6 E-Commerce-E-Mails, die Sie versenden müssen

E-Mail ist für 7 % aller E-Commerce-Transaktionen verantwortlich (Shopify). Es generiert auch mehr Umsatz als jeder andere Marketingkanal (Campaign Monitor).

Als E-Commerce-Unternehmen sollten Sie E-Mails verwenden, um den Verkehr und den Umsatz regelmäßig zu steigern.

In diesem Beitrag werden wir über sechs Arten von E-Commerce-E-Mails sprechen, die jedes E-Commerce-Unternehmen senden sollte, und einen Blick auf einige der besten E-Mails werfen, die wir von verschiedenen Marken gesehen haben.

1) Willkommens-E-Mail

Die Willkommens-E-Mail ist die erste E-Mail, die ein Kunde von Ihrem Unternehmen erhält. Es wird am häufigsten verwendet, um Kunden eine Marke und ihre Produkte vorzustellen.

Obwohl es ziemlich einfach klingt, ist die Willkommens-E-Mail tatsächlich die profitabelste Art von E-Mail, die ein E-Commerce-Unternehmen versenden kann, und bringt dreimal mehr Umsatz als jede andere Art von E-Mail (Experian).

Die meisten Willkommens-E-Mail-Kampagnen bestehen aus einer einzigen E-Mail. Sie können sich jedoch dafür entscheiden, eine E-Mail-Serie von drei oder mehr E-Mails zu erstellen, um Kunden dabei zu helfen, Ihre Marke besser kennenzulernen, und zu versuchen, sie durch den Verkaufstrichter zu führen und eine Bestellung aufzugeben.

Abgesehen davon, dass Sie Ihre Marke vorstellen, können Sie die Willkommens-E-Mail auch verwenden, um Kunden auf andere Kanäle (z. B. Ihre Social-Media-Seiten) zu leiten, wo sie sich über Updates Ihrer Marke auf dem Laufenden halten können.

Wenn Sie die Willkommens-E-Mail verwenden möchten, um neue Abonnenten zu einem Kauf zu verleiten, sollten Sie erwägen, einen Rabattcode hinzuzufügen, der für den ersten Kauf eines Kunden gültig ist.

Schließlich sollte Ihre Willkommens-E-Mail die Abonnenten auch darüber informieren, wie Sie ihre E-Mail-Adresse erhalten haben und welche Art von E-Mails sie in Zukunft von Ihnen erwarten können. Dies wird dazu beitragen, die Anzahl der Personen zu reduzieren, die sich entscheiden, sich von Ihrer E-Mail-Liste abzumelden.

2) Bestellbestätigungs-E-Mail

Die Bestellbestätigungs-E-Mail dient dazu, Ihren Kunden zu versichern, dass ihre Bestellung eingegangen ist. Es sollte ihnen auch eine Schätzung geben, wann ihr Paket ankommen sollte.

Die Bestätigung der Bestellung des Kunden per E-Mail und die Angabe einer voraussichtlichen Lieferzeit verringern die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden sich nicht sicher sind, ob ihr Kauf erfolgreich war, oder den Kundendienst kontaktieren, um zu prüfen, wann ihr Paket ankommen könnte.

Wenn man bedenkt, dass bis zu 50 % der Käufer nach einem Online-Kauf Reue empfinden (CreditDonkey), ist es eine gute Idee, auch die Bestätigungs-E-Mail zu verwenden, damit sich die Kunden bei ihrem Kauf besser fühlen.

Sie können dies tun, indem Sie ihnen positive Bewertungen oder Erfahrungsberichte Ihrer zufriedenen Kunden zeigen. Vertrauenssignale wie Rezensionen und Erfahrungsberichte tragen dazu bei, dass Kunden keine Reue empfinden, und reduzieren die Anzahl der Rückerstattungsanträge, die Sie von Kunden erhalten, die ihre Meinung über ihren Kauf geändert haben.

Da 77 % der Verbraucher angeben, dass sie es genießen, von Marken geschätzt zu werden (TDBank), sollten Sie sicherstellen, dass Sie auch ein Dankesschreiben in Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail einfügen. Dies wird Ihnen helfen, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Da Bestellbestätigungs-E-Mails sehr hohe Öffnungsraten aufweisen (ca. 70 %), sind sie der perfekte Ort, um Up-Selling oder Cross-Selling an Ihre Kunden zu versuchen, indem Sie ihnen verschiedene Produkte im Zusammenhang mit ihrem Kauf zeigen. Sie können auch Ihre meistverkauften Produkte am Ende Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail angeben.

