E-Commerce-Conversion-Rate-Optimierung: 15 Tipps zur Umsatzsteigerung

Stellen Sie sich Folgendes vor: Letzte Woche hat Ihre Website am Mittwoch 20 Leads, am Donnerstag 15 Leads und am Freitag 35 Leads umgewandelt. Was bedeutet das wirklich? Ist es gut? Schlecht? Neutral? Um ehrlich zu sein, hängt alles von Ihrer Conversion-Rate ab. Wenn Sie normalerweise weniger als 50 Besucher pro Tag haben und an einen von ihnen verkaufen, wäre die Website-Performance der letzten Woche phänomenal. Wenn Sie jedoch normalerweise täglich über Ihre Website an Hunderte von Menschen verkaufen, wäre der Rückgang des Traffics in der letzten Woche besorgniserregend. Was genau ist also eine Conversion-Rate und wie können Sie sie für sich arbeiten lassen? Darum geht es in diesem Artikel. Insbesondere behandeln wir das ABC der Conversion-Rate-Optimierung (CRO), einschließlich 15 Tipps, die Ihnen dabei helfen, Website-Conversions zu steigern.

Was ist E-Commerce-Conversion-Rate-Optimierung (eCRO)?

E-Commerce-Conversion-Rate-Optimierung oder „eCRO“ mag wie ein Schlagwort klingen, ist es aber nicht. Es bezieht sich einfach auf die Praxis, Elemente Ihrer E-Commerce-Website anzupassen, um die Rate zu erhöhen, mit der Besucher eine gewünschte Aktion ausführen (auch bekannt als konvertieren). Es gibt keine Liste von Strategien zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate. Stattdessen passt jedes Unternehmen gemeinsame Strategien an, sodass sie sich an drei Schlüsselelementen ausrichten:

1. Ihr Branding
2. Ihre Kunden
3. Ihre langfristigen Marketingziele

Ebenso gibt es viele Arten von Konvertierungen. Wenn wir normalerweise über E-Commerce sprechen, ist der Haupttyp der Conversion ein Benutzer, der etwas kauft. Es gibt jedoch mehr Arten, wie z. B.: Beitritt zu einer E-Mail-Marketingliste, Buchung eines Verkaufsgesprächs, Ausfüllen eines „Ich bin interessiert“-Formulars, Herunterladen eines eBooks oder einer Druckversion usw. Wie Sie „Conversion“ definieren, hängt von Ihnen ab das ultimative Ziel der Website. Bevor wir fortfahren, fragen Sie sich also: „Welche Maßnahmen sollen Website-Besucher ergreifen?“ Ihre Antwort wird die von Ihnen verwendeten Strategien prägen. Der offensichtliche Vorteil der eCommerce-Conversion-Rate-Optimierung besteht darin, dass sie Ihre Verkaufszahlen und damit Ihren Return on Investment (ROI) steigert. Aber das ist noch nicht alles, was eCRO tun kann. Optimierung und Konversionsanalyse hilft:

• Erhöhen Sie die Zeit, die Besucher auf Ihrer Website verbringen, und verbessern Sie Ihre Content-Marketing-Ergebnisse und Website-Engagement-Metriken
• Fördern Sie ein Umfeld der kontinuierlichen Verbesserung
• Erfahren Sie, was Ihre Kunden mögen und was nicht
• Steigern Sie die Leistung Ihrer Website auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen (SERPs)
• Optimieren Sie Ihr Marketing
• Erhöhen Sie Ihren Customer Lifetime Value (CLV)

Wie wird die E-Commerce-Conversion-Rate berechnet?

