Wie EarlyBird Braze nutzt, um das Messaging zu optimieren und Benutzer lebenslang zu konvertieren

EarlyBird wurde 2019 in Chicago gegründet und hat sich schnell einen Namen im FinTech-Bereich gemacht. Als die Mitbegründer Jordan Wexler (CEO) und Caleb Frankel (COO) ungefähr zur gleichen Zeit Onkel und Paten wurden, wollten sie auf einfache und sinnvolle Weise in die neuen Kinder in ihrem Leben investieren. Gespräche über ihre Optionen führten zur Erkennung einer Marktlücke, die sie später gemeinsam füllten.

Das Problem, das sie lösen wollten: Das Fehlen einer optimierten, benutzerfreundlichen Plattform für Familie und Freunde, um die Zukunft eines Kindes zu finanzieren, indem gemeinsam mit dem Aufbau eines robusten, diversifizierten Anlageportfolios begonnen wird, bevor das Kind überhaupt seine ersten Schritte unternimmt. Daraus entstand die Idee für EarlyBird.

Ich habe mich mit Caleb Frankel, COO von EarlyBird, und Ciara Grierson, Customer Success Manager, zusammengesetzt, um zu erfahren, wie Braze es dem Team ermöglicht, die Akzeptanz zu fördern, Verbraucher zu lebenslangen Benutzern zu machen und einen wertvollen Benutzerlebenszyklus zu entwickeln. Dieses Gespräch wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.

Denken Sie zurück, als Sie sich entschieden haben, mit uns zusammenzuarbeiten. Warum hast du dich damals für Braze entschieden?

Caleb: Der Onboarding-Prozess für einen Elternteil, der EarlyBird verwendet, ist ziemlich robust, und es gibt ziemlich viele Reibungspunkte, wenn man nur die Sozialversicherungsnummer (SSN) eines Kindes hinzufügen und ein Bankkonto verbinden muss, um mit dem Investieren zu beginnen. Wir wussten, dass wir uns auf Lifecycle-Kommunikation verlassen würden, um Menschen über die Ziellinie zu bringen, und wir würden eine Vielzahl von Berührungspunkten auf ganzer Linie mit einer extrem skalierbaren Plattform benötigen – eine, die obendrein mit Segment verbunden ist. Es war also kein besonders herausfordernder oder langer Suchprozess, Braze als unsere Lösung auszuwählen.

Wie sieht Ihre tägliche Nutzung von Braze aus?

Ciara: Was wir seit der Einführung von Braze in unsere Plattform aufgebaut haben, war die Grundlage all unserer Transaktions-E-Mails, von denen viele mit Kontoeröffnungen, -schließungen oder Transaktionen innerhalb der App zu tun haben. Aber woran wir jetzt wirklich arbeiten, ist, verschiedene Kohorten von Benutzern zu verfeinern und sie auf ihrem Weg zu dem nächsten Conversion-Ereignis in ihrem Lebenszyklus zu begleiten. Vieles, was ich im Moment tue, besteht also darin, die von uns eingeführten Canvases und Kampagnen auszubauen.

Dann konzentrieren wir uns auch auf all die neuen Funktionen, die wir hinzufügen – Krypto ist eine davon, sowie „Expecting Parents“, eine neue Funktion, die wir implementiert haben und die es Eltern ermöglicht, die erwarten, präventiv zu investieren ihre Kleinen, was wunderbar ist. Offensichtlich erfordert dies viel mehr Kommunikation und verschiedene Canvases, die erstellt werden müssen, also fangen wir an, uns auf die Kommunikation mit neuen Funktionen zu konzentrieren.

Wir arbeiten auch daran, viele unserer anderen Arten von Kommunikation in kleinerem Maßstab auszubauen, um Benutzern zu helfen, voranzukommen, wenn sie während des Onboarding-Prozesses stecken geblieben sind.

Können Sie über Kampagnen sprechen, auf die Sie besonders stolz sind?

Caleb: Zunächst einmal haben wir Flows implementiert, die die anonyme ID verwenden, und Shell-Benutzerkonten erstellt, um im Wesentlichen mit Leads von unserer Website zu kommunizieren.

Wir haben ungefähr vier verschiedene Kanäle, die wir verwenden, um mit Leads zu kommunizieren, um sie in den Trichter zu stoßen und sie dazu zu bringen, die App zu installieren. Das könnte für werdende Eltern sein, die ein Geschenk über eines unserer Partnerprogramme anfordern, oder für jemanden, der sich für Krypto angemeldet hat.

Wir haben auch einen ganzen Bildungsfluss, der von Braze unterstützt wird. Zum Beispiel haben wir eine achtteilige Bildungs-E-Mail-Serie über Krypto, die eine Öffnungsrate von 85 % bei jeder E-Mail hat. Unsere Krypto-Kunden sind äußerst engagiert, und es hilft uns als Unternehmen, langfristigen Krypto-Kunden einen Mehrwert zu bieten, während wir die volle Funktionalität dafür aufbauen. Während dieser Beta-/Early-Access-Phase ermöglicht uns Braze, als Bildungsplattform zu fungieren, was wirklich cool ist.

