E-Commerce-Retouren: nützliche Statistiken und Daten, um sie zu vermeiden

E-Commerce-Retouren sind ein großes Problem für Händler. Wenn ein Kunde beschließt, ein Produkt zurückzugeben, muss der E-Commerce die Kosten der Rücksendung verwalten, sicherstellen, dass er das richtige Personal dafür hat, und berücksichtigen, dass er es wieder zum Verkauf anbieten oder zurückziehen muss das Inventar.

Rücksendungen können Verluste verursachen: Diese Daten können Ihnen daher helfen, sie zu vermeiden und größere Vorteile zu erzielen .

Allerdings ist es nicht möglich, ein attraktives Angebot oder ein Produkt von der Rückgabemöglichkeit auszuschließen, denn Online-Kunden benötigen bestimmte Garantien, um zu entscheiden, ob eine Website seriös ist oder nicht. Das Wissen, dass sie ein Produkt zurückgeben können, wenn sie nicht zufrieden sind, ermutigt sie zum Kauf.

Deshalb analysieren wir heute die Retourenquote von Online-Käufen und finden heraus, wie Sie diese Zahl reduzieren und Ihre Einnahmen am Ende des Jahres steigern können . Mal schauen.

Inhaltsverzeichnis

Rücklaufquote nach Land

Wenn Sie Ihr Geschäft erweitern und zusätzliche Ausgaben vermeiden möchten, sollten Sie sich der Rücklaufquote nach Ländern grundsätzlich bewusst sein.

Am Beispiel des US-Marktes sehen wir, dass laut Statista die E-Commerce-Retouren den Online-Shops im Jahr 2020 eine Rechnung von rund 490 Milliarden Euro hinterlassen werden. Eine Zahl, die jeden fassungslos macht.

Bei der Analyse der Retourenquote nach Ländern im letzten Jahr in Europa können wir sehen, dass Deutschland an erster Stelle auf der Liste steht : 53 % der deutschen Online-Käufer haben mindestens ein Produkt zurückgegeben.

Eine ziemlich hohe Zahl, wenn man bedenkt, dass meistens der E-Commerce die Rücksendekosten trägt.

Aber in Großbritannien sind wir nicht weit dahinter. Mit 40 % belegen wir den fünften Platz der Liste.

In der folgenden Grafik sehen Sie die 8 europäischen Länder, die mehr Benutzer registriert haben, die einen Artikel zurückgeschickt haben. Beachten Sie, dass die Zahlen den Prozentsatz aller Käufer angeben, die ein Produkt zurückgegeben haben.

Retourenquote im E-Commerce nach Branchen im Jahr 2019

Die Statistiken zeigen, dass Modeartikel und Accessoires mit einer durchschnittlichen Retourenquote von 19 % die am häufigsten retournierten Produkte in europäischen Ländern sind, während Filme und DVDs die am wenigsten retournierten Produkte sind. Spanische Verbraucher geben fast das Doppelte der durchschnittlichen Rate von Heimelektronik zurück.

In Großbritannien liegt die Rücklaufquote von Kleidung und Schuhen bei 19,9 % und die von elektronischen Produkten bei 6,2 %.

In der folgenden Grafik sehen Sie die Prozentsätze der beliebtesten Rücksendungen in Europa.

Hauptgründe für Online-Retouren

Es gibt Tausende von Gründen für Retouren im E-Commerce. Jeder Kunde ist eine Welt für sich und jedes Kauf- und Verkaufserlebnis ist einzigartig. Wir können jedoch feststellen, dass bestimmte Gründe bei Online-Rückgaben häufig vorkommen.

Bei allgemeinen Einkäufen entscheiden sich Kunden in der Regel dafür, ein Produkt zurückzugeben, weil:

• in 59 % der Fälle kam es mit einem Defekt oder beschädigt an
• 42 % der Kunden haben ihre Meinung geändert
• 29 % der Käufer gaben an, dass die Beschreibung nicht die tatsächlichen Eigenschaften des Produkts widerspiegele
• der Rest aus anderen Gründen

Implementieren Sie die besten Techniken, um Retouren in Ihrem E-Commerce zu vermeiden

Um nicht Teil der Retourenzahlen im E-Commerce zu werden, sollten Sie Ihren aktuellen Retourenprozess analysieren. Dazu können Sie die besten Techniken implementieren , um E-Commerce-Retouren zu vermeiden.

