Popup-Strategien für jeden Schritt des E-Commerce-Verkaufstrichters (mit Beispielen und Vorlagen)

Jeder einzelne Kunde, der auf Ihrer E-Commerce-Website einen Kauf tätigt, hat eine Reise hinter sich. Sie kennen Ihre Marke nicht mehr, sehen Sie als potenzielle Lösung für ihre Probleme und kaufen schließlich Ihr Produkt.

Aber was ist mit denen, die nicht gekauft haben?

Untersuchungen zeigen, dass nur 3-4 % der E-Commerce-Besucher tatsächlich einen Kauf tätigen.

Der Aufbau eines wasserdichten E-Commerce-Verkaufstrichters kann Ihnen helfen, diese Konversionsrate zu erhöhen und das Beste aus Ihrem eingehenden Datenverkehr zu machen. Popups sind ein wesentlicher Bestandteil des Online-Geschäfts und ( wenn sie gut sind ) machen sie die Customer Journey reibungsloser.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Popups verwenden, um Kunden durch die Bewusstseinsphasen zu führen.

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Ein E-Commerce-Verkaufstrichter ist eine Denkweise über die Customer Journey, die Benutzer Ihrer Website erleben.

Potenzielle Kunden beginnen an der breitesten Stelle des Trichters, da Traffic von organischen Google-Suchanfragen oder bezahlten Anzeigen einfließt und immer weniger Menschen zur nächsten Phase der Reise übergehen – deshalb wird es „Trichter“ genannt.

Wenn wir beim Einkaufen an die psychische Verfassung eines Besuchers denken, stellen wir fest, dass er zunächst nicht weiß, dass er ein Problem hat.

Dann erkennen sie, dass sie ein Problem haben, und erfahren, dass es Produkte gibt, die ihr Problem lösen können (hier kommt Ihr Team für digitales Marketing ins Spiel) .

Systematischer sind hier die Bewusstseinsphasen, die Online-Käufer auf ihrem Weg zum Kauf durchlaufen.

• Problem nicht bewusst : Sie wissen nicht, dass sie ein Problem haben oder dass Sie ihr Problem lösen können, also wissen sie nicht, wo sie anfangen sollen.
• Problembewusst : Sie wissen, dass sie ein Problem oder einen Wunsch haben, aber sie wissen entweder nicht, wie sie es lösen können, oder sind sich nicht sicher, wo sie ihre Bedürfnisse erfüllen können.
• Lösungsbewusst : Sie wissen, dass es eine Lösung gibt, können sich aber nicht entscheiden, welches Produkt die beste Lösung ist.
• Produktbewusst : Sie wissen, dass es eine Lösung für ihr Problem gibt, und kennen die besten Produkte für ihre Aufgabe, aber sie können nicht eingrenzen, welches Produkt die beste Wahl wäre.
• Am meisten bewusst : Sie haben das richtige Produkt zur Lösung ihres Problems gefunden – sie warten nur auf ein gutes Angebot, um einen Kauf zu tätigen.

Es ist auch wichtig, über den Lebenszeitwert eines Kunden nachzudenken, denn nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat, kann er Ihren Conversion-Trichter erneut betreten, wenn er über einen zweiten Kauf nachdenkt.

Treue Kunden sind das profitabelste Segment eines E-Commerce-Geschäfts, da es so viel weniger kostspielig ist, bestehende Kunden zu einem weiteren Kauf zu motivieren, als neuen Traffic zu generieren.

Wie wir gesehen haben, schafft es nur ein kleiner Teil der Besucher durch Ihren Conversion-Funnel. Die Optimierung Ihres E-Commerce-Verkaufstrichters ist der beste Weg, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen und sicherzustellen, dass mehr Traffic zu Kunden wird.

Das Ziel ist es, so viele Besucher wie möglich daran zu hindern, in jeder Phase aus Ihrem Trichter „auszusickern“. Sie können dies tun, indem Sie den Übergang von jeder Bewusstseinsstufe zur nächsten erleichtern.

Hier ist ein Beispiel:

Eine Website hat eine schöne Zielseite, aber es ist schwierig, verschiedene Produktkategorien zu finden und zu ihnen zu navigieren. Die Kunden werden sich der Marke und der von ihr angebotenen Lösungstypen bewusst, können jedoch die benötigten Produkte nicht finden und zur „höchsten Bekanntheitsphase“ übergehen. Sie sind frustriert und verlassen das Unternehmen, bevor sie den Trichter durchlaufen haben.

Die Lösung? Machen Sie es Website-Besuchern so einfach wie möglich, das zu finden, was sie brauchen, und erreichen Sie die nächste Bewusstseinsstufe.

Im obigen Beispiel könnte dies ein Popup beinhalten, das beliebte Produkte empfiehlt oder die verfügbaren Kategorien vorstellt.

