E-Commerce-Trends 2023: Was können wir erwarten?

E-Commerce hat sich in den letzten Jahren zu einem wichtigen Akteur auf dem Markt entwickelt und nichts deutet darauf hin, dass dieser Trend zurückgehen wird. Immer mehr Menschen nutzen das Internet und Händler können sich über mangelndes Interesse an ihren Produkten nicht beklagen. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie sich auf ihren Lorbeeren ausruhen und die Gewinne genießen können. Trends zu folgen ist der einzige Weg, um an der Spitze zu bleiben und Kunden zu erreichen. Sehen Sie sich an, was das kommende Jahr bringen wird und welche Aspekte es wert sind, beachtet zu werden. Weiter lesen.

E-Commerce-Trends 2023 – Inhaltsverzeichnis:

1. Warum ist es so wichtig, Trends zu folgen?
2. 9 E-Commerce-Trends, die Sie kennen müssen
3. Zusammenfassung

Warum ist es so wichtig, Trends zu folgen?

Geschäftsinhaber, die die Trends kennen und frühzeitig mit der Umsetzung von Innovationen beginnen, können sich von der Konkurrenz abheben und Branchenführer werden. Darüber hinaus werden sie in der Lage sein, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen, und die Vorbereitung auf Veränderungen lässt sie angesichts dessen gelassen bleiben. Der aktuelle Wettbewerb auf dem Markt ist so hart, dass es die Details sind, die die Wahl eines bestimmten Unternehmens bestimmen. Indem Sie den Trends folgen, können Sie auch neue Möglichkeiten und Entwicklungspfade entdecken.

9 E-Commerce-Trends, die Sie kennen müssen

Sobald Sie wissen, warum es so wichtig ist, Trends zu folgen, ist es an der Zeit, einen Blick darauf zu werfen. Auf Basis bisheriger Kundenerfahrungen und Spekulationen aus der Branche haben wir die 9 wichtigsten Trends für das kommende Jahr zusammengestellt. Sie können dies als To-Do-Liste und Leitfaden für Ihr eigenes Unternehmen betrachten.

Omnichannel

Das Einkaufen über mobile Geräte ist so bequem, dass die meisten Menschen, wenn sie in einem normalen Geschäft nach einem bestimmten Produkt suchen, ihr Telefon verwenden, um danach zu suchen . Um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern, sollten Geschäftsinhaber unabhängig von der Art und Weise, wie Menschen einkaufen, dieselben oder ähnliche Produkte zur Verfügung stellen. Kunden wünschen sich im Onlineshop ein ähnliches Sortiment wie im stationären Laden und nutzen beides abwechselnd. Das gilt auch für den Kundenservice, der konsequent sein sollte.

Neben diesen beiden beliebten Einkaufsformen lohnt es sich, im kommenden Jahr auch die Möglichkeit zum Einkaufen über Social Media einzubeziehen. Wie das auf jeder Plattform (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) geht, haben wir bereits in separaten Artikeln beschrieben. Unabhängig von der von Ihnen gewählten Plattform möchten Kunden, die Ihr Profil durchsuchen, Produkte direkt darauf kaufen.

Es lohnt sich also sicherzustellen, dass Kunden sich frei zwischen Online- und Offline-Shop bewegen können und Zugriff auf dasselbe Sortiment haben , egal wo sie ihren Einkauf abschließen.

Sozialen Medien

Die Reichweite von Social Media und der Einfluss, den sie auf die Kaufentscheidungen der Kunden haben, wächst weiter. Mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung nutzt die verfügbaren Social-Media-Plattformen und entscheidet sich nach dem Lesen der Bewertungen für den Kauf eines Produkts. Social Media generieren enorme Umsätze und ihre Bedeutung wird weiter zunehmen. Zu den beliebtesten Social-Media-Plattformen, die den E-Commerce beeinflussen, gehören:

