5 Best Practices für E-Commerce-Rücksendungen

Sind Sie bereit, die 5 Best Practices für E-Commerce-Retouren zu entdecken, die Ihnen helfen, den Retourenprozess zu verwalten, indem Sie ein Problem in eine Chance verwandeln?

Jeder Händler muss mit einer steigenden Anzahl von Retouren umgehen. Laut diesen Daten werden 30 % aller online bestellten Produkte zurückgegeben, verglichen mit 8,89 % in physischen Geschäften.

Warum so ein unterschiedlicher Wert zwischen den beiden Kanälen? Nun, diejenigen, die in städtischen Geschäften einkaufen, können das Objekt mit ihren eigenen Händen berühren und sich vergewissern, dass es das ist, wonach sie suchen.

Aber das ist nicht der einzige Grund: Andere Daten zeigen, dass die Hauptgründe, warum Kunden online gekaufte Produkte zurücksenden, die Lieferung eines Artikels ist, der beschädigt (30 % der Fälle) oder von der Beschreibung abweicht (27 %). Dann sollten wir die Probleme mit dem Versand nicht unterschätzen (20%).

Noch ein paar Zahlen: 92 % der Verbraucher kaufen wieder im E-Commerce, der eine einfache Rückgabe ermöglicht , während 79 % es vorziehen , einen Artikel kostenlos zurückzusenden .

Es ist jedoch an der Zeit, die 5 Best Practices für E-Commerce-Retouren zu entdecken, die jeder Händler für einen supereffizienten Retourenprozess anwenden sollte .

1. Helfen Sie Kunden, Rücksendeetiketten einfach zu drucken

Wir haben gerade über einfache Rückgaben gesprochen. Der erste Schritt ist sicherlich, dem Käufer eine Rückgabe zu ermöglichen, ohne Zeit und unnötige Komplikationen zu verschwenden.

Versetzen Sie sich in die Lage eines unzufriedenen Kunden, der einen beschädigten oder nicht den Erwartungen entsprechenden Artikel erhalten hat.

Möchten Sie einen Nachmittag damit verbringen, herauszufinden, wie Sie die Rücksendung vornehmen oder welche Dokumente Sie ausdrucken müssen, oder möchten Sie lieber ein vorfrankiertes Rücksendeetikett vom Verkäufer erhalten, das Sie auf dem Paket anbringen können?

ShippyPro vereinfacht das Drucken von Rücksendeetiketten und macht den gesamten Prozess viel einfacher.

Dank der Easy Return-Funktion von ShippyPro können Sie die Rücksendung von einem in Ihren E-Commerce integrierten Portal genehmigen und dann das Rücksendeetikett des ausgewählten Spediteurs an den Kunden senden.

Ein Thema, das sowohl Sie als auch Ihre Kunden stark betrifft, sind die Rückgaberegeln . Mal sehen, wie wir es gemeinsam lösen können!

2. Vereinfachen Sie Ihr Rückgaberecht

Möchten Sie Käufern erlauben, jede Art von Artikel unterschiedslos zurückzugeben? Oder möchten Sie Einschränkungen auferlegen?

Ein reibungsloser Retourenprozess im E-Commerce sollte zunächst Ihnen, aber auch Ihren Kunden klar sein.

Sie sollten planen , welche Artikel innerhalb von wie vielen Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden können. Sie müssen beispielsweise entscheiden, ob Sie die Rücksendung auf nicht reduzierte Produkte beschränken oder vielleicht einige Länder auswählen möchten, aus denen keine Rücksendung möglich ist.

ShippyPro hilft Ihnen auch in dieser Hinsicht und ermöglicht es Ihnen, eine klare und anpassbare Rückgaberichtlinie zu definieren, die Sie dem Kunden vor der Rücksendung mitteilen können.

Was haltet ihr von diesen Tipps? Würden sie Ihnen helfen, die Beziehung zum Kunden optimal zu gestalten?

Weitere Informationen und Beispiele für Rückgaberichtlinien finden Sie in diesem Leitfaden.

Aber das ist nicht alles. Tatsächlich haben wir geschrieben, dass die meisten Leute einen Artikel zurückgeben möchten, ohne bezahlen zu müssen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was dies für Ihren E-Commerce bedeutet!

