Ein umfassender Leitfaden zur Auftragserfüllung im E-Commerce

Die Auftragsabwicklung kann Ihr E-Commerce-Geschäft entweder zum Erfolg führen oder zum Scheitern bringen.

Denn wenn Sie Ihre Produkte nicht rechtzeitig und effizient zu Ihren Kunden bringen können, werden sie wahrscheinlich woanders hingehen. Aber auf der anderen Seite kann eine großartige Auftragserfüllung zu guten Bewertungen und Wiederholungsgeschäften führen.

Darüber hinaus wird die E-Commerce-Erfüllung mit dem Wachstum der Branche immer komplexer. Da ständig neue Technologien und Versandoptionen auftauchen, kann es schwierig sein, Schritt zu halten, insbesondere bei Handelsgiganten wie Amazon, die den Industriestandard so hoch setzen.

Aus diesem Grund haben wir diesen umfassenden Leitfaden zur Auftragserfüllung zusammengestellt. Hier erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um Bestellungen von Anfang bis Ende auszuführen.

Wir behandeln Themen wie:

• Interne vs. ausgelagerte Auftragserfüllung
• 3PLs und andere Auftragserfüllungsdienste
• Der Auftragserfüllungsprozess

Am Ende dieses Leitfadens haben Sie ein gutes Verständnis dafür, was erforderlich ist, um Bestellungen erfolgreich auszuführen. Also lasst uns anfangen!

Was ist Auftragserfüllung?

Auftragserfüllung ist der Prozess, Produkte von Ihrem Lager zu Ihren Kunden zu bringen. Während die Definition einfach ist, sind die Mechanismen, die dafür sorgen, dass sie reibungslos funktioniert, alles andere als.

Die Auftragserfüllung beginnt, sobald eine Bestellung eingeht. An diesem Punkt müssen Sie die Produkte kommissionieren, verpacken und an den Kunden versenden. Abhängig von Ihrem Unternehmen müssen Sie möglicherweise auch Rücksendungen und Umtausche abwickeln.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Bestellungen auszuführen, auf die wir später noch näher eingehen werden. Aber im Allgemeinen können Sie es entweder selbst (inhouse) machen oder es an einen Drittanbieter auslagern.

Warum ist Auftragserfüllung so wichtig?

Nachdem wir nun festgestellt haben, was Auftragserfüllung ist, fragen Sie sich vielleicht, warum es überhaupt wichtig ist. Die Auftragserfüllung ist wirklich das Herzstück Ihres gesamten Logistikbetriebs.

Um das Offensichtliche nicht zu übertreiben, aber ohne Auftragserfüllung erhalten Kunden keine Produkte und Sie werden nicht bezahlt.

Ohne sie wird Ihr Hinterzimmerbetrieb zusammenbrechen, die Kundenbeziehungen werden leiden und viele dieser Kunden werden zu einem Konkurrenten gehen, der einen besseren Service bietet.

Hier sind einige weitere Vorteile einer verfeinerten Auftragserfüllungsstrategie:

1: Kosten senken

Es ist nicht ungewöhnlich, dass E-Commerce-Unternehmen die Kosten für die Auftragserfüllung unterschätzen. Denn Auftragsannahme, Etikettendruck und Verpackung kosten Geld. Ganz zu schweigen von den tatsächlichen Arbeitsstunden, die für die Bearbeitung dieser Aufträge erforderlich sind.

Ein effizienter Auftragsabwicklungsprozess ermöglicht es Ihnen, sich jede Komponente Ihres Betriebs genauer anzusehen und Möglichkeiten zur Kostensenkung zu finden. Dies wirkt sich direkt auf das Endergebnis Ihres Unternehmens aus.

2: Verbesserung des Kundendienstniveaus

Ihre Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens, also ist es alles, sie zufrieden zu stellen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sicherzustellen, dass ihre Bestellungen umgehend und genau ausgeführt werden.

Auf diese Weise können Sie die negativen Folgen verspäteter oder falscher Lieferungen wie verärgerte Kunden, Rückbuchungen und Retouren vermeiden.

3: Verbessern Sie den Ruf Ihres Unternehmens

Ihr Auftragserfüllungsprozess ist ein Spiegelbild Ihrer Marke. Wenn Sie ein positives Erlebnis bieten, werden sich Ihre Kunden daran erinnern und wahrscheinlich wiederkommen.

