19 E-Commerce-Fallstudien, von denen Sie stehlen müssen

Sie haben es schon einmal gehört - testen Sie immer.

Wenn Sie jedoch ein E-Commerce-Geschäft betreiben, werden die Aufgaben der Analyse Ihrer Website-Daten und der Identifizierung von Lecks im Trichter normalerweise an das Ende Ihrer To-Do-Liste verschoben. Seien wir ehrlich, Sie haben 97 andere Dinge, die Sie heute tun SOLLTEN.

Vor diesem Hintergrund haben wir die folgenden 19 E-Commerce-Lektionen aus der Praxis zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, bei der Implementierung einiger einfacher Lösungen zur Steigerung Ihrer Online-Verkäufe direkt auf den Punkt zu kommen.

In Eile? Hier sind einige eCommerce-Studien, von denen Sie stehlen müssen:

1. Envelopes.com erzielte 40 % mehr Conversions durch Follow-up
2. Budapester steigerte die mobilen Konversionsraten um 29 %, indem es seinen USP deutlicher kommunizierte
3. Essbare Arrangements steigerten die Verkäufe am selben Tag um 8 % mit einer einfachen Änderung der Botschaft
4. Amerisleep steigerte die Zahl der Kassen um 13,9 %, indem es den Text auf die wahren Vorteile seiner Produkte konzentrierte
5. Company Folders optimierte seine Angebotsseite, um die Konversion um 68 % zu steigern
6. Ein Möbelhändler steigerte seinen AOV in 41 Tagen um 4,6 %, indem er auf seiner Warenkorbseite Cross-Selling eines Artikels mit kleinem Ticketpreis vornahm
7. Taloon.com verzichtete auf Social Buttons, um den Umsatz um 12 % zu steigern
8. Gwynnie Bee verzeichnete eine CTR von 5,85 % bei optimierten Influencer-Kampagnen ohne Skript auf YouTube
9. Express Watches debattierte zwischen Preis und Authentizität… Mit schockierenden Ergebnissen!
10. E-Commerce-Unternehmen verzeichneten während der Weltmeisterschaft 2014 einen Umsatzanstieg von 27 %, indem sie ihre Marketingausgaben erhöhten
11. Underwater Audio entfernte Charts, um den Umsatz um 41 % zu steigern
12. Kettlebell Kings Instagram hat direkt zu Einnahmen in Höhe von „Hunderttausenden“ von Dollar geführt, indem es eine „Richtlinie“ für Inhalte für ihre benutzergenerierten Inhaltsposts erstellt hat
13. Paperstone setzte sich mit einer einfachen Vergleichstabelle gegen die Konkurrenz durch
14. MVMT erzielte in fünf Jahren 90 Millionen US-Dollar Umsatz durch das „Hacking“ von Facebook-Anzeigen
15. ECCO Shoes senkte die Kundenakquisitionskosten um 14 %, indem es Google Ads aufgab (und zu Shopping-Anzeigen wechselte)
16. Away generierte 125 Millionen US-Dollar, indem es mehr als nur ein Produkt anbot
17. Bavarian Clockworks erzielte einen Umsatz von 1 Mio. USD, indem es zu einer Content-Marketing-Maschine wurde
18. Frank Body erzielte einen Jahresumsatz von 20 Millionen US-Dollar, indem er eine Community treuer und engagierter Anhänger aufbaute
19. Society Socks verbesserte die Rücklaufquote von Umfragen um 200 %, indem hochrelevante, einfach auszufüllende Umfragen per E-Mail bereitgestellt wurden

Speichern Sie diesen Leitfaden: E-Commerce-Fallstudien, aus denen Sie stehlen müssen

Lernen Sie anhand dieser 19 eCommerce-Fallstudien, welche Probleme sie identifiziert haben und wie sie einfache Lösungen zur Umsatzsteigerung implementiert haben.

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[E-Commerce-Fallstudie Nr. 1] Envelopes.com erzielte 40 % mehr Conversions durch Follow-up

Ein häufiges E-Commerce-Problem besteht darin, dass potenzielle Kunden die Seite verlassen, bevor sie ihre Bestellung abgeschlossen haben. Als Verbraucher haben wir das alle schon einmal gemacht. Also wollte das Team von Envelopes.com sehen, ob sie „die Flamme wieder entfachen“ und einige Verkäufe von heißen Leads erzielen können, indem sie zielgerichtete Follow-ups verwenden. Dies sind Besucher, die ein Konto erstellt und einen Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt haben, sodass wir irgendwann eine echte Kaufabsicht erkennen können.

Das Envelopes.com-Team war sich sicher, dass das Versenden gezielter Follow-up-E-Mails im Allgemeinen zu Verkäufen führte, war sich jedoch nicht sicher, in welchem ​​Zeitrahmen sie am besten versendet werden sollten. Also testeten sie den E-Mail-Versand in zwei Zeitabständen nach dem Verlassen des Einkaufswagens; die erste Gruppe verschickte am nächsten Morgen um 11:00 Uhr und die zweite Gruppe 48 Stunden nach Aufgabe des Wagens.

Die E-Mails, die am folgenden Tag um 11:00 Uhr gesendet wurden, wurden zugestellt:

• eine Öffnungsrate von 38,63 %
• eine Klickrate von 19,54 % und
• eine Umwandlungsrate in einen Verkauf von 27,66 %

Die nach 48 Stunden gesendeten E-Mails wurden zugestellt:

• eine Öffnungsrate von 38,01 %
• eine Klickrate von 24,71 % und
• eine Umwandlungsrate von 40,00 %

Obwohl das Versenden dieser E-Mails am folgenden Tag nach dem Abbruch des Einkaufswagens eine etwas höhere Öffnungsrate aufwies, war die wichtigste Kennzahl, die Konversion zum Verkauf, deutlich niedriger.

Nachricht zum Mitnehmen

Senden Sie eine Follow-up-E-Mail an Personen, die ihren Einkaufswagen verlassen, wenn Sie dies nicht bereits tun. Obwohl Envelopes.com herausgefunden hat, dass 48 Stunden später die beste Zeit war, könnte eine andere Kadenz und Zeitverzögerung bei Ihrem Kundenstamm besser funktionieren, also testen Sie mehrere Alternativen. Wenn Sie Unterstützung bei der kreativen Nachrichtenübermittlung suchen, haben wir hier genau das E-Mail-Motiv eingefügt, das von Envelopes.com verwendet wird:

[E-Commerce-Fallstudie Nr. 2] Budapester steigerte die mobilen Konversionsraten um 29 %, indem es seinen USP deutlicher kommunizierte

Wie jeder im E-Commerce-Bereich bestätigen kann, kann es ziemlich entmutigend sein, wenn ein großer Zuwachs an Traffic nicht zu einer ebenso großen Umsatzspitze führt.

