Was Sie bei der Auswahl von E-Commerce-Zahlungsmethoden beachten müssen

Sicherheit ist für Online-Käufer im Jahr 2022 von größter Bedeutung. Eine aktuelle Studie zeigt, dass 44 % von ihnen während der Haupteinkaufssaison am meisten über Bankkartenbetrug besorgt sind.

Das ist eine wichtige Lektion für alle Online-Verkäufer, die zum ersten Mal einen E-Commerce-Shop einrichten. Während eine Reihe von Herausforderungen vor uns liegen – einschließlich der Frage, was Sie verkaufen und wie Sie Ihr Geschäft sichtbar machen –, muss die Auswahl der richtigen Online-Zahlungsmethoden ebenfalls oberste Priorität haben.

Einer anderen Statistik zufolge brechen 44 % der Kunden einen Kauf ab, wenn sie ihre bevorzugte Online-Zahlungsmethode nicht sehen. Dies zeigt, wie wichtig es ist, die von Ihren Kunden verwendeten Zahlungsmethoden anzubieten – und sicherzustellen, dass diese Zahlungsmethoden sicher und zuverlässig sind.

Heute werfen wir einen Blick darauf, was Sie verstehen müssen, wenn Sie Ihre E-Commerce-Zahlungsmethoden auswählen. Am Ende des Artikels werden Sie besser in der Lage sein, zu entscheiden, welche Sie verwenden und wie Sie ihre Sicherheit so weit wie möglich erhöhen können.

Lass uns anfangen!

Bei erstmaligen E-Commerce-Unternehmern herrscht oft große Verwirrung darüber, wie Online-Zahlungen genau verarbeitet werden sollen.

Sie haben vielleicht schon von Händlern, Zahlungsgateways und Zahlungsabwicklern gehört, aber was Sie vielleicht nicht genau wissen, ist, wie sie zusammenarbeiten, um eine Transaktion zu verarbeiten.

Lassen Sie uns schnell jeden aufschlüsseln.

1.1. Händler

Ein Händler ist das Online-Geschäft, das eine Zahlung von einem Online-Käufer akzeptiert. Händler senden Transaktionsinformationen zur Autorisierung an Zahlungs-Gateways und dann zur Abrechnung an die Prozessoren.

1.2. Zahlungs-Gateways

Ein E-Commerce-Zahlungsgateway stellt das „Gate“ dar, das das Geld Ihrer Kunden durchlaufen muss, bevor der Zahlungsvorgang fortgesetzt werden kann.

Ein Zahlungs-Gateway ist im Wesentlichen ein Transaktionsdienst, der es Ihrem Geschäft ermöglicht, Kredit- und Debitkartenzahlungen zu verarbeiten, Zahlungsdetails sicher zu erfassen und Ihnen eine genehmigte oder abgelehnte Nachricht zu senden. Wenn die Zahlung abgelehnt wird, können Sie die Transaktion stornieren oder den Kunden bitten, eine andere Zahlungsart bereitzustellen.

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Top 5 Zahlungsgateways

1. PayPal

PayPal, das wohl bekannteste Zahlungsgateway der Welt, wird in vielen verschiedenen Ländern verwendet und macht es E-Commerce-Shops superleicht, Zahlungen anzunehmen.

Da PayPal so weithin anerkannt ist, trägt die Verwendung dazu bei, Vertrauen und Vertrautheit mit Ihren Kunden aufzubauen.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören Live-Support und Betrugsschutz.

2. WePay

WePay ist ein aufstrebender Stern in der Welt der Zahlungsgateways und dafür bekannt, mehr – sagen wir mal – kompliziertere Zahlungsanfragen wie Crowdfunding-Kampagnen zu bearbeiten.

Es kann jedoch auch im E-Commerce verwendet werden, und es gibt ein hilfreiches Support-Center.

3. Streifen

Stripe wurde mit Blick auf den E-Commerce entwickelt, und allein dies hat dazu beigetragen, dass es zu einem der beliebtesten Zahlungsgateways bei Kunden und Händlern gleichermaßen geworden ist.

