3 Möglichkeiten zur Steigerung des E-Commerce-Umsatzes mit Lifecycle Marketing Automation

Wir haben alle schon mal gehört, dass man, wenn man eine Arbeit richtig machen will, sie selbst machen muss. Diese Mentalität lässt sich jedoch nicht gut skalieren, wenn es darum geht, Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen.

Um Ihren Online-Shop auf die nächste Stufe zu skalieren, müssen Sie sich auf Effizienz und Genauigkeit konzentrieren. Marketing-Technologie im Allgemeinen und E-Commerce-Automatisierung im Besonderen können Ihnen helfen, kritische Aspekte Ihres gesamten Marketing-Frameworks zu rationalisieren.

Und wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, ein effizienteres und ansprechenderes Kundenlebenszyklus-Marketingerlebnis zu schaffen, sind Sie bei der technischen Automatisierung von eCommerce genau richtig.

Die Automatisierung ist absolut entscheidend, um Ihre E-Commerce-Marke zukunftssicher zu machen. Viele E-Commerce-Unternehmen reiten auf der Wachstumswelle, die sie erleben, denken jedoch nicht immer daran, Prozesse und Strategien zu entwickeln, um sicherzustellen, dass ihr Geschäft für die kommenden Jahre profitabel ist.

Wir haben eine praktische herunterladbare Datei mit Erkenntnissen von Branchenpartnern und Experten von Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo und mehr zu den Aspekten zusammengestellt, die Sie berücksichtigen müssen, damit Sie von 1 Mio. USD auf 10 Mio. USD plus skalieren können!

Sind Sie bereit, die Kundenbindung mit Customer Lifecycle Marketing Automation zu maximieren?

3 Vorteile zur Optimierung Ihrer Lifecycle-Marketing-Automatisierung

Wir haben das, was Sie wissen müssen, auf drei Hauptkomponenten eingegrenzt und einige Automatisierungsstrategien zusammengestellt, mit denen Sie jede einzelne unterstützen können.

1. Kundenerlebnis

Das Optimieren des Kundenerlebnisses bedeutet, die Schmerzpunkte der Kunden genau und rechtzeitig anzugehen. Das bedeutete entweder, Ihren Posteingang zu babysitten … oder den Prozess zu automatisieren.

Für letzteres müssen Sie Kriterien und Auslöser festlegen, die relevante Inhalte an die richtigen Personen senden. Was braucht man, damit ein solches System funktioniert?

Mit einem Wort, Segmentierung .

Die reguläre Segmentierung befasst sich mit grundlegenden Kundeninformationen. Darunter fallen Daten wie Alter, Geschlecht und Standort. Die erweiterte Segmentierung verwendet jedoch detailliertere Kundenkriterien.

Die Verwendung einer fortschrittlichen und vielfältigen Segmentierung half einem der Kunden der Beauty-Marke von Chronos Agency, zusätzliche siebenstellige Zahlen zu generieren.

Hier sind zwei fortgeschrittene Segmente, die Chronos Agency normalerweise Kunden bei der Einrichtung unterstützt:

1) Produktinteresse

Basieren Sie dieses Segment auf dem Interesse Ihrer Kunden an Ihren Produkten . Das Kundeninteresse kann Ihnen helfen, die zukünftigen Einkäufe Ihrer Kunden vorherzusagen.

Wenn Sie es richtig einrichten, können Sie Nachrichten automatisieren, die interessante Produkte zum richtigen Zeitpunkt hervorheben. Dies eröffnet Möglichkeiten für automatisiertes Cross- und Upselling .

2) Verlobung

Basieren Sie dieses Segment darauf, wie engagiert Ihre Kunden mit Ihrer E-Commerce-Marke sind. Die Berücksichtigung der Kundenbindung kann Ihnen dabei helfen, die richtigen Kunden anzusprechen , an die Sie Rückgewinnungskampagnen senden können.

3) Historischer oder prognostizierter Customer Lifetime Value (CLTV)

Dieses Segment sollte Ihre häufigsten und am höchsten zahlenden Kunden enthalten.

Mit anderen Worten, erstellen Sie ein Segment basierend auf Ihren VIPs. Auf diese Weise können Sie automatisierte Belohnungssysteme einrichten, um ihre Loyalität zu Ihrer Marke aufrechtzuerhalten.

Klaviyo zum Beispiel ist ein E-Mail-Marketing-Tool, mit dem Sie Ihre E-Mails in großem Umfang personalisieren können.

Sie haben nicht genug Personal, um eine Nachricht für jeden einzelnen Kontakt in einer E-Mail-Liste mit 5.000 zu personalisieren?