Leider ist genau das vor einigen Jahren dem deutschen Luxusmodehändler Budapester passiert.

Erstaunlicherweise verzeichnete die Website der Marke jeden Monat Hunderttausende von Besuchern – aber ihre Konversionsraten waren absolut miserabel. Das Problem war auf Mobilgeräten noch schlimmer, wo die Conversion-Rate von Budapester weniger als halb so hoch war wie die der Desktop-Alternative.

Nachdem erkannt wurde, dass etwas getan werden musste, bestand die erste Aufgabe des Unternehmens darin, seine einzigartigen Verkaufsargumente und andere Angebote und Richtlinien seinen Besuchern klarer zu kommunizieren. Das bedeutete, dass Informationen zu kostenlosem Versand, Versandoptionen und Produktverfügbarkeit prominent auf den einzelnen Produktseiten angezeigt wurden:

(Quelle)

Gleichzeitig hat Budapester auch den Header seiner Website optimiert – insbesondere die Größe des Logos verringert und die oben genannten Informationen ganz oben auf der Seite hinzugefügt. Auch dies machte es den Besuchern viel einfacher, sich sofort über diese Richtlinien und Angebote zu informieren.

Schließlich hat das Team auch das Erscheinungsbild seiner Warenkorbseite optimiert. Davon...

(Quelle | Budapester Einkaufswagen – Vorher)

Dazu:

(Quelle | Budapester Einkaufswagen - Nachher)

Wieder einmal werden die oben genannten Informationen dem Verbraucher nun prominent angezeigt – diesmal auf zwei Arten. Neben der Änderung der Kopfzeile zeigt die Website nun das Angebot des Unternehmens zum kostenlosen Versand in einer grünen Schrift, die sich am unteren Bildschirmrand abhebt.

Das Endergebnis der Bemühungen von Budapester, wie Growcode erklärt:

„Die Gesamt-Conversion-Rate stieg um 12,5 %, die mobile Conversion-Rate um fast 30 %. Alles in allem entsprach das zusätzlichen 120.000 €.“

Nachricht zum Mitnehmen

Hier gibt es drei Hauptlektionen zum Mitnehmen:

Erstens ist es wichtig, dass Sie Ihren potenziellen Kunden Ihren Wert klar und prägnant vermitteln. Wenn Sie etwas Wertvolles anbieten – sagen wir kostenlosen Versand bei Bestellungen über 100 $ –, aber Sie sagen Ihren Besuchern nichts davon … woher sollen sie das wissen?

Auf der anderen Seite möchten Sie vermeiden, dass irgendwo auf Ihrer E-Commerce-Website redundante oder unnötige Informationen eingefügt werden. Dies könnte nicht nur Ihre Besucher ablenken, sondern nimmt auch physischen Platz auf Ihrer Website ein, der besser hätte genutzt werden können.

Abschließend sei darauf hingewiesen, dass die Optimierung Ihrer Website möglicherweise nicht bedeutet, dass Sie eine vollständige Überarbeitung vornehmen müssen. Wie es bei Budapester der Fall war, können ein paar winzige, scheinbar unbedeutende Optimierungen alles sein, was Ihre Website braucht, um eine riesige Menge an Conversions zu generieren.

[E-Commerce-Fallstudie Nr. 3] Essbare Arrangements steigerten den Umsatz am selben Tag um 8 % mit einer einfachen Änderung der Botschaft

Essbare Arrangements hatten eine ziemlich typische Marketingherausforderung. Sie bieten Kunden eine Lieferoption am selben Tag an (und tun dies seit Jahren), aber die Leute nutzten das Angebot nicht, weil sie es nicht kannten.

Um die Kunden über diese Option aufzuklären, haben sie die Sichtbarkeit mit einem großen Banner an einer extrem prominenten Position auf der Startseite, direkt unterhalb der Navigationsleiste, deutlich erhöht. Dies machte das Angebot dringlicher, da es einen Countdown-Timer bis zur Frist für die Lieferung am selben Tag enthielt. Es war unmöglich, etwas zu übersehen oder falsch zu verstehen.

Das Ergebnis dieser einfachen Countdown-Funktion? Eine Steigerung der Same-Day-Verkäufe um 8 % !

Nachricht zum Mitnehmen

Sie brauchen kein neues Produkt, um etwas zu bewerben. Die Leute wissen möglicherweise nichts über ein Produkt oder eine Dienstleistung, die Sie bereits im Spiel haben. Wenn Sie also die Sichtbarkeit für Ihr bestehendes Publikum erhöhen, können Sie möglicherweise einige schnelle Gewinne erzielen. Als Randbemerkung zu diesem speziellen Beispiel ist es immer eine gute Verkaufsstrategie, eine gewisse Dringlichkeit zu schaffen. Ermutigen Sie Ihr Publikum, jetzt zu handeln, anstatt später (oder nie).

[E-Commerce-Fallstudie Nr. 4] Amerisleep steigerte die Checkouts um 13,9 %, indem es die Werbetexte auf die wahren Vorteile seiner Produkte konzentrierte

Der Online-Matratzenhändler Amerisleep hatte ein ähnliches Problem wie Budapester:

Das Unternehmen verzeichnete eine Menge Traffic auf seiner Website, aber die Konversionsraten waren bei weitem nicht so, wie das Team sie sich gewünscht hätte.

Mit Hilfe von Growth Rock entschied sich Amerisleep jedoch für einen anderen Ansatz zur Verbesserung seiner Website:

Anstatt bestimmte Informationen hinzuzufügen oder zu löschen, beschloss das Team, sich darauf zu konzentrieren, die Botschaft der Kopie der Website zu verbessern – in gewisser Weise.

Zunächst ging das Team tiefer in die wahren Vorteile ein, die ihre Produkte ihren Kunden bieten. Im Fall von Amerisleep bedeutete dies, über das Versprechen „eine gute Nachtruhe“ hinauszugehen und sich stattdessen darauf zu konzentrieren, wie es absolut lebensverändernd sein kann, jede Nacht eine gute Nachtruhe zu bekommen.

(Quelle)

Zweitens wollte das Team das Zögern seiner Besucher abbauen, indem es auf die Bedeutung sofortigen Handelns hinwies. Anstatt die oben genannten Vorteile auf hypothetische Weise zu diskutieren, wurde die Kopie der Website angepasst, um die Idee anzusprechen, dass jede Nacht, die mit Hin- und Herwälzen verbracht wird, eine weitere Nacht ist, die Besucher nie wieder zurückbekommen.

