E-Commerce-Berichte, die Daten in Strategiegold verwandeln

Die E-Commerce-Welt basiert auf Daten.

Wenn Sie die Leistung der Website oder App eines Kunden verstehen, erhalten Sie entscheidende Einblicke, um deren Strategie – und Ergebnisse – zu verbessern.

Hier kommen Analytics für Agenturen ins Spiel. Wenn Sie über Echtzeitdaten verfügen, können Sie die Strategien Ihrer Kunden agil halten. Klare Visualisierungen zeigen, dass Daten und Analysen für eine effektive Berichterstattung sorgen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie die richtigen Engagement-Metriken für E-Commerce-Berichte identifizieren und die Daten für Ihre Kunden auf die am besten umsetzbare Weise präsentieren.

Metriken für E-Commerce-Berichte

Praktisch alles im E-Commerce-Bereich kann gemessen werden.

Es ist nicht so überwältigend, wie es klingt. Mit der richtigen E-Commerce-Berichtsstruktur können Sie die Daten übersichtlich und methodisch organisieren und analysieren.

Für Agenturen ist es von entscheidender Bedeutung, Kunden dabei zu helfen, Möglichkeiten zur Steigerung von Umsatz und Reichweite zu identifizieren. Das beginnt mit den richtigen Daten.

Effektive E-Commerce-Berichte liefern Kunden die Daten, die sie benötigen, um besser informierte, klügere und taktischere Entscheidungen über die zukünftige Ausrichtung ihrer E- Commerce -Website zu treffen.

Das Beste daran: Es gibt kein Rätselraten. Hier sind einige der Arten von Metriken, die Sie nachverfolgen und in Ihren Bericht aufnehmen sollten:

Über diese Metriken hinaus können Sie Visualisierungen erstellen, um Kunden die Verbraucherwege zu zeigen und ihre Leistung mit der Konkurrenz zu vergleichen.

Hier gibt es einen Haftungsausschluss. Die Zahlen bedeuten nichts ohne eine qualifizierte Analyse, um die Daten in Informationsgold zu verwandeln. Ein effektiver E-Commerce-Bericht beginnt mit Daten, lässt aber die Analyse nicht außer Acht.

Der Schlüssel liegt in der eCommerce-Analyse

Sie haben die Daten. Sie haben die Maßstäbe. Aber was bedeuten sie?

Daten sind das Rohmaterial, das Sie aus verschiedenen E-Commerce-Analysetools (wie Google Analytics) erfassen, und sie liegen in Form von Zahlen und Statistiken vor. Diese unorganisierten Fakten müssen mit einem Berichtstool zu Informationen verarbeitet werden, um verständlich und aussagekräftig zu sein, da es sonst schwierig ist, Muster in der Zahlenwolke zu erkennen. Nur dann, mit Kontext, können Rückschlüsse gezogen werden, welche Handwerksstrategien die zukünftige Ausrichtung Ihres Kunden prägen.

Ein hochwertiger E-Commerce-Bericht gibt Kunden umsetzbare Einblicke in:

• Möglichkeiten, einen größeren Marktanteil zu beanspruchen

• Gezielte Preisstrategien

• Wie sie ihren regionalen Fokus erweitern

• Möglichkeiten, ihre Verkäufe zu steigern

• Möglichkeiten zur Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV)

Durch ein tieferes Verständnis dafür, wie Besucher beispielsweise Einkaufs- und E-Commerce-Websites nutzen, können Kunden gezielte Marketingmaßnahmen ergreifen.

E-Commerce-Berichte können Ihnen auch helfen, sich ändernde Verbrauchertrends mithilfe von Verhaltensdatenmetriken zu identifizieren, die Ihnen helfen können, zu zeigen, wo Verbraucher nach bestimmten Produkten suchen und wie Ihr Kunde Preisstrategien entsprechend optimieren und den Produktumsatz steigern kann.