Dies sind die vier wichtigsten Punkte, auf die Sie sich konzentrieren müssen:

1. Verbessern Sie Ihre Rückgaberichtlinien für Online-Einkäufe

Ihre Rückgaberichtlinie für Online-Einkäufe ist das erste, was Sie verbessern müssen. Gute Rückgaberichtlinien im E-Commerce sollten für die Nutzer sichtbar sein. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre gut platzieren.

Ein weiterer Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Anpassung der Rückgabepolitik an Ihre Branche und Ihre Zielgruppe. Der Rückgabeprozess für E-Commerce, der Seifen verkauft, wird nicht derselbe sein wie für den Verkauf von Büchern.

Stellen Sie dabei sicher, dass Sie den Käufern erklären, was sie in Bezug auf die Rendite von Ihrem Unternehmen erwarten können. Der Text muss alle Zweifel eines potenziellen Kunden ausräumen.

Verwenden Sie eine einfache Sprache und kommen Sie auf den Punkt. Es muss ein einfacher und informativer Text sein, der schnell gelesen werden kann.

Schließlich schulen Sie Ihr Team , damit es weiß, wie Retouren verwaltet und alle Fehler behoben werden, die während des Prozesses auftreten können.

2. Analysieren Sie Ihr Rücknahmeangebot

Um Rücksendungen zu reduzieren, fragen Kunden nach einer vielseitigen Versandmethode. Wählen Sie eine schnelle und effektive.

Kunden schätzen außerdem, dass Ihr Rückgabeangebot klar und transparent ist. Erläutern Sie genau, was Sie anbieten und wie Sie Retouren verwalten.

Kunden möchten auch Optionen zur Rückgabe eines Produkts, also bieten Sie mindestens zwei Alternativen an.

3. Suchen Sie die Serienrückgeber

Professionelle E-Commerce-Rückgeber, sogenannte Serienrückgeber , sind Benutzer, die ihre Einkäufe regelmäßig zurücksenden. Wenn Sie sie also ausfindig machen, können Sie Ihr Rückgabeangebot verbessern.

Dazu müssen Sie ein System einrichten, mit dem Sie die Aktivitäten dieser Kunden überwachen können. Damit können Sie sie lokalisieren und Ihr Kundendienstteam zur Recherche benachrichtigen.

Wenn sie sich als professionelle Serienrückgeber bestätigen, können Sie sie von Angeboten wie der kostenlosen Rücksendung oder der Erstattung ihres Kaufs ausschließen.

4. Verwenden Sie Software, um Rücksendungen zu automatisieren

Software zur Automatisierung von Rücksendungen hilft Ihnen , den Prozess effektiver zu verwalten . Sie erledigen dies in kürzerer Zeit und reduzieren die Anzahl der Fehler. Durch die Verwendung können Sie auch die Betriebskosten der Rücksendung reduzieren und sich auf den Verkauf konzentrieren, um Ihr Einkommen zu steigern.

Mit dieser Software können Sie die Rücksendungen individuell anpassen, um sie an die jeweilige Situation anzupassen, Ihr Rücksendeportal auf Ihrer Website integrieren , das Drucken von Etiketten erleichtern und die Gründe analysieren, warum Kunden die Produkte zurücksenden.

Erfahren Sie, wie Sie Retouren aus dem E-Commerce in neue Käufe umwandeln

Mit diesen Daten können Sie E-Commerce-Retouren in neue Käufe umwandeln .

Wenn Sie wissen, wie Sie den Rückgabeprozess verwalten und Kundenprobleme und die Gründe, warum sie sich für die Rückgabe eines Produkts entscheiden, lösen, besteht die Möglichkeit, dass Kunden einen weiteren Kauf tätigen und zu wiederkehrenden Kunden werden .

Beginnen Sie sofort mit der Verbesserung Ihrer Rückgaberichtlinien dank der Statistik der E-Commerce-Rückgabequote. Gestalten Sie Ihren Retourenprozess effizient und transparent und steigern Sie die Loyalität Ihrer Kunden.