E-Commerce-CRO-Techniken: 7 bewährte Hacks zur Steigerung Ihrer Shop-Conversion

Es war noch nie so einfach, einen eigenen E-Commerce-Shop einzurichten.

Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Wix und andere haben alle die Eintrittsbarriere gesenkt und den Online-Verkauf so einfach wie möglich gemacht.

Sobald Ihr Geschäft online ist, können Sie Onsite-SEO, Outreach, PPC und andere Techniken verwenden, um Traffic anzuziehen.

Es ist ein langsamer, mühsamer Prozess, aber es funktioniert.

Was dann?

Was tun Sie, wenn Sie anfangen, Traffic in beträchtlicher Zahl anzuziehen? Wie machen Sie diese Besucher zu zahlenden Kunden?

Dann müssen Sie sich der Bekehrung zuwenden.

Was ist CRO und was ist eine normale Conversion Rate?

CRO-Standard für Conversion-Rate-Optimierung.

Es ist die Praxis, diese Besucher in zahlende Kunden in Ihrem Geschäft zu verwandeln.

Besucherzahlen sind schön und gut, aber wenn sie nichts kaufen, sind sie für Sie von keinem wirklichen Nutzen.

Nur wenn sie kaufen oder eine andere gewünschte Aktion ausführen, wie sich für einen Newsletter anmelden, einen Podcast abonnieren oder eine andere Interaktion durchführen, werden sie nützlich.

Typische Conversions in einem E-Commerce-Shop sind nicht nur Einkäufe, sie können auch sein:

• Hinzufügen eines Produkts zu einem Warenkorb.
• Hinzufügen eines Produkts zu ihrer Wunschliste.
• Anmeldung für E-Mail-Benachrichtigungen oder Newsletter.
• Teilen oder Interagieren mit Ihren Social-Media-Kanälen.
• Alles andere können Sie messen.

Einkäufe sind offensichtlich Ihr Ziel, aber jede dieser Interaktionen kann Ihrem Geschäft einen Mehrwert verleihen.

Das Hinzufügen eines Artikels zu einer Wunschliste kann den Besucher zu einem späteren Kauf anregen.

Wenn Sie sich für einen Newsletter anmelden, bleiben Sie in ihrem Bewusstsein.

Das Teilen Ihres Geschäfts oder eines Produkts in ihren sozialen Medien oder die Interaktion mit Ihnen in Ihren eigenen ist ebenfalls eine gute Werbung.

All diese Dinge können einen Mehrwert schaffen, auch wenn sie nicht direkt zu einem Verkauf führen.

Ihr CRO ist eine einfache Berechnung der Besucher, die Sie erhalten, geteilt durch die Anzahl der Interaktionen, die Sie erhalten.

Nehmen wir Bestellungen als Konversionsmetrik. Wenn Sie 10.000 Besucher pro Monat haben und 100 Bestellungen erhalten, beträgt Ihre Conversion-Rate 1 %. 10.000 / 100 = 1.

Wenn Sie andere Metriken messen, gilt die gleiche Berechnung.

Was ist eine normale Conversion-Rate?

Laut Smart Insights liegt die normale Conversion-Rate für einen E-Commerce-Shop zwischen 1,5 % und 4,4 %.

Es gibt große Unterschiede zwischen Sektoren, Ländern und sogar verwendeten Geräten, aber eine vernünftige durchschnittliche Conversion, die Sie erwarten können, liegt zwischen 1,5 % und 4,4 %.

Das bedeutet nicht, dass Sie sich mit diesem Preis zufrieden geben müssen. Selbst eine bescheidene Steigerung von 0,5 % oder 1 % kann einen erheblichen Umsatzsprung bedeuten.

Hier kommt CRO ins Spiel.

Es ist viel, viel einfacher und billiger, die Conversion zu verbessern, als Traffic zu konvertieren.

Außerdem ist es sinnvoller, diese zu Kunden zu machen, wenn Sie sowieso viel Verkehr in Ihr Geschäft bekommen, als zu versuchen, mehr anzuziehen, die zu Kunden werden könnten.

