18 E-Commerce-Trends, auf die Sie 2022 achten sollten

Wenn Sie hoffen, mehr Zugkraft für Ihre E-Commerce-Marke zu bekommen, mehr Traffic zu generieren und diesen Traffic in kaufende Kunden umzuwandeln, dann ist es wichtig, die neuesten Trends zu kennen, die die Branche prägen.

Das Jahr 2021 war angesichts der Auswirkungen von COVID ein gewaltiges Jahr für den E-Commerce. Die Pandemie hat Veränderungen in mehreren Branchen beschleunigt, und diese Beschleunigung wird sich voraussichtlich bis 2022 und darüber hinaus in gewisser Weise fortsetzen.

Hier sind 18 E-Commerce-Trends, die Sie im Jahr 2022 beachten müssen:

1. Kunden werden eher auf Marktplätzen als in E-Commerce-Shops einkaufen
2. Der Online-Kauf wird nicht auf B2C-Produkte beschränkt sein
3. Self-Service-Plattformen werden weiter an Popularität gewinnen
4. Einkaufbare Videoanzeigen in sozialen Medien
5. Omnichannel-Verkauf wird die Norm sein
6. Analytik wird florieren
7. Influencer werden zu Markenpartnern
8. KI wird weniger künstlich und nützlicher
9. Die Personalisierung wird über den Kauf hinausgehen und eine Bindung eingehen
10. Grüner Konsum wird immer beliebter
11. Der anhaltende Aufstieg der Sprachsuche
12. Geschwindigkeit und zentrale Web-Vitals, die für die Leistung unerlässlich sind
13. Elastische Suche, um Besucher zu ihren Bedürfnissen zu bringen
14. Datengesteuerte Entscheidungsfindung
15. Inhaltsgesteuerter Handel
16. MultiChannel-Kundensupport
17. Headless-Plattformen treiben den vernetzten Handel voran
18. B2b-Portale gewinnen an Fahrt

Der einzige Leitfaden, den Sie brauchen, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen und zu skalieren

Alles, was wir während unserer über 18-jährigen Reise gelernt haben, in einem PDF-Leitfaden.

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1. Kunden werden eher auf Marktplätzen als in E-Commerce-Shops einkaufen

Unternehmen, die vor 2020 noch nicht einmal eine Website hatten, sind plötzlich online gegangen. Das Verbraucherverhalten geht jedoch weiterhin in Richtung Convenience. Vielen neueren E-Commerce-Unternehmen fehlt die Backend-Infrastruktur, um mit einem Anstieg des Datenverkehrs und den Anforderungen des Versands fertig zu werden, die derzeit an sie gestellt werden.

Auf der anderen Seite verfügen Unternehmen wie Amazon und Walmart über die Erfahrung und Infrastruktur, die erforderlich sind, um die Kunden von heute zufrieden zu stellen. Andere Nischenmarktplätze wie Etsy wachsen weiter, um neuen digitalen Unternehmern Platz zu bieten.

Nick Hayes von RANDYS Worldwide erklärt:

"Käufer erkennen, dass das Einkaufen auf einem Marktplatz einfacher und bequemer ist als das Einkaufen in mehreren E-Commerce-Shops - mit der mentalen Zufriedenheit eines 2-3-tägigen Versands und kostenloser Rücksendungen für die meisten Artikel und die meisten Marktplätze werden die Verbraucher dasselbe von allen erwarten Die Messlatte wurde gesetzt Große E-Commerce-Unternehmen bieten das Beste aus beiden Welten: Sie bieten den Verbrauchern einen Mehrwert, niedrige Eintrittsbarrieren für Marken zum Online-Verkauf und nutzergenerierte Inhalte, die sowohl die Produkt- als auch die Inhaltsrelevanz aufrechterhalten als Suchrang."

So profitieren Sie

Betrachten Sie es als einen weiteren Kanal und diversifizieren Sie Ihre Marke, indem Sie Produkte auf Marktplätzen auflisten.

Während es wichtig ist, Ihre digitale Präsenz über eine Website oder einen E-Commerce-Shop auszubauen, ist das Wichtigste der Komfort für Ihre Kunden.