Was die Konvertierung angeht, haben wir verschiedene Phasen aufgeschlüsselt. Es gibt einen großen Abfall, wenn jemand ein EarlyBird-Konto erstellt, sieht, was er in der App tun kann, sich vielleicht überfordert fühlt, sich noch nicht dazu entschlossen hat, ein Konto für sein Kind einzurichten, oder sich nicht sicher ist, ob er einem ein Geschenk schicken soll Kind, das nicht ihr eigenes ist. Wir wissen noch nicht genug über diesen bestimmten Benutzer, um zu verstehen, was seine Absicht mit EarlyBird ist, also haben wir einen netten Braze-Flow, der ihn dazu bringt, einen ersten Schritt auf der Plattform zu machen.

Entweder sind sie Eltern, die ein Konto für ihr eigenes Kind eröffnen, oder sie senden ein Geschenk an das Kind eines Familienmitglieds oder Freundes. Sobald diese Person im Flow ist, sehen wir eine Menge Drop-offs auf der ganzen Linie, also hat Braze Canvas uns geholfen, Leute zu nehmen, die den Prozess begonnen haben und an eine Wand gestoßen sind – vielleicht hatten sie nicht die Sozialversicherungsnummer des Kindes oder hatten sie nicht Verbinden Sie ihr Bankkonto – und drängen Sie sie, ihr Konto zu vervollständigen. Wir tun dasselbe, wenn sie das Konto vervollständigen, aber nicht finanzieren. Schließlich verwenden wir Braze, um das Engagement zu fördern, um Kontoinhaber zu ermutigen, entweder spontane Beiträge zu leisten oder wiederkehrende Beiträge auf der Grundlage von Meilensteinen im Leben des Kindes festzulegen.

Welche Braze-Funktionen möchten Sie in Zukunft gerne nutzen oder noch weiter ausbauen?

Caleb: Wir haben noch nicht damit begonnen, Content Cards zu verwenden. Ich denke, es gibt eine Menge Möglichkeiten, Content Cards zu nutzen, um interessante, einzigartige Inhalte an unseren In-App-Benutzern an einem speziellen Ort zu verteilen.

Ciara: Einverstanden. Etwas anderes, das ich begonnen habe, in unsere Kommunikationen einzuführen, die bereits live sind – oder neue Kommunikationen, die ich aufbaue – ist die bedingte Logik. Wir haben Liquid immer verwendet, um die Kommunikation zu personalisieren, was das Engagement und die Öffnungsraten erhöht, aber etwas, das ich jetzt viel häufiger verwende, ist die Einbeziehung von bedingter Logik, die es uns ermöglicht hat, mit der Kopie, an die wir senden, viel spezifischer zu sein Benutzer basierend auf ihrem In-App-Verhalten. Ich fange an, das an vielen verschiedenen Stellen hinzuzufügen, und ich sehe bereits seine Auswirkungen. Außerdem muss ich jetzt nicht mehr so ​​viele verschiedene Kampagnen erstellen, da ich direkt in der Kopie angeben kann, wer was tatsächlich erhält. Das ist ein wunderbarer Aspekt unserer Nutzung, der meiner Meinung nach einzigartig bei Braze ist.

Caleb: Wir haben auch einige Flows in der Pipeline, die ein bisschen an die Grenzen gehen, und sie sind wirklich aufregend an der Engagement-Front. Zum Beispiel haben wir einen Canvas namens „Celebrating Firsts“ – für jeden werdenden oder neuen Elternteil, wenn ein Kind geboren wird, haben wir ein Ereignis, das durch Segment ausgelöst wird, wie wenn das Fälligkeitsdatum eines Kindes erreicht wird. Der Benutzer tritt einem Canvas in Braze bei, und dann haben wir eine Kadenz von Flows basierend auf ihrem Startdatum.

Einer der zentralen Bestandteile von EarlyBird ist, dass die Nutzer mit jedem Beitrag auch einen Moment oder eine Erinnerung in visueller Form hinzufügen, sei es per Video oder Foto. Sie fügen also nicht nur finanzielle Beiträge hinzu, Sie fügen emotionales Kapital zusätzlich zum finanziellen Kapital hinzu und bauen im Wesentlichen eine Zeitkapsel für das Kind auf. Wir versuchen, alle „Premieren“ festzuhalten, weil wir glauben, dass, wenn wir als Unternehmen der Ort sein können, an dem Eltern drei wichtige Ereignisse vor und einschließlich des ersten Geburtstags dokumentieren – sei es die Geburt, der erste Zahn, die ersten Schritte, etc.—EarlyBird wird eine App sein, die nicht geändert werden kann.