7 E-Commerce-CRO-Techniken

Die folgenden CRO-Techniken sind alle umsetzbar und funktionieren.

Es gibt keine garantierte Verbesserung im Einzelhandel, aber jede dieser Techniken sollte dazu beitragen, Ihre CRO auch nur geringfügig zu steigern.

Wenn das zur Konvertierung beiträgt, ohne den Umsatz zu beeinträchtigen, muss das eine gute Sache sein, oder?

Die meisten dieser Techniken funktionieren gut mit jedem E-Commerce, aber wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, welche Plattform Sie wählen sollen, kann Ihnen der folgende Artikel bei der Entscheidung zwischen WooCommerce und Shopify helfen.

Sobald Sie sich für eine Plattform entschieden haben, ist es an der Zeit, mit der CRO-Optimierung loszulegen!

1. Verwenden Sie Knappheit, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen

FOMO für den Sieg.

Die Angst, etwas zu verpassen, ist ein starker Motivator und etwas, das Vermarkter zu ihrem eigenen Zweck nutzen können.

Ein Teil von FOMO heißt Loss Aversion, ein psychologisches Prinzip, das besagt, dass die Angst, etwas zu verlieren, doppelt so stark ist wie die Freude am Gewinnen.

Wir können dies in CRO verwenden, um FOMO bei Besuchern zu ermutigen, in der Hoffnung, sie zur Konvertierung zu bewegen.

Zeitlich begrenzte Angebote sind ein klassischer Trick, der FOMO nutzt.

Die Idee, dass wir nur eine begrenzte Zeit haben, um einen Kauf abzuschließen, bevor wir den Rabatt / das Sonderangebot / den reduzierten Preis / den kostenlosen Versand oder was auch immer verpassen, kann diese Kaufentscheidung zu unserem eigenen Vorteil auslösen.

Andere Tricks, um FOMO zu veranlassen, sind die Benachrichtigung über begrenzte Lagerverfügbarkeit oder die Benachrichtigung über das Ende der Linie.

Alles, was den Besucher denken lässt, dass er eine endliche Gelegenheit hat und diese verpassen könnte, wenn er sie nicht wahrnimmt, wird konvertieren.

E-Buyer ist ein gutes Beispiel dafür, zeitlich begrenzte Angebote zu nutzen, um Dringlichkeit zu schaffen. Der Abschnitt „Tagesangebote“ ist sehr beliebt und stellt sicher, dass Sie wissen, dass die Zeit begrenzt ist.

2. Kostenloser Versand wirkt Wunder

Unsere Ansicht über die Bezahlung des Versands ist merkwürdig.

Wir zahlen gerne woanders mehr für ein Produkt, wenn die Website uns die Versandkosten berechnet. Auch wenn wir wissen, dass die Gesamtkosten bei einem Geschäft geringer sind, kaufen wir dennoch oft bei dem anderen, wenn es kostenlosen Versand anbietet.

Hier geht es um mehr als die Kosten und teilweise um unsere Erwartung an den Online-Handel und die Wahrnehmung des guten Willens des Händlers.

Wenn ein Einzelhändler kostenlosen Versand anbietet, nehmen wir wahr, dass der Einzelhändler uns als Kunden schätzt. Es zeigt Wohlwollen, was ein starker emotionaler Auslöser ist.

So sehr, dass Sie selbst dann, wenn Sie mehr für das Produkt berechnen, um die Versandkosten zu decken, die Gesamtkonversionen verbessern, solange Ihr Markup wettbewerbsfähig bleibt.

Die Auswahl des Versands an der Kasse ist ein erhebliches Hindernis für die Fertigstellung. Das Anbieten von kostenlosem Versand ist eine Möglichkeit, dies zu vermeiden. Bestellen, kaufen, bestätigen, abschließen. Kurz, einfach und nichts im Weg.

The North Face ist einer von vielen Einzelhändlern, die kostenlosen Versand an die meisten Orte der Welt anbieten. Sie machen auch keine große Sache daraus.