• Instagram
• Facebook
• Tick ​​Tack
• Pinterest
• Twitter
• Snapchat

Die Durchführung von Marketingaktivitäten auf diesen Kanälen kann den Umsatz erheblich steigern und zu einem besseren Endergebnis im nächsten Jahr beitragen. Darüber hinaus ist es auch eine Chance, neue Kunden zu erreichen und die Markenbekanntheit zu steigern. Einzelne Plattformen bieten zudem die Möglichkeit, kostenpflichtige, personalisierte Werbemittel auszuspielen, was die Chance erhöht, Zielkunden zu erreichen. Wenn Ihr Unternehmen bisher noch kein eigenes Social-Media-Profil geführt hat, wird es höchste Zeit damit anzufangen!

Beachten Sie beim Erlernen des Social-Media-Marketings einige wichtige Regeln. Zunächst einmal sind die Benutzer jeder Plattform sehr unterschiedlich, daher ist es ein wichtiger Schritt, Ihren Zielkunden zu identifizieren . Bieten Sie Ihren Kunden außerdem interessante und hochwertige Inhalte. Interessieren Sie sich für Ihre Marke, zeigen Sie deren Wert und die Besonderheiten, die sie von der Konkurrenz abheben.

Kundendienst

Kunden wünschen sich einen Kundenservice, der ihnen nicht nur zuhört und bei der Kaufentscheidung hilft, sondern auch ihre Fragen schnell beantwortet . Daher ist nicht nur Qualität wichtig, sondern auch Reaktionsfähigkeit. Instant Messaging oder Social Media sind in dieser Hinsicht definitiv besser als normale E-Mails. Mit Chatrooms können Sie sofort antworten und Ihre Korrespondenz an einem Ort aufbewahren sowie erforderliche Dateien oder Links senden.

Größere Unternehmen entscheiden sich immer häufiger für die Einführung von Chatbots , die zumindest einige der Probleme ihrer Kunden lösen können und ihnen einen 24/7-Service bieten. Ein positives Kundenservice-Erlebnis macht Kunden eher bereit, Unannehmlichkeiten in Kauf zu nehmen und sich für einen weiteren Kauf zu entscheiden.

Personalisierung

Ob Shopping-Empfehlung oder Benachrichtigung über die neueste Werbeaktion, Kunden reagieren auf solche Nachrichten immer dann eher, wenn sie sich gezielt an sie gerichtet fühlen . Deshalb ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Marketingbemühungen personalisiert sind.

Personalisierung ist für beide Seiten von Vorteil. Wenn ein Geschäftsinhaber Kunden Angebote sendet, die auf der Grundlage seiner Profildaten erstellt wurden, ist es wahrscheinlicher, dass sie einen Kauf tätigen. Die Kunden wiederum erhalten eher Informationen über Aktionen, die sie wirklich interessieren und auf die sie sich freuen.

Steigende Inflation

Wenn über die kommenden Trends gesprochen wird, können diese nicht losgelöst von der aktuellen Wirtschaftslage diskutiert werden . Zweifellos wirkt sich die steigende Inflation negativ auf den Umsatz aus. Die Kunden haben weniger Ersparnisse, und der Kauf von Luxusgütern oder Produkten, die nicht als notwendig erachtet werden, tritt in den Hintergrund.

Sie können sich nicht dagegen wehren, aber Sie können Lösungen finden, um die Auswirkungen der Inflation etwas abzumildern . Heutzutage sind wiederkehrende Kunden der höchste Wert. Daher ist es neben den personalisierten Werbekampagnen wichtig, eine angemessene Rückgaberichtlinie zu haben, die auf der Website des Geschäfts sichtbar ist. Achten Sie auch darauf, dass der Rückgabeprozess selbst für den Kunden so einfach wie möglich ist.

Zahlungsarten

Durch die Analyse der obigen Ratschläge können wir eine Schlussfolgerung ziehen. Kunden wünschen sich vor allem ein müheloses Einkaufserlebnis. Nichts ist ärgerlicher als ein schwieriger Registrierungsprozess nach dem Hinzufügen von Produkten in den Warenkorb oder das Fehlen der bevorzugten Zahlungsmethode. Leider können solche scheinbar unbedeutenden Details den Kunden dazu bringen, den Einkaufswagen abzubrechen und unsere Website zu verlassen.