Es ist modern, einfach zu bedienen und bietet ein hohes Maß an Sicherheit.

Darüber hinaus ist es für Händler wirklich einfach einzurichten und bietet Ein-Klick-Checkouts.

4. Amazon-Zahlungen

Sie müssen sich mit Amazon zusammenschließen, um Amazon Payments nutzen zu können, aber ein wesentlicher Vorteil dieses Zahlungsgateways ist, dass Amazon der bekannteste und vertrauenswürdigste Marktplatz der Welt ist.

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihre Kunden bereits bei Amazon einkaufen, was bedeutet, dass sie – zusätzlich zur Verwendung eines Gateways, dem sie mit ihrer Kredit- und Debitkarte vertrauen – ihre bestehenden Anmeldeinformationen verwenden können. Dies verbessert die Benutzerfreundlichkeit und den Komfort.

5. 2Zur Kasse

2Checkout ist ein anpassbares Gateway, mit dem Sie das Kauferlebnis testen können, bevor Ihr Checkout live geht.

Das bedeutet, dass Sie einige Dinge optimieren müssen, damit Ihr Kaufprozess so reibungslos wie möglich verläuft.

Außerdem können Sie mit 2Checkout die Kreditkartenverarbeitung auf Ihrer Website einbetten.

1.3. Zahlungsabwickler

Während ein Zahlungs-Gateway die Zahlung genehmigt oder ablehnt, ist der Zahlungsabwickler derjenige, der die Zahlung nach einem Online-Kauf verarbeitet.

Es fungiert als Bindeglied zwischen dem Kunden, dem Online-Verkäufer, der erwerbenden Bank, der ausstellenden Bank und dem Zahlungsgateway, um Gelder auszutauschen. Während einige Prozessoren nicht den gesamten Zahlungsprozess abwickeln, tun dies viele.

Mehr als 50 % der Käufer brechen einen Kauf ab, wenn der Bezahlvorgang zu langsam ist, und fast 60 % brechen einen Kauf ab, wenn der Bezahlvorgang zu kompliziert ist. Sowohl Geschwindigkeit als auch Benutzerfreundlichkeit beziehen sich auf die Benutzererfahrung – und das ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres E-Commerce-Shops.

Wenn Ihr Zahlungsgateway oder Ihre Zahlungsabwicklung zu lange dauert, um eine Zahlung zu genehmigen, abzulehnen oder zu verarbeiten, neigt ein Kunde möglicherweise dazu, sein Geschäft woanders zu tätigen.

Die Geschwindigkeit, mit der Ihre Zahlungsgateways und Prozessoren Zahlungen abwickeln, ist entscheidend. Sie müssen einen Prozessor wählen, der nahezu sofortige Transaktionen anbietet – der gesamte Vorgang sollte nicht länger als ein paar Sekunden dauern.

Entscheiden Sie sich nach Möglichkeit für die Cloud-Übertragung, die schnellere Verarbeitungszeiten ermöglicht.

Es ist auch eine kluge Idee, Gästen Checkout-Optionen anzubieten (im Gegensatz zu der Verpflichtung, ein Konto bei Ihnen zu registrieren), da dies die Reibung während des Checkout-Prozesses verringern und die Abbruchrate des Einkaufswagens verringern kann .

Sie können die Abbruchrate des Warenkorbs weiter reduzieren, indem Sie einen Zahlungsabwickler verwenden, mit dem Sie unnötige Felder aus dem Zahlungsformular entfernen können.

Es ist von grundlegender Bedeutung, dass das von Ihnen gewählte Zahlungs-Gateway und der Zahlungsprozessor alle PCI-Compliance-Anforderungen erfüllen .

Das bedeutet, dass sie unter anderem Firewalls verwenden, Karteninhaberdaten schützen, übertragene Daten verschlüsseln, Antivirensoftware verwenden und den Datenzugriff einschränken müssen.

Kurz gesagt, durch die PCI-Konformität sind Ihre E-Commerce-Zahlungsmethoden und Ihr Geschäft sicher und sicher zu verwenden, und dies trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Es wird auch Ihr Risiko einer Datenschutzverletzung erheblich verringern.