3. Implementieren Sie Einkaufswagenwiederherstellungsprozesse

Die Verwendung eines Einkaufswagen-Wiederherstellungsprozesses kann dabei helfen, den Abbruch während des Verkaufsprozesses zu retten.

Der Abbruch von Warenkörben ist weit verbreitet, wobei etwa 68-70 % aller Warenkörbe auf breiter Front abgebrochen werden.

Selbst eine kleine Anzahl davon über CRO abzurufen, könnte Ihren Umsatz erheblich steigern.

Es gibt unzählige Gründe, warum Karren aufgegeben werden, und es ist unmöglich, alle anzugehen. Stattdessen können Sie mit einfachen Methoden versuchen, den Verkauf zurückzugewinnen.

Zu diesen Methoden gehören Retargeting-Anzeigen, E-Mail-Marketing und Exit-Popups.

Retargeting-Anzeigen werden dem Besucher angezeigt, wenn er andere Websites besucht, um ihn an Ihre Produkte zu erinnern.

E-Mail-Marketing kann so konfiguriert werden, dass die Artikel erwähnt werden, die sie fast gekauft haben, und einen Link für einen erneuten Versuch bereitstellen.

Exit-Popups zeigen eine Aufforderung an, um zu versuchen, den Kunden zum Bleiben zu bewegen. Diese sind umstrittener, da nicht viele Leute Popups mögen, aber sie können funktionieren.

Die Verwendung eines oder aller dieser Elemente könnte dazu beitragen, die Warenkorbwiederherstellung zu verbessern und zu einer geringeren Abbruchrate beizutragen.

Vans Schuhe hat eine Popup-Erinnerung, die dich an das Produkt erinnert, das du deiner Karte hinzugefügt hast, aber auch etwas Ähnliches anzeigt.

Es ist eine nette Möglichkeit, Karren zu bergen, ohne lästig zu sein.

4. Live-Chat ist unerlässlich

Reaktionsfähigkeit war schon immer ein Kernaspekt des Einzelhandels.

Jemanden zu haben, den man sofort fragen kann, kann den Unterschied zu einem Kauf ausmachen.

Wie oft haben Sie ein Geschäft verlassen, ohne etwas zu kaufen, weil kein Assistent in der Nähe war, der Ihnen helfen konnte?

Das gleiche Prinzip gilt für E-Commerce und Live-Chat ist Ihre Möglichkeit, dies anzugehen.

Es gibt eine Reihe von Live-Chat-Apps oder Plugins, die Sie in Ihrem E-Commerce-Shop verwenden können, je nachdem, welche Plattform Sie verwenden.

Live-Chat anzubieten ist eine Sache, immer für Fragen erreichbar zu sein eine andere.

Einige Live-Chat-Apps verwenden Bots, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, während andere an Callcenter gesendet werden können, anstatt zu Ihnen zu kommen.

Welche Option Sie auch wählen, die Möglichkeit einer sofortigen Antwort auf eine Kauffrage wird sich definitiv positiv auf Ihren CRO auswirken.

Le Creusert hat eine ausgezeichnete Live-Chat-App, die still in der Ecke sitzt, bis Sie sie brauchen, und dann mit einem Agenten in Aktion tritt, der Fragen beantwortet.

5. Erfahrungsberichte rund um das Problem, das Ihr Produkt löst

Testimonials sind Teil des Social Proof und wir alle wissen aus eigener Erfahrung, wie effektiv das ist.

Wie oft lesen Sie Bewertungen oder Verkäuferfeedback während einer Kaufentscheidung?

Ich mache es die ganze Zeit, auch für kleine Ticketartikel.

Es ist jetzt ein grundlegender Bestandteil des E-Commerce und Sie müssen es nutzen, um CRO zu verbessern.

Soziale Beweise geben neuen Kunden oder Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung noch nie probiert haben, eine wichtige Sicherheit.

Wenn sie sehen, dass andere Menschen wie sie den Kauf genossen haben und der Kauf seine Versprechen erfüllt hat, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie konvertieren.

Auch negatives Feedback kann zu Ihren Gunsten wirken. Probleme mit einem Produkt, das zeitnah und professionell bearbeitet wurde, werden ebenfalls konvertiert.