Die Berechnung Ihrer eCommerce-Conversion-Rate ist einer der einfachsten Teile jeder eCRO-Strategie. Sie benötigen zwei Zahlen: die Anzahl der konvertierten Personen und die Gesamtzahl der Website-Besucher. Sie können diese Zahlen mit einem Analysetool wie Similarweb Digital Marketing Intelligence verfolgen. Sie können Ihre Conversion-Rate insgesamt oder für einen festgelegten Zeitraum (z. B. pro Tag, Woche, Monat, Quartal, Jahr usw.) berechnen. Es spielt keine Rolle, für welchen Zeitraum Sie sich entscheiden, solange Sie denselben Zeitraum für die Zahlen „Conversions“ und „Gesamtbesuche“ verwenden (denn wenn Ihre Zeiträume nicht übereinstimmen, ist Ihre Rate ungenau). Sobald Sie Ihre Zahlen haben, wenden Sie einfach diese Formel an: Konversionsrate = (Konversionen ÷ Gesamtzahl der Besuche) x 100 Wenn Ihre Website beispielsweise im Januar 10.000 Besuche und 150 Conversions erzielt hat, beträgt Ihre Conversion-Rate 1,5 %. Wie ich in der Einleitung erwähnt habe, sagen Conversion-Zahlen nur im Kontext etwas aus. Sie müssen sich also die Conversion-Raten von November, Dezember und Februar ansehen, um festzustellen, ob der Januar ein guter Monat für Conversions war. Alternativ können Sie Ihre Zahl mit dem Branchendurchschnitt vergleichen. Wie kontextualisieren Sie schließlich die Leistung Ihrer eigenen Website, wenn Sie kein Benchmarking mit Ihren Konkurrenten durchführen? Schauen wir uns ein Beispiel an. Eine von Statista im Jahr 2021 durchgeführte Studie untersuchte 22 Milliarden Website-Besuche von einer Milliarde Käufern. Diese Käufer kauften auf 1.989 Websites in 51 Ländern ein. Die Studie ergab, dass die Lebensmittel- und Getränkeindustrie die höchste Konversionsrate hatte – 5,5 %. Die Wohnmöbel- und Luxushandtaschenbranchen hatten die niedrigsten Konversionsraten – nur 0,6 %. Der Rest fiel dazwischen, wie Sie unten sehen können. In diesem Fall wissen wir nach dem Benchmarking, dass eine Conversion-Rate von 0,7 % für eine Wohnmöbel-Website aufregend wäre, aber ein echter Mist für eine Lebensmittel- und Getränke-Website. Sehen? Der Kontext ist wichtig.

Tipps zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Konversionsrate berechnen und was die durchschnittliche Rate für Ihre Branche ist, wissen Sie, ob Sie (vorerst) über oder unter der Konkurrenz stehen. In jedem Fall gibt es viele Strategien, die Sie ausprobieren können, um die E-Commerce-Conversions langfristig zu verbessern. Hier sind 15 unserer Favoriten.

1. Verstehen Sie Ihre Benutzer

Dieser Tipp ist der erste, weil er für jedes Unternehmen und jede Branche gilt. Wenn Sie Ihre Kunden nicht verstehen, kennen Sie ihre Schmerzpunkte nicht, was sie wollen und warum sie konvertieren. Auch das Nichtverstehen von Kunden hat fatale Folgen. Untersuchungen zu 111 gescheiterten Startups zeigten, dass 35 % „kein Marktbedarf“ als Hauptgrund für das Scheitern nannten (was bedeutet, dass ihr Produkt den Kunden keinen Mehrwert bot). Probieren Sie diese Datenerfassungstechniken aus, um die Bedürfnisse Ihres Marktes zu ermitteln:

• Stellen Sie Kundenfragen über eine Umfrage
• Laden Sie treue Kunden zu einer Fokusgruppe ein
• Bitten Sie Kunden nach einem Live-Chat, einer E-Mail oder einer telefonischen Interaktion mit dem Kundenservice um Feedback
• Achten Sie mit Tools wie Google Trends auf Branchentrends
• Sehen Sie sich an, womit Ihr Publikum in den sozialen Medien interagiert

Nutzen Sie außerdem Heat-Mapping-Tools. Heatmapping-Tools zeigen Ihnen, wohin Website-Besucher ihre Maus bewegen und worauf sie auf Ihrer Seite klicken. Im Wesentlichen helfen sie Ihnen dabei, Ihre Website mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen. Ziemlich cool, oder? Sobald Sie Ihre Kunden besser kennen, stellen Sie die gelernten Informationen in einer Käuferpersönlichkeit zusammen. Diese Persona ist eine fiktive Darstellung, auf die Sie sich bei Entscheidungen beziehen können. Ihre Persona sollte Details wie durchschnittliches Kundenalter, Bildungshintergrund, Motivation, Hobbys, Karriere, Geschlecht, Einkommensniveau und alles andere branchenspezifische enthalten, das Sie einbeziehen möchten. Wenn Sie Ihre Kundenpersönlichkeit verstehen, erhalten Sie einen Einblick in ihren Käuferentscheidungsprozess, sodass Sie Ihre Käuferreise mit Blick auf sie optimieren können. Lesen Sie „Steigern Sie Ihren Verkaufsprozess mit diesen B2B-Käufer-Persona-Vorlagen“, um mehr über das Erstellen von Käufer-Personas zu erfahren.