Wenn Sie gerade erst anfangen oder eine Marke mit geringer Bekanntheit haben, werden Sie Verkäufer auf den Top-Marktplätzen Ihrer Branche. Auf diese Weise können Sie von der hohen Verkehrsreichweite, dem schnellen Versand und der allgemeinen Erfahrung dieser größeren Unternehmen profitieren.

Achten Sie jedoch darauf, sich nicht nur auf diese Marktplätze zu verlassen. Sie besitzen die Kundendaten nicht, wenn Sie Ihre Produkte auf Websites wie Amazon verkaufen, was eine Grenze für Ihr Markenwachstum darstellen kann. Die Lösung besteht darin, Besucher auf Ihre Website zu lenken, indem Sie ihnen Produkte in limitierter Auflage anbieten, die Dringlichkeit und Knappheit schaffen.

Lesen Sie dies als nächstes: Omnichannel-E-Commerce-Marketingstrategien: 8 Ideen für die perfekte Customer Journey

2. Online-Käufe sind nicht auf B2C-Produkte beschränkt

Disruption war im Jahr 2020 nicht nur ein Schlagwort, als Unternehmen ihre Bemühungen um die digitale Transformation inmitten globaler Veränderungen beschleunigten. Verbraucher, die keine andere Alternative hatten, wandten sich dem eCommerce zu, um alles zu bekommen, was sie für ihr tägliches Leben brauchen.

Plötzlich waren Lebensmittel, Mode und Gadgets nicht mehr die einzigen Dinge, die die Leute online kaufen und nach Hause liefern lassen konnten. Lebensmittel, Möbel und sogar Fahrzeugteile haben sich der Liste angeschlossen.

Diese Änderungen der Kaufgewohnheiten könnten sich etwas verlangsamen, wenn die Menschen in der Lage sind, zu ihren normalen Routinen zurückzukehren, aber sie werden sicherlich nicht aufhören.

Die Verlagerung des E-Commerce von etwas, von dem die Menschen abhängig wurden, und nicht mehr von einer einfachen Bequemlichkeit, bedeutet, dass Marken ihre Strategien entsprechend anpassen müssen.

So profitieren Sie

Egal, ob Sie ein Hersteller, B2B oder etwas anderes sind, beginnen Sie mit dem Verkauf von D2C oder D2B.

Die Produkte, die Sie verkaufen, können jetzt online gekauft werden. Sie müssen es Ihren Kunden einfach einfacher machen, bei Ihnen einzukaufen.

Sie können damit beginnen, einen Online-Katalog zu erstellen, der alle Ihre Produkte enthält. Bauen Sie als Nächstes ein benutzerfreundliches Einkaufserlebnis auf, indem Sie diesen Katalog mit relevanten Inhalten erweitern.

Lesen Sie dies als nächstes: Inhalt und Handel: Die Geheimnisse wachstumsstarker E-Commerce-Marken erforschen

3. Self-Service-Plattformen werden weiter an Popularität gewinnen

Früher war der Einstieg ins Internet ein langer und mühsamer Prozess. Aber 2020 hat das Narrativ verändert und uns gezeigt, wie schnell kleine Unternehmen und Einzelunternehmer ihre Geschäfte digital umstellen können.

„Der Trend für 2022 wird Plattformen bevorzugen, die schnell online bereitgestellt und verkauft werden, ohne dass eine kleine Armee von Entwicklern und Beratern erforderlich ist“,

… sagt Chris Byrne, CEO von Sensorpro.

So profitieren Sie

Anstatt beim ersten Mal den teuren Weg mit Ihrem E-Commerce-Shop zu gehen, suchen Sie nach Plattformen, die Ihnen helfen können, schnell auf den neuesten Stand zu kommen.

Wenn Ihre Marke bereits etabliert ist, sollten Sie erwägen, Inhaltsvorlagen zu erstellen, die Ihrem Publikum helfen können, sich schnell mit der Verwendung Ihrer Produkte vertraut zu machen oder ein häufiges Problem in Ihrer Branche zu lösen.

Lesen Sie dies als nächstes: So wählen Sie die beste E-Commerce-Plattform aus: Der ultimative Leitfaden

4. Kaufbare Videoanzeigen in sozialen Medien

Der Konsum von Social Media wird sich 2022 nicht verlangsamen, und Marken werden beginnen, auf Kanälen wie TikTok und Instagram auf unterschiedliche Weise zu werben.

