6 E-Commerce-Metriken und KPIs, die Ihnen tatsächlich dabei helfen, mehr zu verkaufen

Mit über 7,9 Millionen Online-Shops weltweit ist die E-Commerce-Branche hart umkämpft. Um sich von anderen eTailern abzuheben, ist eine datengesteuerte Strategie, die die richtigen Online-Geschäftsmetriken verwendet, der Schlüssel. In diesem Artikel werden E-Commerce-Metriken identifiziert , die Sie verwenden können, um Einblicke in das Verbraucherverhalten zu gewinnen und Ihre E- Commerce-Geschäftsleistung zu optimieren .

E-Commerce-Metriken vs. KPIs

E-Commerce-Metriken, die Sie benötigen (um den Umsatz zu steigern)

Wenn Sie es messen können, handelt es sich höchstwahrscheinlich um eine Metrik, aber welche Metriken sind für Sie wichtig? Im E-Commerce-Bereich sollte eine Metrik direkt mit etwas verknüpft sein, das Sie online tun, verkaufen oder kaufen.

Website-Traffic und durchschnittliche Kundenbestellungen können Ihnen ein allgemeines Bild davon vermitteln, wo Sie stehen. Aber um Ihren Marketingplan zu schärfen und mehr Verkäufe zu erzielen, müssen Sie sich auf andere, spezifischere E- Commerce-Geschäftsmetriken konzentrieren . Paradebeispiele sind:

• Kundentreue
• Cross-Shopping
• Wechselkurs
• Zeit auf Seite
• Absprungrate

Diese detaillierteren Metriken können Ihnen umsetzbare Informationen liefern, damit Sie Ihr Geschäft tatsächlich verbessern (und Ihre KPIs erreichen) können. Was uns zu…

Erreichen Sie Ihre E-Commerce-KPIs – Warum es wichtig ist

KPI, kurz für Key Performance Indicator, ist ein Geschäftsbegriff, der überall verwendet wird, nicht nur in Online-Shops.

Stellen Sie sich folgendes vor: Sie betreiben eine E-Commerce-Website für Turnschuhe und möchten den Traffic auf Ihrer Website steigern. Die Metriken, auf die es hier ankommt: Seitenaufrufe. Also, was ist der KPI? Das ist die Menge an Wachstum, die Sie erwarten, dh eine Steigerung des Traffics um 100 % bis Ende des Jahres. Wenn Sie diese Metrik jede Woche verfolgen und feststellen, dass Sie Traffic verlieren, ist es an der Zeit, Ihre Strategie zu ändern und Ihr Geschäft weiter wachsen zu lassen.

Eine Reihe von KPIs wird häufig für Berichte generiert, mit denen Sie Ihren Aktionären und Stakeholdern Ihren Fortschritt zeigen können. Wenn Sie für Ihre Zahlen verantwortlich sein müssen, können Sie KPIs verwenden, um zu zeigen, wo Sie sich für den Tag, die Woche, das Quartal oder das Jahr befinden.

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Profi-Tipp: Überprüfung der Daten – Wie viel ist genug?

Ihre Branche und die Größe Ihres Unternehmens beeinflussen, wie oft Sie Metriken und KPIs verfolgen. Ein junges Startup hat möglicherweise nicht genug Umsatz, um stündliche Berichte zu rechtfertigen, aber ein Fortune-500-Unternehmen könnte dies tun.

Die kurze Antwort lautet: Wenn sich Daten innerhalb eines Zeitraums so stark ändern können, dass Sie durch das Fehlen dieser Änderung die Gelegenheit verpassen könnten, ist dies ein Zeitraum, auf den Sie achten müssen.

Die besten E-Commerce-Marketing-Metriken , um das Wachstum voranzutreiben

Während Ihr Unternehmen möglicherweise bereits über eindeutige Indikatoren verfügt, mit denen es die Leistung misst, werden wir uns diejenigen ansehen, die als die umsetzbarsten und leistungsstärksten zur Förderung von E- Commerce-Verkäufen anerkannt sind.

Nachdem Sie sich die wichtigsten E-Commerce-Metriken angesehen haben, vergleichen Sie unbedingt Ihre eigene Leistung mit der Konkurrenz, um zu sehen, wo Sie Ihren bestehenden Kundenstamm verbessern und erweitern können .

1. Konversionsrate – Mehr Verkäufe erzielen

Sie haben es geschafft, einen Kunden oder Interessenten auf Ihre Produktseite zu bringen , aber was nun?

Haben sie ein Angebot gekauft oder sich für ein Angebot angemeldet? Haben sie es durch den Bestellvorgang geschafft? Die Durchführung einer vollständigen Konversionsanalyse kann helfen, diese Fragen zu beantworten.

Wenn Ihre Zielgruppe ein Ziel erreicht hat, das Sie für sie vorgesehen haben, handelt es sich um eine Conversion. Diese Ziele können Aktionen wie das Ausfüllen eines Formulars zur Lead-Generierung, das Abschließen eines Kaufs, das Hinzufügen eines Artikels zu ihrem Einkaufswagen und die Anmeldung für Ihren Newsletter umfassen.

