenz im Online-Regal zu minimieren, hatte aber immer noch Probleme mit den Verkäufen. Jill erlebte die Herausforderung, neue Kunden zu gewinnen und ihnen dann Anreize zu bieten, das Produkt zurückzugeben. Die Kosten für die Kundenakquise entweder auf einer anderen E-Commerce-Plattform oder über Ihre Website variieren, aber ohne Implementierung werden Kunden Ihr Produkt möglicherweise nie finden oder zu ihm zurückkehren. Jill musste:

• Recherchieren Sie die Kundenbedürfnisse im E-Commerce: Recherchieren Sie eindeutig den idealen Kunden, der am meisten von Ihrem Produkt profitieren würde. Indem Sie die Bedürfnisse, Social-Media-Gewohnheiten und Produkterwartungen Ihrer Kunden aufdecken, können Sie die Marketinginstrumente entdecken, die bei der Kundenakquise für Ihr Unternehmen am effektivsten sind. Jill konnte die Kundenpersönlichkeit identifizieren, die am meisten von dem Produkt profitierte. Jill konnte sogar Feedback von ihren traditionellen Einzelhandelskunden einholen, um zu verstehen, was sie dazu inspirieren würde, ihre Produkte online zu kaufen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Zielkunden oder Zielmarkt finden
• Personalisierung im E-Commerce: Sobald Sie das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, können Sie die richtige Produktbeschreibung und Botschaft (auf den Verkaufsplattformen und in den sozialen Medien) identifizieren und eine Sprache verwenden, die sich authentisch, vertrauenswürdig und ansprechend anfühlt Zielmarkt. Jill hatte eine Sprache, die ursprünglich diejenigen ansprach, die ihre Produkte nur zur Reinigungspflege und nicht zur Wiederbelebung der Schönheit in Betracht ziehen würden. Indem sie die Botschaften, Grafiken und sichtbaren Vorteile ihres Produkts veränderte, konnte sie Kunden gewinnen, die ihr Produkt am meisten schätzen würden.
• Gründe für die Kundenbindung im E-Commerce: Die Wertschätzung für den Kunden endet nicht mit dem Kauf. Sobald ein Geschäftsinhaber den Kunden als jemanden identifiziert, der bereit ist, seiner Community beizutreten und Fans seines Produkts zu sein, muss er sein neues Community-Mitglied binden. Das Engagement kann von Dankesnachrichten nach dem Kauf, Feedback zu einem Produkt oder einer Erfahrung, der Reaktion auf Kundenkommunikation bis hin zur Schaffung von Anreizen zur Vorbestellung oder zum Auffüllen eines Produkts reichen. Auch die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices hatte für Jill Priorität. Durch die schnelle Reaktion auf Kundenanfragen und die proaktive Lösung von Problemen konnte sie starke Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und Folgegeschäfte fördern.

Zu wissen, welchen Kunden Sie ansprechen sollen, den Mehrwert Ihres Produkts für diesen Zielkunden zu personalisieren und die Bindung aufrechtzuerhalten, sind Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Kundengewinnungs- und -bindungsstrategie.

Verwaltung von Lagerbeständen und Logistik

Die Verwaltung effizienter Logistik und Lagerbestände ist entscheidend für das Wachstum und die Bewältigung der Wachstumsherausforderungen im E-Commerce. Bevor Jill ihr Unternehmen gründete, hatte sie keine Erfahrung mit der Bestandsverwaltung im E-Commerce, da ihr Unternehmen begann, über traditionellere Einzelhandelskanäle zu verkaufen. Anfangs kümmerte sie sich um die Auftragsabwicklung intern, doch als die Aufträge wuchsen, wurde klar, dass dieser Ansatz nicht mehr nachhaltig war. Durch die Expansion in den E-Commerce lernte Jill, wie wichtig es ist, eine Bestandsverwaltungssoftware zu verwenden, um ihre Lagerbestände in Echtzeit zu verfolgen, was dazu beitrug, Fehlbestände zu verhindern und die Kundenbewertungen zu verbessern. Bevor dieses Problem angegangen wird, beschweren sich Kunden über verspätete Bestellungen und darüber, dass ihre Lieblingsartikel nicht vorrätig sind. Auch Jill hatte Schwierigkeiten, sich in ihrem physischen Inventar zurechtzufinden. Die Unternehmensberatung durch AOF half Jill, sie besser zu verstehen:

• Anforderungen der Lieferkette
• Die wahren Kosten von Logistik- und Lagerdienstleistern
• Wie sie die Erwartungen ihrer Kunden an Versand/Empfang anpassen kann

Durch die Optimierung ihrer Lieferkette und Verpackungsprozesse konnte Jill die Versandkosten senken und die Lieferzeiten verbessern. Im nächsten Abschnitt wird erläutert, wie Jill in der Hochsaison mit der Bestandsverwaltung umging. Jill entschied sich für einen lokalen 3PL-Anbieter, der von anderen Unternehmern in ihrer Gemeinde empfohlen wurde.

