eCommerce-Renditen in Indien bei 25-40 %: Was Sie für Ihr DTC-Geschäft wissen sollten

3 wichtige Fakten zu E-Commerce-Retouren in Indien

1. Wenn Retouren nicht effizient verwaltet werden, kann der Gewinn um 25 % sinken

Kleinere DTC-Marken achten noch nicht auf die unsichtbaren Kosten, die durch eine hohe Retourenquote entstehen.

Größere Marken haben den Luxus, ihren Kunden lange Rückgabefristen von 30 bis 60 Tagen anzubieten. Für kleinere Marken wird es jedoch schwierig, die zurückgesandten Waren und die damit verbundenen Kosten zu verfolgen und abzurechnen.

Tatsächlich schmälern diese unsichtbaren Kosten das Endergebnis Ihres Unternehmens und reduzieren den Gewinn um bis zu 25 %.

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts:

• Logistikkosten – Diese Kosten umfassen Kosten für Rückversand, Lager, Wiedereinlagerung und Wiedereinlagerung
• Beschädigte Waren: Beschädigte Waren können nicht weiterverkauft werden, daher müsste die Marke DTC sie entsorgen
• Fehlerhafte Produkte: Können repariert werden, aber für die Reparatur fallen zusätzliche Gebühren an
• Wiederverkauf des Produkts: Sie müssen es auffüllen, neu verpacken und aufbereiten, um es als „so gut wie neu“-Produkt weiterzuverkaufen

2. Bekleidung ist das am häufigsten zurückgegebene Produkt

Wussten Sie, dass 19 % der Verbraucher Kleidung in verschiedenen Größen, Formen und Passformen kaufen, mit der einzigen Absicht, die beste Passform auszuwählen und die anderen zurückzugeben? Wird dies nicht berücksichtigt, kann dies den Cashflow eines Unternehmens stark beeinträchtigen.

Kleidung unterliegt auch vielen Impulskäufen. Ihre Website-Besucher scrollen oft bis spät in die Nacht nach einer Einkaufstherapie, wollen sie aber am nächsten Tag zurückgeben. DTC-Marken, die Kleidung online verkaufen, müssen eine hohe Retourenquote einkalkulieren, insbesondere während der Festtage.

Nach Bekleidung sind Schuhe und Elektronik die führenden Produkte mit hohen Retourenquoten.

3. Rückwärtslogistikunternehmen auf dem Vormarsch

Mit wachsendem Verbraucherbewusstsein werden Kunden wählerischer und wählerischer in Bezug auf das, was sie wollen. Studien deuten darauf hin, dass 92 % der Menschen ein Produkt nur wegen seiner einfachen und kostenlosen Rückgaberichtlinien kaufen.

Das Angebot an einfachen und schnellen Rücksendungen direkt vor unserer Haustür hat die Rücksendequote in Ländern wie Indien erhöht. Ein weiterer Faktor, der dazu beigetragen hat, ist, dass Indien eines der wenigen Länder ist, die kostenlose Versanddienste in ihre Liefer- und Rückgaberichtlinien aufnehmen.

Einige kleine DTC-Marken schränken manchmal aufgrund von Budgetbeschränkungen ein. Einige Marken verlangen beispielsweise, dass der Kunde das Produkt bei der nächstgelegenen Poststelle abgibt, oder erheben zusätzliche Gebühren für den Rückgabe-/Umtauschprozess.

In Indien verzeichnete das Reverse-Logistics-Geschäft ein Wachstum mit einer CAGR von 10 % (2020). Der Aufstieg des E-Commerce in Tier-2-Städten und darüber hinaus und der daraus resultierende Anstieg der Retourenquoten haben zum Wachstum des Retourenlogistikgeschäfts beigetragen.

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3 Möglichkeiten, die E-Commerce-Retouren in Indien zu reduzieren

1. Klare Produktbeschreibungen

Allein durch die Produktbeschreibung soll der Kunde so viele Informationen wie möglich erhalten. Mehr als der Titel sollte die Beschreibung dem Kunden wichtige Dinge mitteilen wie:

• Größe und Abmessungen des Produkts
• Anwendungsfälle des Produkts
• Verwendete Materialien
• Zusätzliche Pflegetipps, falls vorhanden
• Woher stammt das Produkt
• Ist das Produkt sicher und ungiftig?