Auf der anderen Seite, wenn Sie ständig Fehler bei Bestellungen machen, wird Ihr Unternehmen schnell einen schlechten Ruf entwickeln. Auf lange Sicht wird dies Ihr Endergebnis und Ihr potenzielles Geschäftswachstum sabotieren.

4: Optimieren und skalieren Sie Ihr Unternehmen

Ein optimierter Auftragserfüllungsprozess kann Ihnen auch dabei helfen, Ihr Unternehmen effektiver zu optimieren und zu skalieren. Wenn Sie Ihr Fulfillment im Griff haben, können Sie den Bestandsbedarf besser prognostizieren und zukünftiges Wachstum planen.

Darüber hinaus können Sie größere Bestellungen annehmen, ohne sich Gedanken über deren genaue Erfüllung machen zu müssen.

Außerdem ist es viel einfacher, diese Prozesse auf mehrere Lager oder eine wachsende Mitarbeiterbasis zu skalieren, wenn Sie über eine dokumentierte, gut geplante Auftragserfüllungsstrategie verfügen.

5: Umsatz steigern

Nicht zuletzt kann Ihnen ein gut geführter Auftragserfüllungsprozess dabei helfen, den Umsatz zu steigern.

Wie? Indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen schnell und problemlos erhalten, ermutigen Sie sie, in Zukunft wieder bei Ihnen einzukaufen.

Darüber hinaus erzählen zufriedene Kunden ihren Freunden und ihrer Familie eher von Ihrem Unternehmen, was zu noch mehr Verkäufen führen kann.

Nachdem wir nun einige der Hauptvorteile der Auftragserfüllung besprochen haben, werfen wir einen genaueren Blick auf den Prozess selbst.

Wie funktioniert die Auftragserfüllung?

Die Wahrheit ist, dass Auftragserfüllungsprozesse variieren können und von Ihrem Geschäftsmodell abhängen. Ein Print-on-Demand-Unternehmen erfüllt Bestellungen ganz anders als ein Dropshipping-Unternehmen.

(Wir werden später in diesem Beitrag mehr über diese spezifischen Geschäftsmodelle sprechen.)

Aber um Ihnen eine allgemeine Vorstellung zu geben, hier ist, wie der Auftragserfüllungsprozess für die meisten Unternehmen funktioniert.

Ein Voraussetzungsschritt für die Auftragserfüllung ist die Beschaffung der von Ihnen bestellten Produkte bei den Lieferanten. Als Faustregel gilt, dass Sie mit Ihrem Lieferanten einen Versandplan festlegen, um die Artikel in Ihr Lager zu bringen.

Nach Erhalt des Inventars werden Sie die Artikel klassifizieren und in Ihrem Lager aufbewahren. Es ist erwähnenswert, dass die Klassifizierung Ihrer Bestände eine entscheidende Rolle im Auftragserfüllungsprozess spielt, da sie die Genauigkeit und Geschwindigkeit des Prozesses gewährleistet.

Sie sollten die Produkte auch nach dem Umsatz klassifizieren, den sie Ihrem Unternehmen bringen, wobei die meistverkauften Artikel in der Nähe des Packtisches organisiert sind.

Eines der beliebtesten und effektivsten Mittel zur Bestandsklassifizierung ist die ABC-Inventurmethode .

Sobald Sie Ihre Produkte von den Herstellern erhalten und sie nach ihrem Wert klassifiziert haben, sind Sie für eine erfolgreiche Auftragsabwicklung gerüstet.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Aufschlüsselung der einzelnen Teile des Auftragserfüllungsprozesses.

Schritt 1: Kundenbestellungen entgegennehmen

Der erste Schritt ist die Annahme von Kundenaufträgen. Dies kann auf verschiedene Weise erfolgen, z. B. online, telefonisch oder persönlich.

Wenn Sie eine Multi-Channel-Bestandsstrategie verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie eine Bestandsverwaltungssoftware verwenden , um alle Ihre Kanäle an einem Ort zu integrieren.

Auf diese Weise können Sie alle Ihre erhaltenen Bestellungen von einem praktischen Dashboard aus sehen.

Sobald Sie eine Bestellung erhalten haben, müssen Sie überprüfen, ob sie vollständig und richtig ist. Dies ist wichtig, da Fehler in dieser Phase später zu großen Problemen führen können.

