Kurzanleitung für SMS-Marketing eines E-Commerce-Vermarkters: Vorlagen, Best Practices und Ratschläge

Einführung

Wann hast du das letzte Mal auf dein Handy geguckt?

Abhängig von der Studie, die Sie sich ansehen, schauen die Amerikaner zwischen 50 und 90 Mal am Tag auf ihr Telefon. Außerdem – die neueste Umfrage zur Nutzung von Mobiltelefonen stammt aus der Zeit vor zwei Jahren … und da unser Leben zunehmend von Mobiltelefonen abhängig wird, kann man mit Sicherheit sagen, dass unsere Beziehung zu unserem Mobiltelefon nur noch stärker geworden ist.

Marken wollen ein Stück von diesem Kuchen, und das zu Recht. Beginnen wir mit einer kleinen Zeitreise.

Mitte der 2000er Jahre erlebte das E-Mail-Marketing einen exponentiellen Anstieg, als E-Mail zur gängigsten Form der Kommunikation zwischen Unternehmen und Online-Einzelhandelskunden wurde.

Bis 2012 wurden über 40 % der Marketing-E-Mails auf einem mobilen Gerät geöffnet, was den Trend zur mobilen Nutzung unter den Verbrauchern signalisiert. Dies geschah gleichzeitig mit dem Aufstieg beliebter Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter, die speziell für mobile Benutzer entwickelt wurden.

Damit war der valide nächste Schritt für Marketer klar: Im ständigen Wettlauf, Kunden dort abzuholen, wo sie die meiste Zeit verbringen, kam Ende 2018 SMS-Marketing ins Spiel.

Spulen wir ins Jahr 2020 vor: Hier definieren die innovativsten Online-Marken immer wieder neu, was Erfolg auf dem SMS-Kanal bedeutet. Unabhängig davon, ob sie SMS für Werbeaktionen, Erfüllungsbenachrichtigungen oder 1:1-Kundenkommunikation verwenden, Marken finden mit dem Kanal wahren Erfolg.

Warum SMS-Marketing?

Die Vorteile des SMS-Marketings hängen weitgehend vom geschäftlichen Anwendungsfall ab. Je nachdem, wofür Sie SMS-Marketing verwenden, können Sie allgemein höhere Zahlen in Bezug auf Kundenbindung, Zufriedenheit, durchschnittliche Bestellgröße und mehr sehen.

Für viele E-Commerce-Marken ist SMS-Marketing einfach der nächste Schritt in ihrem Kanalmix. Nach dem Hinzufügen und Verbessern von Kanälen wie Social Media und E-Mail suchen Marken nach neuen Wegen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Nehmen wir zum Beispiel King Ice. In nur einem Quartal nutzte Hawke Media Postscript, um seine SMS-Liste um das 1,7-fache zu vergrößern und einen 5-fachen ROI zu erzielen.

Verschiedene Möglichkeiten, wie Marken SMS-Marketing nutzen

Der einfachste Anwendungsfall für SMS-Marketing besteht darin, Abonnenten Informationen über bevorstehende Verkäufe und Werbeaktionen zu senden. Dieses Beispiel von King Ice gibt den Rabattbetrag an und bietet dem Leser einen einfachen Link zur Website.

Andere Marken, wie die Damenbekleidungsmarke NanaMacs, verwenden es für neue Produktankündigungen.

Einige Marken nutzen es, um Beziehungen und Gemeinschaften mit ihren Kunden durch Konversationsmarketing aufzubauen – wo neue Produkte oder Werbeaktionen nicht erwähnt werden. Tatsächlich enthalten diese Nachrichten oft überhaupt keinen CTA.

Während der Return on Investment für diese Art von Botschaften schwieriger zu messen sein wird, müssen Marken in wettbewerbsintensiven Sektoren wie Bekleidung, Schönheit und Haushaltswaren Wege finden, sich von anderen abzuheben – und Kundenaufklärung ist ein einfacher Weg, dies zu tun.

Notfall-Vorbereitungssets von JUDY enthalten beispielsweise mehr als nur Batterien, Taschenlampen und Decken. Käufer erhalten auch Zugriff auf intelligente Tipps.

Nicht zuletzt ist es auch sinnvoll, SMS am Ende des Kauferlebnisses einzusetzen. Indem sie Kunden über Änderungen in ihrem Bestell- oder Lieferstatus informieren, kommunizieren Marken schneller mit Kunden (im Vergleich zu E-Mail-Benachrichtigungen, die nicht so oft oder so schnell gelesen werden).