Hier ist eine vollständige Anleitung zum Schreiben informativer Produktbeschreibungen für den Online-Verkauf, damit Kunden das Gefühl haben, genau den Artikel gekauft zu haben, den sie wollten.

2. Hochwertige und unbearbeitete Bilder der Produkte

Indische Online-Kunden haben hohe Ansprüche an das bestellte Produkt. Produkte von geringer Qualität oder Produkte, die anders aussehen als versprochen, haben extrem hohe Rücklaufquoten.

Da Ihre Kunden das Produkt nicht mit eigenen Augen sehen können, müssen sie sich ausschließlich auf die von Ihnen bereitgestellten Bilder/Videos verlassen.

Hier sind ein paar Dos and Don'ts:

Laden Sie qualitativ hochwertige Bilder hoch
Die Bilder sollten gut beleuchtet sein
Das Bild kann aus mehreren Blickwinkeln aufgenommen werden
Ermutigen Sie Kunden, Bewertungsvideos/-fotos hochzuladen
Wählen Sie aus einem dieser kostengünstigen E-Commerce-Fotografie-Hacks

Unscharfe Bilder von geringer Qualität sind ein großes No-Go
Stock-Bilder von Websites (insbesondere, wenn sie noch ein Wasserzeichen haben)
Überladene Hintergründe
. Das hochgeladene Bild zeigt ein anderes Produkt
. Der Versuch, das Produkt mit übertriebenen Bearbeitungen und Filtern zu überbieten

3. Transparente Rückgaberichtlinien

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Online-Shops ein klares, transparentes Rückgaberecht haben. Als Online-Verkäufer haben Sie das uneingeschränkte Recht, ein Produkt nicht umzutauschen, zu erstatten oder erneut zu senden, wenn Sie die Rückgabebedingungen auf der Produkt-Landingpage deutlich erwähnt haben.

Es hilft dem Kunden auch bei der Entscheidung, ob er dieses Produkt wirklich kaufen möchte, basierend auf den Rückgaberichtlinien. Sie könnten am Ende Einnahmen verlieren, wenn der Kunde das Produkt nicht kauft.

Langfristig sparen Sie jedoch Kosten, die bei der Abwicklung von Produktretouren anfallen.

Eine informative, transparente und detaillierte Rückgaberichtlinie hilft Ihnen, gezieltere Verkäufe in Ihrem Online-Shop zu erzielen und gleichzeitig Ihre Rückgabequote erheblich zu senken.

Im Falle einer Rücksendung, was als nächstes zu tun ist

Es gibt zwei Dinge, die Sie tun können, um die Kosten für sich selbst und den Planeten zu minimieren.

1. Reduzieren Sie Verschwendung

Beschädigte Produkte landen oft auf Deponien, die die Umwelt belasten. Der mehrfache Aufwand, an denselben Ort zu versenden und zu liefern, trägt zu mehr Umweltverschmutzung und Kraftstoffverbrauch bei.

Auch das Umpacken und Aufbereiten der Ware führt zu einer Verschwendung von Ressourcen.

• Versuchen Sie, in jeder Phase der Lieferanten- und Lieferkette Qualitätsprüfungen einzuführen, um die Retourenquoten langfristig zu reduzieren.
• Sie können auch ein Netzwerk von Wiederverkäufern und Upsellern aufbauen, die die unbenutzten oder beschädigten Produkte direkt von Drittanbieter-Fulfillment-Centern übernehmen können.

2. Blacklisting und Benachrichtigung von Kunden

Sie können Kunden verfolgen und kennzeichnen, die „schlechtes Verhalten“ gezeigt haben, indem Sie wiederholt „Nachnahme“-Bestellungen stornieren oder Bestellungen häufig ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Sobald Sie solche Verbraucher identifiziert haben, können Sie:
– Deaktivieren Sie für sie die Zahlungsfunktion Nachnahme
– Benachrichtigen Sie sie, dass sie zu viel zurückgekehrt sind
– Ab einem bestimmten Zeitpunkt Rücksendegebühren erheben

Sie können die Kundentreue auch erhöhen, indem Sie sich Prämien und Treueprogrammen hingeben, die Kunden dazu ermutigen, Produkte rechtzeitig zurückzugeben.

Lesen Sie dazu: Wie man Stammkunden gewinnt; 5 bewährte Wege zur Kundenbindung

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