eCommerce Checkout Flow Best Practices für Ihr Unternehmen

Die Erstellung eines optimierten Checkout-Prozesses kann die Konversionsraten erheblich verbessern und die Zahl der abgebrochenen Checkouts reduzieren. Laut Sleeknote kann ein optimierter E-Commerce-Checkout-Flow Ihre Conversions sogar um fast 36 Prozent steigern .

Es besteht ein starker Aufruf zum Handeln, um ein optimales Benutzererlebnis zu schaffen, insbesondere wenn E-Commerce-Websites für die Konkurrenz relevant bleiben wollen. Beispielsweise sollten Sie Faktoren wie das Anbieten von Live-Chat-Support, das Bereitstellen mehrerer Versandoptionen und die Transparenz der Lieferzeiten berücksichtigen.

In diesem Blog führen wir Sie durch die besten Checkout-Prozesstipps für Ihr Unternehmen, damit Sie das ultimative Benutzererlebnis schaffen können.

Was sind die Schritte des Online-Shopping-Prozesses?

Der Checkout-Prozess enthält die Schritte, die ein Kunde befolgen muss, um ein Produkt in seinem Warenkorb zu kaufen. Im Idealfall bietet der beste Online-Checkout-Prozess den Kunden ein nahtloses Benutzererlebnis und reduziert gleichzeitig die Abbruchrate des Einkaufswagens.

Die meisten E-Commerce-Websites befolgen beim Online-Kaufvorgang die folgenden Schritte:

1. Artikel in den Warenkorb legen
2. Zur Kasse
3. Geben Sie Rechnungs- und Versandinformationen ein
4. Wählen Sie die bevorzugte Versandart
5. Geben Sie Informationen auf der Zahlungsseite ein
6. Vorschau der Bestelldetails und Abschluss des Kaufs
7. Erhalten Sie eine Bestellbestätigung über Ihre E-Mail-Adresse

Im Allgemeinen haben E-Commerce-Websites die gleichen Schritte im Checkout-Prozess, obwohl sich einige geringfügig unterscheiden können. Einige E-Commerce-Unternehmen folgen beispielsweise einem Checkout-Prozess mit einer Seite oder einem Seitenprozess mit mehreren Prozessen.

10 Best Practices für den Bezahlvorgang

Einer von fünf Online-Käufern verlässt seinen Warenkorb wegen eines komplizierten Bestellvorgangs. Händler sollten ein einfaches Checkout-Erlebnis implementieren, um die Aufgabe des Einkaufswagens zu reduzieren.

Einer Studie zufolge brachen 39 % der mobilen Nutzer den Checkout ab, weil sie Schwierigkeiten bei der Eingabe persönlicher Daten hatten. Befolgen Sie die folgenden Praktiken, um ein reibungsloses Checkout-Erlebnis zu schaffen.

1. Checkout-Fortschritt anzeigen

Die Implementierung eines Fortschrittsbalkens in Ihren Checkout-Prozess zeigt E-Commerce-Käufern die genauen Schritte, die sie unternehmen müssen, um den Checkout abzuschließen. Außerdem hilft die Implementierung dieser Designfunktion den Käufern zu verstehen, wo sie sich während der einzelnen Schritte im Bezahlvorgang befinden.

2. Kunden müssen sich vor dem Bezahlvorgang nicht registrieren

Das Anbieten von Gast-Checkout für Kunden hilft, den Checkout-Prozess zu beschleunigen, indem der mühsame Schritt der Erstellung eines Kontos vor dem Abschluss des Checkouts entfällt. Tatsächlich berichtet Sleeknote , dass der Zwang zur Erstellung eines Kontos der zweitgrößte Grund ist, warum Menschen ihren Einkaufswagen verlassen.

Erwägen Sie stattdessen, Kunden zu erlauben, am Ende des Bestellvorgangs ein Konto zu erstellen. Auf diese Weise können Kunden ein reibungsloses Checkout-Erlebnis haben.

3. Bieten Sie Live-Chat-Support an

Das Anbieten von Kundensupport ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, Kunden zu binden und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Laut Freshworks sind 53 % der Probleme mit abgebrochenen Warenkörben darauf zurückzuführen, dass Kunden keine Antworten auf ihre Fragen finden können . Der Live-Chat-Support ermöglicht es Kunden, alle Fragen zu stellen, die sie haben, bevor sie einen Artikel kaufen.

4. Seien Sie bei geschätzten Lieferzeiten transparent

E-Commerce-Käufer wollen Transparenz, wenn es um Versandvorlaufzeiten geht. Wenn Sie bei Schätzungen der Lieferzeit nicht transparent sind, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird. Laut eConsultancy brechen fast ein Viertel der Online-Käufer ihre Online-Bestellung ab, wenn es keine klaren Lieferschätzungen gibt.

5. Bieten Sie zahlreiche Zahlungsoptionen an

Heutzutage gibt es eine Vielzahl von Zahlungspräferenzen. Das Angebot von Debit- und Kreditkartenzahlungen bleibt eine beliebte Option für Käufer. Es gibt jedoch viele andere Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten, um ein breiteres Kundenspektrum zu erreichen.