Sie müssen herausfinden, in welcher Phase Ihres Trichters die meisten potenziellen Kunden verloren gehen. Und dazu brauchen Sie Daten.

Verwenden von Daten zur Optimierung Ihres Trichters

Indem Sie sich ansehen, wo Ihre Website-Besucher mit dem Surfen beginnen und aufhören, können Sie herausfinden, in welcher Bewusstseinsphase der Customer Journey sie sich befinden.

Wenn ein Besuch auf Ihrer Zielseite beginnt und endet, war sich dieser Besucher seines Problems bewusst (da er nach einer Lösung suchte), aber er wurde nie auf die Lösungen aufmerksam, die Ihre Marke anbietet.

Ein Besucher, der Ihre Website verlassen hat, nachdem er Ihre Produktseiten angesehen hat, hat die Stufe „produktbewusst“ erreicht, aber nicht die Stufe „höchstes Bewusstsein“, was bedeutet, dass er nicht aktiv in Betracht gezogen hat, einen Kauf zu tätigen.

Mit Google Analytics können Sie auf alle Arten von Daten zugreifen, darunter, welche organischen und bezahlten Kanäle Ihren Traffic generieren und von welchen Seiten Benutzer abspringen. Sie können diese Daten verwenden, um eine Customer Journey Map zu erstellen, die verfolgt, wo Kunden Ihren E-Commerce-Trichter verlassen.

Sobald Sie herausgefunden haben, wo potenzielle Kunden Ihren Verkaufstrichter verlassen, sollten Sie diese Bereiche priorisieren, um den Übergang von einer Bewusstseinsphase zur nächsten zu erleichtern.

Nachdem wir nun besprochen haben, was ein Verkaufstrichter ist und wie man ihn optimiert, ist es an der Zeit, einen Blick auf einige praktische Lösungen für häufige Probleme zu werfen, die dazu führen, dass Kunden einen Conversion-Trichter verlassen.

Viele der Vorlagen, die wir unten zeigen werden, sind fast bereit, auf Ihrer Website verwendet zu werden. Nach nur wenigen Bearbeitungen können Sie mit dem Speichern von Conversions beginnen!

1. Problembewusst

In dieser frühen Phase der Kaufreise sind Besucher normalerweise noch nicht bereit, ein Produkt auszuwählen und einen Kauf zu tätigen. Das liegt daran, dass sie immer noch etwas über ihr Problem lernen und nach möglichen Lösungen suchen.

Sie haben hier zwei Ziele:

• Helfen Sie ihnen, mehr über ihr Problem zu erfahren, indem Sie Informationen oder andere Bildungsinhalte bereitstellen
• Tragen Sie sie in eine Liste ein, damit Sie in Kontakt bleiben können

Anwendungsfall 1: Content-Upgrade/Lead-Magnet-Popups

Sie können diese beiden Ziele gleichzeitig erreichen, indem Sie ein Content-Upgrade-/Lead-Magnet-Popup verwenden, das Blog-Lesern im Austausch für ihre E-Mail-Adresse eine zusätzliche Ressource (wie ein E-Book, Newsletter oder Podcast) bietet.

Das Anbieten von qualitativ hochwertigen Inhalten ist eine großartige Möglichkeit, Benutzer davon zu überzeugen, ihre Kontaktinformationen einzugeben.

Hier ist ein großartiges Beispiel für ein auf Content-Marketing ausgerichtetes Popup von 2xEcommerce, das den Informationswert ihres Newsletters fördert.

Anwendungsfall 2: Newsletter-Popups

Sie können auch eine Vielzahl klassischer E-Mail-Sammel-Popups verwenden, die entweder einfach nach einer E-Mail-Adresse fragen oder einen Rabatt oder eine Gutschrift im Austausch für eine E-Mail-Adresse anbieten.

Hier sind einige Beispiele für Newsletter-Popup-Vorlagen:

Wenn es darum geht, E-Mail-Abonnements zu steigern, bietet OptiMonk auch mehrere gamifizierte Popup - Vorlagen an, die höhere Konversionsraten aufweisen als klassische E-Mail-Popups.

Schauen Sie sich dieses Beispiel an:

Anwendungsfall 3: Quiz

Quizze sind eine weitere trendige Methode, um den Besuchern des frühen Trichters eine Marke und ihre Produkte vorzustellen.

Das liegt daran, dass die Möglichkeit, ein paar Fragen zu beantworten und etwas über sich selbst zu erfahren, für dieses Kundensegment sehr gut funktioniert: Sie versuchen, etwas über die Produkte zu erfahren, die ihre Probleme lösen können.

Viele erfolgreiche Unternehmen nutzen den Quiz-Ansatz für ihre Online-Shops. Hier ist ein Beispiel von Sephora :

Am Ende eines Quiz erhalten Benutzer Empfehlungen für Produkte, die ihnen bei den spezifischen Problemen helfen, die als Antworten in das Quiz eingegeben wurden.