3. Kostenlose oder erschwingliche Rücksendungen als Geschäftsstrategie

Viele Käufer lesen die Rückgaberegeln sorgfältig durch und versuchen herauszufinden, ob sie kostenlos zurückgeben können, noch bevor sie ein Produkt kaufen.

Das Angebot kostenloser Rücksendungen ist eine Möglichkeit, den sich ständig ändernden Bedürfnissen und Gewohnheiten der Kunden gerecht zu werden.

Darüber hinaus ist es eine Möglichkeit, sich an die Richtlinien großer E-Commerce-Giganten wie Amazon anzupassen.

In manchen Fällen stellt die kostenlose Rücksendung jedoch ein Risiko dar. Nicht nur für die Kosten Ihres Unternehmens, sondern auch für das mögliche Fehlverhalten einiger Kunden, die einen Artikel kaufen könnten, nur um ihn zu erhalten, auszuprobieren und sofort zurückzugeben.

Kurz gesagt, Sie müssen alle Vor- und Nachteile kostenloser (oder fast kostenloser) Rücksendungen im Rahmen Ihrer Geschäftsstrategie eingehend untersuchen.

Sicher ist, dass Sie Retouren aus einem Problem in neue Verkäufe umwandeln können.

Lassen Sie uns herausfinden, wie!

4. Verwandeln Sie Rücksendungen in neue Verkäufe

Es ist nicht ratsam, das gekaufte Produkt immer zu erstatten , um die Beziehung zu einem unzufriedenen Kunden besser zu verwalten. Es ist auch nicht unbedingt das, was der Käufer will.

Eine Lösung, um ein Problem wie Retouren vollständig in eine Gelegenheit zur Kundenbindung umzuwandeln, besteht darin, keine Rückerstattung, sondern einen Gutschein oder eine Gutschrift für Ihren E-Commerce anzubieten.

Wenn diese Best Practice für E-Commerce-Retouren mit einem leicht verständlichen Prozess und klaren Regeln einhergeht, entscheidet sich der Kunde vielleicht für eine „Tour“ durch die Produkte in Ihrem Katalog und kauft erneut.

5. Analysieren und lernen Sie aus Renditen

Wir haben die letzte unserer Best Practices für E-Commerce-Retouren erreicht, nämlich zu analysieren , was nach der Lieferung passiert ist und warum einige Kunden beschlossen haben, ihre Entscheidung rückgängig zu machen, um entsprechend zu handeln.

Die Easy Return-Funktion von ShippyPro gibt Ihnen die Möglichkeit, eine klare Vorstellung von den am häufigsten zurückgegebenen Produkten zu haben, warum Käufer sie zurückgegeben haben, und ermöglicht Ihnen auch, Retouren nach Spediteur oder Land zu filtern.

Auf diese Weise können Sie die Probleme identifizieren, die Ihren Verkaufs- und After-Sales-Prozessen zugrunde liegen. Denken Sie zum Beispiel an jene Kunden, die sich über verlogene Artikelbeschreibungen beschweren: Warum nicht in die Produktblätter eingreifen, Daten, Maße hinzufügen oder die Bildqualität verbessern?

Oder, wenn Sie feststellen, dass viele Rücksendungen auf beschädigte Artikel zurückzuführen sind, versuchen Sie herauszufinden, ob ein oder mehrere Spediteure nicht mehr effizient sind.

So verwenden Sie ShippyPro, um Rücksendungen zu vereinfachen

Wir haben beschrieben, wie ShippyPro Ihnen Easy Return zur Verfügung stellt, ein sehr nützliches Tool zur Vereinfachung des E-Commerce-Rückgabeprozesses .

Hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was Sie mit Easy Return tun können:

• Automatisieren Sie das Retourenmanagement mit einem benutzerdefinierten Portal zur Integration in Ihren Online-Shop.
• Geben Sie Ihre Rückgaberegeln ein und teilen Sie sie den Kunden mit.
• Akzeptieren und erleichtern Sie (z. B. durch Zusendung des Rücksendeetiketts) alle Rücksendeanträge , auch wenn diese zunehmen und Sie riskieren, Ihre kostbare Zeit zu verschwenden.
• Erhalten Sie detaillierte Statistiken Ihrer E-Commerce-Retouren.

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