Schließlich hat das Team einige ziemlich zweideutige Kopien optimiert, indem es die Produkte von Amerisleep mit denen seiner Konkurrenten verglichen und es klarer gemacht hat.

Ursprünglich hatte die Website Behauptungen wie „Keine Matratze ist sorgfältiger konstruiert“ aufgestellt. Das Problem hier ist, dass dies interpretiert werden könnte als „Keine Matratze ist sorgfältiger konstruiert – aber viele sind genauso sorgfältig konstruiert wie unsere.“

Die neue Kopie lautete:

„Unsere innovativen und proprietären Materialien ermöglichen es uns, eine der bequemsten Matratzen aller Zeiten zu bauen.“

Viel stärker, oder?

Auch diese relativ geringfügigen Optimierungen hatten große Auswirkungen auf Amerisleep: Die erwähnte Steigerung der Konversionsrate um 13,9 % entsprach Millionen von Dollar an zusätzlichen Einnahmen im Laufe des nächsten Jahres .

Nachricht zum Mitnehmen

Die übergreifende Erkenntnis hier ist, dass Sie Ihre Texte immer mit Blick auf Ihr Publikum schreiben.

Das heisst:

• Stellen Sie sicher, dass sie den wahren Wert verstehen, den Ihr Produkt in ihr Leben bringen wird, und was es ihnen ermöglichen wird, zu tun oder zu erreichen
• Vermitteln Sie Ihren Besuchern ein Gefühl der Dringlichkeit, damit sie nicht nur verstehen, was sie durch die Verwendung Ihres Produkts gewinnen, sondern auch, was sie verlieren müssen, wenn sie es nicht verwenden
• Überprüfen Sie Ihre Kopie doppelt (dreifach und vierfach), um absolut sicher zu sein, dass sie das bedeutet, was sie bedeuten soll – und dass Ihre Besucher sie auf die gleiche Weise interpretieren werden

[E-Commerce-Fallstudie Nr. 5] Company Folders optimierte seine Angebotsseite, um die Konversion um 68 % zu steigern

Company Folders ist ein etabliertes Unternehmen, hatte aber eine Website, von der ihr CEO zugab, dass sie „offensichtlich letztes Jahr“ war, was es schonend ausdrückt.

Das Hauptproblem, das sie beheben wollten, war ihre Online-Angebotsfunktion. Dies ist ein wichtiger Schritt in ihrem Marketing-Trichter, daher war es wichtig, den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, um letztendlich mehr Umsatz für das Unternehmen zu erzielen.

Das klingt nach einer einfachen Aufgabe, aber mit über 15 Millionen Produktkombinationen war das aktuelle Angebotssystem sehr komplex. Darüber hinaus gab es eine sehr hohe Rate an Interessenten, die das teilweise ausgefüllte Formular abbrachen.

Intuitiv gingen sie davon aus, dass es potenziellen Kunden helfen würde, das Formular auf einer einzigen Seite zu platzieren, aber nachdem sie ihre besten Kunden befragt hatten, stellten sie fest, dass eine Neugestaltung erforderlich war.

Sie nahmen einen umständlichen Einzelschrittprozess mit vielen Optionen und brachen ihn in einen mehrstufigen Bissgrößenprozess auf (siehe Abbildung unten). Dies führte zu einem satten Anstieg der Gesamtquoten um 67,68 % .

Take-Home-Message Nr. 3

Die Zerlegung eines komplizierten Systems in überschaubare kleinere Schritte kann dazu beitragen, die Konzentration der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten und die Konversion zu steigern. Obwohl zusätzliche Klicks oft als neue Gelegenheiten zur Kundenbindung angesehen werden können, sagt uns die Erfahrung mit Unternehmensordnern, dass die Rationalisierung zu kürzeren, abgestuften Formularen derzeit der richtige Weg ist.

[E-Commerce-Fallstudie Nr. 6] Ein Möbelhändler steigerte seinen AOV in 41 Tagen um 4,6 %, indem er auf seiner Warenkorbseite Cross-Selling-Angebote für kleine Artikel machte

(Anmerkung: Für diese Studie wollte das Unternehmen nicht genannt werden, daher respektieren wir selbstverständlich ihre Privatsphäre)

Vielleicht ist das Einzige, was besser ist, als potenzielle Kunden überhaupt dazu zu bringen, zu konvertieren, sie dazu zu bringen, noch mehr Artikel in ihren Warenkorb zu legen, bevor sie konvertieren.

Unsere anonyme Möbelfirma weiß das – weshalb sie darauf abzielte, ein Pflegeset an Kunden zu verkaufen, die Ledermöbel in ihrem Online-Shop kaufen.

Während die Verkäufe der „Hauptprodukte“ des Unternehmens (zB Möbel) ziemlich anständig waren, waren die Verkäufe dieser kleineren ergänzenden Artikel nicht so toll. Das Hauptproblem war, dass die meisten Kunden einfach nicht einmal wussten, dass das Unternehmen das Konditionierungsset überhaupt anbot. Im Grunde genommen würden sie dem Produkt nur ausgesetzt, wenn sie auf der Website des Unternehmens aktiv danach suchen würden.

(Wir sollten auch beachten, dass der Preis des Cross-Selling-Artikels nur etwa 6 % des durchschnittlichen Bestellwerts des Unternehmens kostet, während er dem Hauptprodukt immer noch eine Menge Wert hinzufügt. Mit anderen Worten, der zusätzliche Kauf hätte sein sollen keine harte Nuss.)

Das Unternehmen wusste, dass es besser für solche kleineren Artikel werben musste, und beschloss, einen Call-to-Action direkt auf der Warenkorbseite einzufügen, wenn Kunden einen entsprechenden großen Preisartikel in ihren Einkaufswagen legten.

Die Seite sah also folgendermaßen aus:

(Quelle)

...so aussehen:

(Quelle)

Kunden konnten dann den zusätzlichen Artikel mit einem einzigen Klick (durch Klicken auf das Pluszeichen) in ihren Warenkorb legen und auch die Produktseite des kleineren Artikels besuchen, indem sie auf eine andere Stelle innerhalb der rosa Leiste klickten.

Die Ergebnisse waren geradezu erstaunlich: Laut den Daten von Growth Rock war der durchschnittliche Bestellwert des Unternehmens in nur 41 Tagen um 55 US-Dollar (4,6 %) gestiegen . Dies entspricht einem zusätzlichen monatlichen Umsatz von 180.000 $ !