2. Suchen Sie nach verkaufshemmenden Barrieren

Es gibt einen Grund, warum jeder Lead, der nicht konvertiert werden konnte, dies tat. Ein Benutzer hat möglicherweise festgestellt, dass er das Produkt einfach nicht wollte oder es sich nicht leisten konnte. Sie können nicht alle Gründe beseitigen, warum Menschen nicht konvertieren, aber Sie können die Barrieren beseitigen, die ansonsten interessierte Leads daran hindern, auf „Jetzt kaufen“ zu klicken. Hier sind vier gängige Verkaufsstopp-Barrieren und wie man sie behebt:

1. Der Bestellvorgang dauerte zu lange

Eine Verbraucherstudie von Retail Info Systems in den USA, Kanada, Großbritannien, Australien und Mexiko ergab, dass 35 % der Verbraucher eine Online-Einzelhandelstransaktion abgebrochen haben, weil der Bezahlvorgang zu lang war. Die Lösung hier ist einfach: Verkürzen Sie den Prozess, indem Sie die benötigten Daten sammeln, und peppen Sie Ihr Formular auf, um es interessant zu halten. Verwenden Sie außerdem einen Fortschrittsbalken, um dem Lead zu zeigen, wie nahe er dem Ende ist – auch bekannt als das Licht am Ende des Trichters.

2. Etwas im Verkaufsprozess hat den Lead verärgert

In der Studie von Retail Info Systems gaben 69 % der Verbraucher zu, eine Bestellung abgebrochen zu haben, weil der Versand zu teuer war oder zu lange dauern würde. Obwohl dies für Einzelhändler wie unbedeutende Details erscheinen mag, können sie das Kundenerlebnis ruinieren. Sie können Versandprobleme nicht immer beheben, aber Sie können Leads dazu anregen, zu bleiben. Sie könnten beispielsweise einen günstigen Artikel kostenlos anbieten oder einen Rabatt von 5–10 % gewähren, wenn Kunden länger als einen Monat auf ihre Bestellung warten müssen.

3. Die Leitung wurde verwirrt

Manchmal verlassen Leads Websites, weil die Informationen zu überwältigend sind oder sie zu viele Entscheidungen treffen müssen, um ein Produkt zu kaufen. Um dies zu beheben, vereinfachen Sie Ihre Webseiten, um die wichtigsten Informationen zu priorisieren. Reduzieren Sie beispielsweise visuelle Unordnung, platzieren Sie Leerzeichen um Ihre Widgets und beschränken Sie ablenkende Abschnitte wie das Widget „Sonderrabatte“ auf ein bis drei Produkte.

4. Der Lead hat sich nie emotional mit Ihrer Marke verbunden

Schließlich werden einige Leads nie in Ihr Produkt investiert, weil Ihre Website nicht aufregend und einladend ist. Beheben Sie dies, indem Sie Ihrer Website mit Farbe, freundlicher Sprache und einladenden Berührungen wie einem „Willkommen“-Popup Wärme verleihen. Lassen Sie sich von der Toilettenpapierfirma „Who Gives A Crap“ inspirieren, um eine einladende Website zu erstellen. Seine Website zieht Menschen mit Designentscheidungen an, die Aufmerksamkeit erregen, und bietet ihnen dann einen 10-Dollar-Rabatt-Gutschein.

3. Führen Sie A/B-Tests durch

Website-Details wie Überschriften, Verkaufstexte und die Sprache in Ihren Call-to-Actions (CTAs) mögen unbedeutend erscheinen, aber sie beeinflussen, wie Ihre Besucher reagieren (und somit konvertieren). Eine gute Möglichkeit, herauszufinden, was für Sie funktioniert, ist das A/B-Testen von Websites. A/B-Testing ist eine Forschungstechnik, die zwei ähnliche Assets mit geringfügigen Unterschieden vergleicht. Um einen A/B-Test durchzuführen, wählen Sie etwas für A (die Kontrolle) und B (den Herausforderer) aus. Wählen Sie dann eine E-Commerce-Metrik für die Messung und eine Testdauer aus. Sammeln Sie abschließend Ihre Daten. Gar nicht so schwer, wie es sich anhörte, oder? Vergleichen Sie zum Beispiel die Überschrift „Willkommen! Bitte stöbern Sie in unseren Teelichtern“ bis zur Überschrift „Willkommen! Lassen Sie uns Ihnen unsere Teekerzen zeigen“ unter Verwendung Ihrer Verkaufsumwandlungsraten in zwei 24-Stunden-Zeiträumen. Dieser Test würde Ihnen sagen, wie sich die Formulierung des Willkommensbanners auf den Verkauf auswirkt. A/B-Tests sind eine Kunst, also stellen Sie sicher, dass Sie diese Best Practices befolgen:

• Stellen Sie sicher, dass die Kontrolle und der Herausforderer identisch sind, mit Ausnahme der Variablen, auf die Sie testen
• Berücksichtigen Sie saisonale Schwankungen in Ihren Daten (weil Sie ungenaue Ergebnisse erhalten würden, wenn Sie beispielsweise Verkaufs-Conversions in einer geschäftigen Zeit wie Dezember mit einer ruhigen Zeit vergleichen würden).
• Testen Sie jeweils nur ein Element (damit Sie sicher wissen, was Ihre Metriken ändert)
• Speichern Sie Ihre Daten an einem sicheren Ort (damit Sie später darauf zurückgreifen können)

4. Platzieren Sie Vertrauenssignale auf Ihrer Website

Haben Sie jemals eine Website besucht und ein Produkt gefunden, das Ihnen gefiel, aber letztendlich die Transaktion abgebrochen, weil sich die Website „off“ anfühlte? Diese Erfahrung ist sehr verbreitet. Viele Online-Käufer wurden entweder von einem Einzelhändler abgezockt oder kennen jemanden, der das getan hat. Verbraucher sind natürlich wachsam und suchen nach Warnsignalen, dass eine Website schlechte Nachrichten ist. Sie können auf Ihrer Website nach diesen roten Flaggen suchen und sie so schnell wie möglich beheben, wenn Sie sie bemerken. Hier ist eine Auswahlliste, nach der Sie suchen sollten:

• Keine „Über uns“-Seite
• Keine Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder physische Adresse für das Unternehmen
• Keine Preise (oder betrügerische Preispraktiken)
• Mangelnde Dokumentation zu Garantien, Rücksendungen und Versandrichtlinien
• Kaputte Links
• Unfertige Seiten
• Eine Spam-URL (z. B. „fitnessgear.com“ vs. „f1tn3ssg3ar.com“)

Besucher suchen auch nach grünen Flaggen oder Vertrauenssymbolen, die anzeigen, dass eine Website vertrauenswürdig ist. Diese Flags können Bewertungen von zufriedenen Kunden oder das „S“ im HTTPS der Website enthalten, das anzeigt, dass die Website über ein SSL-Zertifikat (Secure Sockets Layer) verfügt. Alternativ ist der Beweis, dass die Website sichere Zahlungsdienste anbietet, eine starke grüne Flagge. Letzteres ist entscheidend für den Verkauf, da die Studie von Retail Info Systems zeigt, dass 36 % der Kunden einen Einkaufswagen verlassen haben, weil sie sich bei der Verwendung ihrer Kreditkarte nicht sicher fühlten. Der Trick mit Vertrauenssignalen besteht darin, genug hinzuzufügen, damit sich Ihr Publikum sicher fühlt, aber es nicht zu übertreiben (da dies Ihre Signale unauthentisch erscheinen lässt). Um die besten Ergebnisse zu erzielen, zeigen Sie, aber seien Sie nicht auffällig. Zum Beispiel:

• Zeigen Sie positive Bewertungen, aber löschen Sie keine negativen
• Wählen Sie Testimonials, die positiv sind, aber keine, die zu sehr überschwänglich sind
• Listen Sie Erfolge auf, aber prahlen Sie nicht

5. Werden Sie mobilfreundlich

Mobile Geräte spielen heute eine Schlüsselrolle im Online-Einzelhandelsverkauf, daher ist die Optimierung Ihrer Website für Mobilgeräte eine narrensichere Strategie zur Verbesserung der E-Commerce-Konversionsraten. Laut dem Bericht „Rise of mCommerce: Mobile eCommerce Shopping Stats & Trends in 2022“ von eMarketer gaben Käufer in den USA im Jahr 2021 359,32 Milliarden US-Dollar für Einzelhandelsumsätze über ihre Mobiltelefone aus. 2019 betrug diese Zahl nur 220,67 Milliarden US-Dollar, und bis 2025 eMarketer erwartet einen Anstieg auf 728,28 Milliarden US-Dollar. Um die Bedeutung des mobilen Verkaufs ins rechte Licht zu rücken, bedenken Sie Folgendes: Im Jahr 2022 werden 40,1 % der E-Commerce-Verkäufe über ein mobiles Gerät getätigt. Was bedeutet also „für Mobilgeräte optimiert“ für Ihre Website? Zuerst müssen Sie ein auf Mobilgeräte ansprechendes Design auswählen, das reibungslos auf die Größe eines mobilen Bildschirms herunterskaliert werden kann. Dann müssen Sie die Benutzererfahrung (UX) berücksichtigen. Versuchen Sie, Ihre Website auf dem Handy zu durchsuchen, und notieren Sie alles, was es schwierig macht. Vielleicht ist Ihr Menü beispielsweise nicht sichtbar oder Ihre Überschriften nehmen zu viel Platz auf der Seite ein. Wenn Sie etwas ärgert, wird es definitiv Kunden frustrieren. Hier sind einige zusätzliche Elemente, die Sie ändern können, um das mobile Erlebnis Ihrer Website zu verbessern:

• Machen Sie Ihre Tasten größer (damit sie für Menschen mit großen Fingern leicht zu drücken sind)
• Reduzieren Sie die Textmenge
• Vermeiden Sie die Verwendung von Flash
• Erhöhen Sie den Abstand zwischen Ihren Links (damit die Leute nicht versehentlich auf den falschen drücken)
• Verwenden Sie barrierefreie Schriftarten

6. Mit Schlüsselwörtern optimieren

Schlüsselwörter werden aus einem bestimmten Grund Schlüsselwörter genannt – sie sind der Schlüssel, um Kunden auf Ihre Website zu bringen, also sollten Sie sie nutzen. Das Keyword-Tool von Similarweb kann Ihnen bei der Keyword-Recherche helfen, um die perfekten Wörter für Ihre Website zu finden. Insbesondere zeigt es das Traffic-Volumen, den Cost-per-Click (CPC), den bezahlten Traffic, den organischen Traffic, verwandte Keywords und Domains, die derzeit einen hohen Rang für das Keyword haben, für jedes Keyword an. Wenn Sie mehr über das Keyword-Generator-Tool von Similarweb erfahren möchten, lesen Sie diese umfassende Anleitung und probieren Sie es selbst aus. Besuchen Sie dann Ihre Website erneut und fügen Sie Schlüsselwörter zu jeder Seite hinzu. Hier sind einige Orte, an denen Sie Schlüsselwörter eingeben können:

• Produktkategorieseiten
• Produkttitel oder Seitenkopfzeilen
• Produktbeschreibung
• Als Alt-Text für Produktbilder
• In der Webseiten-URL
• Bei der Unterstützung von Blog-Inhalten

So hat Fossil zum Beispiel ein Angebot für einen Lederrucksack mit dem Schlüsselwort „wandelbarer Rucksack“ optimiert: Profi-Tipp: Verwenden Sie nicht mehr als ein primäres Keyword pro Seite. Andernfalls riskieren Sie eine Keyword-Kannibalisierung (wenn mehrere Seiten für dasselbe Keyword ranken und somit in den SERPs schlechter abschneiden).

7. Investieren Sie in hochwertige Produktfotos

Wenn Sie den Text auf Ihrer Website optimiert haben, wenden Sie sich den Bildern zu. Produktbilder sagen Kunden wichtige Dinge über Ihr Produkt. Sie weisen auf Qualität, Produktverwendungen und den idealen Kunden hin. Im Wesentlichen helfen sie den Kunden, sich vorzustellen, wie es wäre, das Produkt zu besitzen. Natürlich möchten Sie diese Vision positiv gestalten, um die Konversionsraten zu steigern. Um Ihre Fotos zu verbessern, sollten Sie einen professionellen Fotografen engagieren. Oder, wenn das Budget nicht ausreicht, entstauben Sie Ihr Kameraobjektiv und machen Sie eine schöne Aufnahme mit Umgebungslicht. Nehmen Sie mehrere Bilder auf, platzieren Sie andere Requisiten innerhalb des Rahmens und fotografieren Sie Ihr Produkt in Aktion, um die bestmögliche Aufnahme zu erzielen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Kunden die Größe und Qualität Ihres Produkts deutlich sehen können – wie in diesem Bild eines Pfannenwenders aus How To Cake It: Sie müssen Ihre Fotos nicht stark bearbeiten, damit sie gut aussehen. Wählen Sie stattdessen einen Standardfilter aus, den Sie auf alle Markenfotos anwenden können, damit sie professionell und konsistent aussehen.

8. Holen Sie sich einen Live-Chat-Dienst

Einzelhandelsgeschäfte hatten schon immer einen freundlichen Vorteil gegenüber E-Commerce-Geschäften, da Verkäufer Kunden ansprechen können, indem sie mit ihnen sprechen. Sie können diesen Vorteil zurückgewinnen, indem Sie Ihrer Website einen Live-Chat-Dienst hinzufügen. Durch das Hinzufügen von Live-Chat erhalten Kunden, die sonst Ihre Website verlassen könnten, die Möglichkeit, das Problem zu lösen, das sie zum Klicken inspiriert. Sie können einem Live-Agenten beispielsweise Fragen zur Passform einer Jeans stellen oder herausfinden, wie lange der Versand dauert. Live-Chat-Agenten können auch Verkaufstechniken von Person zu Person anwenden, um den Verkauf zu tätigen – wie z. Sie benötigen weder ein Webentwicklerteam noch ein unbegrenztes Budget, um einen Live-Chat-Dienst mit Ihrer Website zu verbinden. Viele handelsübliche Software-as-a-Service (SaaS)-Optionen funktionieren mit jeder Website, oder Sie können ein WordPress-Plugin herunterladen (wenn Ihre Website zu den 43 % der Websites gehört, die WordPress verwenden).