3) Follow-up-E-Mail nach dem Kauf

Die Follow-up-E-Mail nach dem Kauf wird am häufigsten verwendet, um Kunden zu bitten, ihren Kauf zu überprüfen. Dies hilft E-Commerce-Unternehmen, mehr soziale Beweise für ihre Produkte zu sammeln.

Wenn Sie diese Art von E-Mail zum Generieren von Bewertungen verwenden, ist es wichtig, dass Sie den Überprüfungsprozess so einfach wie möglich gestalten. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie so viele Bewertungen wie möglich von Ihren Kunden erhalten.

Das Sammeln von Bewertungen ist nicht das einzige, was Sie mit der E-Mail nach dem Kauf tun können. Diese Art von E-Mail ist auch die perfekte Gelegenheit, Kunden zurück auf Ihre Website zu bringen, um einen weiteren Kauf zu tätigen.

Dies sollte nicht so schwer sein, wenn man bedenkt, dass Kunden, die zuvor bei Ihnen gekauft haben, mit einer Wahrscheinlichkeit von 27 % Ihre Website erneut besuchen (SumAll).

Der beste Weg, diese Käufer zu einem erneuten Besuch Ihrer Website anzuregen, besteht darin, ihnen ein Sonderangebot (z. B. kostenloser Versand) oder einen Rabatt anzubieten.

4) E-Mail für abgebrochene Warenkörbe

E-Mails zu verlassenen Warenkörben sind E-Mails, die an Käufer gesendet werden, die Produkte in ihren Warenkorb legen und ihn dann verlassen, ohne ihren Kauf abzuschließen. Da 69 % aller Warenkörbe aufgegeben werden (Baymard), ist das Versenden von E-Mails über abgebrochene Warenkörbe für E-Commerce-Unternehmen, die ihren Umsatz steigern möchten, von entscheidender Bedeutung.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben haben eine Öffnungsrate von 45 %. Im Durchschnitt führen 10,7 % dieser E-Mails zu einem Kauf (Moosend), was sie zur E-Commerce-E-Mail mit der höchsten Konversionsrate macht.

Sie können diese Konversionsrate zusätzlich verbessern, indem Sie Ihre E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben optimieren.

Eine großartige E-Mail für abgebrochene Warenkörbe ist für jeden einzelnen Kunden personalisiert. Das bedeutet, dass es den Kunden mit seinem Namen anspricht und ihn genau an die zurückgelassenen Produkte erinnert.

Sie sollten auch versuchen, mit Ihren verlassenen Einkaufswagen-E-Mails ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, um Käufer dazu zu verleiten, ihren Kauf sofort abzuschließen. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen zeitlich begrenzten Rabatt hinzuzufügen, mit dem Kunden bei ihrer Bestellung Geld sparen können.

Es hat sich gezeigt, dass Unternehmen, die drei oder mehr E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben senden, 69 % mehr Bestellungen zurückerhalten als Unternehmen, die nur eine E-Mail senden (Omnisend).

Wenn Sie sich für die Verwendung einer Reihe von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben entscheiden, geben Sie in der ersten E-Mail keinen Rabattcode an. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Ihre Käufer nicht darauf trainieren, immer auf einen Rabatt zu warten, bevor sie einen Kauf tätigen.

Darüber hinaus reicht es häufig aus, die Käufer einfach daran zu erinnern, was sie zurückgelassen haben, um sie dazu zu bringen, ihren Einkauf abzuschließen, sodass das Hinzufügen eines Rabatts Sie nur Einnahmen kostet. Wenn die erste E-Mail die Käufer nicht zum Kauf überzeugen kann, können Sie einen Rabatt in Ihre zweite oder dritte E-Mail aufnehmen.

5) Upsell- und Cross-Selling-E-Mail

Da es fünfmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten (Invesp), sollten sich E-Commerce-Unternehmen, die wachsen wollen, darauf konzentrieren, mehr an ihre bestehenden Kunden zu verkaufen.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist das Versenden von Upsell- und Cross-Selling-E-Mails. Diese Arten von E-Mails können Ihnen helfen, die Kundenbindung zu verbessern und den Customer Lifetime Value erheblich zu steigern.