Nachricht zum Mitnehmen

Das erste, was Sie hier mitnehmen können, ist, dass erfolgreiches Cross-Selling relevanter Artikel, die Ihren größeren Artikeln einen Mehrwert verleihen (und die Ihrem Kundenerlebnis einen Mehrwert verleihen), einen großen Einfluss auf Ihre Gesamteinnahmen haben kann.

Aber solche ergänzenden Produkte anzubieten, reicht allein nicht aus. Sie müssen diese Artikel auch speziell als Ergänzung zu den wertvolleren und teureren Artikeln bewerben, die Sie anbieten.

(Zum Beispiel ist es wahrscheinlicher, dass Verbraucher, die eine E-Commerce-Website für Möbel besuchen, Lederreiniger kaufen, wenn sie auf dem Markt für Ledermöbel sind. In diesem Fall sollten Sie sich darauf konzentrieren, das Produkt speziell bei diesen Personen zu bewerben.)

Damit einhergehend müssen Sie Ihr Cross-Selling-Angebot genau zum richtigen Zeitpunkt präsentieren, um Ihre Kunden zum Anbeißen zu bringen. Hier tat das Unternehmen dies, da die Besucher eine hohe Wahrscheinlichkeit zeigten, einen großen Kauf zu tätigen – ein erstklassiger Moment, um ihrem Gesamterlebnis mit der Marke einen zusätzlichen Wert hinzuzufügen.

[E-Commerce-Fallstudie Nr. 7] Taloon.com verzichtete auf soziale Schaltflächen, um den Umsatz um 12 % zu steigern

Taloon.com hat den Trend zum Social Proof mit „Gefällt mir“- und „Teilen“-Symbolen auf ihren Produktseiten erfasst. Sie bemerkten jedoch ungewöhnlich niedrige Conversions auf Seiten mit diesen Social-Sharing-Schaltflächen.

Um zu testen, was los war, erstellten sie zwei Varianten derselben Seite mit und ohne die Social-Share-Symbole.

Sie gingen davon aus, dass die Übersichtlichkeit der Seite dazu führen würde, dass sich die Kunden auf die eigentliche Aufgabe konzentrieren würden – das Auschecken.

Die Ergebnisse?

„Seiten ohne Social-Share-Symbole verzeichneten eine um 12 % verbesserte „In den Einkaufswagen“-Klickrate. “

Nachricht zum Mitnehmen

Nur weil alle anderen es tun, ist es noch lange nicht richtig. Versetzen Sie sich immer in die Denkweise Ihres Kunden und konzentrieren Sie ihn auf die Hauptaufgabe, die Sie von ihm erwarten. Räumen Sie Seiten mit unnötigen Aktionen auf, um sich auf den Verkauf zu konzentrieren.

[E-Commerce-Fallstudie Nr. 8] Gwynnie Bee verzeichnete eine CTR von 5,85 % bei optimierten Influencer-Kampagnen ohne Skript auf YouTube

Inzwischen sind Sie sich wahrscheinlich bewusst, wie effektiv Influencer-Marketing sein kann, um Markenbekanntheit und Social Proof zu verbreiten und das Engagement Ihrer Zielgruppenmitglieder zu steigern.

Vor ein paar Jahren erkannte Gwynnie Bee, Online-Händlerin für Mietkleidung, genau dasselbe. Während das Team mit einer Reihe anderer Marketingstrategien (z. B. Facebook-Werbung) einen anständigen Erfolg hatte, wusste es, dass es viel mehr Geschäft generieren könnte, als es bisher der Fall war.

Also hat sich das Unternehmen mit Reelio zusammengetan, um den Ball ins Rollen zu bringen.

In Zusammenarbeit mit Reelio begann Gwynnie Bee, die riesige YouTube-Datenbank von Influencern zu durchsuchen, um nach denen zu suchen, die zum Zielmarkt des Bekleidungsunternehmens passten.

Die erste Aufgabe des Teams bestand darin, eine Liste potenzieller Kandidaten zu erstellen, die zu den „oberflächlichen“ Merkmalen ihres Zielmarktes passen. Das bedeutete, Influencer zu finden, die weiblich, 18 Jahre oder älter waren und normalerweise Kleidung der Größen 10-32 trugen.

Nun, hier ist Gwynnie Bee vom „typischen“ Weg abgewichen, den die meisten Marken einschlagen. Anstatt speziell nach Personen zu suchen, die oft mit anderen Modeunternehmen zusammengearbeitet haben, berücksichtigte GB auch diejenigen, deren Zielgruppe sich mit ihrer eigenen überschneidet. Dies bedeutete, sich Influencer anzusehen, die Inhalte zu eher tangentialen Themen wie Lifestyle, Accessoires, Essen und mehr erstellen.

Das Team entwickelte dann Richtlinien für die ausgewählten Influencer, die es ihnen ermöglichten, authentische und nicht geskriptete Inhalte zu erstellen, die aber auch mit den allgemeinen Marketingzielen von Gwynnie Bee übereinstimmen. Zusätzlich zur Erstellung von Inhalten, die auf dem Kanal des Influencers präsentiert werden, haben die Influencer von GB auch einen virtuellen „Schrank“ auf der Website der Marke eingerichtet, um die spezifischen Artikel zu präsentieren, die ihnen am besten gefallen.

Die Ergebnisse der Influencer-Kampagnen von Gwynnie Bee waren … na ja … verdammt gut. Während die durchschnittliche Klickrate aller Influencer-Kampagnen um die 2 %-Marke schwankt, verzeichneten die Kampagnen von GB eine CTR von 5,85 % – fast das Dreifache des Durchschnitts .

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Wenn Sie gerade erst mit Influencer-Marketing beginnen, sollten Sie sich vor allem darauf konzentrieren, Content-Ersteller mit einem engagierten Publikum voller Verbraucher zu finden, die in irgendeiner Weise mit Ihrem eigenen Zielmarkt übereinstimmen. Sie müssen sich nicht vollständig überschneiden, aber Sie möchten natürlich sicher sein, dass die Menschen, die Ihre Produkte letztendlich sehen, Ihre Marke wirklich schätzen und sich für sie interessieren.

Was die Content-Erstellung angeht, sollten Sie Ihren Influencern fast völlig freie Hand lassen, um Authentizität zu gewährleisten. Dies vermittelt dem Publikum Ihres Influencers die Idee, dass der Influencer Ihre Produkte tatsächlich verwendet und sie nicht nur bewirbt, weil sie dafür bezahlt werden.