Herausforderungen bei der Feiertagsabwicklung im E-Commerce

Jill hatte außerdem Probleme mit Lieferverzögerungen und der Bestandsverwaltung, insbesondere während der Hauptferienzeit. Um diese Probleme zu lösen, ging Jill eine Partnerschaft mit einem externen Logistikanbieter (3PL) ein. Dieser Schritt ermöglichte es ihr, ihre Abläufe zu rationalisieren und pünktliche Lieferungen und eine genaue Bestandsverfolgung sicherzustellen. Diese betrieblichen Verbesserungen spielten eine wichtige Rolle dabei, sicherzustellen, dass Jills Unternehmen in Zeiten des Wachstums und in der Hochsaison ein erhöhtes Auftragsvolumen bewältigen konnte. Weitere Informationen zum Management einer effektiven Lieferkette im E-Commerce in Spitzenzeiten oder Zeiten der Unsicherheit finden Sie hier.

Die Verwaltung von Versand und Auftragsabwicklung ist ein weiteres häufiges Problem, aber durch die Auslagerung der Logistik oder die Implementierung von Softwarelösungen können Sie Ihre Prozesse rationalisieren, Kosten senken, die Kundenzufriedenheit steigern, das Kundenerlebnis verbessern und Zeit gewinnen, damit Sie sich auf andere Schlüsselbereiche des Unternehmens konzentrieren können.

Website-Leistung

Die Leistung von Websites ist eine weitere häufige Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen. Jills ursprüngliche Website hatte langsame Ladezeiten, was sich negativ auf das Kundenerlebnis ihrer Website auswirkte. Durch Beratungsgespräche mit einem erfahrenen Business-Coach erkannte Jill, wo Käufer ihre Website verließen, bevor sie ihre Einkäufe abschlossen. Um dieses Problem zu beheben, optimierte Jill mithilfe eines externen Website-Experten ihre Website, indem sie Bilder komprimierte, Caching-Tools nutzte und unnötige Plugins entfernte. Diese Verbesserungen verkürzten die Ladezeiten und verbesserten die mobile Reaktionsfähigkeit ihrer Website, was ihre Absprungrate senkte und den Gesamtumsatz steigerte.

Jills Trainer stellte außerdem fest, dass ihre Website ganz oben in den Suchmaschinenergebnissen erschien. Jill arbeitete mit einem Berater an ihren SEO-Strategien, um ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen durch die Verwendung gezielter Schlüsselwörter im Zusammenhang mit ganzheitlichem Wohlbefinden und natürlichen Ölen zu verbessern. Darüber hinaus investierte sie in Content-Marketing, indem sie Blogbeiträge über die Vorteile ihrer Produkte verfasste, was dazu beitrug, den organischen Traffic auf ihre Website zu steigern.

Ein Schlüssel zur Bewältigung häufiger Wachstumsherausforderungen im E-Commerce ist die Verbesserung der Konversionsraten. Die Steigerung des Traffics auf Ihrer Website ist nur die halbe Miete – Besucher in zahlende Kunden umzuwandeln ist der Schlüssel zum Erfolg. Jill nutzte mehrere Taktiken, um die Conversions zu steigern:

• Anbieten zeitkritischer Werbeaktionen
• Bereitstellung eines kostenlosen Versands während ihrer Produkteinführung
• Sie optimierte ihren Checkout-Prozess, um die Anzahl der zum Abschluss eines Kaufs erforderlichen Klicks zu minimieren, was dazu beitrug, die Abbruchraten im Einkaufswagen zu senken

Durch die Umsetzung dieser Änderungen verbesserte sich ihre allgemeine Vertriebsleistung deutlich. Diese Website-Ergänzungen erhöhten die Verweildauer der Kunden auf der Website und die Anzahl der Einkäufe.

Marketing- und Werbekosten

Um erfolgreich zu sein, hat Jill auch angepasst, welche Social-Media-Plattformen sie nutzt, um Informationen über ihre Produkte zu teilen. Anfangs setzte Jill stark auf Instagram-Anzeigen, um die Sichtbarkeit ihrer Produkte zu erhöhen. Als sie jedoch die Analysen durchsuchte und herausfand, auf welchen Plattformen ihre Kunden mehr über das von ihr verkaufte Produkt erfahren hatten, erkannte sie die Notwendigkeit, ihre Marketingbemühungen zu diversifizieren. Sie begann, eine Kombination aus E-Mail-Marketing, Influencer-Partnerschaften und Strategien zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu nutzen, um ein breiteres Publikum anzulocken. Durch die Analyse des Website-Verkehrs und des Kundenverhaltens identifizierte Jill, welche Marketingstrategien am effektivsten waren, und passte sie entsprechend an. Mehr über SEO-Grundlagen erfahren Sie hier.