Sie sind sehr effektiv, da sie nur an Ihre bestehenden Kunden gesendet werden. Personen, die bereits bei Ihnen gekauft haben, sind mit Ihrer Marke vertraut und haben Interesse an Ihren Produkten gezeigt.

Sie haben auch alle Einwände überwunden, die sie möglicherweise in Bezug auf den Kauf bei Ihnen zuvor hatten. All dies macht es sehr wahrscheinlich, dass sie einen weiteren Kauf tätigen.

Sie können Kunden per E-Mail über Ihre meistverkauften Produkte oder Produkte im Zusammenhang mit ihren früheren Einkäufen informieren. Sie können Kunden auch an Produkte erinnern, die sie sich auf Ihrer Website angesehen, aber noch nicht gekauft haben.

Dies ist besonders effektiv, wenn es mit einem Rabatt oder einem kostenlosen Versandangebot kombiniert wird.

Wenn Sie Produkte über diese Art von E-Mail empfehlen, ist es wichtig, dass Sie Kunden angemessene Alternativen zu den Produkten anbieten, die sie gekauft haben oder kaufen möchten. Wenn ein Kunde beispielsweise zuvor eine 200-Dollar-Uhr angesehen hat, würde es keinen Sinn machen, ihm stattdessen eine 20.000-Dollar-Uhr anzubieten.

Denken Sie daran, Ihre Upselling- und Cross-Selling-Angebote sowohl subtil als auch vernünftig zu halten. Es ist auch wichtig, Ihren Kunden nicht zu viele Optionen zu geben, da dies sie überwältigen könnte, indem das sogenannte Paradox of Choice (TechTarget) verursacht wird.

6) E-Mail zur erneuten Kontaktaufnahme

Sicherlich haben Sie Kunden, die schon länger nicht mehr bei Ihnen gekauft oder Ihre Website besucht haben. Re-Engagement-E-Mails können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, warum dies passiert, und es Ihnen ermöglichen, einige dieser Kunden wieder zum Einkaufen auf Ihrer Website zu bewegen.

Senden Sie Ihren inaktiven Kunden eine E-Mail, um sie darüber zu informieren, dass Sie sie verpasst haben. Fragen Sie, ob es etwas gibt, das sie davon abhält, bei Ihnen zu kaufen.

Vielleicht stellen Sie fest, dass Sie etwas falsch gemacht haben oder dass Ihre Website nicht richtig funktioniert. Unabhängig davon, welches Problem Kunden melden, stellen Sie sicher, dass es so schnell wie möglich behoben wird.

Möglicherweise möchten Sie auch einen Rabattcode in die E-Mail zur erneuten Interaktion aufnehmen, um zu sehen, ob dies Kunden zu einem Kauf verleiten könnte.

Beginnen Sie mit dem Versenden dieser sechs E-Commerce-E-Mails

Da E-Mail der profitabelste Marketingkanal für E-Commerce-Unternehmen ist, ist es wichtig, dass Sie an der Verbesserung Ihrer E-Commerce-E-Mail-Kampagnen arbeiten.

Die eine E-Mail, die Sie immer an Ihre neuen Kunden senden sollten, ist die Willkommens-E-Mail. Sie können es verwenden, um Käufern Ihre Marke vorzustellen und ihnen einen Rabatt auf ihre erste Bestellung zu gewähren.

Sobald Kunden einen Kauf tätigen, sollten Sie ihnen auch eine Bestellbestätigungs-E-Mail senden, um sie darüber zu informieren, dass ihre Bestellung eingegangen ist, und ihnen zu versichern, dass sie mit dem Kauf bei Ihnen die richtige Entscheidung getroffen haben.

Sie können Follow-up-E-Mails nach dem Kauf verwenden, um Bewertungen von Kunden zu sammeln, die ihre Pakete bereits erhalten haben.

Käufer, die Produkte in ihrem Warenkorb lassen, ohne einen Kauf zu tätigen, sollten eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe erhalten, um sie daran zu erinnern, was sie zurückgelassen haben, und versuchen, sie dazu zu verleiten, ihre Bestellung abzuschließen.

Um die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value zu verbessern, sollten E-Commerce-Unternehmen ihren bestehenden Kunden auch Upselling- und Cross-Selling-E-Mails senden und ihnen andere Produkte anbieten, die sie interessieren könnten.

Schließlich sollten inaktive Kunden E-Mails zur erneuten Interaktion erhalten, um zu versuchen, sie wieder dazu zu bringen, wieder bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.