Bauen Sie ein E-Commerce-Treueprogramm auf: 7 Tipps aus den erfolgreichsten Beispielen des Webs

Gastbeitrag von Skubana Sie haben um Ihren Lead geworben, bis er, bezaubert von Ihren reibungslosen Marketingmaßnahmen, ein Kunde wurde. Was nun? Wenn Sie diese Beziehung langfristig festigen wollen, müssen Sie bestehenden Kunden einen unwiderstehlichen Grund geben, bei Ihnen zu bleiben. Ein köstlich verlockendes E-Commerce-Treueprogramm könnte der Schlüssel sein, um sie zum Bleiben zu bewegen. Der Aufbau des idealen Treueprogramms erfordert jedoch viel Arbeit. Um Ihnen dabei zu helfen, ein paar Schritte zu überspringen und in Ihre ewige Treue zu reiten, haben wir einige der besten Programme auf dem Markt untersucht und sieben Tipps herausgesucht, die Ihnen helfen werden, die perfekte Passform zu finden.

1. Behandeln Sie Ihre besten Kunden wie VIPs

Wenn Sie immer wieder von einer Marke kaufen, erwarten Sie eine kleine Wertschätzung. Schließlich gibt es da draußen Tausende anderer erschwinglicher und bequemer Optionen, die um Ihre Aufmerksamkeit buhlen. Sephoras Beauty Insider-Treueprogramm versteht und erkennt dies an. Aus diesem Grund bieten sie den Mitgliedern drei verschiedene Stufen mit spezifischen Vorteilen.

Insider erhalten einige tolle Vergünstigungen wie einen Prämienbasar, eine private Community, ein Geburtstagsgeschenk und die Möglichkeit, Punkte zu sammeln und sie für exklusive Prämien einzulösen, die jeden Dienstag und Donnerstag fallen. Sephora bietet jedoch exklusive Extras für Kunden, die über 350 und über 1000 US-Dollar pro Jahr ausgeben, und bietet ausgefallene Leckereien wie kostenlose individuelle Umarbeitungen und monatliche Geschenke. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihren besten Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen, und mehr Menschen zu ermutigen, bei Ihnen einzukaufen. Denn wenn Sie wissen, dass Sie nur 50 US-Dollar zahlen, um ein kostenloses monatliches Geschenk zu erhalten, kaufen Sie Ihr Shampoo möglicherweise bei Sephora statt im Lebensmittelgeschäft. Viele Marken konzentrieren sich so stark auf die Neukundengewinnung, dass sie vergessen, wer das langfristige Geld einbringt. Laut RJMetrics sind die obersten 1 % der Kunden während ihrer Zeit bei Ihnen 18-mal mehr wert als der durchschnittliche Kunde. Aus diesem Grund ist es ein kluger Schachzug, sich darauf zu konzentrieren, Ihren besten Mitarbeitern Exklusivität zu bieten. Wenn Sie Ihr eigenes Treueprogramm entwerfen, erwägen Sie, verschiedene Stufen hinzuzufügen und Ihren Top-Käufern exklusive Rabatte oder Leckereien anzubieten. Sie (und Ihr Geschäftsbankkonto) werden es Ihnen danken.

2. Umarmen Sie das Handy (oder riskieren Sie, zurückgelassen zu werden)

Wussten Sie, dass der durchschnittliche Amerikaner 47 Mal am Tag auf sein Handy schaut? Und dass laut Shopify letztes Jahr 57 % der E-Commerce-Transaktionen über ein Telefon stattfanden? Aus diesem Grund haben intelligente Marken das Handy vollständig eingeführt, sogar für Treueprogramme. Nike macht das mit der Nike-App besonders gut. Die App ist ausschließlich darauf ausgelegt, Ihnen dabei zu helfen, das Beste aus Ihrem Treuekonto zu machen. Sie beginnen damit, sich anzumelden und einen schnellen, wunderschön gestalteten Fragebogen zu Ihren Vorlieben, Vorlieben/Abneigungen und Größen auszufüllen. Nike verwendet diese Informationen, um einen benutzerdefinierten In-App-Feed für dich zu erstellen, der dir relevante Informationen basierend auf deinen Interessen zeigt – alles von neuen Artikeln über Trainingsschritte bis hin zu Athleteninterviews.

