5 Möglichkeiten, bessere E-Commerce-Retargeting-E-Mails zu schreiben

Was macht Retargeting-E-Mails erfolgreich? Wie sich herausstellt, erfordert es eine kluge Strategie, sie richtig hinzubekommen, aber keine Angst – unser heutiger Gast, Ray Ko von shopPOPdisplays, gibt seine Tipps.

Sie sind stolz auf Ihren Online-Shop; es sieht gut aus und genießt soliden Verkehr. Aber wenn Sie wie die meisten anderen E-Commerce-Websites sind, stehen Sie immer noch vor einem gemeinsamen harten Kampf – nur etwa 2 % der Besuche führen zu einem Kauf.

Es ist keine schlechte Sache.

In den meisten Fällen benötigen Neu- und Bestandskunden einfach etwas mehr Zeit, bevor sie kaufen. Und viele recherchieren möglicherweise nur ohne die Absicht, an einem bestimmten Tag zu kaufen.

Aber es ist auch wichtig, diese Besuche nicht durchgehen zu lassen. Verwenden Sie die gesammelten Informationen, um No-Bounce-E-Mail-Retargeting-Kampagnen zu erstellen, die den Umsatz ankurbeln können.

Der E-Commerce-Markt ist schnell gewachsen und hat daher seine Vor- und Nachteile, die Sie in den neuesten Print-on-Demand-E-Commerce-Statistiken sehen können.

So schreiben Sie Retargeting-E-Mails

Beim E-Mail-Retargeting geht es darum, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu übermitteln. Beachten Sie diese Tipps, damit Sie großartige E-Mails für Ihre Retargeting-Kampagnen schreiben können.

#1. Achten Sie in Ihren E-Mails auf einen einheitlichen Ton

Wenn jemand im E-Commerce seine E-Mail-Informationen mit Ihnen teilt, möchte er wahrscheinlich mehr über Ihre Produkte erfahren. Aber jeder ist einzigartig und einige Besucher interessieren sich vielleicht für andere Dinge.

Unabhängig davon, ob sie Informationen über Ihr Unternehmen, Blog-Inhalte zur Lösung von Schwachstellen, neue Produktveröffentlichungen oder etwas anderes suchen, Ihre Markenstimme sollte an all diesen Messaging-Touchpoints konsistent sein.

Jede Marke hat einen bestimmten Ton.

Stellen Sie sich das so vor: Das Bekleidungsunternehmen Patagonia sendet möglicherweise Retargeting-E-Mails an einige Abonnenten, die neue Produkte oder Angebote hervorheben. Das Unternehmen ist sich jedoch auch bewusst, dass sein Kundenstamm neugierig auf Patagonias Rolle im Umweltschutz und die von ihm unterstützten Anliegen ist.

Daher sollten die werblichen und informativen E-Mail-Inhalte die Stimme der Marke tragen, die die Sorge um die Umwelt widerspiegelt.

Auf der anderen Seite, wenn Sie ein starker Discounter sind, sind Ihre Kunden möglicherweise offener für E-Mails, die sich auf Spitzenpreise konzentrieren und schnell handeln, bevor Ihnen ein bestimmter Artikel ausgeht. Wenn Ihr Unternehmen aus diesem Grund existiert, können Sie in Ihren Retargeting-E-Mails einen etwas aggressiveren Verkaufston verwenden.

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#2. Kennen Sie Ihre Markenstimme?

Jede Marke hat eine Art zu sprechen und zu handeln, die bestimmte Arten von Käufern anzieht. Wenn Sie ein Unternehmen mit einem Branding-Dokument sind, ist es eine gute Idee, beim Retargeting von E-Mail-Inhalten eine Pause einzulegen und sicherzustellen, dass Ihre Botschaft mit Ihrer Markenstimme übereinstimmt.

Wenn Sie ein kleines E-Commerce- oder Einzelhandelsgeschäft mit Online-Präsenz sind, ist die Markenstimme auch für Sie wichtig. Möglicherweise haben Sie noch kein vollständig ausgearbeitetes Branding-Dokument, aber nehmen Sie sich die Zeit, sich einige einfache Fragen zu Ihrem Unternehmen zu stellen, damit Sie Ihren Ton konsistent halten.

Notieren Sie Antworten und kommen Sie von Zeit zu Zeit darauf zurück.

• Was ist meine Unternehmensmission? Hat es sich verändert – wie?
• Was erwarten Kunden von meinem Unternehmen und meinen Produkten?
• Ist mein Markenzweck oder mein Produkt getrieben?
• Warum möchte mein Publikum regelmäßig von mir hören? Was treibt unser Engagement an?

