So wählen Sie die beste E-Commerce-Rückgabeautomatisierung für das Weihnachtsverkaufsvolumen aus

Kunden lieben einen einfachen Rückgabeprozess . Gehen Sie online, fordern Sie eine Rücksendung an, drucken Sie das Etikett aus und geben Sie das Paket ab. Das ist eine weitaus bessere Erfahrung als ein manueller Rücksendeprozess, bei dem der Kunde Fragen per E-Mail beantworten, auf eine Antwort warten und sich anstellen muss, um die Rücksendung zu bearbeiten.

Die Automatisierung von E-Commerce-Retouren ist nicht nur großartig für Kunden, sondern auch für Unternehmen.

In diesem Beitrag untersuchen wir, warum automatisierte E-Commerce-Retouren wichtiger denn je sind und wie Sie Ihre eigene Retourenautomatisierung auf einfachste Weise einrichten können ( keine Codierung erforderlich ).

Warum die Weihnachtsrenditen 2020 so hoch sein werden wie nie zuvor

Die Deloitte-Umfrage 2020 zum Weihnachtseinzelhandel ergab, dass mehr als die Hälfte aller Weihnachtseinkäufer Angst davor haben, ihre Weihnachtseinkäufe in einem Ladengeschäft zu erledigen.

Kein Wunder also, dass kontaktlose Einkaufserlebnisse im Kommen sind. Während im Jahr 2019 nur 62 % der befragten Verbraucher angaben, dass sie Urlaubsartikel liefern lassen würden, stieg diese Zahl im Jahr 2020 auf 73 %. Darüber hinaus hat sich die Präferenz für die Abholung am Straßenrand von 2019 auf 2020 verdoppelt.

Online-Händler sind jetzt das beliebteste Urlaubsziel, da langsames und gemächliches Surfen und Einkaufstouren zurückgegangen sind. In unserem Peak Season Report 2020 haben wir festgestellt, dass viele Märkte im Vergleich zum Vorjahr ein Wachstum der E-Commerce-Einkaufsaktivität von 30 % verzeichnet haben.

Bei einem höheren Volumen an Online-Verkäufen sind höhere Renditen unvermeidlich . Einiges davon ist eine direkte Korrelation (mehr Umsatz, mehr Retouren). Während ein Teil des Anstiegs darauf zurückzuführen sein wird, dass Käufer dieses Jahr eher Kleidung online kaufen werden.

Warum es wichtig ist, das Retourenmanagement zu automatisieren

In einer Weihnachtszeit, in der es mit Sicherheit zu einer höheren Anzahl und potenziell höheren Retourenquote kommen wird, ist es wichtig, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig Zeit und Ärger für das Betriebsteam zu sparen.

Hier sind die wichtigsten Gründe für die Automatisierung Ihrer Retourenverwaltung:

Verkürzt den gesamten Rückgabeprozess

Wenn Sie Retouren automatisieren , verkürzen Sie den gesamten Retourenzyklus. Ein Kunde muss nicht tagelang warten, bis er die Erlaubnis erhält, seine Rücksendung zu versenden. Stattdessen können Sie Ihre zulässigen Kriterien automatisieren.

Je schneller retournierbare Produkte zu Ihnen zurückkommen, desto schneller können Sie sie wieder verkaufen .

Reduziert den manuellen Aufwand für Sie beim Einleiten einer Retoure

Automatisierte Retourenprozesse reduzieren zudem den manuellen Aufwand drastisch. Viele kleine E-Commerce-Unternehmen kommunizieren per E-Mail mit ihren Kunden über die Rückgabeoptionen.

Während dies für Geschäfte mit einigen hundert Verkäufen pro Monat funktionieren mag, ist es unmöglich, mit der Arbeit bei höheren Volumina Schritt zu halten.

Hält mit den Kundenerwartungen Schritt

Wenn Kunden in den Online-Shops von Massenhändlern einkaufen, erwarten sie ähnliche Erfahrungen auch in anderen E-Commerce-Shops.

Kunden möchten einfache Rücksendungen, was bedeutet, dass entweder ein Etikett in der Sendung enthalten ist oder sie die Möglichkeit haben, eines sofort online auszudrucken, wenn das Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt.