Die App verfügt über einen super übersichtlichen, einfach zu bedienenden Shop, in dem Sie Ihre Lieblingsstücke bestellen können. Es enthält auch Ihre Pässe für exklusive Veranstaltungen oder das Überspringen der Warteschlange im Geschäft. Indem Nike ihre App zu einem Knotenpunkt für jede Interaktion macht, die Sie mit der Marke haben, macht es Nike einfach, engagiert zu bleiben, Produkte zu durchsuchen und zu kaufen. Denken Sie darüber nach, wie Ihre Kunden ihre Telefone verwenden, um mit Ihrer Marke zu interagieren, und schaffen Sie etwas, das dazu beiträgt, das Erlebnis einfach, unterhaltsam und profitabel zu gestalten.

3. Erweitern Sie die Art und Weise, wie Menschen Prämien verdienen können

Sie geben den Käufern wahrscheinlich Belohnungen basierend auf ihren Ausgaben. Aber … Newsflash … alle anderen auch. Treten Sie aus der Schublade heraus und denken Sie darüber nach, welche anderen Aktivitäten zu Ihrer Marke passen. Das Walgreens-Balance-Prämienprogramm gibt Ihnen nicht nur Punkte, wenn Sie Snacks, Medikamente und Zahnpasta kaufen. Sie belohnen Kunden auch dafür, dass sie jeden Tag gesunde Entscheidungen treffen.

Sie können Punkte für verschiedene Aktivitäten sammeln, wie z. B. die Anzahl der Meilen, die Sie gehen, laufen oder Rad fahren, mit dem Rauchen aufhören oder sogar Ihren Schlaf protokollieren. Es ist ein Treueprogramm, das perfekt zur Marke Walgreen passt und Kunden dafür belohnt, gesünder zu werden. Worum geht es bei Ihrer Marke? Wofür stehst du? Integrieren Sie das, was Ihnen wichtig ist, in Ihr Treueprogramm. Wenn Umweltfreundlichkeit einen großen Teil Ihrer Marke ausmacht, sollten Sie Kunden belohnen, die mit dem Fahrrad zur Arbeit fahren oder recyceln. Von wem wir kaufen, spiegelt wider, wer wir sind. Denken Sie also darüber nach, wie Sie Kunden ansprechen können, während sie durch ihren Tag gehen. Dies wird Ihnen helfen, im Gedächtnis zu bleiben.

4. Begeistern Sie Mitglieder mit Sonderangeboten

Ihre Kunden haben sich wahrscheinlich für Dutzende von Treueprogrammen angemeldet. Wenn Sie möchten, dass sie bei Ihren bleiben, müssen Sie sie kontinuierlich einbeziehen. Starbucks macht das wirklich gut. Sie bieten die traditionellen Belohnungen – eine Reihe von Sternen (anstelle von Punkten) pro ausgegebenem Dollar – und ein paar nette Vergünstigungen im Geschäft, wie das Bezahlen über die Starbucks-App, das Aufgeben einer Bestellung zur Abholung, kostenlose Nachfüllungen und Sonderveranstaltungen. Aber es hört hier nicht auf. Starbucks bietet auch exklusive, zeitkritische Angebote über die App an, bei denen Sie zusätzliche Sterne verdienen können, indem Sie eine bestimmte Aufgabe erledigen, z. B. mehrmals in der Woche einen Kaffee trinken oder das neueste Sandwich probieren. Diese Gamifizierung ermutigt Kunden, weiterhin zu Starbucks statt zur Konkurrenz zu gehen. Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihr Belohnungssystem gamifizieren können, und experimentieren Sie mit limitierten Sonderangeboten.

