E-Commerce-Versandstrategie: Erhöhen Sie die Konversionsrate mit ShippyPro- und FedEx-Versandoptionen

Der Versand wirkt sich auf den Umsatz aus. Ihre E-Commerce-Versandstrategie kann sich auf Ihre Konversionsrate von Erstkunden auswirken, da ein schlechtes Versanderlebnis Wiederholungskäufer abschrecken kann.

Was können Sie also tun, um Ihre Versandstrategie mitten in der vielleicht schwierigsten Lieferzeit aller Zeiten zu verbessern? Schließlich haben E-Commerce-Unternehmen und Spediteure gleichzeitig mit der COVID-19-Krise, Sperrungen und der Hochsaison zu kämpfen.

Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Ihr Versanderlebnis die Markentreue fördert, anstatt sie zu zerstören, einschließlich der Partnerschaft mit einem starken Dienstleister, der Rationalisierung von Rücksendungen und der Automatisierung der Kommunikation.

In diesem Beitrag untersuchen wir, warum der Versand für das Online-Einkaufserlebnis so wichtig ist und wie Sie Ihre eigene E-Commerce-Versandstrategie verbessern können.

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Die Bedeutung des Versands für das Online-Einkaufserlebnis

Im Jahr 2019 gaben 93 % der Verbraucher an, dass die Versandoptionen ein wichtiger Faktor für ihr Online-Einkaufserlebnis sind (im Jahr 2014 sagten nur 24 % der Verbraucher dasselbe). Die Bedeutung flexibler Versandoptionen ist in den letzten Jahren eindeutig sprunghaft angestiegen.

Wenn das Liefererlebnis schlecht ist, geben 84 % der Verbraucher an, dass sie bei dieser Marke wahrscheinlich nicht mehr einkaufen werden.

Mit anderen Worten, Ihre Versandstrategie kann einen enormen Einfluss auf die Gewinnung neuer Kunden (die Versandoptionen und -kosten vor dem Kauf prüfen) und auf bestehende Kunden (die sich an Ihre Versanderfahrung erinnern, bevor sie sich entscheiden, wieder bei Ihnen einzukaufen) haben.

Hier sind einige der Faktoren, die Ihre Kunden abhängig von Ihrem Zielmarkt und dem Angebot Ihrer Mitbewerber erwarten könnten:

• Mehrere Lieferoptionen basierend auf Lieferdaten und -zeit
• Praktische Abholpunkte
• Kostenloser Versand ab einem angemessenen Mindestbestellwert
• Pauschalpreis-Versand
• E-Mail- und Textbenachrichtigungen
• Pünktliche Lieferung und bequeme Lieferoptionen

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu überprüfen, was Ihre Konkurrenten anbieten, und erwägen Sie, ehemalige Kunden zum Versanderlebnis zu befragen, um herauszufinden, ob sie damit zufrieden waren oder ob es ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.

So richten Sie während der Pandemie die beste Versandstrategie ein

Nachdem wir nun verstanden haben, wie sehr sich der Versand auf das Kundenerlebnis und den Umsatz auswirkt, schauen wir uns an, wie Sie Ihre eigene Versandstrategie verbessern können.

Erkennen Sie die kombinierten Herausforderungen von COVID-19-Sperren und Einkäufen in der Hauptsaison an

Zunächst ist es wichtig, die Schwere der diesjährigen Versandanforderungen zu erkennen.

Die COVID-19-Pandemie wird den Versand in der Hauptsaison mit Sicherheit noch schwieriger machen. Mehrere Länder, darunter das Vereinigte Königreich, Frankreich, Kanada und Spanien, verzeichneten alle Wachstumsraten von mehr als 30 %, wenn man die E-Commerce-Aktivitäten im November 2019 mit denen im Dezember 2020 vergleicht.

Zweifellos werden Ihre typischen Spediteur- und Versandprozesse auf die Probe gestellt, und Sie müssten prüfen, ob Ihre aktuelle Strategie die Kapazität hat, sich anzupassen.

Arbeiten Sie mit einem starken Spediteur wie FedEx zusammen

Um Ihrem E-Commerce-Geschäft die besten Chancen zu geben, die Kundenanforderungen während der einzigartigen Version der Peak Season 2020 zu erfüllen, müssen Sie mit einem soliden Spediteur zusammenarbeiten.