Schließlich könnten Sie auch erwägen, Ihre Influencer einzuladen, Inhalte auf Ihren Kanälen sowie auf ihren eigenen Plattformen zu erstellen. Auch dies wird ihrem Publikum beweisen, dass sie wirklich Superfans Ihrer Marke sind, die sich aktiv mit allem beschäftigen, was Ihr Unternehmen zu bieten hat.

[E-Commerce-Fallstudie Nr. 9] Express Watches diskutiert Preis gegen Authentizität… Mit schockierenden Ergebnissen!

Dies ist ein klassisches Problem für Online-Shops; Haben Sie den niedrigsten Preis oder die authentischsten Produkte?

Das Team von Express Watches überlegte, ob es auf seiner Website eine „Tiefstpreisgarantie“ statt eines Echtheitsstempels kommunizieren sollte. Sie testeten Varianten mit beiden, die jeweils eine andere Geschichte über die Kundschaft erzählten: Schnäppchenjäger vs. Aficionados. Die Ergebnisse waren ziemlich überraschend.

Durch die Kennzeichnung der Website mit einem Authentizitätsabzeichen verzeichnete Express Watches eine Steigerung der Online-Verkäufe um 107 % . Ein großer Unterschied zu den preisbasierten Nachrichten, einfach von einem kleinen Echtheitssiegel.

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Sie denken vielleicht, Sie wüssten, was Ihr Publikum will, aber das Ausprobieren eines alternativen Leistungsversprechens könnte Sie überraschen.

[E-Commerce-Fallstudie Nr. 10] E-Commerce-Unternehmen verzeichneten während der Weltmeisterschaft 2014 einen Umsatzanstieg von 27 %, indem sie ihre Marketingausgaben erhöhten

Die Weltmeisterschaft 2014 war nicht nur das meistgesehene Sportereignis im Fernsehen des ^21. Jahrhunderts – sie war das meistgesehene Ereignis überhaupt.

Unnötig zu sagen, dass ein solch enormes Publikum einige große Chancen für E-Commerce-Unternehmen auf der ganzen Welt bot.

Natürlich sorgte es auch für einen heftigen Wettbewerb für Marken, die in Nischen wie Sportartikel, Kleidung und Erinnerungsstücke tätig waren.

Wie SEMRush erklärt, waren die Marken, die sich durchsetzten, diejenigen, die:

• Erhöhte ihre Präsenz auf den richtigen Kanälen (insbesondere Social Media),
• Passte den Anzeigentext an, um Fußballfans aus bestimmten Nationen anzusprechen (z. B. deren Mannschaften für die Weltmeisterschaft kandidierten).
• Entwickelte relevante und wertvolle Angebote, um Zeitsensibilität zu adressieren (z. B. schneller und kostenloser Versand, um sicherzustellen, dass Bestellungen vor Ende der Weltmeisterschaft eingehen)

Die opportunistischen Initiativen führten zu einigen MASSIVEN Einnahmen für E-Commerce-Unternehmen. In Brasilien stiegen die E-Commerce-Käufe um 16,6 MILLIARDEN USD oder 27 % über dem Durchschnitt . Nachdem Deutschland gewonnen hatte, stiegen die in Deutschland ansässigen E-Commerce-Aktivitäten um satte 75 %!

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Zuallererst – und das gilt für jedes Unternehmen, ob online oder stationär – müssen Sie eine Gelegenheit erkennen, wenn sie sich bietet, und zuschlagen, wenn das Eisen heiß ist.

Vor diesem Hintergrund ist es erwähnenswert, dass die in Brasilien ansässigen E-Commerce-Aktivitäten unmittelbar nach dem Ausscheiden der Nationalmannschaft aus dem Turnier um 17 % zurückgingen.

Um diese Möglichkeiten zu erkennen, sollten Sie bevorstehende Veranstaltungen im Auge behalten – sei es ein Sportturnier, ein Musikfestival, eine Modenschau usw. – die in irgendeiner Weise mit den Angeboten Ihrer Marke in Verbindung stehen.

Das Ziel ist es, von dem Hype, der durch diese Veranstaltungen ausgelöst wurde, „huckepack“ abzuheben und Ihre Produkte an diejenigen zu vermarkten, die an der Veranstaltung teilnehmen oder sich auf die eine oder andere Weise mit ihr beschäftigen.

Dazu gibt es im Wesentlichen zwei Möglichkeiten:

Sie können es einfach wie die oben genannten Marken tun und Ihre Marketinginitiativen während der gesamten Dauer der Veranstaltung intensivieren oder, wenn möglich, den Gastgeber der Veranstaltung kontaktieren, um zu erfahren, ob er an einer Partnerschaft interessiert ist Weg. Dies kann bedeuten, dass Sie die Veranstaltung sponsern (anstatt Ihre Werbeausgaben zu erhöhen) oder sogar einen Pop-up-Shop bei der eigentlichen Veranstaltung einrichten

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Lernen Sie anhand dieser 19 eCommerce-Fallstudien, welche Probleme sie identifiziert haben und wie sie einfache Lösungen zur Umsatzsteigerung implementiert haben.

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[E-Commerce-Fallstudie Nr. 11] Underwater Audio entfernte Charts, um den Umsatz um 41 % zu steigern

Underwater Audio hatte ein Problem mit Besuchern, die sich mitten in ihrem Verkaufstrichter befanden, nach bestimmten Produkten recherchierten, aber dann auf der Vergleichsseite abbrachen. Als sie dieses Leck bemerkten, beschlossen sie, dem auf den Grund zu gehen.

Hier sind die alte und die neue Version der Seite. Auf den ersten Blick sehen sie nicht allzu unterschiedlich aus, aber der Teufel steckt im Detail.

Das Original war etwas überladener, da die Tabellenformatierung den Informationsfluss unterbrach. Um zu testen, was das Problem war, wurde die Vergleichsseite neu gestaltet, um sie einfacher und optimierter zu machen.

Wie ihr CEO sagte:

„Die (eher) unattraktive Tabelle enthielt Informationen in knappen Sätzen, die auf keine bestimmte Weise organisiert waren (Tätigkeit, Siegel, Größe, Funktionen, Garantie, Tiefe). Die Absätze wurden unterhalb des Falzes fortgesetzt und wiederholten im Wesentlichen die Tabelle, wobei nur wenige einzigartige Ergänzungen im Text versteckt waren. Kurz gesagt, es war nicht die ansprechendste Seite!“

Die neue Version hat die Datentabellen abgeschafft, den Text gestrafft und alles „above the fold“ platziert.

Das Ergebnis? Die neu gestaltete Seite verzeichnete eine Steigerung der Online-Verkäufe um 40,81 % .