Der Markenton ist wichtig für die langfristige Gesundheit Ihres Unternehmens. Berücksichtigen Sie dies beim Schreiben all Ihrer E-Mails, einschließlich Ihrer Retargeting-Bemühungen.

#3. Verwenden Sie einen E-Mail-Verifizierer und erstellen Sie Zielgruppensegmente

Die Segmentierung Ihrer Kunden hilft Ihnen, die richtige Botschaft und den richtigen Ton an die richtige Person zu übermitteln. Segmente ermöglichen eine bessere Personalisierung, da Sie einen besseren Einblick in das haben, was eine bestimmte Personengruppe wirklich von Ihnen will.

Wie gesagt, kein Kunde ist wie der andere und jeder hat spezifische Bedürfnisse.

Greifen Sie also auf Ihre Kundenhistorie auf Ihrer Website zu, antworten Sie auf frühere E-Mails und Ihre CRM-Softwareinformationen, um Personas und Gruppenprofile zu erstellen.

Ihre Segmente werden für Ihr Unternehmen einzigartig sein, aber einige gängige Methoden, wie Unternehmen ihre E-Mail-Retargeting-Zielgruppen aufteilen, sind:

• Warenkorbabbrüche; Mehr als 70 % der Kunden brechen mitten im Bezahlvorgang ab
• Diejenigen, die einmal gekauft haben
• Kunden, die noch nie gekauft haben
• Männer und Frauen in bestimmten Altersgruppen
• Produktkategoriepräferenzen (treue oder wiederkehrende Kunden)
• Diejenigen, die E-Mails geöffnet haben, und diejenigen, die dies nicht getan haben
• Diejenigen, die auf geöffnete E-Mails reagiert haben, und diejenigen, die dies nicht getan haben

Wenn Sie Kontakte in Ihrer E-Mail-Liste bemerken, mit denen nicht viel Aktivität verbunden ist, verwenden Sie einen E-Mail-Validierungsdienst, um sicherzustellen, dass die Adresse, die Sie haben, legitim ist.

Bonus-Tipp: Probieren Sie die Aktivitätsdaten von ZeroBounce aus, um zu sehen, welche Ihrer Abonnenten in den letzten 30 bis 365 Tagen in ihren E-Mail-Konten aktiv waren.

Sie möchten Ihre Zeit nicht damit verschwenden, Leads zu recherchieren, die nicht echt sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Verifizierer auch KI verwendet, um die Metriken zu verbessern und Bounces zu reduzieren.

#4. Erstellen Sie Betreffzeilen und Vorschautexte, die Aufmerksamkeit erregen

Etwa 69 % der Menschen entscheiden anhand der Betreffzeile, ob eine E-Mail Spam ist. Es ist der erste Eindruck, und Sie möchten Ihr Publikum nicht mit Betreffzeilen verlieren, die es nicht interessieren oder gar nicht auf seine Bedürfnisse eingehen.

Einige Betreffzeilen verwenden Humor oder Schockwerte, aber diese können riskant sein. Wenn Sie Ihre Kundenpersönlichkeit oder Ihr Zielgruppensegment kennen, können Sie die perfekte Betreffzeile erstellen.

Während Sie Ihre eigenen anpassen werden, sind hier einige der beliebtesten Ansätze.

Angst, etwas zu verpassen (FOMO)

„Dringend“, „Läuft um Mitternacht ab“, „Nur heute“ – Sie haben diese in Ihrem eigenen Posteingang gesehen. Dieser Ansatz nutzt die Zeit und das geringe Angebot, um Dringlichkeit und ein Gefühl der Notwendigkeit zu schaffen.

Schmerzpunkte ansprechen

Ihre Kunden nutzen Ihre Produkte, weil sie Probleme lösen oder ihr Leben in irgendeiner Weise verbessern. Sprechen Sie diese Schmerzpunkte in der Betreffzeile an. Ob Ihre Seife Gerüche beseitigt, Ihre Tragetasche für Ordnung sorgt oder etwas anderes, kündigen Sie die Probleme, die Sie lösen, in der Betreffzeile an.

Personalisierung

Ein wachsender Trend geht dahin, den Namen des Kunden in die Betreffzeile einzufügen. Obwohl es Meinungen für und gegen diesen Ansatz gibt, deuten einige Studien darauf hin, dass er die Öffnungsraten um bis zu 50 % verbessern könnte.