Wenn Sie beispielsweise versehentlich das falsche Produkt an einen Kunden versenden, ist es sehr schwierig (und teuer), das Problem zu beheben.

Schritt 2: Produkte kommissionieren und verpacken

Nachdem überprüft wurde, ob eine Bestellung vollständig und korrekt ist, ist es an der Zeit, die Produkte zu kommissionieren und zu verpacken.

Dazu gehört, die Produkte in Ihrem Lager zu finden und zu verpacken, damit sie versandfertig sind.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, können Sie dies möglicherweise selbst tun. Wenn Sie jedoch eine große Anzahl von Bestellungen versenden, ist es am besten, in etwas Hilfe zu investieren.

Sie können entweder Mitarbeiter einstellen, die dies für Sie erledigen, oder die Aufgabe an ein anderes Unternehmen auslagern. Dies wird als 3rd-Party-Fulfillment oder 3PL bezeichnet.

In jedem Fall ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Produkte korrekt und sicher verpackt sind. Sonst haben Sie am Ende jede Menge beschädigte Ware – und verärgerte Kunden.

Neu bei 3PLs? Sehen Sie sich unsere Leitfäden zum 3PL-Inventarsystem an und erfahren Sie, wie viel ein 3PL kostet , um loszulegen.

Schritt 3: Produkte versenden

Sobald Ihre Produkte kommissioniert und verpackt wurden, ist es an der Zeit, sie an Ihre Kunden zu versenden.

Dazu müssen Sie Versandetiketten erstellen und eine Versandmethode auswählen.

Wenn Sie ein Fulfillment-Unternehmen verwenden, wird dies normalerweise für Sie erledigt. Aber wenn Sie Bestellungen selbst ausführen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie für jede Bestellung die richtige Versandmethode verwenden.

Wenn Sie beispielsweise einen leichten Artikel an einen Kunden versenden, der in der Nähe wohnt, können Sie ihn per USPS First Class versenden. Wenn Sie jedoch einen schweren Artikel an einen Kunden versenden, der im ganzen Land lebt, möchten Sie wahrscheinlich UPS Ground verwenden.

Sobald Sie eine Versandart ausgewählt haben, müssen Sie ein Versandetikett erstellen. Dies kann online über die Website Ihres Spediteurs erfolgen.

Sobald Sie Ihr Versandetikett haben, müssen Sie es nur noch auf das Paket kleben und es bei der Post oder im Versandzentrum abgeben.

Und das ist es! Ihr Kunde erhält seine Bestellung in wenigen Tagen (je nach gewählter Versandart).

Schritt 4: Bestellungen verfolgen und Kunden aktualisieren

Der letzte Schritt im Auftragserfüllungsprozess besteht darin, Bestellungen zu verfolgen und Kunden zu aktualisieren.

Dazu gehört, dass Sie Ihre Bestellungen auf ihrem Weg durch den Versandprozess im Auge behalten und Ihre Kunden über den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie ein Fulfillment-Unternehmen verwenden, erhalten Sie in der Regel Tracking-Informationen für jede Bestellung. Aber wenn Sie Bestellungen selbst ausführen, müssen Sie Tracking-Nummern generieren und Ihre Kunden manuell aktualisieren.

In jedem Fall ist es wichtig, Ihre Kunden über den Status ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu halten. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass sie überrascht werden, wenn ihre Bestellung ankommt (oder nicht ankommt).

Stellen Sie also sicher, dass Sie ihnen Tracking-Informationen senden, sobald ihre Bestellung versandt wird. Und wenn es zu Verzögerungen kommt, teilen Sie es ihnen sofort mit.

Optimierung Ihres Auftragserfüllungsprozesses

Nachdem Sie nun die Grundlagen zum Ausführen einer Bestellung kennen, wollen wir uns einige Möglichkeiten ansehen, wie Sie Ihren Prozess optimieren können.

1. Verwenden Sie eine Bestandsverwaltungssoftware

Wenn Sie keine Bestandsverwaltungssoftware verwenden, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen.

Bestandsverwaltungssoftware wie SkuVault hilft Ihnen, Ihren Bestand in Echtzeit zu verfolgen, sodass Sie immer wissen, was auf Lager ist und was bestellt werden muss.

Es wird Ihnen auch dabei helfen, Ihren Bestellprozess zu automatisieren, sodass Sie Ihre Produkte schnell und einfach auffüllen können.