Durch die richtigen Einblicke, Texterstellung und Segmentierung können Sie jedem Kunden das Gefühl geben, gesehen zu werden, ohne Zeit damit verbringen zu müssen, jede E-Mail zu schreiben – das ist konsistente Kundenbindung , die im Hintergrund stattfindet.

2. Kundenpflege mit Post-Purchase-Flows

Sie haben also eine Liste mit Kunden, die bei Ihnen gekauft haben. Wie können Sie sie beschäftigen?

Indem Sie hochwertige und relevante Botschaften automatisieren, damit Ihre Marke im Gedächtnis Ihrer Kunden bleibt.

Eine Strategie zur Kundenpflege, die Sie verwenden können, ist die Verwendung von Post-Purchase-Flows . Dies ist eine Abfolge von Nachrichten, die gesendet werden, nachdem Ihre Kunden bei Ihnen gekauft haben.

Normalerweise enthalten diese Flüsse Bestätigungsnachrichten und Bildungsinhalte zu ihren gekauften Artikeln.

Hier ist ein Beispiel für eine Inhalts-E-Mail von Wyvern's Hoard nach dem Kauf:

Chatbots sind auch eine effiziente Möglichkeit, Schmerzpunkte sofort anzugehen. Sie können nicht steuern, WANN Ihre Kunden Sie erreichen können, aber Sie können einen Chatbot einrichten, der jederzeit antwortet.

3. Kundenrezension oder Feedback-Sammlung

Das Hervorheben von Kundenrezensionen kann Ihren Kampagnen zusätzliche Conversion-Power verleihen. Eine der effektivsten Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln, besteht darin, den Prozess zu automatisieren und Anreize zu schaffen.

Die Schaffung eines reibungslosen Prozesses zur Erfassung von Bewertungen ist unerlässlich, um eine aktive Kundenbindung zu fördern, wenn es um ehrliches Feedback geht.

Auch hier ist das Timing entscheidend. Beispielsweise haben Ihre Kunden bereits die Customer Journey durchlaufen, die Sie für sie erstellt haben.

Suchen Sie auf dieser Reise nach bestimmten Bereichen, die optimiert werden können? Legen Sie eine automatische Feedback-Nachricht fest, die direkt nach dem Bezahlvorgang an Ihren Kunden gesendet wird.

Ein anderes Szenario wäre, wenn Sie wissen möchten, ob Ihr Produkt Ihren Kunden zufriedenstellt. In diesem Fall können Sie eine automatische Nachricht einrichten, die einige Tage nach der Lieferung an Ihren Kunden gesendet wird.

Es hängt alles davon ab, welche Art von Informationen Sie von Ihren Kunden sammeln möchten. Richten Sie Ihre automatisierten Kampagnen zur Erfassung von Bewertungen entsprechend den Problempunkten ein, die Sie für die zukünftige Optimierung ansprechen möchten.

Gehen Sie noch weiter, indem Sie Ihre Kundenbindungsprogramme basierend auf den Bewertungen, die Sie erhalten, automatisieren . Auf diese Weise kann Ihr Kunde seine Treueprämien in dem Moment erhalten, in dem er die festgelegten Prämienbedingungen erfüllt.

Sie können auch automatisierte SMS-Nachrichten nutzen, um Ihre Kunden daran zu erinnern, eine Bewertung abzugeben und im Gegenzug eine Belohnung zu erhalten. SMS sind oft effektiver und weisen eine höhere Zustellrate auf .

SMS-Marketingplattformen wie PostScript können die Stärke Ihrer automatisierten SMS-Reichweite maximieren.

E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungsmarketing sind automatisierungskompatibel

Eine bewährte Strategie, die diese drei Automatisierungstaktiken anwendet, ist die 6-stufige Holiday Engagement-Strategie von Chronos Agency.

Sie können diese Strategie mit einer Kombination aus E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen verwenden.

Im Wesentlichen fangen Sie stark an, indem Sie Ihre Kunden aufmuntern. Gewähren Sie anschließend VIP-exklusive Vergünstigungen und binden Sie Kunden während und nach ihrer Customer Journey.

Die Marketingautomatisierung für den Kundenlebenszyklus erfordert Ihre Aufmerksamkeit, da sie Ihnen die Möglichkeit gibt, datengesteuerte Marketingentscheidungen zu treffen. Die Automatisierung kann dazu beitragen, den Prozess zu optimieren, sodass Sie Ihre E-Commerce-Ziele mit weniger Aufwand erreichen können.

Möchten Sie 7- bis 8-stellige E-Commerce-Einnahmen erzielen, indem Sie vollständig maßgeschneiderte digitale Marketingstrategien nutzen, die auf die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Marke zugeschnitten sind? Chronos Agency ist der Experte für Customer Lifecycle Marketing, der sich auf den Erfolg Ihrer Marke konzentriert.

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