Die Anzahl der abgeschlossenen Ziele pro Anzahl der Besucher ist die Konversionsrate.

E-Commerce-Conversion-Rate

Das Verhältnis von Transaktionen zu Sitzungen wird häufig für E-Commerce verwendet. Beispielsweise würde ein Verhältnis von einer Transaktion zu zehn Sitzungen als E-Commerce-Conversion-Rate von 10 % ausgedrückt.

Wie können Sie die Conversion-Raten verbessern?

Um Ihre Konversationsrate zu verbessern (und mehr Verkäufe zu erzielen), müssen Sie wissen, was es ist, um anzufangen.

Wenn Sie sich mit anderen Metriken befassen, können Sie genau feststellen, wo Kunden abbrechen, und Ihre Strategie schärfen, um die Conversion aufrechtzuerhalten. Vielleicht hat die Zahlungsseite einen Fehler oder es gibt etwas gegen Ende der Reise, das Ihre Kunden aufhält. Wenn Sie sehen können, wo Benutzer aussteigen, und ihr Verhalten verfolgen können, werden die Barrieren deutlich.

Ständige Nachverfolgung kann Ihnen dabei helfen, jedes Problem oder jede Gelegenheit nahezu in Echtzeit zu erkennen.

Um Ihre Messwerte zu verbessern, ziehen Sie Taktiken zur Conversion-Rate- Optimierung ( CRO ) in Betracht und sehen Sie sich unsere Tipps zur Optimierung des Conversion-Trichters an .

2. Durchschnittlicher Bestellwert – Erschließen Sie Ihr volles Kaufpotenzial

Diese Metrik gibt Ihnen den Durchschnittswert jeder Bestellung an. Es versteht sich von selbst, aber Sie möchten, dass diese Zahl steigt.

Nun, für Sie Mathematiker: Nehmen Sie jede Bestellung für einen bestimmten Zeitraum und addieren Sie den Dollarbetrag. Teilen Sie dann durch die Anzahl der Bestellungen. Dies ist Ihr durchschnittlicher Bestellwert.

Wie können Sie Ihren AOV steigern?

Viele Möglichkeiten, Ihren AOV zu erhöhen, beinhalten Anreize für Kunden, mehr zu kaufen, wie zum Beispiel:

• Strategische Erfüllung: Kunden dazu anregen, mehr zu kaufen. Bieten Sie kostenlosen Versand für einen Mindestbestellwert über Ihrem AOV an (aber das ist hoch genug, um die Versandkosten zu berücksichtigen).
• Bieten Sie Bonusgeschenke an: Ziehen Sie Bonusgeschenke in Betracht, wenn Sie mehr Geld für eine einzelne Bestellung ausgeben.
• Versprechen Sie ein besseres Erlebnis : Die eCommerce-Benutzeroberfläche wird oft übersehen, stellen Sie also sicher, dass Ihr Einkaufserlebnis unübertroffen ist.
• Markentreueprogramme : Bauen Sie Markentreue auf, indem Sie Ihren Kunden ein Geschenk machen, nachdem sie einen bestimmten Betrag ausgegeben haben.
• Produktpakete auflisten : Bündeln Sie komplementäre Produkte, die Sie mit einem Rabatt anbieten können.

Alles, was Kunden dazu bringen kann, mehr in einer einzigen Einkaufssitzung auszugeben, sollte bewertet werden, um zu sehen, wie Sie den Bestellwert steigern können.

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3. Absprungrate – Halten Sie sie beschäftigt

Erinnerst du dich an das letzte Mal, als du eine auffällige Schlagzeile gesehen und darauf geklickt hast? Wie lange haben Sie auf dieser Artikelseite verbracht?

Wenn es nicht sehr fesselnd war (oder, noch schlimmer, irreführend), haben Sie wahrscheinlich auf die Schaltfläche „Zurück“ geklickt und Ihre Suche nach Informationen erneut gestartet. Diese Aktion spiegelt eine schlechte Absprungrate wider – die Zeit, die Sie auf der Website verbracht haben, bevor Sie aufgegeben und etwas anderes getan haben.

Absprungrate: Wichtige eCommerce-Metrik

Warum ist die Absprungrate eine wichtige E-Commerce-Metrik?

Die Absprungrate kann nicht nur darauf hinweisen, dass Sie mehr tun sollten, um Kunden zu binden, sondern wird auch von Suchmaschinen wie Google, Bing und Yahoo verwendet, um die Qualität Ihrer Website zu messen.

Eine hohe Absprungrate kann Suchmaschinen mitteilen, dass Sie nicht das anbieten, was Sie versprechen, und Ihre Platzierungen können infolgedessen sinken. Die Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses sollte Priorität haben, um die Absprungrate und schließlich die Sitzungsdauer zu verbessern .

Verbesserungen der Absprungraten und der Klickrate wirken sich auch auf Ihre E-Commerce-SEO - Ziele aus.