Wiggle ist das perfekte Beispiel dafür, wie die Integration von Testimonials bei der Konversion hilft.

6. Gast-Checkout zulassen

Online-Shops, die keine Gastkasse zulassen, sind ein persönliches Schreckgespenst von mir.

Ich habe nichts dagegen, mich in Geschäften zu registrieren, die ich regelmäßig benutze, aber für gelegentliche Einkäufe sollte es nicht notwendig sein.

Das Ermöglichen von Gastkäufen ist eine weitere Möglichkeit, die Customer Journey zu verkürzen und zu versüßen.

Es ist wirklich unsere eigene Schuld.

Die Leute haben es so satt, auf Websites nach ihren E-Mail- oder persönlichen Daten gefragt zu werden, nur um mit Werbung, E-Mails und Müll bombardiert zu werden, dass jeder misstrauisch ist, sie angeben zu müssen.

Außerdem erfordert die Eingabe all dieser Details Zeit und Mühe, was beides ein Hindernis für die Konvertierung darstellt.

Je weniger Hindernisse vorhanden sind, desto höher ist die Conversion-Rate.

Die Verwendung der Gastkasse mit PayPal oder einem anderen Zahlungsanbieter bietet einen schnellen, nahtlosen Weg zum Kauf, der zur Konvertierung beiträgt.

Die Lego-Website ist ein großartiges Beispiel dafür, wie der Checkout ein einfacher Drei-Klick-Prozess ist, der den Checkout für Gäste umfasst.

7. Verwenden Sie einzigartige Beschreibungen in Langform für besseres SEO

Das Schreiben Ihrer eigenen, detaillierten Produktbeschreibung hat drei Hauptvorteile.

Es funktioniert viel besser für SEO, was zu mehr Verkehr beiträgt.

Es ermöglicht Ihnen, Ihre eigene Beschreibung so zu verfassen, dass sie zu Ihrer Markenstimme passt, und zeigt, dass Sie kein fauler Einzelhändler sind.

Alle tragen zu einer höheren Konversion bei.

Originale Produktbeschreibungen werden SEO immer zugute kommen. Die Implementierung von Longtail-Keyword-Begriffen hilft sowohl bei der Suche als auch in SERPs und ist ein Kinderspiel.

Die Anpassung an Ihre eigene Markenstimme ist ein kleiner Vorteil, trägt aber zum Gesamtbild und -gefühl des Erlebnisses bei.

Wenn Sie einen bestimmten Ton oder eine bestimmte Nomenklatur haben, ist dies Ihre Gelegenheit, das Produkt zu Ihrem eigenen zu machen.

Zu wissen, in welchem ​​Geschäft Sie die Produktbeschreibung des Herstellers kopiert und eingefügt haben, hinterlässt nie einen guten Eindruck.

Wir bewegen uns hier zwar im Bereich der Grenzgewinne, aber jedes Bisschen hilft!

Amazon ist ein hervorragendes Beispiel für die Verwendung langer Beschreibungen.

Die Standard-Produktbeschreibungen sind oft lang und detailliert und beinhalten mehrere Breakout-Boxen mit unterschiedlichen Datenpunkten.

Einpacken

Jede dieser 7 CRO-Techniken funktioniert für den E-Commerce.

Einige der größten Namen im Einzelhandel verwenden sie mit großer Wirkung, und es würde Ihrem eigenen Geschäft überhaupt nicht schaden, ihre Methoden nachzuahmen.

Wenn Sie bereits Besucher in Ihr Geschäft ziehen, ist es wirklich sinnvoll, einige kleinere Verbesserungen an Ihrem Geschäft vorzunehmen, um die Interaktion zu verbessern, aufgegebene Warenkörbe zu reduzieren und alles zu tun, um diese Kaufentscheidung zu fördern.

Wenn Sie das alles tun können, ohne den Besucher zu verärgern, ohne sich selbst Einnahmen zu kosten und indem Sie bekannte Tools und Taktiken anwenden, muss es einen Versuch wert sein, oder?