Laut Digital Growth Initiator Eduard Klein,

„Zoomer verbringen Stunden damit, durch TikTok- und Instagram-Feeds zu scrollen. Händler sind im siebten Himmel; Videos sind der perfekte Kanal, um die neugierige junge Zielgruppe zu erreichen. Gen-Z kann Kaufentscheidungen buchstäblich aus ihrem Social-Media-Feed treffen, und Videos lassen sie sofort einkaufen ."

Marken haben bereits begonnen, viel Wert aus der Platzierung von Anzeigen in Stories auf Apps wie Instagram und Snapchat zu ziehen, also ist dies nur der nächste Schritt in der Entwicklung des Social-Media-Verkaufs.

In diesem Jahr haben wir gesehen, wie Facebook Instagram Shops eingeführt hat und Shopify eine Partnerschaft mit TikTok eingegangen ist. 2022 werden wir sehen, was Marken mit diesen Änderungen anfangen können.

So profitieren Sie

Video bietet eine weitere Dimension, wenn es um die Vermarktung Ihrer Produkte geht. Wenn Sie eine D2C-Marke sind, dann nehmen Sie Videos Ihrer leistungsstärksten Produkte auf und platzieren Sie sie auf den Social-Media-Plattformen, wo Ihr Publikum am häufigsten zu finden ist.

Ihre Videos können von Unboxing-Videos bis hin zu Tutorials oder Erklärvideos variieren. Produktbilder können sogar in eine Diashow umgewandelt werden und nutzergenerierte Inhalte können erneut gepostet werden, um vom Videorausch zu profitieren.

Lesen Sie dies als nächstes: Wie Frank Body Content Marketing nutzte, um 20 Millionen Dollar Umsatz zu machen

5. Omnichannel-Verkauf wird die Norm sein

Lauren Davis von Just After Midnight drückte es so aus:

„Omnichannel-Verkauf wird zur neuen Normalität. Wir sehen dies wirklich, da die Public-Cloud-Plattformen mit Tools wie Amazon Personalize und Pinpoint in diesen Bereich vordringen. Dies könnte auf interessante Weise potenziell disruptiv sein, aber unterm Strich bleibt der Omnichannel-Verkauf, und diese Art von Fähigkeiten werden billiger und zugänglicher sein. 2022 wird das Jahr sein, in dem sich das von etwas, das einige tun, zu etwas bewegt, das die meisten tun.“

Die meisten Unternehmen sind sich bereits bewusst, dass Kunden Inhalte auf verschiedene Arten anzeigen möchten. Tablets, Mobiltelefone und Desktops sind nur der Anfang. Und wie wir bereits in anderen Trends erwähnt haben, entdecken Marken neue Wege, ihre Produkte über soziale Medien zu verkaufen.

Amazon Pinpoint und Amazon Personalize sind zwei Produkte von Amazon Web Services (AWS), die es Marken ermöglichen, das Kundenerlebnis zu verbessern und mit Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren.

So profitieren Sie

Beginnen Sie damit, tief in Ihre Kunden einzutauchen und die Dinge zu verstehen, die ihnen am wichtigsten sind, und die Kanäle, die sie häufig besuchen.

Die Kunden von heute suchen ein zusammenhängendes Kauferlebnis über mehrere Kanäle hinweg. Um dies zu ermöglichen, müssen Marken eine Headless-Commerce-Architektur verwenden, die Inhalte und Produkte mit Hilfe von APIs auf jedem Bildschirm oder Gerät bereitstellt.

Es kann verlockend sein, überall sein zu wollen, aber Sie sollten sich zunächst auf die Kanäle konzentrieren, die Ihre Kunden am häufigsten besuchen, und dort an sie verkaufen.

Der einzige Leitfaden, den Sie brauchen, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen und zu skalieren

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6. Analytik wird florieren

In der Welt des E-Commerce werden Kundendaten weiter an Wert gewinnen. Viele Marken konzentrieren sich auf die grundlegenden, aber wichtigen Kennzahlen, die ihnen zur Verfügung gestellt werden, wie z. B. die Klickrate bei bestimmten Kampagnen und Konversionskennzahlen, die angeben, woher der Großteil des Verkehrs und der Verkäufe kommt.