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Um Occam's Razor zu zitieren: „Die einfachste Lösung ist oft die beste“, und der einfachere Ablauf wirkte Wunder für Underwater Audio. Finden Sie Seiten in Ihrer Pipeline, auf denen Benutzer abbrechen, und sehen Sie, wie Sie sie vereinfachen können, um Ihre Kunden zu fokussieren.

[E-Commerce-Fallstudie Nr. 12] Kettlebell Kings Instagram hat direkt zu Einnahmen in Höhe von „Hunderttausenden“ von Dollar geführt, indem es eine „Richtlinie“ für Inhalte für ihre nutzergenerierten Inhaltsposts erstellt hat

In einem weiteren Fall von „x funktioniert nicht so gut, wie wir dachten, versuchen wir etwas anderes“, wechselten die Eigentümer des Fitnessgeräte-Startups Kettlebell Kings zu einem organischeren Ansatz, nachdem sie feststellten, dass ihre Google Ads-Kampagnen das Unternehmen viel zu viel kosteten Geld.

Das Hauptaugenmerk des Teams: Instagram.

Ihre Initiative begann ganz einfach mit der Erstellung von Lehrinhalten, die sich darauf konzentrierten, ihrem Publikum beizubringen, wie sie das Beste aus ihren Trainingseinheiten herausholen können.

Als das Engagement zu steigen begann, bemerkte das Team auch, dass seine Kunden auch begonnen hatten, ihre eigenen Inhalte mit Produkten von Kettlebell Kings zu erstellen – was das Unternehmen dazu veranlasste, diesen UGC zu seinem Vorteil zu nutzen.

(Quelle)

Zusätzlich zu den eher publikumsgesteuerten Inhalten, die im obigen Bild gezeigt werden (d. h. Inhalte mit Produkten von Kettlebell King, die jedoch nicht direkt auf der Instagram-Seite der Marke veröffentlicht werden), begann das Team auch damit, bestimmte UGC auf seiner eigenen Seite erneut zu veröffentlichen. Wie Gwynnie Bee es mit seinen Influencern getan hat, hat das Team von Kettlebell Kings eine Liste mit Kriterien entwickelt, denen solche Inhalte folgen sollten, um vorgestellt zu werden – aber auch dem Kunden eine gewisse kreative Freiheit eingeräumt.

Während die erstellten Inhalte (sowohl vom Team als auch von ihren Kunden) zu einer Steigerung der Markenbekanntheit und des Engagements führten, ging das Team noch einen Schritt weiter, indem es Calls-to-Action zu vielen seiner Posts hinzufügte. Zum Beispiel wurden viele Posts, die bestimmte Produkte vorstellten, zum Einkaufen gemacht, während andere eine Option zum „Nach-oben-Wischen“ enthielten, um mehr zu erfahren, zusätzliche Inhalte herunterzuladen oder sich für die Mailingliste des Unternehmens anzumelden.

(Quelle)

Während die Instagram-Präsenz der Marke direkt zu Einnahmen in Höhe von „Hunderttausenden“ von Dollar geführt hat, berichtet Buffer, dass die Social-Media-Initiativen von Kettlebell King eine wichtige Rolle beim Aufstieg des Unternehmens in die 7-stellige Marke gespielt haben .

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Hier gibt es einige Lektionen zu lernen:

Erfolg in den sozialen Medien erfordert einen äußerst strategischen Ansatz für die Erstellung und Präsentation von Inhalten. Es geht darum, Ihre Produkte so zu präsentieren, dass sie Ihren Kunden ihren wahren Wert zeigen und wie Ihre Kunden diesen Wert überhaupt erst aus Ihren Produkten ziehen können.

Obwohl nutzergenerierte Inhalte immer geschätzt werden, bedeutet das nicht, dass Sie jedes Stück UGC, das Ihnen in den Weg kommt, präsentieren müssen. Auch hier möchten Sie nur Inhalte präsentieren, die Ihr Produkt im bestmöglichen Licht darstellen und Ihrem Publikum einen Mehrwert bieten.

Auch wenn die Verwendung von Inhalten zur Steigerung des Engagements großartig ist, sollte Ihr Hauptziel sein, Ihr Publikum dazu zu bringen, „den nächsten Schritt“ zu tun. Egal, ob Sie sich für Ihren Newsletter anmelden, sich an Ihr Unternehmen wenden, um weitere Informationen zu erhalten, oder einen ersten Kauf tätigen, stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte Ihre potenziellen Kunden dazu anregen, sich weiter mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

[E-Commerce-Fallstudie Nr. 13] Paperstone setzte sich mit einer einfachen Vergleichstabelle gegen die Konkurrenz durch

Paperstone ist ein kleines Papierunternehmen, das mit großen Markenläden wie Staples und Viking konkurriert. Da die meisten Menschen standardmäßig auf die Marken zurückgreifen, die sie am besten kennen, musste Paperstone einen Weg finden, ihre Stärken gegenüber der Konkurrenz zu nutzen. tiefere Preise.

Anstatt den Höchstbetrag zu zahlen, um um Werbeaufmerksamkeit zu konkurrieren, fügten sie einfach eine Vergleichstabelle auf ihrer Homepage hinzu, die ihre Preise mit denen ihrer Konkurrenten vergleicht.

Dieser einfache Tisch steigerte den Online-Umsatz um 10,67 %! Denken Sie nur daran, wie viel Umsatz dies für Ihr Unternehmen bedeuten würde, ohne eine neue Werbeaktion oder Kampagne durchzuführen.

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Schätzen Sie Ihre Konkurrenz ein und identifizieren Sie Ihre Stärken. Präsentieren Sie diese dann gegenüber den Schwächen Ihrer Konkurrenten, damit Ihr Unternehmen im Vergleich wie die offensichtliche Wahl aussieht.

[E-Commerce-Fallstudie Nr. 14] MVMT generierte in fünf Jahren 90 Millionen US-Dollar Umsatz durch das „Hacking“ von Facebook-Anzeigen

Als brandneues Unternehmen, das den ziemlich gesättigten Luxusuhrenmarkt aufmischen wollte, hatte MVMT sicherlich einiges zu tun, um Sichtbarkeit und Markenbekanntheit zu schaffen.

Also wandte sich das Team der Werbung über Facebook zu.

In Bezug auf die Erstellung von Inhalten ähnelte der Ansatz von MVMT dem von Kettlebell Kings: Sie arbeiteten innerhalb speziell definierter Richtlinien, um Konsistenz zu gewährleisten, erstellten eine Vielzahl von Inhalten und fügten jedem Beitrag klare CTAs hinzu.