Quiz-Popups helfen Besuchern nicht nur, auf bestimmte Produkte aufmerksam zu werden, die ihre Probleme lösen könnten, sondern sie liefern auch wertvolle Zero-Party-Daten . Sie können diese Kundenpräferenzen in Ihren Marketingbemühungen weiter unten im Trichter verwenden.

Hier sind einige Beispiele für Konversations-Popups von OptiMonk, die als Quiz verwendet werden können:

2. Lösungsbewusst

Sobald potenzielle Kunden die lösungsbewusste Phase erreicht haben, beginnen sie, aktiv nach Produkten zu suchen, die ihre Probleme lösen (deshalb wird dies auch als Erwägungsphase bezeichnet).

Ihr Ziel ist es, sie dazu zu bringen, Ihre Kategorie- und Produktseiten zu durchsuchen und Produkte zu finden, die ihnen wirklich gefallen.

In diesem Stadium sollten Ihre Popups Kunden zu den Produkten leiten, an denen sie interessiert sein könnten.

Anwendungsfall 1: Empfehlen Sie die meistverkauften Produkte

Eine Möglichkeit, Ihre Website-Besucher auf Produktseiten zu leiten, besteht darin, Ihre meistverkauften oder beliebtesten Produkte zu empfehlen.

Je relevanter die Empfehlungen sind, desto besser konvertieren diese Popups. Sie können beispielsweise die Antworten eines Kunden auf ein Quiz verwenden, um personalisierte Empfehlungen zu geben, oder Sie können Produkte aus der bestimmten Kategorie empfehlen, die er durchsucht.

Hier sind einige unglaublich effektive Vorlagen, um einem relevanten Publikum Produkte zu empfehlen:

Anwendungsfall 2: Sozialer Beweis

Soziale Beweise sind für Verbraucher sehr wichtig, da es sich um nutzergenerierte Inhalte handelt und nicht um eine vom Unternehmen verbreitete Botschaft. Wenn ein zahlender Kunde etwas Nettes über Ihre Marke zu sagen hat, werden potenzielle Kunden darauf aufmerksam und halten Ihre Produkte für vertrauenswürdiger.

Sie können Popups verwenden, um soziale Beweise wie positive Bewertungen und Mundpropaganda von Ihren Social-Media-Seiten hervorzuheben. Hier ist ein tolles Beispiel:

Anwendungsfall 3: Fördern Sie Ihren Verkauf

Sonderangebote und Verkaufsaktionen im gesamten Geschäft können dazu beitragen, neue Kunden dazu zu motivieren, Zeit mit der Suche nach einem Produkt zu verbringen, das ihnen gefällt und das sie kaufen möchten.

Wenn ein Online-Shop einen großartigen zeitlich begrenzten Ausverkauf hat, suchen Besucher wahrscheinlich nach etwas zum Kaufen, nur um die Ersparnisse nicht zu verpassen. Saisonale Verkäufe eignen sich dafür besonders gut, da sie ein natürliches Enddatum haben.

Schauen Sie sich diese großartigen Werbe-Popups für E-Commerce-Websites an:

3. Ihre Lösung bewusst

Sobald die Benutzer die Phase „Ihre Lösung kennen“ erreicht haben, ziehen sie aktiv bestimmte Produkte in Ihrem Geschäft in Betracht und haben möglicherweise sogar ein paar in ihren Einkaufswagen gelegt.

Hier möchten Sie Kunden dazu bringen, diese Produkte nicht nur in Betracht zu ziehen, sondern eine Kaufabsicht zu entwickeln.

Anwendungsfall 1: Produktseitenabbrecher

Wir werden uns in der nächsten Phase mit den Warenkorbabbruch-Popups befassen, aber zuerst gehen wir auf ein weiteres wichtiges Segment des späten Verkaufstrichters ein, das weniger Aufmerksamkeit erhält: Produktseitenabbrecher.

Diese Benutzer haben es von Ihrer Zielseite zu Ihren Kategorieseiten und schließlich zu Ihren Produktseiten geschafft, sich jedoch entschieden, die Website zu verlassen, ohne etwas in ihren Warenkorb gelegt zu haben.

Sie können diesem Segment von Benutzern Rabatte anbieten, um sie zum Kauf anzuregen.

Hier ist ein Beispiel für ein Produktseiten-Abbrecher-Popup von Kiss My Keto , das entsprechend dem jeweiligen Produkt, das sich ein Benutzer angesehen hat, personalisiert wurde:

Hier ist eine Vorlage, die Sie für Abbrecher von Produktseiten verwenden können:

Sie können Kunden auch fragen, warum sie sich gegen einen Kauf entschieden haben, wie in der Vorlage unten. Dadurch haben Kunden das Gefühl, dass Sie ihnen zuhören, und Sie erhalten wertvolle Daten zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Website.