Im Jahr 2022 werden jedoch viele Datenfunktionen aufdecken und noch detaillierter werden.

Vanhishikha Bhargava von Contensify erklärt:

„Die Segmentierung wird über einmalige Verkäufe und treue Kunden hinausgehen. Es wird viel darauf ankommen, wie sie mit Ihrem E-Commerce-Geschäft interagieren. Zu wissen, wer Ihre preisbewussten Kunden sind. Zu wissen, welcher Ihrer Kunden lieber voll kaufen würde -Preis und wer eher Karren aufgibt und so weiter."

So profitieren Sie

Sehen Sie, welche Daten Ihnen derzeit über Ihre Kunden und Ihre E-Commerce-Shops zur Verfügung stehen. Kannst du daraus genügend Erkenntnisse ziehen? Wenn nicht, prüfen Sie, ob Sie auf eine andere Stufe upgraden können, die es Ihnen ermöglicht, die Daten wirklich aufzuschlüsseln.

Wenn dies nicht möglich ist, sehen Sie sich an, welche anderen Analyseplattformen Ihnen helfen können, da bessere Daten zu besseren Ergebnissen führen können, z. B.:

1. Segmentieren Sie Ihr Publikum nach geografischem Standort, Alter und Geschlecht, Kaufgewohnheiten, Gesamtausgaben und mehr.
2. Bestimmen Sie, welche Kanäle Ihre Kunden zu Ihrem Geschäft geführt haben.
3. Verstehen Sie, welche Inhalte zu den meisten Conversions führen.
4. Generieren Sie vorgefertigte Berichte.
5. Integrieren Sie es in Ihr CRM, CMS und mehr, um eine 360-Grad-Ansicht Ihres E-Commerce-Geschäfts zu erhalten.

• Wie Bhargava betont: „Dies wird die Möglichkeit zur Personalisierung von Kampagnen auf eine neue Ebene heben. Sie können dasselbe auf Produkte anwenden. Zu wissen, was im Trend liegt, was nicht, was erstattet oder am häufigsten zurückgegeben wird, ist eine großartige Möglichkeit, rechtzeitig aufzugreifen Änderungen der Verbraucherbedürfnisse. Durch Einsparungen bei den Lagerhaltungskosten erhalten E-Commerce-Unternehmen mehr Reichweite und Ressourcen für das Marketing und das Wachstum ihres Geschäfts."

  Lesen Sie dies als nächstes: eCommerce Analytics: Der ultimative Leitfaden

  7. Influencer werden zu Markenpartnern

  Die meisten E-Commerce-Marken haben im Laufe der Jahre Influencer angezapft, um ihr riesiges Publikum zu nutzen. Laut Influencer Marketing Hub sollte die Influencer-Marketingbranche im Jahr 2020 9,7 Milliarden US-Dollar erreichen.

  Warum ist Influencer-Marketing ein so großer Segen für E-Commerce-Marken? Jordie Black von ZINE schlüsselt es für uns auf,

  „Viele E-Commerce-Marken haben ein Inhaltsproblem – sie sind nicht in der Lage, genügend Inhalte in großem Maßstab zu erstellen, um ihre Marketingbemühungen zu unterstützen. Im Jahr 2022 werden wir einen Trend sehen, bei dem Marken nach Influencern als Ersteller von Inhalten suchen, um stattdessen den Prozess der Inhaltserstellung zu unterstützen einer Content-Agentur. Wir werden auch sehen, dass Marken diesen Inhalten bezahlte Medienausgaben hinzufügen, damit sie die Reichweite und das Publikum kontrollieren können.“

  So profitieren Sie:

  Wenden Sie sich an Influencer in Ihrer Nische und bringen Sie sie dazu, bei der Erstellung von Inhalten für Ihr Unternehmen zu helfen:

  1. Erstellen Sie eine Liste mit lokalen oder Mikro-Influencern, die Ihren Markenwert teilen.
  2. Bauen Sie eine Beziehung zu ihnen auf, indem Sie ihnen helfen, zuerst ihr Publikum zu vergrößern und/oder kostenlose Waren anbieten.
  3. Geben Sie ihnen die Freiheit, so zu kreieren, wie sie es wollen.
  4. Profi-Tipp: Nutzen Sie NEUE Funktionen auf Social-Media-Plattformen, da der Algorithmus die Übernahme dieser neuen Funktionen belohnt. Zum Beispiel erhalten Reels auf Instagram mehr organische Reichweite als normale Posts oder Stories. Steigen Sie also jedes Mal, wenn es ein neues Feature gibt, auf den fahrenden Zug und experimentieren Sie.