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Profi-Tipp: 4. Customer Lifetime Value (CLV) – Das Gesamtbild

Wie viel gibt ein einzelner Kunde in seinem Leben bei Ihnen aus? Diese Gesamtumsatzzahl ist der Customer Lifetime Value, ein wichtiger KPI, der Ihnen hilft zu wissen, was ein Kunde wert ist.

Die Sicherung von Stammkunden durch Treueprogramme kann dazu beitragen, die Kundenbindungsraten (CRR) zu steigern und einen höheren CLV zu generieren.

Sie sollten diese wichtigen E-Commerce-Metriken jedoch auch mit den Kundenakquisitionskosten vergleichen, wenn Sie eine gute Rendite für Ihre Kundeninvestition erzielen.

5. Kundenakquisitionskosten (CAC) – Die Aufschlüsselung

Ihre Ausgaben zur Gewinnung neuer Kunden fließen in die Berechnung Ihrer Kundenakquisitionskosten (CAC) ein. Wenn Ihr CAC höher ist als das, was jeder Kunde ausgibt, verlieren Sie möglicherweise schnell an Boden.

Zu den Kosten, die in CAC berücksichtigt werden müssen, gehören Marketing, Mitarbeiterschulung, Webhosting, E-Mail-Marketing und Kundendienstzeiten für potenzielle Kunden .

Um dies ins Gleichgewicht zu bringen, können Sie Ihre Kunden dazu bringen, mehr zu kaufen. Sie können auch durch organische Marketingmethoden wie Empfehlungs- oder Affiliate-Marketing weniger pro Kunde ausgeben. Sie können auch kostengünstige oder sogar kostenlose Dienste nutzen, um Ihre E- Mail-Liste aufzubauen und zu aktivieren . Wenn Sie bereits Abonnenten und Verkäufe verfolgen, ist dies eine einfacher zu berechnende E- Commerce-Leistungsmetrik .

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Profi-Tipp: 6. Website-Traffic – Aufmerksamkeit erregen

Es gibt Dutzende von Tools, die von Vermarktern verwendet werden, um den Website-Traffic zu messen, zu verfolgen und zu steigern . Google Analytics kann den Datenverkehr nur zu Ihrer E- Commerce-Website überwachen . Tools wie Similarweb können Ihnen helfen, den Traffic zu Ihren Mitbewerbern zu analysieren.

Da der Website-Traffic so nuanciert sein kann, hat er seine eigenen wissenswerten Metriken, darunter 1) Seitenaufrufe (misst die Gesamtzahl der Zugriffe oder Besuche auf der Website) 2) eindeutige Besucher (Anzahl der Personen, die Ihre Website normalerweise besuchen). gemessen anhand eindeutiger IP-Adresse).

Egal für welche Sie sich entscheiden, Sie sollten einen Plan haben, was Sie mit diesen Daten tun sollen. Web-Traffic kann Ihnen sagen:

• Engagement-Rate
• Besuchszeit der Benutzer
• Zeit vor Ort
• Auf welchen Seiten sie landen
• Besucherstrom

Sie können sogar aufschlüsseln, wie Ihre Kunden Sie finden, z. B. über soziale Medien oder die Suche.

Für jemanden, der gerade erst anfängt, kann es jedoch unerlässlich sein, Ihren Traffic von Monat zu Monat zu kennen, um zukünftige Geschäfte vorherzusagen und Inventar um saisonale Trends wie Weihnachtseinkäufe zu planen.

Erstbesitzer von E-Commerce-Websites können diese Daten verwenden und darauf aufbauen, wodurch der Datenverkehr zu einer der wichtigsten verfügbaren E-Commerce-Metriken wird .

Weitere E-Commerce-Metriken, die Sie nicht ignorieren sollten

Hier sind einige weitere beliebte E-Commerce-Leistungskennzahlen für E-Commerce-Marken, die nachverfolgt und gemessen werden können:

• Abbruchrate des Einkaufswagens : Der Prozentsatz der Besucher, die Waren in ihren Einkaufswagen legen, diesen aber verlassen, ohne eine Bestellung in Ihrem E-Commerce-Shop abzuschließen.
• Rückerstattungs- und Retourenquote : Messung von Bestellungen, die aufgrund von Retouren oder Rückerstattungen storniert werden. Dies ist ein Zeichen der Kundenzufriedenheit .
• Net Promoter Score : Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde einen Freund weiterempfehlen oder Ihr Unternehmen anderen empfehlen würde. NPS wird normalerweise in einer Kundenzufriedenheitsumfrage oder E-Mail erhoben.
• Wiederholungskundenrate : Die Anzahl der Kunden , die zurückkehren und nicht ganz neu sind. Dies ist ein Zeichen der Kundenbindung .

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Profi-Tipp: Das Fazit ist, dass heutzutage fast alles gemessen werden kann, also ist die Verfeinerung der wichtigsten Metriken der Schlüssel zur Steigerung der Leistung Ihres Unternehmens. Definieren Sie, welche wichtigen E-Commerce-Metriken für Ihr Unternehmen relevant sind, und gehen Sie von dort aus weiter. Sie können auch unseren Leitfaden zu E-Commerce-Bedingungen lesen, um zu sehen, was andere Unternehmen verfolgen.