Es lohnt sich also, im Vorfeld die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu analysieren und die von ihnen erwarteten Zahlungsarten einzuführen. Zu den beliebtesten gehören:

• digitale Geldbörsen
• Jetzt kaufen, später bezahlen
• Kartenzahlung
• schnelle Überweisungen
• Onlinebanking

Nachhaltige Entwicklung und Umweltschutz

Ein Trend, der sich bereits seit einigen Jahren durchsetzt und in den Köpfen der Käufer fest verankert ist. Nichts deutet darauf hin, dass sich dies in den kommenden Jahren ändern wird. Die Umwelt ist zu einem wichtigen Faktor geworden, der Kaufentscheidungen beeinflusst. Kunden versuchen , Unternehmen auszuwählen, die umweltfreundlich sind oder Aktivitäten durchführen, die darauf abzielen, ihre negativen Auswirkungen auf die Umwelt zu verringern. Geschätzt werden auch verschiedene zyklische Aktionen wie das Pflanzen von Bäumen. Unternehmen, denen der Umweltschutz am Herzen liegt, können auf treue Kunden zählen.

Mobile Commerce

Es mag wie nichts Neues erscheinen, da wahrscheinlich jeder schon von Mobile Shopping gehört hat und darauf vorbereitet ist. Nun, genau das ist nicht der Fall. Viele Websites sind immer noch nicht vollständig oder zumindest teilweise responsiv. Dies ist eines der Elemente, die Kunden beim Online-Shopping extrem irritieren. Es lohnt sich sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop auch eine mobile Version hat.

Sicherheit beim Einkaufen

Mit dem Aufkommen des E-Commerce haben auch Online-Kriminalität zugenommen. Betrüger verwenden eine Vielzahl von Methoden , und ihre Ziele sind nicht nur die Bankkonten der Benutzer, sondern auch ihre persönlichen Daten. Dies sind Informationen, die äußerst wertvoll sind und auf verschiedene Weise verwendet werden können.

Kunden haben Angst, betrogen zu werden, und verzichten daher häufig auf den Einkauf auf Websites, die verdächtig aussehen oder die keine angemessenen Sicherheitsvorkehrungen haben . Stellen Sie sicher, dass Ihre Website professionell aussieht und über die erforderlichen Sicherheitsfunktionen wie ein SSL-Zertifikat verfügt. Seine Abwesenheit kann dazu führen, dass viele Kunden verloren gehen.

E-Commerce-Trends 2023 – Zusammenfassung

Trends ändern sich und damit auch die digitale Welt. Wir können uns nicht auf alles vorbereiten, was vor uns liegt. Die vergangenen Jahre, die von der Covid-19-Pandemie geprägt waren, haben dies deutlich gezeigt. Niemand war bereit für solche Veränderungen. Daher ist die wichtigste Eigenschaft heutzutage die Fähigkeit, sich schnell anzupassen, Trends ständig zu folgen und darauf basierend eine Geschäftsstrategie festzulegen.

Im Rennen um die Führung sollten Sie jedoch daran denken, dass der Kunde das Wichtigste ist. Alle Bemühungen sollten sich auf den Kundenservice konzentrieren und sich auf die Verbesserung des Einkaufserlebnisses der Kunden auswirken. So werden Sie 2023 im E-Commerce definitiv erfolgreich sein.

Sie haben gerade über E-Commerce-Trends 2023 gelesen. Lesen Sie auch: Wie starte ich Dropshipping bei Amazon?

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Autor: Martin Sparks

E-Commerce-Enthusiasten, der ständig im Internet wühlt, um sicherzustellen, dass er keine wichtigen Informationen zum Thema Start und Skalierung profitabler Online-Shops verpasst hat.

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