Einige Zahlungsabwickler verfügen über PCI-Compliance-Tools, und einige bieten sogar Unterstützung für Sie, den Online-Verkäufer. Achten Sie bei der Auswahl Ihrer Online-Zahlungsmethoden auf diese Faktoren.

Cybersicherheit ist im Jahr 2022 sehr wichtig: Laut Fortune überstieg die Zahl der Datenschutzverletzungen im vierten Quartal 2021 die Gesamtzahl der Datenschutzverletzungen im gesamten Jahr 2020 .

Online-Shops müssen ihren Kunden mehr denn je versichern, dass sie ihrer Sorgfaltspflicht nachgekommen sind und Sicherheitsmaßnahmen getroffen haben, um ihre Zahlungsinformationen zu schützen.

Zu diesem Zweck ist das Hinzufügen von SSL-Zertifikaten eine kluge Idee, da es dazu beiträgt, einen Kunden zu beruhigen und Vertrauen zwischen Ihrem Online-Shop und dem Endbenutzer aufzubauen.

Achten Sie bei der Auswahl Ihrer Zahlungsmethoden auf SSL-Verschlüsselung und zusätzliche Sicherheitsfunktionen wie Anti-DDoS und 3-D Secure, die dazu beitragen, private Informationen zu schützen.

Nicht alle E-Commerce-Zahlungsgateways und -prozessoren verpflichten sich zu vorbildlichem Kundensupport . Guter Support ist für Ihre Kunden wirklich wichtig, und je nach demografischer Zusammensetzung der Zielgruppe sollten Sie Optionen anbieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

Jüngere Kunden möchten vielleicht rund um die Uhr Kundensupport über Social-Media-Kanäle oder Chatbots haben, und ältere Kunden bevorzugen telefonischen Support. In jedem Fall müssen Sie sicherstellen, dass es einen personalisierten Kundensupport gibt, um die Probleme Ihrer Kunden so schnell wie möglich zu lösen.

Kunden möchten, dass Sie ihre Bedenken verstehen und ihnen zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. Dies trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen, und es ist besonders wichtig in den Momenten, in denen eine Conversion über Erfolg oder Misserfolg entscheiden kann, z. B. beim Bezahlvorgang .

Um ihnen zu zeigen, dass Sie sie „bekommen“, könnten Sie mehrere Zahlungsmethoden plus kostenlosen Versand anbieten. Sie sollten auch Ihre Rückerstattungsrichtlinie deutlich anzeigen, da dies die Qualität der Kundenbeziehung verbessern kann.

Bei der Auswahl Ihrer E-Commerce-Zahlungsmethoden sollten Sie überprüfen, ob ein 24/7-Kundendienst verfügbar ist. Viele Zahlungsanbieter beschränken ihren Kundenservice auf E-Mails und Tickets, was bedeutet, dass die Suche nach einem Anbieter, der über die Pflicht hinausgeht, Ihrem Geschäft helfen wird, sich abzuheben.

Bevor Sie Ihre Entscheidung treffen, können Sie den Anbieter nach seinen Assistenzzeiten, den verfügbaren Kontaktmöglichkeiten und der durchschnittlichen Reaktionszeit fragen.

Laut PPRO spielt Reputation eine große Rolle, wenn es um Zahlungsgateways geht, wobei die Markenbekanntheit einen großen Beitrag dazu leistet, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

Die naheliegende Option ist, sich für die bekanntesten Namen wie PayPal und Amazon Pay zu entscheiden. Allerdings verwenden nicht alle Ihre Kunden die gleiche Zahlungsmethode, was bedeutet, dass Sie einen Blick auf Ihre Analysen werfen sollten, um zu sehen, welches der beliebten Gateways für Ihre Kunden am besten funktioniert.

Sie können Ihre Kunden befragen, um zu sehen, welche Online-Zahlungsmethoden sie bevorzugen, oder eine Umfrage durchführen, in der sie gebeten werden, bestimmte Zahlungs-Gateways zu bewerten, insbesondere in Bezug auf Vertrauen und Vertrautheit.