Besserer Umgang mit retourenbezogenen Daten

Bei manuellen Retourenprozessen besteht eine größere Fehlerquote. Aber mit automatisierten Rücksendungen werden Daten automatisch von einem System zum anderen verschoben, mit weniger Dateneingabefehlern.

Fehler können beinhalten, dass Inventar wieder aufgefüllt, aber nicht zu Ihrem Inventarsystem hinzugefügt wird, oder etwas, das später als unverkäuflich eingestuft wurde, in Ihren Inventarzählungen enthalten sein könnte.

Darüber hinaus können Sie den Bestand auch automatisch abgleichen, um sicherzustellen, dass die Zählungen korrekt sind. Auch auf diese Weise können Retourendaten optimal genutzt werden.

Bietet Kunden automatisierte Updates

Wenn Sie eine voll funktionsfähige automatisierte Rücksendelösung wie Easy Return von ShippyPro verwenden, erhalten Sie auch den zusätzlichen Vorteil, dass Sie Kunden sofort über den Status ihrer Rücksendung auf dem Laufenden halten.

Es ist nervenaufreibend, eine Rücksendung zu schicken und zu hoffen, dass sie rechtzeitig ankommt. Durch die Automatisierung der Kommunikation über die Sendung per E-Mail und SMS können Sie ein besseres Rückgabeerlebnis für Kunden schaffen und gleichzeitig Supportanfragen bearbeiten.

So automatisieren Sie das Retourenmanagement mit Easy Return von ShippyPro

Glücklicherweise müssen Sie kein Softwareentwicklungsteam einstellen, um ein automatisiertes Rückgabesystem von Grund auf neu zu erstellen. Mit Easy Return von ShippyPro können Sie ein attraktives und einfach zu bedienendes Retourenportal erstellen. Sie müssen lediglich Ihre Rückgabekriterien auswählen und den HTML-Code in Ihre Website einbetten.

Dann haben Sie ein Portal, in dem Kunden Rücksendungen einleiten können und fortfahren können, wenn das Produkt Ihren Regeln entspricht.

Da sich ShippyPro in Top-Spediteure und Bestandssysteme integrieren lässt, können Sie Rücksendungen durchgängig mit einem einfachen Tool verwalten.

Werfen wir einen Blick auf einige Vorteile aus Händler- und Verbraucherperspektive.

Vorteile von Easy Return für Online-Händler:

• Erlaubt und lehnt Rücksendungen basierend auf dem Rückgabefenster und anderen Regeln (z. B. Artikelkosten und Kundenstandort) ab.
• Es ist keine Codierung erforderlich, da die Software HTML-Code generiert, der auf der Website des Händlers eingefügt werden kann, um die Funktionalität und das Design des Retouren-Widgets anzubieten
• Generiert Rücksendeetiketten in Abstimmung mit Ihrem bevorzugten Spediteur
• Bietet Renditeanalysen, um zu verstehen, welche Produkte die höchsten Renditen erzielen
• Verbindet sich mit unseren Kundenkommunikationsfunktionen, sodass Sie proaktiv mitteilen können, wenn Rücksendungen eingehen
• Sammelt Feedback zum Grund der Rücksendung

Vorteile von Easy Return für Online-Käufer:

• Leiten Sie den Rückgabeprozess online ein, ohne mit dem Kundendienstmitarbeiter per E-Mail oder Chat kommunizieren zu müssen
• Kann ein Drucketikett in weniger als einer Minute erstellen
• Erhält proaktive Mitteilungen per E-Mail und SMS über die Rücksendung

Easy Return bietet auch eine wichtige Möglichkeit, Ihr Endergebnis zu schützen. Sie können es verwenden, um Kunden während des Rückgabeprozesses Gutschriften und Upselling-Coupons anzubieten. Das bedeutet weniger Umsatzeinbußen.

Sie brauchen einen hochwertigen Retourenprozess, um die Kunden zufrieden zu stellen. Immerhin sagen 96 % der Verbraucher, dass sie nach einem positiven Retourenerlebnis wieder bei einem Einzelhändler einkaufen würden.

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