Wir fangen an, Kampagnen für einmalige Feiertage wie Muttertag und Vatertag sowie auch für andere Feiertage herauszubringen. Das Hinzufügen von benutzerdefinierten Karten wird bald in Arbeit sein – mit jedem Beitrag oder Geschenk können Sie einen Anlass auswählen und ihn dann in eine schöne digitale Karte verwandeln. Wir haben verschiedene vorgestellte Karten, die von verschiedenen Künstlern entworfen wurden, und diese Künstler werden über Braze-E-Mails und Push-Benachrichtigungen präsentiert, damit Benutzer die Karte auswählen können, die ihnen am besten gefällt.

Wie hilft Ihnen Braze dabei, effizienter zu arbeiten?

Ciara: Es gibt so viele Funktionen von Braze, die mein Leben einfach effizienter machen. Ohne Braze könnte ich mir nicht vorstellen, mit so vielen Benutzern gleichzeitig zu kommunizieren. Wie würde ich das überhaupt anstellen und sogar in der Lage sein, Benutzer so spezifisch wie möglich innerhalb von Braze zu segmentieren?

Die Möglichkeit, innerhalb von Braze eine Staging-Umgebung zu haben, ist ebenfalls sehr hilfreich. Ich habe festgestellt, dass es sich bewährt hat, viele dieser Kommunikationen in einer Staging-Umgebung zu testen, bevor wir sie tatsächlich starten, wenn man bedenkt, dass vieles davon von Ereignissen abhängt, die ein Benutzer tatsächlich in der App abschließt. Ich fand es äußerst nützlich, alles in Braze vor dem Start testen zu können, und es ist so effizient. Dadurch kann ich auch in Echtzeit verstehen, was passiert.

Caleb: Ich weiß wirklich nicht, wie man ohne eine Plattform wie Braze – oder eigentlich nur Braze – eine mobile Verbraucher-App entwickeln könnte, die Tausende, Zehntausende, Hunderttausende oder Millionen von Menschen erreichen soll.

Ich kann mir keine Welt vorstellen, in der Sie ein erfolgreiches Unternehmen führen und nicht in der Lage sind, auf einfache Weise angepasste, schöne, personalisierte Nachrichten und Mitteilungen bereitzustellen, um das Bewusstsein, die Akzeptanz und das Engagement von Benutzern zu fördern, mit denen noch nie zuvor interagiert wurde Features wie alles, was EarlyBird bietet. Innerhalb unseres ersten Jahres konnten wir mit Braze auf wirklich einzigartige und wirkungsvolle Weise mit Zehntausenden von Familien kommunizieren.

Welchen Rat würden Sie einem Startup in der Frühphase geben, das Braze in Erwägung zieht?

Ciara: Es gibt viele Funktionen, die Braze bietet, aber lassen Sie sich nicht überwältigen. Nehmen Sie sich Zeit, um mehr über jeden angebotenen Kanal zu erfahren und wie er Ihnen helfen kann, mit Ihren Kunden auf neue, sinnvollere Weise für jeden einzelnen Benutzer in Kontakt zu treten. Nutzen Sie die Kurse, die Braze anbietet, und treten Sie Braze Bonfire bei, um mittendrin zu sein.

Caleb: Wenn Sie nur an eine Kundenbindungsplattform wie Braze als Tool denken, unterschätzen Sie sie. Behandeln Sie Lifecycle-Marketing als integralen Bestandteil des von Ihnen gelieferten Produkts. Braze kann Ihnen dabei helfen, so viel mehr zu tun, als nur mit Ihren Kunden zu kommunizieren – es ermöglicht Ihnen, Ihren Kunden ein breiteres, reichhaltigeres Markenerlebnis zu bieten . Für uns bedeutet das, die Kraft der Gemeinschaft zu stärken, indem wir kollektive Beiträge fördern.

Abschließende Gedanken

Hunderte von innovativen kleinen und wachsenden Unternehmen wie EarlyBird, Doktor24, YNAB, IDAGIO, Branch und Grover nutzen Braze, um ihre Kategorien aufzubrechen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Überzeugen Sie sich selbst, warum Braze die Geheimwaffe ist, an die sich Start-ups wenden, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, umsichtig mit ihren Benutzern zu interagieren und letztendlich Geschäftsergebnisse wie Benutzerwachstum, Konversionen, Einnahmen, Bindung und mehr voranzutreiben.

Von Early Bird: Früh investieren, gemeinsam wachsen. Von der Babyparty bis zum Geburtstag und jedem Meilenstein dazwischen macht es EarlyBird einfach, ein Kind, das Sie lieben, zu feiern und mit sinnvollen Beiträgen für seine Zukunft zu unterstützen. Richten Sie in wenigen Minuten ein Konto ein und erhalten Sie 25 $, die Sie bei uns investieren oder verschenken können.** Alle Eltern, begeisterte Familienmitglieder und liebevolle Freunde in der Braze-Community sind willkommen! Fangen Sie hier an .

**Nur für Inhaber neuer EarlyBird-Konten. Das Angebot läuft am 31. August 2022 ab