Beispielsweise sind Benchmarking mit der gesamten Branche und die Analyse des Cross-Shopping-Verhaltens hilfreich, um Wege zu finden, Marktanteile zurückzugewinnen und die Konversionsrate Ihrer Kunden zu beeinflussen. Unten sehen Sie, dass mehr als ein Viertel der Kunden, die auf etsy.com einkaufen, auch amazon.com besuchen. Der Schlüssel hier ist, die Daten einen Schritt weiter zu bringen und Empfehlungen zur Unterstützung der Kundenbindung zu geben.

Fazit: Unterschätzen Sie nicht den Wert der Analysen und Empfehlungen, die aus den Daten gezogen werden. Dies macht Ihren E-Commerce-Bericht für Kunden von hohem Wert.

Metriken in Ziele umwandeln

Ihre E-Commerce-Berichte für Kunden werden je nach ihren spezifischen Zielen unterschiedlich aussehen. Wenn die Ziele der Kunden im Mittelpunkt des Berichts stehen, wird sichergestellt, dass er fokussiert und nützlich ist.

Beispiele für Ziele sind:

• Cross-Selling und Up-Selling: Bestehende Kunden versprechen oft höhere Renditen als Neukunden, und Ihre Daten können dabei helfen, eine Remarketing-Strategie für Up-Selling und Cross-Selling an sie zu entwickeln. Laut Bain & Co. kann die Verbesserung der Kundenbindungsrate um nur 5 % den Gewinn um über 25 % steigern.

• Entwicklung eines neuen Produkts: Bei der Entwicklung oder Vorbereitung der Markteinführung eines neuen Produkts greifen Kunden auf die Daten zurück, um ihre Marketing- und Entwicklungsplanung voranzutreiben. Klare Beweise für Verbraucherpräferenzen und Käuferverhalten zu liefern, kann der Schlüssel zu einer erfolgreichen Markteinführung sein.

• Hervorragenden Kundenservice bieten: In einem überfüllten Markt ist Kundenservice wichtiger denn je. Das Identifizieren von Teilen des E-Commerce-Geschäfts Ihres Kunden, in denen Benutzer Schwierigkeiten haben, das zu finden, was sie suchen, und das Anbieten von Verbesserungen können Reibungs- und Absprungraten reduzieren und letztendlich eine höhere Konversionsrate erzielen.

• Maximierung des ROI der Werbeausgaben: Analytics-Berichte können Ihren Kunden dabei helfen, Lücken in ihrem Trichter zu identifizieren, in denen ihre Werbeausgaben nicht die erwarteten Erträge liefern. Das Erkennen von Möglichkeiten auf diese Weise kann das Targeting verbessern und einen stärkeren ROI erzielen.

3 Arten von E-Commerce-Berichten

Ein aussagekräftiger E-Commerce-Bericht spiegelt direkt die umfassenderen Ziele der digitalen Marketingstrategie Ihres Kunden wider und stellt sicher, dass Sie auf die richtigen Metriken und E-Commerce-Datenpunkte abzielen, was der Schlüssel zum Erfolg ist.

Lassen Sie uns einen Blick auf einige der spezifischeren Berichtstypen werfen:

1. Berichte zur Optimierung des Umsatzwachstums

Für einen Bericht, der sich auf die Verbesserung der Kundenverkäufe konzentriert, sollte Ihr Fokus auf Erkenntnissen liegen, die die Kaufgewohnheiten ihrer Kunden aufdecken. Hier sind einige der wichtigsten Überlegungen für diese Art von Bericht:

• Sehen Sie sich Metriken an, die das Einkaufsverhalten aufzeigen: Ihr erster Datenpunkt werden wahrscheinlich die Verkäufe im Laufe der Zeit sein, aber Sie sollten diese Verkäufe auch nach Anbieter, Produkt, Technologie und Point-of-Sale (POS)-Standort aufschlüsseln, wenn Ihr Kunde an mehreren Standorten tätig ist Verkaufsstellen von Online-Shops. Es ist wichtig, hier die richtigen E-Commerce-Metriken zu analysieren, also untersuchen Sie die Tageszeit und wann in der Woche tendenziell höhere Bestellraten auftreten, da dies zukünftige Werbeaktionen oder Marketingkampagnen beeinflussen kann.