Sie haben jedoch nicht einfach damit begonnen, brandneue Inhalte für diese Anzeigen zu erstellen. Stattdessen schauten sie sich die Inhalte an, die bereits organischen Erfolg hatten, und leiteten die Werbeausgaben direkt zur Bewerbung dieser spezifischen Posts weiter .

(Raten Sie mal, für welches MVMT es sich entschieden hat zu werben...)

Obwohl sie eindeutig einen Weg gefunden hatten, um sicherzustellen, dass ihre Anzeigen noch mehr Engagement erzeugen würden (basierend auf diesen früheren Engagement-Metriken), gingen sie noch einen Schritt weiter, indem sie verschiedene Aspekte ihres Anzeigeninhalts, von den alten Bildern bis hin zu A/B-Tests, testeten die Kopie der Anzeige.

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Obwohl es eine Reihe von Lektionen gibt, die man aus dem Ansatz von MVMT mitnehmen kann, ist hier das Wichtigste zu erkennen, dass das Erstellen von Anzeigen auf einer beliebigen Plattform niemals ein Glücksspiel sein sollte.

MVMT hätte problemlos neue Anzeigeninhalte erstellen können, die auf seine potenziellen Kunden abzielen, und einfach auf das Beste gehofft. Stattdessen nutzten sie Daten, die sie bereits gesammelt hatten, um ihren Ansatz zur Erstellung von Facebook-Anzeigen zu untermauern, die auf bestimmte Zielgruppensegmente abzielen. Im Gegenzug waren diese Anzeigen alle aber

[eCommerce case study #15] ECCO Shoes decreased customer acquisition costs by 14% ditching Google Ads (and switching to Shopping Ads)

While creating paid ads is more expensive than going the organic route, some paid options can end up being more (or less) costly than others.

Which is exactly why ECCO Shoes decided to partner with Digital Gearbox while switching from using text-based Google Ads to using image-based Google Shopping Ads.

The first step of the process was to determine which specific products to focus their ad budget on, as well as which audience(s) to target. While the team would end up creating ad campaigns for all of the brand's products, the initial focus was on getting top-sellers in front of the right potential customers.

The team then developed and optimized their product feed to ensure that any and all necessary information was included within their ads and product pages. This information includes product specs, product images, and any other additional info (such as shipping charges and return policies).

After the ad campaigns went live, the team then shifted into “experimental mode,” where they assessed the performance of each ad and ad campaign, making ongoing adjustments as necessary. In addition to continuous optimization of the product feed and ad content, this also meant adjusting bidding and targeting definitions, as well.

Overall, ECCO's Google Shopping initiatives proved to be much more cost-effective than text-based ads, as the company's cost of customer acquisition dropped by an amazing 14% .

Take home message

The main lesson here is that eCommerce companies with physical products should absolutely look into advertising via Google Shopping.

Google Shopping allows you to showcase much more information in one place than most other forms of advertising (especially text-based Google Ads). In addition to being able to include product specs and service-related info, the inclusion of product imagery alone is enough for Shopping ads to be considered more effective than their text-based relative.

[eCommerce case study #16] Away generated $125M by offering more than just a product

As we've discussed at length before, Away is the essentially the byproduct of co-founder Jen Rubio's frustrating experience with an overly-expensive and not-so-durable piece of luggage.

While it would be easy enough for her and partner Steph Korey to simply develop a more sturdy and affordable alternative product to base their new company around, they realized this alone wouldn't be enough to get their foot in the door in an already saturated market.

Instead, they positioned Away not as just a luggage company, but as a brand focused on all things travel.

Essentially, their reasoning came down to the fact that luggage is more of a means to an end than an end in itself.

As Rubio explains,

"Even before we were like 'let's choose luggage,' we were talking about editorial content and all we can do in the travel space. We see the long-term potential for Away to be much, much more than just selling luggage."

This outlook led to a number of content-related opportunities for the team at Away. Instead of creating content centered around luggage (which, let's be serious, probably wouldn't be all that engaging), they created blog posts, podcasts, and even a physical magazine focused on the lifestyle behind luggage and travel.

This enabled the company to stand out in a crowded market, and provide value to their target audience in a way no other luggage brand does. This, in turn, led to massive engagement—and absolutely massive growth for the company, as well.

Take home message

The take home message here touches on the point we mentioned earlier when discussing Amerisleep's shift in copywriting strategies:

It's not about what your product is, so much as what it allows your customers to do, that makes them value your brand.

Rubio and Korey took this idea and ran with it, creating a variety of content to help their audience get more value out of their travel experiences across the board. For them, it's more important to promote the lifestyle their product is a part of—not just promoting the product itself.

Do you want your target consumers to purchase your products? Of course. But, as Away proves, this can be done in a way so that your promotional materials actually provide value to your audience—and don't come off as “salesy.”

[eCommerce case study #17] Bavarian Clockworks reached $1m in sales by becoming a content marketing machine

If you read that headline and your jaw dropped, get ready for another shocker:

With the help of CanIRank's services, the team at Bavarian Clockworks reached this mark as a brand new company with essentially zero initial following and a very limited marketing budget.

First things first, the team needed to create some high-quality, valuable content for its intended audience. While they, of course, focused on creating instructional and informational content on topics like clock care and repair, they also created content on more tangential topics such as German culture and European travel, as well.

Having a limited marketing budget, they then aimed to promote their content and brand via organic means, such as guest posting and giving interviews to be published on related sites. This enabled the brand to gain some much-needed visibility on established websites with an engaged and relevant following.

The final piece of the puzzle came in the form of technical, on-site SEO. This involved optimizing the organizational structure of the site's content, creating interlinks between blog posts, and enhancing site loading time.

The results speak for themselves: Bavarian Clockworks ended up hitting the 7-figure mark a mere three years from their humble beginnings .

Take home message

Perhaps the main thing to take away from Bavarian Clockworks' success story is that generating an enormous following via organic means is absolutely still possible.

While it's not exactly easy to do so—and definitely won't happen overnight—startups on a strict budget might want to consider focusing on building an organic following before diving into the world of paid advertising. Not only is it more cost-effective, but it also inherently allows you to build connections with more established brands that can help you grow well into the future.

That being the case, growing an audience via organic means isn't an “if you build it, they will come” type deal. You'll need to do a bit of legwork in order to gain traction.