Um den allgemeinen Ruf und die Zuverlässigkeit weiter zu überprüfen, können Sie überprüfen, welche Zahlungsmethoden Ihre Konkurrenz verwendet , und Kundenrezensionen lesen.

Zuverlässigkeit ist auch wichtig. Kunden benötigen einen zuverlässigen Zahlungsprozess, der ihnen hilft, so nahtlos wie möglich von „In den Warenkorb“ zu „Ihre Bestellung ist abgeschlossen“ zu gelangen. Wenn zu viele Unebenheiten auf dem Weg sind oder sich die Zahlungsmethode als unzuverlässig herausstellt, könnten Ihre Conversions darunter leiden.

Eine Sache, auf die Sie achten sollten, ist, ob es technische Probleme gibt: Stürzt die Website im Moment der Zahlung ab? Wenn ja, wie oft?

Die Geschwindigkeit, die wir bereits angesprochen haben, ist ein weiterer entscheidender Punkt, ebenso wie die Verwendung der richtigen Währung. Sicherheit ist zwar wichtig, aber zu viele Zahlungssicherheitsprüfungen können die Dinge verlangsamen und den Kunden letztendlich frustrieren. Sie streben einen schnellen und zuverlässigen Service an.

Sicherste Online-Zahlungsmethoden

Etwas früher haben wir uns die Top 3 Zahlungsgateways angesehen, die Online-Händlern derzeit zur Verfügung stehen. Lassen Sie uns in diesem letzten Abschnitt die sichersten Online-Zahlungsmethoden bewerten, die Ihre Kunden verwenden können.

1. Debitkarte

Debitkarten sind Ihren Kunden vertraut, die ihnen vertrauen und sie als eine der sichersten Zahlungsmethoden auf dem Markt ansehen.

Wenn ein Kunde mit seiner Debitkarte bezahlt, wird das Geld direkt von seinem Bankkonto abgebucht.

2. Kreditkarten

Kreditkarten sind eine weitere sehr beliebte Zahlungsmethode bei Online-Käufern. Sie verfügen über fortschrittliche Betrugsschutzmaßnahmen und sind im Gegensatz zu Debitkarten technisch nicht an das Bankkonto oder Geld eines Kunden gebunden.

Wenn ein Kunde eine Transaktion bestreitet, kann seine Kartenausgabe die Zahlung einfrieren.

3. Zahlungs-Apps

Zurück zu unserer Liste der besten Zahlungs-Gateways: Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihre Kunden Zahlungs-Apps auf ihren Mobilgeräten installiert haben.

Zu diesen Apps gehören PayPal und Apple Pay, und sie verfügen über mehrere Sicherheitsfunktionen wie Fingerabdruckerkennung und Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Bevor ein Kunde beispielsweise eine Zahlung mit PayPal abwickeln kann, sendet die App einen Code an sein mobiles Gerät, den er dann eingeben muss, um seine Identität zu bestätigen.

Bei der Auswahl der Zahlungsmethoden für Ihren Online-Shop gibt es viel zu beachten.

Woher kommen Ihre Käufer? Benötigen Sie eine Zahlungsmethode, die ein internationales Publikum anspricht?

Sie sollten auch nach Anpassungsoptionen suchen (erlaubt es Ihnen der Zahlungsabwickler, Gast-Checkouts zu erstellen, wiederkehrende Abrechnungen einzurichten und Ihrer Website „Jetzt kaufen“-Schaltflächen hinzuzufügen?), die Integration mit Einkaufswagen von Drittanbietern (kann die Payment berechnet der Prozessor automatisch die Versandkosten für Sie?) und In-App-Zahlungen.

Letzteres ist einer der relevantesten Trends im Jahr 2022, da In-App-Zahlungen dem Endbenutzer mehr Komfort, mehr Flexibilität und mehr Sicherheit bieten.

Sie haben viele Optionen, einschließlich erkennbarer Namen wie PayPal, aber wie auch immer Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass die Zahlungsmethode alle Ihre Anforderungen erfüllt – und die Anforderungen Ihrer Kunden.