Da E-Commerce-Bugs mittelständische Städte heimsuchen, steigt die Nachfrage nach Kundensupport in regionalen Sprachen
Veröffentlicht: 2019-05-09Das neue Kundendienstzentrum von Amazon richtet sich an Benutzer regionaler Sprachen in Indien
Berichten zufolge wird die Einrichtung 200 bis 300 Führungskräfte beherbergen
Es wird erwartet, dass Indien bis 2021 über 500 Millionen Internetnutzer in regionalen Sprachen haben wird
Frontizo Business Services mit Sitz in Bengaluru, ein Joint Venture zwischen dem E-Commerce-Riesen Amazon und der Ashok Patni Group, hat Berichten zufolge heute eine neue Einrichtung in Haryana eingerichtet, um sich auf die Bereitstellung von text- und sprachbasiertem Verbrauchersupport für Amazon-Benutzer in Indien zu konzentrieren, die eine regionale Sprache sind Sprecher.
Die Einrichtung, die Berichten zufolge 200 bis 300 Führungskräfte beherbergen wird, ist der jüngste Indikator für die Verlagerung des indischen E-Commerce-Sektors und des breiteren Bereichs der Internetdienste hin zur Versorgung von Benutzern indischer Regionalsprachen. Da Benutzer aus Tier-2- und Tier-3-Städten und ländlichen Gebieten langsam mit Benutzern in Großstädten und städtischen Gebieten in Bezug auf Online-Shopping aufschließen, bewegen sich E-Commerce-Marktplätze in Richtung einer Basis für Operationen, die sich an nicht-englische und nicht-Hindi-Sprecher richten.
Wie vor einem Jahrzehnt in den Großstädten und größeren Städten verändert der E-Commerce das Leben der Inder in ländlichen und halbstädtischen Gebieten. Die einfache Verfügbarkeit großer Marken, hohe Rabatte, einfache Finanzierung, immer breitere Logistiknetzwerke und die Unterstützung von Zahlungsstandards wie UPI haben eine Schlüsselrolle bei der zunehmenden Akzeptanz und Durchdringung des E-Commerce im ländlichen Indien gespielt.
Gleichzeitig gewöhnen sich die Nutzer in diesen Landesteilen auch an die Nutzung des Internets und der Social-Media-Apps in ihrer Landessprache. Der Erfolg von ShareChat und TikTok ist ein Beweis für die zunehmende Nutzung nicht-englischer Apps.
Während E-Commerce-Unternehmen seit einiger Zeit ihre Präsenz in mittelgroßen Städten und Gemeinden verstärken, unterstrichen die letztjährigen Diwali-Verkäufe im September und Oktober letzten Jahres diesen Trend. Amazon, Flipkart, Snapdeal und andere hatten eine hervorragende Weihnachtszeit und erzielten Umsätze im Wert von Milliarden von Dollar. Und für die meisten Spieler hat sich ein großer Teil der neuen Käufer aus Städten und Gemeinden der Stufen 2 und 3 angemeldet.
Die unbesungene Mehrheit
Während Englisch allgemein als Standardsprache für den Handel und das Internet in Indien gilt, gab es laut einem im April 2017 veröffentlichten Bericht von Google und KPMG India im Jahr 2016 234 Millionen indischsprachige Internetnutzer, während nur 175 Millionen englische Nutzer waren Die Kluft zwischen den beiden Gruppen wird sich voraussichtlich weiter vergrößern.
Dem Bericht zufolge werden neun von zehn neuen Internetnutzern zwischen 2016 und 2021 lokale Sprachen verwenden. Es heißt auch, dass Indien bis 2021 über 500 Millionen Internetnutzer haben würde, die Englisch nicht als Kommunikations- oder Konsumsprache verwenden. Bei einem so großen potenziellen Publikum ist es kein Wunder, dass Unternehmen auf dieses aufkeimende Benutzersegment abzielen.
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E-Commerce-Akteure sagen, dass Inhalte und Kundensupport in der jeweiligen Landessprache einem größeren Teil der Bevölkerung beim Online-Shopping helfen würden. Als beispielsweise Snapdeal eine Hindi- und Tamil-Version der Plattform einführte, verzeichnete es eine größere Reichweite im Hindi-Kernland und in Tamil Nadu.
In die Fußstapfen von Snapdeal tretend, begann Amazon im August 2018 auch , mit einer Hindi-Oberfläche für seine mobile Website zu experimentieren , was den ersten Schritt hin zu einem Angebot in indischer Regionalsprache darstellt.
In einem Interview im vergangenen Jahr sagte Rajeev Rastogi, Direktor für maschinelles Lernen bei Amazon India, dass das Unternehmen ein Einkaufserlebnis in indischen Sprachen einführt und auch sprachbasierte Suche und Käufe in Landessprachen ermöglicht. „Wir nutzen Deep Learning sehr intensiv in unserem Geschäft – für die Spracherkennung der maschinellen Übersetzung zwischen Englisch und anderen europäischen Sprachen wie Deutsch, Italienisch, Spanisch usw. Wir haben bereits die Technologie für die Übersetzung zwischen Sprachen und natürlich in Zukunft einige der indischen Umgangssprachen werden zur Übersetzung aufgenommen“, hatte Rastogi gesagt.
Der Kampf um regionale Sprachbenutzer
Um nicht übertroffen zu werden, erwarb Flipkart im Besitz von Walmart im August 2018 Liv.ai, ein Start-up für Spracherkennungstechnologie, das sich auf indische Sprachen konzentriert. Damals wurde erwartet, dass Flipkart die Technologie nutzen würde, um die nächsten 100-200 Millionen Kunden zu erreichen, die zum ersten Mal das Internet nutzen und indische Sprachen sprechen. Die Technologie soll in Bereichen wie Transaktionen, Zahlungen, Kundenbetreuung, Interaktion mit Verkäufern auf dem Marktplatz und in der Logistiksparte eKart eingesetzt werden.
Mit einer tieferen Internetdurchdringung versuchen sowohl nationale als auch internationale Unternehmen, Benutzer über den städtischen Raum hinaus zu erreichen, indem sie ihre Bemühungen um regionale Sprachangebote verstärken.
Letzte Woche wurde berichtet, dass der Social-Media-Riese Facebook in ersten Gesprächen mit mehreren regionalen Inhalts-Startups in Indien über Investitionen ist. Es wird spekuliert, dass Facebook auch versucht, herauszufinden, wie Investitionen in Indien strukturiert werden sollen. Das Unternehmen hat sich im vergangenen Monat mit Content-Startups getroffen und wird den Prozess fortsetzen.
Der koreanische Smartphone-Hersteller Samsung versucht auch, den indischen Markt zu erobern, indem er mehr indianisierte Produkte einführt. Das Unternehmen hatte sich mit dem inländischen Betriebssystementwickler IndusOS zusammengetan, um seinen App Store in 12 indischen Sprachen auf der gesamten Galaxy-Smartphone-Reihe anzubieten.
Im Oktober 2018 gab die Google-eigene Video-Streaming-Plattform YouTube ihre Pläne bekannt, ihr Geschäft in Indien über ihre regionalen Inhalte auszubauen, da sie erwartet, dass die Zuschauerzahlen für die in Marathi, Tamil, Telugu und Bengali produzierten Inhalte um 40 % steigen werden.