As the team at Bavarian Clockworks did, this means:

• Creating interesting, engaging, and evergreen content that your target audience will find incredibly valuable
• Partnering with established companies and organizations to help promote your content to relevant audiences
• Providing your new audience with numerous opportunities to engage further with your brand

[eCommerce case study #18] Frank Body hit $20M in annual sales by building a community of loyal and engaged followers

We've talked about Frank Body's meteoric rise to success before—and with good reason.

After all, the beauty industry is already saturated as it is. So it's pretty crazy to think that a newcomer to the niche would be able to crack $20 million in annual revenue in less than four years.

While (as we mention in our full-length case study) the brand has done a number of things to make this happen, it's worth pointing out that all of their efforts circle around one main premise:

Creating a community of individuals who feel free to let their guard down, have some fun, and just be themselves.

Even their influencers get in on the action:

Now, this might not sound like that big of a deal; a lot of companies are falling back on the “be yourself” motif nowadays.

But, remember: Frank Body is a beauty retailer. In that industry, the message behind most brands' marketing campaigns is “use our product to look like a Hollywood star instead of plain ol' you.”

Frank Body is all about allowing their customers to look how they want to look—not how they think they're “supposed” to look.

It's this fundamental position that has allowed the brand to grow a following of over 600,000 people, and to reach well into the seven-figure mark in a mere four years

Take home message

The main message to take away from Frank Body's strategy, here, is to truly understand who your target customers really are before you build your brand around them.

While this piece of advice isn't exactly some carefully-guarded secret or anything, the reality is that most brands think they're marketing to their target audience, when really, they're marketing to a caricature of them .

In many cases, this is because brands simply follow the same path others in their niche have before them. While there's nothing wrong with doing so if it works for your brand, there are other times where you'd be better off bucking the trend and going your own way.

For Frank Body, this meant building a brand around a community of people who use beauty products to show off their natural selves, not hide them. While there's no way of knowing for sure, it's rather safe to say the company probably wouldn't have experienced the same amount of success had it gone the typical marketing route most beauty companies typically do.

Während dieses Stück nicht gerade ein sorgfältig gehütetes Geheimnis oder so etwas ist, ist die Realität, dass die meisten Marken denken, dass sie an ihre Zielgruppe vermarkten, wenn sie in Wirklichkeit eine Karikatur von ihr vermarkten .

In vielen Fällen liegt das daran, dass Marken einfach den gleichen Weg gehen, den andere in ihrer Nische vor ihnen gegangen sind. Es ist zwar nichts falsch daran, wenn es für Ihre Marke funktioniert, aber es gibt andere Zeiten, in denen Sie besser dran sind, sich dem Trend zu widersetzen und Ihren eigenen Weg zu gehen.

Für Frank Body bedeutete dies, eine Marke rund um eine Gemeinschaft von Menschen aufzubauen, die Schönheitsprodukte verwenden, um ihr natürliches Selbst zu zeigen und nicht zu verbergen. Obwohl es keine Möglichkeit gibt, es mit Sicherheit zu wissen, kann man mit ziemlicher Sicherheit sagen, dass das Unternehmen wahrscheinlich nicht den gleichen Erfolg gehabt hätte, wenn es den typischen Marketingweg eingeschlagen hätte, den die meisten Schönheitsunternehmen normalerweise einschlagen.

[E-Commerce-Fallstudie Nr. 19] Society Socks verbesserte die Rücklaufquote von Umfragen um 200 %, indem hochrelevante, einfach auszufüllende Umfragen per E-Mail bereitgestellt wurden

Wir haben jetzt schon einige Male erwähnt, wie wichtig es ist, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, um Feedback zu sammeln und Verbesserungen an Ihren Produkten und Dienstleistungen vorzunehmen.

Tatsache ist jedoch, dass es keine Garantie dafür gibt, dass Ihre Kunden es auf sich nehmen, dieses Feedback überhaupt zu geben. Selbst wenn Sie sich aktiv an sie wenden, sind die Chancen, dass sie nicht antworten, immer noch größer als die Chancen, dass sie sich bei Ihnen melden.

In diesem Wissen arbeitete das Team von Society Socks an der Entwicklung einer Sammlung benutzerfreundlicher Umfragen, die sich an Verbraucher in verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters und der Reise des Käufers richteten. Ihr Ziel war es, sicherzustellen, dass jeder Empfänger eine Umfrage erhielt, die zu 100 % für seine Erfahrungen mit der Marke relevant war, und dass jede Umfrage unglaublich einfach auszufüllen war.

Wie Mitbegründer Filip Pejic erklärt:

„Unsere aktuellen Kampagnen werden in verschiedenen Phasen eingerichtet, darunter Post-Purchase, Mid Subscription und bei Cancellation. Wir haben die Lösung in unser E-Mail-System integriert, um automatisierte Flows je nach Phase des Kaufprozesses unserer Kunden zu senden. Dies ermöglicht uns Erhalten Sie an jedem Punkt der Reise eines Kunden eine Menge Feedback und kontrollieren Sie die Anzahl der Umfragen, die er erhält."

Society Socks warf auch einen Blick auf die eher logistischen Aspekte der Umfragebereitstellung, wie z. B. die Bereitstellungsmethode und das Timing. Dadurch wurde sichergestellt, dass ihre Zielgruppe die Umfragen auf dem optimalen Kanal (in diesem Fall E-Mail) zu einem Zeitpunkt erhielt, zu dem sie am wahrscheinlichsten antworten würden.

Nachricht zum Mitnehmen

Die offensichtlichste Erkenntnis hier ist natürlich, dass Sie so viel wie möglich über die Erwartungen und Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke erfahren müssen.

Wie Feedier erklärt, bedeutet dies, Folgendes zu definieren oder zu bestimmen:

• Ihre verschiedenen Kundenpersönlichkeiten und -segmente
• Die Aspekte Ihrer Produkte (und des gesamten Service), die jede Persona am meisten schätzt
• Die Aspekte, die jede Persona wünscht, könnten verbessert werden

Wie wir bereits gesagt haben, können Sie durch das Sammeln dieser Informationen (und mehr) von Ihrem Publikum Verbesserungen an Ihren Produkten und Dienstleistungen vornehmen, die für die Menschen, die Ihr Unternehmen am Laufen halten, tatsächlich wichtig sind.

Wenn wir einen Schritt zurücktreten, ist es erwähnenswert, dass alle Ihre kundenorientierten Inhalte so bereitgestellt werden sollten, dass das Engagement Ihrer Zielgruppe maximiert wird. Das bedeutet zu wissen, wann, wo und wie Sie Ihre Kunden für die unterschiedlichsten Zwecke am besten erreichen, damit Ihre Inhalte nicht auf taube Ohren stoßen.