Sag ihnen, was sie bekommen

Direkt zu sein hat auch seine Vorteile. Wenn Ihre E-Mail ein Angebot enthält, geben Sie dies in der Betreffzeile an. Ein kostenloses eBook erwartet Sie, ein 30-minütiger Bastelworkshop erfordert eine Anmeldung – was auch immer es ist, verwenden Sie die Betreffzeile, um es anzukündigen. Wenn sie öffnen, erhalten sie die Details, um beizutreten, sich anzumelden usw.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Ihre Betreffzeile für Mobilgeräte optimiert ist, und befolgen Sie die besten Preheader-Textpraktiken, indem Sie sicherstellen, dass sie einen Call-to-Action oder CTA enthält und die Betreffzeile nicht wiederholt.

#5. Follow-up zu den richtigen Zeiten

Stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig nachfassen. Im E-Commerce gibt es immer ein Gleichgewicht zwischen Konsistenz und Aufdringlichkeit. Es kann ein Ärgernis sein, wenn Sie zu viele E-Mails versenden. Lassen Sie sich von Ihren Metriken dabei helfen, die angemessenen Zeiten zwischen erneuten Interaktionen abzuschätzen.

Allerdings gibt es einige allgemeine Timing-Empfehlungen, die Sie in Ihrer Gesäßtasche aufbewahren sollten. Ein aufgegebener Einkaufswagen erfordert eine schnelle Nachverfolgung, normalerweise innerhalb von Minuten, Stunden, spätestens am Tag. Wenn ein Kunde nach mehreren Retargetings nicht antwortet, beenden Sie E-Mails mit verlassenen Warenkörben nach 30 Tagen.

Auch die Tageszeit ist wichtig

Die beste Zeit zum Versenden von E-Mails ist während der Arbeitszeit. Einige Untersuchungen deuten darauf hin, dass 8 Uhr morgens eine beliebte Zeit für diejenigen ist, die ihren Tag mit dem Abrufen von E-Mails beginnen.

Dann kann der beste Tag zum Versenden von E-Mails variieren. Einige Untersuchungen haben ergeben, dass der Dienstag für Öffnungsraten großartig ist, aber je nach Branche könnte der beste Tag zum Senden Montag oder Mittwoch sein.

Einige Branchen entwickeln sich auch am Wochenende gut. Investieren Sie in automatisierte E-Mail-Dienste, die Sie bei E-Mail-Bereitstellungen und datengesteuerten Integrationen unterstützen können, um zum idealen Zeitpunkt mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn Sie mehr über Ihre Kunden erfahren und Nachrichten anpassen, sollten Sie nicht nur die Effektivität des Inhalts berücksichtigen, sondern auch das Timing zwischen E-Mails und zwischen Kundenaktionen und E-Mails.

Erfolgte die Interaktion innerhalb eines Tages nach dem Besuch Ihrer Website durch den Kunden? Eine Woche? Wie lange ist es her, dass die letzte E-Mail gesendet wurde?

Möglicherweise finden Sie Timing-Muster, die für bestimmte Segmente funktionieren.

Fazit: Passen Sie Ihren Markenton an Ihre Segmente an, um E-Mail-Erfolg zu erzielen

Vor allem hochwertige Inhalte, die Ihrem spezifischen Publikum dienen, erzielen die besten Ergebnisse. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, einen einheitlichen Ton beizubehalten und gleichzeitig alle verfügbaren Tools zu nutzen, um sich darüber zu informieren, was Ihr Publikum braucht.

Im Laufe der Zeit werden Sie feststellen, dass Ihr Unternehmen möglicherweise viele verschiedene Anforderungen erfüllt. Und Sie können die Botschaften in Ihren Retargeting-E-Mails für bestimmte Segmente weiter verfeinern, während Sie an Ihrer eigenen einzigartigen Markenstimme festhalten.

Es ist ein empfindliches Gleichgewicht zwischen Ihrer Marke, die sie selbst ist, und dem, was Ihr Publikum von ihr erwartet. Aber der Aufwand lohnt sich, wenn Sie mit Retargeting-Kampagnen Erfolg haben und Ihren Kunden das geben wollen, was sie wirklich wollen.

Autor: Ray Ko entwickelt seit mehr als 20 Jahren effektive Strategien für visuelles Merchandising und Innenarchitektur für Einzelhändler. Heute ist er Senior E-Commerce Manager bei shopPOPdisplays, einem führenden Designer und Hersteller von Stock- und kundenspezifischen Acrylprodukten.