5. Schaffen Sie Dringlichkeit

Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, Ihr Treueprogramm regelmäßig zu nutzen? Verizon leistet fantastische Arbeit darin, Dringlichkeit zu schaffen und Knappheit zu nutzen, um Kunden zu ermutigen, ihre Prämien zu verdienen und zu nutzen. Das Programm ist unglaublich einfach. Für jede $300, die Sie für Ihre Rechnung ausgeben, gewinnen Sie eine Belohnung. Die Prämien reichen von Streaming-Abonnements und Kinokarten bis hin zu Supertickets, die Sie zu exklusiven Konzerten und Sportveranstaltungen bringen. Hier kommt der geniale Teil ins Spiel. Sie haben nur 60 Tage Zeit, um Ihre Prämie einzulösen, oder Sie verlieren sie. Und diese exklusiven Tickets? Es gibt eine begrenzte Anzahl, also müssen Sie sich regelmäßig anmelden und aufpassen. Die Kombination aus Knappheit, Dringlichkeit und Exklusivität sorgt für Begeisterung und animiert zum Wiederkommen. Überlegen Sie, wie Sie diese Faktoren in Ihr eigenes Programm integrieren können.

6. Fügen Sie weitere Vorteile hinzu, wenn Sie wachsen

Das durchschnittliche Treueprogramm stagniert und bleibt Jahr für Jahr gleich. Dies ermutigt die Kunden nicht, sich erneut zu engagieren. Amazon Prime leistet fantastische Arbeit, indem es wächst und expandiert, während Amazon selbst wächst. Am Anfang war der Hauptvorteil der kostenlose 2-Tage-Versand. Jetzt bietet Ihnen Prime Zugriff auf Millionen exklusiver Produkte, Lieferung am selben Tag und innerhalb von 2 Stunden in Gebieten, in denen der Service verfügbar ist, und Zugriff auf Tausende von Filmen, Musik und Büchern auf Abruf. Durch die Erweiterung des Treueprogramms mit der Marke sorgt Amazon dafür, dass Kunden immer wiederkommen. Wann haben Sie das letzte Mal Ihr Programm aktualisiert? Spiegelt es immer noch das Beste wider, was Sie für Ihre Kunden tun können?

7. Niemand mag Sperrtermine (oder Produkte!)

Möchten Sie Menschen halten? Lassen Sie sie ihre Prämienpunkte für das ausgeben, was sie wollen. Die Nordstrom-Belohnungen sind den meisten anderen Programmen an der Oberfläche ziemlich ähnlich. Für jeden Dollar, den Sie ausgeben, erhalten Sie einen Punkt. Sie veranstalten spezielle Bonustage und senden Ihnen eine digitale 20-Dollar-Nordstrom-Note, wenn Sie 2000 Punkte erreichen. Hier wird es gut. Mit Nordstrom können Sie Ihre Notiz für alles in der Markenfamilie ausgeben – einschließlich Restaurant, Spa und Verkaufsartikel. Indem den Kunden die Freiheit gegeben wird, ihre Prämien für das auszugeben, was sie wollen, gewinnt Nordstrom ihre Loyalität. Begrenzen Sie, wofür Kunden Prämien ausgeben können? Experimentieren Sie mit dem Entfernen der Einschränkungen und messen Sie die Ergebnisse.

Loyalität zählt

Loyale Kunden geben im Laufe der Zeit deutlich mehr Geld für Ihr Unternehmen aus. Das Erstellen des richtigen Treueprogramms führt direkt zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen. Verwenden Sie also diese Tipps von sieben der besten, die es derzeit gibt, um Ihr eigenes Treueprogramm zu verbessern und Ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen.

Über den Autor

Skubana ist ein All-in-One-ERP-System, das Omnichannel-Operationen für Online-Händler nach dem Checkout vereinheitlicht.