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  (Quelle: The Ultimate Guide to Instagram Reels)

  Influencer-Inhalte müssen auch nicht auf Anzeigen für B2C-Unternehmen beschränkt sein, da das Ziel darin bestehen sollte, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten.

  Beispielsweise untersucht der Podcast „Dell Luminaries“ die IT-Transformation und das Unternehmenswachstum durch Diskussionen mit Technologieexperten.

  8. KI wird weniger künstlich und nützlicher

  In den vergangenen Jahren wurden viele der Vorteile der künstlichen Intelligenz im E-Commerce noch etwas früh realisiert, aber das wird sich 2022 dramatisch ändern.

  Da Konzepte wie maschinelles Lernen und Chatbots immer mehr zum Mainstream werden, können Marken KI nutzen, um echte geschäftliche Auswirkungen zu erzielen.

  Beispielsweise kann KI bereits verwendet werden, um Empfehlungen zu geben, was Kunden basierend auf ihrer Historie als nächstes kaufen sollten. Marken können auch Konzepte wie die Sprachsuche nutzen, um ihre Produkte vor den Kunden zu positionieren. KI wird auch in der Lage sein, das Backend zu unterstützen und bei der Erstellung von Bestandsvorhersagen zu helfen.

  So profitieren Sie

  Kaufen Sie sich in KI ein und sehen Sie es nicht als etwas für die Zukunft. Beginnen Sie mit der Verwendung von KI-Tools, die Ihnen helfen können, Ihr Marketing zu rationalisieren, das Kundenerlebnis zu verbessern oder wichtige Aufgaben für Ihr Unternehmen viel schneller zu erledigen.

  Beispielsweise durchsucht SparkToro soziale Profile, um festzustellen, welche Podcasts, sozialen Profile und mehr bei Ihrem Publikum beliebt sind. Die Zeit für KI ist jetzt, und viele Marken nutzen sie immer zu ihrem Vorteil. Dylan Max von Netomi weist darauf hin, dass:

  „Einzelhändler wenden sich der künstlichen Intelligenz zu, um alles zu verbessern, von Betriebsabläufen und Bestandsverwaltung bis hin zu gutem Kundenservice und treuen Kunden.“

  

  Es gibt viele Aufgaben, für die E-Commerce-Marken möglicherweise einen virtuellen Assistenten eingestellt haben, um diese abzudecken, die KI Ihnen bei der Bewältigung helfen kann, sodass Sie Ihre Humanressourcen in kreativere Rollen stecken können.

  9. Die Personalisierung geht über einen Kauf hinaus und geht eine Bindung ein

  Kunden bevorzugen es sehr, wenn ihre Erfahrung auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Smarter HQ hat herausgefunden, dass 72 % der Kunden nur mit personalisierten Nachrichten interagieren.

  Während die Personalisierung ursprünglich auf E-Mail-Marketing beschränkt war, haben die Erwartungen der Kunden und die technologischen Möglichkeiten das Mögliche verändert.

  So profitieren Sie

  Personalisierung zielt darauf ab, eine dauerhafte Kundenbeziehung aufzubauen, indem Informationen über Ihre Kunden (mit deren Zustimmung) aufgezeichnet und verwendet werden, um sich an Dinge wie den letzten Kauf, die Arten von Artikeln, die sie normalerweise kaufen, zu erinnern und dann Empfehlungen für die nächsten zu geben Schritte.

  Beispielsweise fragt Enfamil das Fälligkeitsdatum von Babys von schwangeren Müttern ab, wenn es sie auffordert, sich für eine E-Mail-Liste anzumelden. Auf diese Weise können sie während der gesamten Schwangerschaft und während der Entwicklung des Babys relevante Informationen liefern.

  

  Marken sollten auch Informationen verwenden, die in einer CRM-Datenbank gespeichert sind, um ein personalisiertes Kundenserviceerlebnis zu schaffen, unabhängig davon, wo ein Kunde interagiert, sei es per E-Mail, Telefon oder einem anderen Kanal.