2. Verwenden Sie ein Fulfillment-Unternehmen

Wenn Sie eine große Anzahl von Bestellungen versenden und sich nicht mit der Logistik befassen möchten, ist es möglicherweise angebracht, Ihre Auftragsabwicklung an einen 3PL auszulagern.

Fulfillment-Unternehmen sind auf die Lagerung und den Versand von Produkten spezialisiert, sodass sie alle Details für Sie erledigen können. So gewinnen Sie Zeit, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Außerdem bieten die meisten Fulfillment-Unternehmen Rabatte auf die Versandkosten, sodass Sie Versandkosten sparen können.

3. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Kostenloser Versand ist eine der besten Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Tatsächlich hat eine Studie von Comscore herausgefunden, dass kostenloser Versand der wichtigste Faktor ist, der Online-Käufer beeinflusst.

Wenn Sie also noch keinen kostenlosen Versand anbieten, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen.

4. Nutzen Sie die Versandpauschale

Wenn Sie keinen kostenlosen Versand anbieten können, ist es am besten, die Versandpauschale zu nutzen.

Bei einer Versandpauschale berechnen Sie einen einzigen Festpreis für den Versand, unabhängig vom Gewicht oder Bestimmungsort der Bestellung.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Versandprozess zu vereinfachen und für Ihre Kunden erschwinglicher zu machen.

5. Analysieren Sie jeden Teil des Auftragserfüllungsprozesses

Der letzte Weg zur Optimierung Ihres Auftragserfüllungsprozesses besteht darin, jeden Teil des Prozesses unter die Lupe zu nehmen.

Das bedeutet, dass Sie jeden Aspekt Ihres Prozesses genau unter die Lupe nehmen und Wege finden, ihn zu verbessern.

Beispielsweise möchten Sie möglicherweise verschiedene Versanddienstleister untersuchen, um zu sehen, ob Sie einen mit günstigeren Tarifen finden können. Oder Sie möchten vielleicht die Art und Weise ändern, wie Sie Ihre Produkte verpacken, um Versandkosten zu sparen.

Die Quintessenz ist, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt. Schauen Sie sich also Ihren Prozess genau an und sehen Sie, wo Sie einige Änderungen vornehmen können.

Arten der Auftragserfüllung

Damit Ihr Unternehmen eine erfolgreiche Auftragsabwicklung erreichen kann, müssen Sie die richtige Wahl treffen, wie Sie Aufträge ausführen.

Wie finden Sie also das Recht auf Auftragserfüllung – oder wie definieren Sie überhaupt „Recht“? Fragen Sie Unternehmensleiter, und jeder wird Ihnen einen anderen Prozess empfehlen.

Die Wahrheit ist, dass es keine perfekte Lösung für alle Unternehmen gibt. Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Fulfillment-Anforderungen, daher ist das Beste, was Sie tun können, Ihr Unternehmen zu bewerten und einen Prozess zu finden, der für Sie am besten geeignet ist.

Um Ihnen zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, haben wir eine Liste der gängigsten Arten der Auftragserfüllung zusammengestellt.

1. Auftragserfüllung im eigenen Haus

Interne Auftragsabwicklung ist, wenn Sie Aufträge mit Ihrem eigenen Personal und Ihren eigenen Ressourcen ausführen.

Dies ist die häufigste Art der Auftragserfüllung und oft die beste Wahl für kleine Unternehmen.

Mit der internen Auftragsabwicklung haben Sie die vollständige Kontrolle über jeden Aspekt des Prozesses. Und da Sie sich nicht auf ein Drittunternehmen verlassen, ist es normalerweise günstiger.

Der Nachteil der internen Auftragsabwicklung besteht darin, dass die Skalierung zeitaufwändig und teuer sein kann. Wenn Sie also in naher Zukunft viel Wachstum erwarten, ist dies möglicherweise nicht die beste Option für Sie.

2. Ausgelagerte Auftragserfüllung

Ausgelagerte Auftragserfüllung liegt vor, wenn Sie ein Drittunternehmen mit der Lagerung und dem Versand Ihrer Produkte beauftragen.

Dies ist eine großartige Option für Unternehmen, die nicht die Zeit oder die Ressourcen haben, sich selbst um die Erfüllung zu kümmern. Es ist auch eine gute Wahl, wenn Sie viel Wachstum erwarten, da die meisten Fulfillment-Unternehmen schnell skalieren können, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Der Nachteil der ausgelagerten Auftragsabwicklung ist, dass sie teurer sein kann als die interne Abwicklung. Und da Sie sich auf einen Drittanbieter verlassen, haben Sie möglicherweise weniger Kontrolle über den Prozess.