Betrachten Sie zum Beispiel Zahlungsoptionen wie: PayPal, Afterpay, Klarna, Amazon Checkout oder mobile Wallet-Optionen wie Apple Pay. Laut eMarketer-Statistiken bevorzugen 81,1 % der Smartphone-Nutzer in China mobile Zahlungen, während 29 % der US-Käufer diese Art der Zahlung bevorzugen. Insgesamt gilt: Je mehr Optionen Sie anbieten, desto mehr Kunden können Sie aus der ganzen Welt gewinnen.

6. Fragen Sie zuletzt nach Karteninformationen

E-Commerce-Käufer neigen eher dazu, ihren Warenkorb aufgrund unerwarteter Kosten abzubrechen. Um dieses Problem einzudämmen, sollte die Abfrage von Karteninformationen einer der letzten Schritte des Bezahlvorgangs sein. Sobald Käufer ihre Versandoptionen, Lieferadresse und andere Details festgelegt haben, können sie ihren Kauf abschließen.

7. Verwenden Sie visuelle Elemente, um den Bestellvorgang zu vereinfachen

Das Einbeziehen von Bildern in den Checkout-Prozess trägt dazu bei, wichtige Versandinformationen effizienter zu übermitteln als reiner Text. Beispielsweise dient das Einfügen von Bildern des Warenkorbinhalts der Kunden als Erinnerung an ihre Artikel, anstatt sie als Text aufzulisten.

Außerdem stellen visuelle Bilder eine Verbindung zwischen der Seite des Bezahlvorgangs und dem Online-Shop her, indem sie die Abläufe der Bezahlseite zusammen zeigen. Denken Sie daran, dass Sie ein optimales Einkaufserlebnis schaffen möchten, und die Verwendung von Bildmaterial hilft dabei, dieses Bedürfnis zu erfüllen.

8. Follow-up mit einer Bestätigungs-E-Mail

Keine Bestellung ist ohne eine Bestätigungs-E-Mail abgeschlossen. Bestätigungs-E-Mails festigen die Transaktionen der Kunden, sodass sie wissen, dass ihre Bestellung beim Händler eingegangen ist. Bestätigungs-E-Mails sollten Informationen wie die geschätzte Lieferzeit, Rechnungsadresse, Lieferadresse, bestellte Artikel und andere für die Bestellung relevante Informationen enthalten.

9. Bieten Sie mehrere Versandoptionen an

Ähnlich wie das Anbieten mehrerer Zahlungsoptionen ist das Anbieten mehrerer Versandoptionen für Ihr Unternehmen ebenso wichtig. Diese Versandpraxis trägt dazu bei, die Konversionsraten zu steigern und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken. Tatsächlich ergab eine Studie , dass nur 15 % der US-Verbraucher angeben, dass ihre Erwartungen an die Liefergeschwindigkeit erfüllt werden.

Glücklicherweise bietet Easyship einen nahtlosen Checkout-Prozess, indem den Benutzern die günstigsten, schnellsten und besten verfügbaren Versandoptionen angezeigt werden. Auf diese Weise können Verbraucher ein optimales Checkout-Erlebnis haben und gleichzeitig ihr Liefererlebnis erfüllen.

10. Verwenden Sie eine Adressvalidierungssoftware

Die Adressvalidierungssoftware sorgt für ein einfaches Checkout-Erlebnis, indem sichergestellt wird, dass alle Adressen genau und korrekt sind. Wenn ein Kunde beispielsweise seine Lieferadresse ausfüllt, helfen Adressvorhersagetools dabei, Lieferprobleme einzudämmen.

Fast 1 von 3 Kunden geben an, dass sie ihren Einkaufswagen aufgrund von Komplikationen beim Ausfüllen ihrer Lieferadresse verlassen. Glücklicherweise bietet Easyship Adressvalidierungssoftware an, die hilft, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig verspätete Lieferungen zu verhindern.

Optimieren Sie Ihren E-Commerce-Checkout-Prozess

Inzwischen sollten Sie gut gerüstet sein, um den besten Online-Kaufprozess für Ihr E-Commerce-Geschäft zu erstellen. Das Erstellen eines einfachen Bezahlvorgangs hilft, die Konversionsraten zu steigern und gleichzeitig die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen.

Für jedes E-Commerce-Unternehmen ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Versandstrategie optimiert ist, um das ultimative Benutzererlebnis zu schaffen. Mit Easyship können Sie Tools in Ihren Versandablauf integrieren, wie zum Beispiel:

• Optimierte Shop-Kasse : Zeigen Sie die günstigsten, schnellsten und günstigsten Versandoptionen an der Kasse Ihres Shops an. Auf diese Weise können Sie die Conversions steigern und gleichzeitig den Warenkorbabbruch reduzieren
• Easyship Branding Suite : Easyship hilft Ihnen dabei, ein Liefererlebnis zu schaffen, das Ihrer Marke entspricht. Senden Sie automatisierte Sendungsverfolgungs-E-Mails an Ihre Kunden, damit der Status ihrer Sendung nur einen Klick entfernt ist

Das Erstellen eines optimierten Bezahlvorgangs muss für Ihre E-Commerce-Websites nicht schwierig sein. Indem Sie also diese Best Practices für den E-Commerce-Checkout-Flow befolgen, können Sie Ihrem Unternehmen erheblich dabei helfen, den Umsatz zu steigern.