Anwendungsfall 2: Empfehlen Sie verwandte Produkte

Diese Phase des Verkaufstrichters ist auch eine großartige Zeit, um Pop-ups für Upselling und Cross-Selling zu verwenden , was dazu beitragen wird, den durchschnittlichen Bestellwert Ihres Shops zu erhöhen.

Um Popups für Upselling und Cross-Selling zu erstellen, müssen Sie „Warenkorbregeln“ verwenden (hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung ) , um Popups für Produktempfehlungen wie das folgende anzupassen.

4. Am bewusstesten

Ihre aufmerksamsten Kunden sind diejenigen, die Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt haben und zur Checkout-Seite gegangen sind, oder diejenigen, die Bestandskunden sind, die zurückkehren, um einen weiteren Kauf zu tätigen.

In dieser Phase geht es (fast) nur ums Schließen. Manche Kunden brauchen nur einen letzten Anstoß, um sie davon zu überzeugen, lieber jetzt als später zu kaufen. Sie sollten jedoch nicht zu aggressiv bei der Verfolgung von Verkäufen sein, da dies die Anzahl der Stammkunden verringert, die Sie halten können.

Da ein treuer Kunde, der viele Wiederholungskäufe tätigt, für ein E-Commerce-Unternehmen sehr wertvoll ist, sollte sich Ihre Marketingstrategie nie zu stark auf einmalige Käufe verlassen.

Anwendungsfall 1: Popups zum Verlassen des Einkaufswagens

Popups zum Verlassen des Warenkorbs werden angezeigt , wenn Besucher mit Artikeln in ihrem Warenkorb die Seite schließen möchten. Ein Rabatt, der zu diesem Zeitpunkt angezeigt wird, kann nur der letzte Anstoß sein, den ein Besucher braucht, um seinen Kauf abzuschließen.

Wir empfehlen auch, eine Countdown-Uhr anzuzeigen, wie in den Beispielen und Vorlagen unten, die das Gefühl der Dringlichkeit verstärken .

Popups zum Verlassen des Einkaufswagens erzielen tendenziell mehr Conversions als andere Arten von Popups, gerade weil diese Besucher so nah am Ende des E-Commerce-Conversion-Funnels stehen.

Hier ist ein tolles Beispiel von Obvi :

Und hier sind einige Vorlagen, die Sie sofort verwenden können:

Anwendungsfall 2: Umfragen

In diesem Stadium können Sie ein „ Warum haben Sie nichts gekauft? “-Umfrage, wie im letzten Schritt, aber Sie können auch Daten von Kunden sammeln, die gerade einen Kauf getätigt haben. Auch hier werden Ihre Kunden froh sein, dass Sie sie nach ihrer Meinung fragen.

Diese Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, den Ruf Ihrer Marke aufzubauen, indem Sie Online-Rezensionen und Social-Media-Beiträge fördern – die Sie sogar in zukünftigen Social-Proof-Popups verwenden können!

Anwendungsfall 3: Rabatte beim nächsten Einkauf

Eine weitere Option für Kunden nach dem Kauf (die sich in der sogenannten Bindungsphase befinden) ist der Rabatt für den nächsten Kauf.

Ein Rabatt gibt Menschen einen Anreiz, wieder in Ihren Verkaufstrichter einzusteigen und treue Kunden zu werden.

Die folgende Vorlage macht eigentlich drei Dinge:

• Dankt einem Kunden für seinen Einkauf
• Bietet einen Rabatt
• Bittet um Feedback

Hier hast du es! Strategien für jede Phase Ihres E-Commerce-Conversion-Trichters, die es Ihnen leicht machen, alle Probleme zu lösen, die Sie haben könnten, wenn Sie Kunden davon abhalten, Ihre Marke nicht zu kennen, um einen Kauf zu tätigen (und dann zu Stammkunden zu werden).

Wenn Sie einen gut optimierten Verkaufstrichter haben, können Sie die durchschnittliche Konversionsrate Ihres Shops erhöhen. Anstatt viel Geld für Werbung auszugeben, führt die Verwendung von Popups zur Erleichterung der Käuferreise zu zufriedeneren Kunden und mehr Verkäufen und Einnahmen für Sie.

Sobald Sie wissen, welche Awareness-Phase der undichteste Teil Ihres Verkaufstrichters ist, können Sie damit beginnen, die relevanten Anwendungsfälle zu nutzen, um Ihre Konversionsraten zu verbessern.

Wenn Sie Hilfe bei diesem Prozess benötigen, sehen Sie sich den OptiMonk-Assistenten an, der Ihnen hilft, eine personalisierte Popup-Strategie für Ihren Verkaufstrichter zu erstellen!