9. Nutzen Sie leistungsstarke Seiten

Wenn Ihre Website wie die meisten Websites ist, haben Sie einige Seiten, die viel Verkehr anziehen, und andere, die nur begrenzten Verkehr anziehen. Eine großartige Möglichkeit, E-Commerce-Conversions zu steigern, besteht darin, Ihre leistungsstarken Seiten zu verwenden, um den Verkehr auf Ihrer Website zu kanalisieren. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, interne Links strategisch zu platzieren. Sie könnten zum Beispiel Banner mit Links zu anderen Seiten an der Seite Ihrer Webseite hinzufügen. Oder verlinken Sie die Seite im Text. Wenn Ihre leistungsstärksten Seiten Produktseiten sind, können Sie alternativ andere Produkte über ein Widget im Stil „Kunden, die dieses gekauft haben, kauften auch“ vermarkten. Die Bekleidungsmarke The Lullaby Club verwendet ein Widget wie dieses, das Kunden Artikel in einem ähnlichen Stil und einer ähnlichen Preisklasse anzeigt. Wenn Sie nicht wissen, welche Ihrer Seiten am besten abschneiden, können Sie dies über Google Analytics oder Google Webmaster Tools verfolgen. Sobald Sie verstehen, wie Kunden gerne einkaufen, können Sie das Verkaufserlebnis optimieren, um ihnen Up-Selling und Cross-Selling zu ermöglichen, wodurch letztendlich Ihre Konversionsrate und der durchschnittliche Umsatz pro Kunde gesteigert werden.

10. Probleme mit der Website beheben

Dieser Tipp mag offensichtlich erscheinen, aber er ist sehr wichtig. Probleme, die das Benutzererlebnis auf Ihrer Website unterbrechen, verringern Ihre Konversionsrate, da frustrierte Besucher die Website verlassen. Sie müssen sich also mit Website-Problemen befassen (insbesondere, wenn Sie kürzlich einen Rückgang der Conversions festgestellt haben und nicht wissen, warum). Hier sind einige Website-Probleme, nach denen Sie suchen sollten:

• Sie verwenden HTTP anstelle von HTTPS
• Ihre Website enthält fehlerhafte Links
• Ihre Bilder werden nicht geladen
• Ihre Tasten funktionieren nicht
• Ihre Seiten enthalten Rechtschreib- oder Grammatikfehler
• Sie bieten nur veraltete Informationen an
• Ihre Website-Navigation ist zu verwirrend

Sehen Sie sich alternativ Ihre Absprungrate an, um zu überprüfen, ob Ihre Website für Ihre Zielgruppe effektiv ist. Ihre Absprungrate ist der Prozentsatz der Besucher, die die Website verlassen, ohne auf einen internen Link zu klicken. Eine hohe Absprungrate weist auf unzufriedene Besucher hin. Die Website-Analysen von Similarweb zeigen, dass die durchschnittlichen Absprungraten für jede Branche wie folgt aussehen: Wenn Sie andere Website-Metriken sehen möchten, lesen Sie „2022 Industry Benchmarks to Boost Your eCommerce Strategy“.

11. Erforschen Sie Ihre Konkurrenten

Wenn Sie erfahren, warum Kunden bei Wettbewerbern kaufen, können Sie die Erkenntnisse nutzen, um Ihre Marke attraktiver zu machen, sodass sie stattdessen bei Ihnen kaufen. Durchsuchen Sie die Websites Ihrer Mitbewerber und achten Sie darauf, wie diese ihre Produkte vermarkten. Verwenden sie Keywords, die Sie nicht verwenden? Bieten sie einen besseren Wert? Wie positionieren sie ihre Marken? Similarweb Conversion Funnel & Customer Journey Analysis Tool ist hier Ihr Freund. Es hilft Ihnen, die Reise Ihrer Kunden zu verstehen, Produktsuchtrends zu finden, sinnvolle Berührungspunkte zu erkennen und die Strategien Ihrer Mitbewerber zu identifizieren.