  Lesen Sie dies als Nächstes: E-Commerce-Personalisierung: Warum die demografiebasierte Personalisierung auf dem Vormarsch ist (und was stattdessen zu tun ist)

  10. Grüner Konsum wird immer beliebter

  Nachhaltigkeit ist nicht mehr nur wenigen Marken vorbehalten. Tatsächlich haben Veränderungen in der wirtschaftlichen, kulturellen und sozialen Landschaft in vielen Ländern weltweit den Fokus auf die Herstellung von Produkten verlagert, die die Umwelt schützen.

  Marken wie Amazon haben sich der Nachhaltigkeit verschrieben, und andere E-Commerce-Marken werden wahrscheinlich nachziehen, da die Menschen nach Wegen suchen, Abfall zu reduzieren und die Erde für zukünftige Generationen zu erhalten.

  Umweltbewusste Verbraucher spielen auch ihre Kaufkraft aus, wobei 65 % der Käufer laut Harvard Business Review bei Marken einkaufen möchten, die auf Nachhaltigkeit abzielen.

  So profitieren Sie

  Analysieren Sie Ihre aktuellen Produkte, um festzustellen, ob sie durch nachhaltige Prozesse oder mit nachhaltigen Materialien hergestellt werden. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie Änderungen vornehmen, um einen nachhaltigeren Prozess einzuführen, indem Sie die Menge an Verpackungsabfall reduzieren oder Ihren Kunden Wege aufzeigen, Ihre Produkte zu recyceln, wenn sie damit fertig sind.

  

  Richten Sie Ihre Marke mit einer gemeinnützigen Organisation aus, die der Umwelt etwas zurückgibt. Genau wie bei der Auswahl eines Influencers können Ihre Marken von der Zusammenarbeit profitieren, vorausgesetzt, Sie sind ethisch ausgerichtet.

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  11. Der anhaltende Aufstieg der Sprachsuche

  Die Sprachsuche bezieht sich auf die Verwendung von gesprochener Sprache als Mittel zur Interaktion mit der Suche, anstatt Text in das Suchfeld einzugeben. Dabei spricht man mit einem digitalen Assistenten wie Amazon Echo, Cortana von Microsoft, Siri von Apple oder Google Home.

  Es ist wichtig zu beachten, dass nicht nur spezialisierte Geräte Sprachsuchfunktionen bieten. Digitale Assistenten sind in allen modernen Smartphones installiert. Sie haben jetzt einen digitalen Assistenten in der Tasche. Aber wie weit ist dieser Trend wirklich gegangen? Ist es notwendig, unsere E-Commerce-Marketingstrategien neu zu konfigurieren, um diese neue Suchmethodik zu berücksichtigen?

  Warum lassen wir diese Frage nicht von der Statistik beantworten?

  • Ein Drittel der US-Bevölkerung nutzt Sprachsuchfunktionen (Emarketer)
  • 71 % der Verbraucher ziehen es vor, Abfragen per Sprache statt per Eingabe durchzuführen (PWC)
  • Drei Viertel aller US-Haushalte sollen mindestens einen Smart Speaker besitzen. (Microsoft)
  • Mehr als die Hälfte aller Besitzer von Smart Speakers nutzen ihre Geräte täglich. (NPR)

• Da sich die Geräte und Browser weiterentwickeln, ist es wichtig, einen E-Commerce-Shop zu unterhalten, der in der Lage ist, die Sprachsuche zu handhaben. Stellen Sie mindestens sicher, dass Ihre E-Commerce-Website für die mobile Sprachsuche optimiert ist, indem Sie die Art der angeforderten Informationen priorisieren, z. B. Ihre Website und physische Adresse, Telefonnummer und Geschäftszeiten.

  12. Geschwindigkeit und zentrale Web-Vitals, die für die Leistung unerlässlich sind

  Im Jahr 2022 muss ein Webauftritt mehr sein als nur eine Website. Eine gesunde Website ist gut gepflegt, läuft schnell und reibungslos und erreicht ihre Ziele mit einer großartigen Benutzererfahrung. Google betrachtet Core Web Vitals als drei Schlüsselmetriken, die sich auf die allgemeine Benutzererfahrung Ihrer Website auswirken. Diese Core Web Vitals verfolgen die Seitenladezeit und das Benutzerengagement.