Hier ist ein kurzes Beispiel von Imperfect Foods.

Wenn Sie über die richtige Technologie verfügen, um es aufzubauen – wie die Postscript- und Recharge-Integration – sollten Sie sich erneut an die Kunden wenden, um Nachschubbenachrichtigungen zu erhalten.

Elektrolyt-Ergänzungsgetränk Hydrant sendet Nachschub-SMS an Kunden, sobald ihre Bestellung zur Neige geht, abhängig von der bestellten Menge und der verstrichenen Zeit.

Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie Marken SMS verwenden – aber ich möchte Sie ermutigen, über den Tellerrand hinauszublicken. Schließlich kennen Sie Ihre Kunden am besten: Wenn Sie der Meinung sind, dass sie für SMS-Kommunikation empfänglich sind, testen Sie den Kanal. Noch besser – befragen Sie sie, um zu erfahren, ob sie daran interessiert wären, Benachrichtigungen per SMS zu erhalten.

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Wir haben im Postscript Learning Center eine Bibliothek mit SMS-Beispielen aufgebaut.

Best Practices für SMS-Marketing

Obwohl der Kanal relativ neu ist, gibt es immer noch einige Best Practices, die Sie beachten sollten, um Ihre Kunden zu respektieren und Ihre Liste weiter auszubauen. Keine Sorge – sie unterscheiden sich nicht allzu sehr von denen, die Sie bereits in anderen Kommunikationsmitteln wie E-Mail verwenden.

1. Respektieren Sie den Posteingang.

Dieser ist einfach. SMS ist ein sensibler Kanal, da Menschen Textkommunikation normalerweise für Freunde und Familie reservieren. Seien Sie nicht aufdringlich.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, langsam anzufangen und sicherzustellen, dass Sie ein gründliches Verständnis des SMS-Marketings haben, bevor Sie überhaupt beginnen. Senden Sie höchstens 1-2 Nachrichten pro Monat. Sehen Sie, welche Art von Antworten Sie erhalten (und von welchen Kundensegmenten) und gehen Sie von dort aus weiter. Stellen Sie wie immer sicher, dass es für Kunden eine einfache Möglichkeit gibt, sich abzumelden. TCPA-Compliance ist kein Scherz.

2. Achten Sie auf Ihren Kanalmix.

Wenn Sie Abonnenten per E-Mail und SMS benachrichtigen, stellen Sie sicher, dass Sie beide Kommunikationspunkte messen. Während SMS Ihren Umsatz oder Ihr Engagement aus E-Mails nicht unbedingt kannibalisieren, besteht die Möglichkeit, dass Abonnenten überwältigt werden, wenn sie auf beiden Kanälen von Ihrer Marke bombardiert werden.

3. Mensch bleiben.

Wie bereits erwähnt, ist SMS ein sensibler Kanal. Das Senden zu vieler Nachrichten oder Nachrichten mit dem falschen Ton kann zu einer schnellen Abmeldung führen. Und sobald sich ein Kunde abmeldet, ist es wirklich schwierig, wieder mit ihm in Kontakt zu treten.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Engagement- und Abbestellungsraten genau im Auge behalten. Befragen Sie zu Beginn Ihrer SMS-Marketing-Reise einige Ihrer treuesten Kunden, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie oft sie bereit wären, in ihrem SMS-Ordner von Ihnen zu hören.

4. Seien Sie immer konform.

Von Ihren Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien bis hin zu Ihren Opt-in- und Opt-out-Praktiken gibt es einige feine Richtlinien, die Sie befolgen müssen, um nicht mit Bußgeldern konfrontiert zu werden. Wir haben auf der Postscript-Website einen umfassenden Leitfaden zur SMS-Compliance zusammengestellt und empfehlen Ihnen, vor dem Start einer SMS-Kampagne gründlich zu recherchieren.

Fazit

Es kommt nicht alle Tage vor, dass ein neuer Kanal eine Öffnungsrate von 99 % aufweist.

SMS-Marketing kann eine leistungsstarke Ergänzung zu Ihren E-Commerce-Marketingtechniken sein, solange Sie bei der Implementierung kreativ sind und den Posteingang respektieren.

Wenn Sie daran interessiert sind, sich besser mit SMS-Marketing vertraut zu machen, sollten Sie in Betracht ziehen, auf der Postscript-Plattform herumzustöbern und sich für eine kostenlose 30-Tage-Testversion anzumelden.