  

• Finden Sie heraus, welche Kanäle am effektivsten sind: Identifizieren Sie die Traffic-Quellen, die Ihrem Kunden den höchsten Gesamtumsatz liefern, sowie diejenigen, die unterdurchschnittlich abschneiden. Fügen Sie eine allgemeine Übersicht über die wichtigsten Traffic-Quellen hinzu, um zukünftige Investitionen in bezahlte Werbekampagnen zu optimieren. Diese Metriken helfen Ihrem Kunden auch dabei, den Bekanntheitsgrad seiner Marke zu ermitteln und wie gut seine Suchmaschinenoptimierung (SEO) funktioniert, obwohl dies möglicherweise einen separaten, ausführlichen SEO-Bericht erfordert.

• Betrachten Sie die wertvollsten Märkte: Das Zusammentragen von Daten darüber, welche Zielgruppenregionen die höchsten Verkaufsraten generieren, ist der Schlüssel für einen größeren E-Commerce-Kunden, der Märkte in Betracht zieht, in die er expandieren möchte, oder Zielgruppen, die er mit seinen Marketingkampagnen ansprechen möchte. Sie sollten sich auch die leistungsstärksten Keywords mit hoher Absicht im Markt Ihres Kunden ansehen, um die größten Bereiche für potenzielle Traffic-Generierung zu identifizieren.

• Denken Sie an die Konversionsraten: Nur wenige E-Commerce-Berichte sind wirklich vollständig ohne die Konversionsrate Ihres Kunden, die ein klares Bild der Punkte vermittelt, an denen potenzielle Kunden den Trichter verlassen. Kombinieren Sie es mit einer Analyse der Warenkorbabbruchraten und Sie werden in der Lage sein, Schlüsselbereiche zur Verbesserung des Checkout-Prozesses durch Messaging, Benutzererfahrung (UX) oder sogar Design zu identifizieren.

2. Berichterstattung über Kundengewohnheiten

Diese Art von Bericht bietet einen Überblick über die Branche Ihres Kunden, und Ihr Fokus sollte auf Trends im Kundenverhalten liegen, um Marktlücken zu erkennen, die Ihr Kunde nutzen kann. Diese Art von Bericht kann vor einer bestimmten Produkt- oder Markteinführung oder bei der Aufnahme eines brandneuen Kunden angefordert werden.

• Sitzungen nach Gerät: Alle reden über Mobilgeräte, da im ersten Quartal 2021 54,8 % des weltweiten Website-Verkehrs von Mobilgeräten stammten. Das bedeutet, dass E-Commerce-Unternehmen sicherstellen müssen, dass ihre Systeme so effektiv funktionieren und ihre Botschaften über eine Reihe von verschiedenen Geräten hinweg so überzeugend sind Geräte. Wenn sie zum Beispiel eine viel höhere Absprungrate oder eine niedrigere Conversion-Rate auf einem Gerätetyp feststellen, gibt es eindeutig ein Problem, das angegangen werden muss. Daher ist die Analyse des Zielgruppenprofils Ihres Kunden durch Betrachtung der Sitzungen nach Gerät der Schlüssel zur Identifizierung von Inkonsistenzen zwischen den Arten des Datenverkehrs, die auf Reibung hindeuten könnten.

• Sehen Sie sich die häufigsten Suchanfragen von Kunden an: Ein erweiterter E-Commerce-Bericht enthält die Suchanfragen, die am häufigsten auf der Website Ihres Kunden eingegeben wurden. Dies kann helfen, beliebte Produkte oder Aktionen zu identifizieren, aber auch Schwachstellen in der UX, wenn Sie beispielsweise eine hohe Suchrate nach „Kontohilfe“ oder „Lieferoptionen“ entdecken. In jedem Fall präsentieren Sie Ihrem Kunden klare Informationen darüber, was angegangen werden sollte und wie.