FedEx ist einer der stärksten Spediteure, wenn es darum geht, die Anforderungen von COVID-19 sowie Weihnachtseinkäufe zu bewältigen. Mit seinen lokalen und internationalen Niederlassungen ist FedEx in der Lage, mit kontinuierlicher Geschwindigkeit zu liefern, damit Sie Ihre Versprechen gegenüber Ihren Kunden halten können. Sie bieten auch eine Vielzahl von Servicelevels und Geschwindigkeiten, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Ob es darum geht sicherzustellen, dass Ihre Kunden das Last-Minute-Geschenk erhalten, oder einen günstigeren Versand zu wählen, FedEx hat alles für Sie.

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Kommunizieren Sie während des gesamten Versandprozesses automatisch mit Kunden

Es ist wichtig, Ihre Kunden in jeder Phase über den Lieferprozess auf dem Laufenden zu halten. Unabhängig davon, ob die Nachrichten gut oder schlecht sind, müssen Kunden wissen, ob ihre Lieferung rechtzeitig eintrifft, damit sie geeignete Maßnahmen ergreifen können, sei es, um woanders einen Ersatz zu kaufen oder abzuwarten.

Versandbenachrichtigungen werden von 82 % der Verbraucher als wichtig erachtet. Bieten Sie mit FedEx Delivery Manager proaktive E-Mail- und SMS-Nachrichten sowohl zu Standardlieferprozessen als auch zu Verzögerungen an.

Retouren für alle vereinfachen

Ihr Rückgabeprozess ist ein großer Teil Ihrer E-Commerce-Versandstrategie, da er die Wahrscheinlichkeit beeinflusst, dass Kunden sowohl anfänglich als auch als Wiederholungskunde bei Ihnen einkaufen. Vereinfachen Sie Rücksendungen mit druckbaren Rücksendeetiketten, die entweder der Originalsendung beigelegt oder auf Anfrage automatisch erstellt und per E-Mail versendet werden können.

Nutzen Sie das Urlaubsangebot von FedEx und ShippyPro

Durch unsere Zusammenarbeit mit FedEx haben wir ein erstaunliches Sonderangebot entwickelt, das Ihnen dabei helfen kann, Pakete pünktlich zu liefern, proaktiv und automatisch zu kommunizieren sowie Rücksendungen drastisch zu vereinfachen.

Um den Anforderungen unserer Kunden inmitten der Hochsaison und der Pandemie gerecht zu werden, empfehlen wir Ihnen, dieses Sonderangebot zu nutzen, das Folgendes umfasst:

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Bewerben Sie Ihre unglaublichen Versandservices, um Kunden zu gewinnen

Nun, da Sie unglaubliche Versanddienste haben, wie können Sie sie bewerben, um Ihre Konversionsrate von Erstkunden zu erhöhen?

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre großartige Versanderfahrung an mehreren wichtigen Stellen verdeutlichen:

• Die Versand- und Rücksendeseite (normalerweise deutlich unten auf den meisten E-Commerce-Websites verlinkt)
• Auf der Checkout-Seite vor der Zahlung, um Käufer zu ermutigen, den Checkout-Vorgang abzuschließen
• In einer Ankündigungsleiste oben auf Ihrer Website, insbesondere um Kunden schnelle Lieferoptionen und eine vorweihnachtliche Lieferung zu versichern

Die Peak Season 2020 stellt E-Commerce-Marken vor eine große Herausforderung. Online-Shopping ist im Vergleich zu 2019 aufgrund von Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit COVID-19 sowie behördlichen Beschränkungen gestiegen. Die Verbraucher erwarten jedoch genauso pünktliche Lieferungen wie im letzten Jahr. Ihre Erwartungen an eine schnelle Lieferung sind möglicherweise sogar gestiegen, insbesondere wenn sie Artikel kaufen, die sie normalerweise im Geschäft gekauft hätten.

Beeinflussen Sie Ihre Einnahmen in dieser Saison positiv, indem Sie eine E-Commerce-Versandstrategie anbieten, die Ihre Konversionsraten verbessert. Darüber hinaus haben Sie eine viel höhere Chance, neue Käufer zu treuen Kunden zu machen.