3. Direktversand

Dropshipping ist eine Art des Outsourcings, bei dem das Fulfillment-Unternehmen Produkte in Ihrem Namen direkt an Ihre Kunden versendet.

Dies ist eine großartige Option für Unternehmen, die kein Inventar führen möchten. Und da Sie die Produkte nicht selbst versenden, ist dies in der Regel günstiger als herkömmliches Outsourcing.

Der Nachteil von Dropshipping ist, dass es schwierig sein kann, einen seriösen und zuverlässigen Lieferanten zu finden. Und da Sie keine Kontrolle über den Versandprozess haben, können die Lieferzeiten unvorhersehbar sein.

4. Hybride Auftragserfüllung

Die hybride Auftragserfüllung ist eine Mischung aus interner und ausgelagerter Auftragserfüllung.

Dies ist eine gute Option für Unternehmen, die das Beste aus beiden Welten wollen. Mit Hybrid Fulfillment können Sie einige Aspekte des Prozesses (wie Lagerung und Versand) auslagern und gleichzeitig die Kontrolle über andere (wie Kundenservice) behalten.

Der Nachteil des hybriden Fulfillment ist, dass es teurer sein kann als herkömmliches Outsourcing. Und wenn Sie nicht aufpassen, kann es schwierig sein, Ihre Lagerbestände im Auge zu behalten.

5. Auftragsfertigung

Auftragsfertigung ist eine Art der Fertigung, bei der Produkte hergestellt werden, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.

Dies ist eine gute Option für Unternehmen, die kundenspezifische oder personalisierte Produkte verkaufen. Und da Sie kein Inventar führen, ist es normalerweise günstiger als die traditionelle Fertigung.

Der Nachteil von Make-to-Order ist, dass die Skalierung zeitaufwändig und teuer sein kann. Und da Sie Produkte auf Bestellung herstellen, können die Lieferzeiten länger sein als bei anderen Fertigungsarten.

6. Montage auf Anfrage

Assembly on Demand ist eine Art der Fertigung, bei der Produkte nach Auftragserteilung montiert werden.

Dies ist eine gute Option für Unternehmen, die Produkte verkaufen, die zusammengebaut werden müssen (z. B. Möbel). Und da Sie kein Inventar führen, ist es normalerweise günstiger als die traditionelle Fertigung.

Der Nachteil der bedarfsgesteuerten Assemblierung besteht darin, dass die Skalierung zeitaufwändig und teuer sein kann. Und wie bei der Auftragserfüllung können die Lieferzeiten länger sein als bei anderen Fertigungsarten.

7. Drucken auf Abruf

Print-on-Demand ist eine Art der Fertigung, bei der Produkte gedruckt werden, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.

Dies ist eine gute Option für Unternehmen, die kundenspezifische oder personalisierte Produkte verkaufen. Und da Sie kein Inventar führen, ist es normalerweise günstiger als die traditionelle Fertigung.

Der Nachteil von Print-on-Demand ist, dass Sie an die Druckerei gebunden sind, die Sie beauftragen. Wenn bei diesem Unternehmen Pipeline-Probleme auftreten (oder sogar untergehen), könnte Ihr gesamtes Unternehmen darunter leiden.

Die Sicherstellung einer erfolgreichen Auftragserfüllung erfordert eine sorgfältige Planung und Ausführung .

Es gibt viele verschiedene Arten der Auftragserfüllung, jede mit ihren Vor- und Nachteilen.

Die Art der Auftragserfüllung, die Sie wählen, hängt von Ihren Produkten, Ihrem Geschäftsmodell und Ihrem Budget ab.

Unabhängig davon, welche Methode Sie anwenden, ist es wichtig, über eine robuste Bestandsverwaltungsstrategie und ein Bestandsverwaltungssystem zu verfügen, um Ihre Bestellungen zu verfolgen, die Qualitätskontrolle aufrechtzuerhalten und Ihre Verkäufe für die Zukunft zu prognostizieren.

SkuVault erledigt all diese Dinge und mehr, und wir haben Hunderten von E-Commerce-Geschäftsinhabern geholfen, durch hervorragende Bestandsverwaltung zu wachsen und zu skalieren.

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