  Grundsätzlich sind Core Web Vitals eine Teilmenge von Faktoren, die in Googles „Page Experience“-Score enthalten sind, der die allgemeine Benutzererfahrung (UX) Ihrer Seite misst. Page Experience ist seit Juni 202 ein offizieller Google-Ranking-Faktor. Core Web Vitals werden in diesem Jahr besonders wichtig sein, da sie das Google-Ranking Ihrer Website erheblich beeinflussen.

  13. Elastische Suche, um Besucher zu ihren Bedürfnissen zu bringen

  Elasticsearch dient der Abfrage und Analyse von strukturierten und unstrukturierten Daten. Im Gegensatz zu anderen textbasierten Suchmaschinen verwendet Elasticsearch eine invertierte Indizierung und andere erstklassige Algorithmen, um schnelle Suchergebnisse zu liefern. Dadurch ermöglicht Elasticsearch jedem, riesige Datenmengen mühelos zu filtern.

  Außerdem kann Elasticsearch Besuchern dabei helfen, Elemente schneller zu finden als nur durch das Browsen. Integrierte Funktionen ermöglichen es, Tippfehler, Rechtschreibfehler und sogar automatische Vervollständigungssuchen zu korrigieren. Im kommenden Jahr wird Elasticsearch im Rampenlicht stehen, da es die Suche erleichtert und Kunden hilft, schneller zu finden, wonach sie suchen, wodurch die allgemeine Benutzererfahrung verbessert und die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, dass der Benutzer auf Ihrer Website kauft.

  14. Datengesteuerte Entscheidungsfindung

  Daten werden immer wichtiger, und wir werden sehen, wie ihre Bedeutung in diesem Jahr während des Entscheidungsprozesses durchscheint. Wenn Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen möchten, müssen Sie sich mit den Analysen und kleinen Details befassen, die Ihnen die Informationen liefern, die Sie benötigen. Hier kommen Ihre KPIs ins Spiel. Wenn Sie sich beispielsweise das Wachstum Ihres Unternehmens im Jahresvergleich und den Nettogewinn im Verhältnis zur Kundenbindung ansehen, können Sie sehen, ob Ihr Unternehmen seine Ziele erreicht und wo Sie sich verbessern müssen, wenn dies nicht der Fall ist .

  Conversion-Raten sind ebenfalls eine bemerkenswerte Kennzahl. Ihre Conversion-Rate basiert auf der Anzahl der Website-Besucher, die einen Kauf tätigen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die vielen Metriken zu verstehen, die es gibt, und wie sie sich auf die Entscheidungen auswirken sollten, die Sie über Ihr Unternehmen treffen.

  15. Inhaltsgesteuerter Handel

  Inhaltsgesteuerter Handel ist eine neue Marketingstrategie, von der wir dieses Jahr mehr sehen werden, da sie in vielen verschiedenen Branchen an Popularität gewinnt. Dieses Modell basiert auf der Idee, dass Inhalte wie Blogs und Videos der Kern der Kundenerfahrung mit einem Unternehmen sind. Mit anderen Worten, alle Marketingmöglichkeiten, die ein Unternehmen seinen Kunden bietet, werden über Inhalte realisiert. Das Ziel ist es, Ihr Unternehmen durch hochwertige, relevante und ansprechende Inhalte sichtbarer zu machen. Darüber hinaus erzeugt dieses Modell eine tiefere Verbindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, indem es personalisiertere Marketingtechniken anbietet.

Der einzige Leitfaden, den Sie brauchen, um Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen und zu skalieren

Alles, was wir während unserer über 18-jährigen Reise gelernt haben, in einem PDF-Leitfaden.

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16. MultiChannel-Kundensupport

Ein Multi-Channel-Kundensupportsystem ist ein hervorragendes Werkzeug für ein E-Commerce-Unternehmen. Es bietet nicht nur einen besseren Kundenservice, sondern kann auch das Engagement Ihrer Kunden steigern und ihre Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie wiederkommen und erneut kaufen. Kunden möchten Ihr Unternehmen jederzeit kontaktieren können, wenn sie Hilfe benötigen. In der heutigen Welt der digitalen Interaktionen umfasst dies Chat- und Social-Media-Messaging sowie Telefonanrufe. In diesem Jahr werden wir die Praxis sehen, qualitativ hochwertigen Kundenservice über alle verfügbaren Kanäle anzubieten, um Kunden zu halten.