12. Starten Sie ein Kundenbindungsprogramm, um Kunden zu halten

Wahrscheinlich haben Sie schon einmal gehört: „Es ist besser, an einen treuen Kunden zu verkaufen als an einen bestehenden Kunden“. Und es stimmt, Markenloyalität ist wichtig. Eine der bekanntesten Forschungsarbeiten zu diesem Phänomen stammt aus einer Zusammenarbeit zwischen Bain & Company und Earl Sasser von der Harvard Business School. Diese Studie ergab, dass eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 % den Gewinn um 25 % und mehr steigert. Einige Jahre später fand eine weitere Schlüsselstudie von Alan E. Webber heraus, dass eine Erhöhung der Kundenbindung um 2 % die Gewinne um den gleichen Betrag verbessert wie die Kostensenkung um 10 %. Die Logik in beiden Studien war, dass Kunden zu Unternehmen zurückkehren, denen sie vertrauen, und somit die Kundenbindung den Umsatz ankurbelt. Wie sorgen Sie also dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen? Ein sicherer Weg ist ein Kundenbindungsprogramm. Kundentreueprogramme belohnen Kunden mit kostenlosen Geschenken, Rabatten und exklusiven Angeboten. Sie lassen Kunden in einen „geheimen Club“ ein, und die Kunden wiederum fühlen sich wertgeschätzt und geschätzt. Ein Beispiel ist das Spar-Abo-Programm von Amazon, mit dem sich Kunden für regelmäßige Lieferungen von Produkten wie Tiernahrung mit Rabatt anmelden können. Betrachten wir ein weiteres Beispiel aus Marketing-Sicht. Betrachten Sie die Sprache und Farbe, die CocoKind im Bild unten verwendet. Es ist kraftvoll und einladend. Das Starten eines Treueprogramms ist ziemlich einfach. Sie können dies über E-Mail-Marketing oder mit handelsüblichen Softwareoptionen tun. Sie dürfen Ihr Programm jedoch nicht für Kunden verpflichtend machen. Zweiunddreißig Prozent der Studienteilnehmer von Retail Info Systems brachen zuvor einen Kauf ab, weil sie gezwungen waren, ein Konto auf der Website des Verkäufers zu erstellen. Kunden möchten möglicherweise aus vielen triftigen Gründen kein Konto erstellen. Sie sollten ihnen die Vorteile anbieten, eines zu machen, aber zwingen Sie sie nicht dazu – Sie könnten den Verkauf verlieren, wenn Sie dies tun.

13. Beschleunigen Sie Ihre Website

Eine Google-Studie aus dem Jahr 2017 mit 3.700 mobilen Webseitensitzungen zeigte, dass 53 % der Besucher eine Website verlassen haben, wenn das Laden länger als drei Sekunden dauerte. Einen potenziellen Kunden von Ihrer Website wegzudrängen, hat nachhaltige Auswirkungen. Wenn Sie Kunden einmal ein schlechtes Erlebnis bieten, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie zurückkehren. Wie schnell sollte Ihre Website also sein? Der ehemalige Mitarbeiter von Google, Maile Ohye, rät E-Commerce-Händlern, ihre Websites zu beschleunigen, damit sie in zwei Sekunden oder weniger geladen werden. Andere Experten wie Pingdom und WebFX sprechen von ein bis zwei Sekunden. Sie können die Geschwindigkeit Ihrer Website mit Tools wie Google PageSpeed ​​Insights, Pingdom oder GTMetrix testen. Diese Seiten schlagen Möglichkeiten vor, wie Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website erhöhen können, aber hier sind einige zusätzliche Ideen, die Sie ausprobieren sollten:

• Reduzieren Sie Seitenumleitungen
• Profitieren Sie vom Browser-Caching
• Komprimierung zulassen
• Bilder für Suchmaschinen optimieren
• Reduzieren Sie HTTP-Anfragen
• Minimieren Sie HTML-, JavaScript- und CSS-Dateien

14. Nutzen Sie Design zu Ihrem Vorteil

Das Design Ihrer Website lässt sie nicht nur ästhetisch ansprechend aussehen. Es beeinflusst auch, wohin Besucher auf der Seite schauen. Betrachten Sie zum Beispiel das Layout der Website des Frans-Hals-Museums. Diese Website verwendet die Kopfzeile „Willkommen“, bewusste Schattierungen und helle Farben, um die Aufmerksamkeit der Besucher auf die Schaltflächen „Tickets kaufen“ und „Alle Ausstellungen“ zu lenken. Sie können etwas Ähnliches auf Ihrer Website tun. Mit Text, Bildern, Farben, Leerraum und anderen Elementen können Sie eine visuelle Hierarchie erstellen, die die Menschen auf Elemente lenkt, die ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen, wie Verkaufsbanner, ein wichtiges Produkt, das Sie bewerben möchten, oder ein Marketingelement. Darüber hinaus können Sie die Bereiche nutzen, die die Benutzer standardmäßig verwenden. Viele Besucher folgen dem „S“-Muster und schlängeln sich von rechts nach links die Seite hinunter. Andere Besucher folgen dem „F“-Muster. Einige Untersuchungen zeigen auch, dass die linke Seite des Bildschirms oft mehr Aufmerksamkeit erhält als die rechte. Eine Studie der Nielsen Norman Group fand sogar heraus, dass Menschen die linke Seite bis zu 60 % häufiger sehen. Um das richtige Layout zu finden, um Conversions auf Ihrer Website zu fördern, verwenden Sie Heatmaps, um die Bereiche zu finden, die Besucher bevorzugen. Passen Sie dann Ihr Design entsprechend an.

15. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Diversifizieren Sie schließlich die Zahlungsmöglichkeiten der Kunden, damit die Kunden die Option auswählen können, mit der sie sich am wohlsten fühlen. Obwohl einige Kunden etablierte Zahlungsoptionen wie Visa, Mastercard oder AMEX bevorzugen, bevorzugen andere digitale Geldbörsen. Tatsächlich zeigen die Daten von Retail Info Systems, dass 71 % der Verbraucher „manchmal oder immer“ digitale Geldbörsen verwenden werden, wenn ihnen die Möglichkeit gegeben wird. Insbesondere bevorzugen sie ApplePay, Amazon Pay, PayPal oder Google Pay. Digitale Geldbörsen werden so schnell nicht verschwinden. Ende 2021 hatte allein PayPal 426 Millionen registrierte Konten – gegenüber 106,3 Millionen Konten zehn Jahre zuvor. Sie müssen nicht nur mehrere Zahlungsanbieter bereitstellen, um Kunden Optionen zu bieten. Erwägen Sie stattdessen, verschiedene Zahlungsstrukturen anzubieten. Hier sind einige zu berücksichtigen:

• Jetzt kaufen, später bezahlen (BNPL). BNPL-Zahlungen ermöglichen es Kunden, in kleinen Raten zu zahlen.
• Pause. Layby-Zahlungen ermöglichen es Kunden, einen Artikel jetzt zu kaufen und an einem festgelegten Datum (oder mehreren) zu bezahlen.
• Abonnements. Abonnements ermöglichen es Kunden, eine wiederkehrende Gebühr für laufende Waren und Dienstleistungen zu zahlen.
• Prepaid-Karten im Geschäft. Mit Prepaid-In-Store-Karten können Kunden ihre Kundenkarten mit Geld aufladen und sie im Geschäft für Zahlungen wie Geschenkkarten verwenden.

Nun, all diese Strukturen funktionieren nicht für jede Marke, aber einige funktionieren möglicherweise für Sie. Probieren Sie sie aus, denn Ihre Konversionsrate steigt, wenn sie Ihren Kunden helfen, die Dinge zu kaufen, die sie wollen.

E-Commerce-Conversion-Optimierung: Ihr Verkaufsgeheimnis

eCommerce CRO ist die geheime Zutat, die Ihre Website in eine Verkaufsmaschine verwandelt. Die Investition in eine CRO-Strategie kann zeitaufwändig sein, aber es lohnt sich. Langfristig kann eine CRO-Strategie Ihren Zielmarkt vergrößern, Verkäufe abschließen und Ihren Umsatz steigern. Probieren Sie diese Strategien aus, um die Konversionsrate für Ihre E-Commerce-Website zu verbessern:

• Machen Sie Ihre Website mobilfreundlich und für Benutzer zugänglich
• Fügen Sie Vertrauenssignale hinzu
• Verbessern Sie die Geschwindigkeit und das Design Ihrer Website
• Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an
• Passen Sie Ihre Einträge mit hochwertigen Fotos und trendigen Schlüsselwörtern an

Und natürlich verwenden Sie das Similarweb Shopper Intelligence-Tool, um Ihre Strategie mit detaillierten Analysen zu steuern.

FAQ

Was ist eine E-Commerce-CRO-Strategie? Eine Conversion-Rate-Strategie ist eine Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen, um die Anzahl der Besucher zu erhöhen, die auf Ihrer Website zu Leads oder Kunden werden. Was ist eine gute Konversionsrate für E-Commerce? Viele Faktoren, darunter Branding, Jahreszeit, Kundenpräferenzen und wirtschaftliche Faktoren, beeinflussen die Konversionsraten. Eine „gute“ Conversion-Rate ist eine Conversion-Rate, die höher ist als Ihre durchschnittliche Conversion-Rate . Warum ist die Conversion-Rate-Optimierung im E-Commerce wichtig? Die Conversion-Rate-Optimierung ist im E-Commerce wichtig, da sie die Anzahl der Besucher erhöht, die zu Leads oder Kunden für Ihre Marke werden. Diese Steigerung wird den Umsatz Ihrer Marke, die Online-Reichweite und den Kundenstamm steigern.