Als Jills Geschäft wuchs und Skalierbarkeit zur obersten Priorität wurde, erkannte Jill, dass ihre manuellen Marketingstrategien inkonsistent wurden. Die Durchsicht des Kundenfeedbacks mit ihrem Unternehmensberater ergab, dass ihre Zielgruppe gut auf E-Mails reagierte. Jill hatte jedoch Schwierigkeiten, konsequent E-Mail-Kampagnen einzurichten. Als ihr klar wurde, wie wichtig E-Mails für ihre Zielkunden waren, gab Jill der Suche nach einem E-Mail-Marketing-Tool Priorität. Sie implementierte ein E-Mail-Automatisierungssystem, das ohne ihr manuelles Eingreifen Willkommens-E-Mails, Werbeaktionen und Follow-ups verschickte. Dies sparte ihr nicht nur Zeit, sondern verbesserte auch die Konsistenz ihrer Kundenkommunikation und erreichte gleichzeitig die Kunden auf die Art und Weise, wie sie erreicht werden wollten.

Die Kosten für die Kundenakquise können hoch sein und die Recherche kann mühsam erscheinen, aber indem Sie sich auf die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden konzentrieren, können Sie einen treuen Kundenstamm aufbauen. Jills monatlicher Newsletter mit Wellness-Tipps und exklusiven Rabatten sorgte dafür, dass ihre Kunden immer wieder zurückkamen, um mehr zu erfahren. Welche Marketingtaktiken eignen sich am besten für Ihre Zielgruppe?

Effektive Preisstrategie

Jill und ihr Berater überprüften einen Methodenmix, der Folgendes umfasste:

• Die Kosten der Produkterstellung
• Die aktuelle Wettbewerbslandschaft
• Der erhöhte Mehrwert schafft Mehrwert

Jill ermittelte, wie viel es kostete, das Produkt herzustellen (Kosten), und wie hoch ihr Gewinn nach dem Kauf eines Artikels war. Jill überprüfte auch verwandte Produkte auf Online-Marktplätzen und überprüfte die Preise lokaler und nationaler Wettbewerber. Jill konkurrierte mit größeren, etablierteren Marken wie Pretty Instinct und Blue Alchemy und zielte zunächst auf die gleiche Zielgruppe ab wie ihre Konkurrenten. Nachdem sie jedoch das Kundenfeedback analysiert und ihre Verkaufsdaten überprüft hatte, stellte sie fest, dass ihre tatsächlichen Käufer einzigartige Bedürfnisse und Vorlieben hatten. Anstatt sich auf den sinnlichen Parfümmarkt (das meistverkaufte Produkt ihrer Konkurrenz) zu konzentrieren, stellte Jill fest, dass ihre Kunden mehr an ganzheitlichem Wohlbefinden und natürlichen Inhaltsstoffen interessiert waren. Jill ging auch auf den Wunsch ihrer Kunden ein, Gratisartikel zu kaufen, um ein multisensorisches Erlebnis zu schaffen. Dies inspirierte Jill dazu, ihr Produktsortiment um ergänzende Artikel wie Badesalze und Kerzen zu erweitern, was ihren durchschnittlichen Bestellwert und die Kundenzufriedenheit steigerte. Als Ihr Unternehmen wird es Zeit sein, darüber nachzudenken, zusätzliche Produkte und Preispunkte für dieses Produkt hinzuzufügen. Jill nutzte das Feedback ihrer Kunden und recherchierte die Konkurrenz, um die besten Argumente dafür zu finden, welche Produkte sie einführen und wie sie ihre Preise festlegen sollten. Weitere Informationen zu den Techniken zur angemessenen Preisgestaltung für Ihr neues Produkt finden Sie hier.

Die Herausforderungen des E-Commerce-Wachstums meistern

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Aufbau eines E-Commerce-Unternehmens die Bewältigung einer Vielzahl von Herausforderungen bedeutet, von der Kundenakquise bis zur Bestandsverwaltung. Um langfristigen Erfolg im E-Commerce sicherzustellen, müssen Sie Ihre Abläufe kontinuierlich optimieren, recherchieren und Kundenfeedback einholen. Indem Sie aus realen Beispielen wie Jills Erfahrung mit Beauty Blip lernen, können Sie und E-Commerce-Unternehmer wie Sie bewährte Strategien anwenden, um Hindernisse zu überwinden und Ihr Unternehmen effektiv zu skalieren.

Treffen Sie sich mit einem Unternehmensberater

Die Beratung war entscheidend für Jills Erfolg. Über ihren AOF-Berater konsultierte Jill vertrauenswürdige Experten, die ihr nützliches Feedback und persönliche Ratschläge gaben, die ihr bei der Lösung ihrer Herausforderungen beim E-Commerce-Wachstum halfen. Accion Opportunity Fund bietet kostenlose Beratung an, die hier vereinbart werden kann.

Unabhängig davon, ob Sie gerade erst anfangen oder expandieren möchten: Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Optimierung der Abläufe, der Diversifizierung der Marketingkanäle und darin, den Kunden stets im Mittelpunkt Ihrer Geschäftsstrategie zu halten.