17. Headless-Plattformen treiben den vernetzten Handel voran

In den letzten Jahren gab es sowohl bei Inhalts- als auch bei Handelsplattformen eine stille Revolution. Headless- oder API-First-Plattformen bieten Kunden ein neues Maß an Flexibilität und Konnektivität, um ihre digitale Transformation voranzutreiben.

Diese Plattformen bieten gegenüber den etablierten Systemen zwei deutliche Vorteile.

Content-Flexibilität – die Möglichkeit für Sie, Content so zu erstellen, wie Sie oder Ihr Unternehmen ihn verstehen. Inhalte können wie Legosteine ​​zusammengestellt und strukturiert werden, sodass Sie die Informationen einmal definieren und überall wiederverwenden können. Dies erleichtert Organisationen den Aufbau von Omni-Channel-Erlebnissen mit nur einer Plattform.

API zuerst – Mit der Einführung von Application Programming Interface APIs-Plattformen stehen Entwicklern alle Funktionen zur Verfügung, die sie verwenden können, um ein integriertes Erlebnis in ihren eigenen Systemen oder in Systemen von Drittanbietern zu erstellen. Jede Funktion auf einer Headless-Plattform kann jetzt von Entwicklern bereitgestellt oder angepasst werden, um genau das zu erstellen, was der Kunde auf einem Frontend- oder Backend-System benötigt. Externe Systeme können über APIs in die Headless-Plattform integriert werden, was die Übertragung von Inhalten oder die Ausführung von Prozessen erleichtert.

In diesem Jahr wird die Akzeptanz von Headless-Plattformen zunehmen, da Entwickler und Systemintegratoren nach neuen Wegen suchen, um auf Informationen zuzugreifen, um Systeme über mehrere Kanäle hinweg zu erstellen. Headless Commerce wird eine schnelle Entwicklung und Innovation ermöglichen, die es Einzelhändlern ermöglicht, Aktivierungen schnell bereitzustellen und Informationen mit anderen Systemen auszutauschen.

18. B2b-Portale gewinnen an Fahrt

Seit einigen Jahren zeigen wir kontinuierlich auf, wie Business-to-Business-Unternehmen die digitale Transformation vollziehen.

33 % der Verbraucher, die letztes Jahr ihre Beziehung zu einem Unternehmen beendeten, taten dies, weil die Erfahrung nicht personalisiert genug war. (Accenture)

Obwohl wir immer noch eine Reihe von Herstellern und Großhändlern sehen, die sich dem Umzug widersetzen (entweder aus Produkt- oder Betriebsproblemen), nutzen immer mehr Unternehmen ihn, um neue Kunden zu erreichen und bestehende Kunden effizienter zu bedienen.

Das Kundenportal wird zum Tor zum Unternehmen, Kunden können sich sowohl online als auch offline ein vollständiges Bild ihrer Beziehung machen. Die Beziehungen sind persönlicher, wenn es um Produkte, Preise und Rabatte geht. Informationen können nahtlos und offen weitergegeben werden. B2B-Unternehmen, die das Kundenportal nutzen, um den aktuellen Betrieb sowohl auf lokaler als auch auf internationaler Ebene zu skalieren.

F&E- und Produktteams können direkten Zugang zu Kundenkohorten haben, um Feedback und Unterstützung bei der Produktentwicklung zu erhalten und so zur Verkürzung der Produktlebenszyklen beizutragen.

Kunden können jetzt direkt mit Herstellern zusammenarbeiten, um neue Produkte zu entwickeln und bestehende Produktprobleme zu lösen. Dies geschieht in einer kollaborativen Umgebung, in der alle lernen.

Es wird erwartet, dass sich der Verkauf von der Auftragsannahme zum ausgehenden Verkauf verlagert.

Das Marketingteam hat endlich eine Möglichkeit, B2B-Kunden mit maßgeschneiderten Angeboten und personalisierten Kampagnen zu erreichen.

Die Servicekosten sind nun deutlich gesunken und das Portal wird zum Mittelpunkt aller Aktivitäten.