• Wettbewerbsanalyse: Die Identifizierung der Marktführer in der Branche Ihres Kunden, die ihren Marktanteil ausbauen, kann dem Kunden helfen, eine Strategie zu planen, um diesen Entwicklungen entgegenzuwirken, wie z. B. die Einführung einer gezielten Werbeaktion, einer Keyword-Kampagne oder eines Marketingschubs.

• Finden Sie heraus, woher Kunden kommen: Die Betrachtung typischer PPC-Metriken wie Klickraten (CTR), Kosten pro Lead (CPR) und Kosten pro Akquisition (CPA) vermittelt ein klares Gefühl für das Kundenverhalten und hilft Ihrem Kunden, die Kanäle und Affiliate-Partner, die den größten Wert und ROI liefern.

3. Berichterstattung über Gewinnspannen

Diese Berichte werden von Finanzabteilungen verwendet, um zukünftige Budgetverpflichtungen für Vertriebs- und Marketingteams zu planen. Sie sollten sich darauf konzentrieren, eine genaue erwartete ROI-Zahl für verschiedene Aktivitäten zu berechnen, damit Ihr Kunde es vermeidet, in teure Werbung zu investieren, die nur eine geringe Umsatzsteigerung bringt. In ähnlicher Weise können diese Berichte Kunden dabei helfen, Werbeaktionen und Kampagnen für die richtigen Produkte zu planen oder sogar ein Produkt mit einem hohen ROI mit einem anderen zu bündeln, das sich gut verkauft, aber eine geringe Marge hat.

• Gewinnspannen detailliert aufschlüsseln: Diese Kennzahl kann besonders hilfreich sein für Kunden mit einem großen Produktportfolio, das etwas unüberschaubar geworden ist. Indem sie die genaue Marge identifizieren, die sie für jeden Artikel erzielen, können sie eine viel klarere Werbestrategie entwickeln und vielleicht sogar ihr Preismodell überdenken.

• Bereitstellen einer umfassenderen finanziellen Zusammenfassung: Hier schlüsseln Sie die Gesamtumsätze, den Bruttogewinn, die Zahlungen und die Verbindlichkeiten Ihres Kunden über einen bestimmten Zeitraum auf. Es gibt eine Million verschiedene Möglichkeiten, diese E-Commerce-Metriken aufzuschlüsseln, also wählen Sie den Zeitrahmen, den Kanal und die Detailebene, die für Ihren benutzerdefinierten Bericht geeignet sind. Normalerweise können Sie nach durchschnittlichem Bestellwert, Bestellmenge, Retouren und einer Reihe anderer Kategorien filtern, um einen nützlichen, umsetzbaren Bericht zu erstellen, der Ihren Kunden nicht überfordert.

Liefern Sie die Erkenntnisse, die Ihre Kunden benötigen

Eine vielbeschäftigte Agentur hat einfach nicht die Zeit, Metriken oder Key Performance Indicators (KPIs) für jeden Kunden manuell zu erfassen. Wenn Portfolios wachsen und Kunden spezifischere Ergebnisse anfordern, werden benutzerfreundliche Systeme zum einzigen praktischen Weg, um die benötigten Informationen zu sammeln.

Die Tools von Similarweb geben Ihnen sofortige Einblicke in die Branche und die Wettbewerbslandschaft Ihrer Kunden, sodass Sie sich auf die Analyse konzentrieren und Ihren Kunden strategische Erkenntnisse liefern können.

Unsere Competitive-Intelligence-Tools lassen sich auf allen wichtigen Plattformen integrieren und präsentieren Informationen auf klare und funktionale Weise mit leicht verständlichen Grafiken. Mit Echtzeitdaten von Similarweb können Ihre Kunden das Gesamtbild sehen und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen.

Schließlich ist eine gute Kundenberichterstattung der Schlüssel zur Pflege und Aufrechterhaltung einer starken Beziehung über einen längeren Zeitraum.

Weiterführende Literatur: Erstellen Sie Wettbewerbsanalyseberichte, auf die sich Ihr Management verlassen kann