Best Practices für E-Mail-Marketing: 6 Tipps von einem Experten

Was ist E-Mail-Marketing?

E-Mail-Marketing ist eine der effektivsten Methoden, um konsistente Verkäufe für Ihr Online-Geschäft zu erzielen. Marken jeder Größe können E-Mails nutzen, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden mit ansprechenden Inhalten zu halten. Es ist einer der wenigen Internetstandards ohne Gatekeeper, was bedeutet, dass Sie kontrollieren können, wie Sie mit Ihren Abonnenten kommunizieren – und da die Benutzer ungefähr 150 Mal am Tag auf ihr Telefon schauen, ist E-Mail eine großartige Möglichkeit, um bei Ihren Zielkunden im Gedächtnis zu bleiben.

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihre E-Mail-Liste richtig zu erweitern und zu verwalten, bauen Sie eine kostengünstige Methode zur Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe auf, die sich weiterhin auszahlt. Hier sind einige Best Practices für E-Mail-Marketing, die Sie bei der Entwicklung Ihrer Strategie beachten sollten:

1 – Personalisierung

Ungefähr 90 % der Verbraucher finden personalisierte Inhalte nützlich. Aber nicht nur Inhalte können Anklang finden – Sie können Betreffzeilen personalisieren, Sendezeiten und mehr. Denken Sie bei der Planung Ihrer personalisierten E-Mails darüber nach, welche Daten Sie benötigen:

• Name
• Adresse (einschließlich Postleitzahl)
• Interessen (z. B. Ernährungsthemen, diätetische Einschränkungen usw.)

Wenn Ihnen diese Daten noch nicht zur Verfügung stehen, ziehen Sie eine Umfrage-E-Mail-Sequenz in Betracht. Umfragen sind eine effektive Möglichkeit, große Mengen qualitativer Daten zu sammeln, die mit anderen Methoden nur schwer zu finden sind. Stellen Sie bei der Kundenbefragung Fragen, die Informationen zu demografischen, psychografischen, Verhaltensweisen und anderen relevanten Informationen sammeln, damit Sie erkennen können, welche Kundensegmente Sie ansprechen sollten. Für Nicht-Käufer (am Ende einer Onboarding-Sequenz) möchten Sie verstehen, welche Konkurrenten sie Ihnen vorziehen und warum.

Profi-Tipp: Abhängig von den Fähigkeiten Ihres ESP können Sie möglicherweise Ihr Facebook-Werbekonto verknüpfen, um Ihre E-Mail-Liste an eine benutzerdefinierte Zielgruppe weiterzugeben. Stimmen Sie sich mit Ihren Akquisitionsmanagern oder Medieneinkäufern ab und bestimmen Sie, welche Zielgruppen am besten konvertieren, um Segmente von E-Mail-Benutzern basierend auf dem Kaufverhalten zu erstellen. Sprechen Sie diese Benutzer dann mit personalisierten E-Mails an.

2 – Inhalt

Während die Mehrheit der E-Mails immer noch werblich ausgerichtet ist, lassen Sie uns ein paar Dinge klarstellen. Zunächst einmal sind Blasts tot – und zwar aus folgendem Grund: Sie laden zu faulem, spontanem Denken ein und offenbaren einen Mangel an Respekt gegenüber Ihren einzelnen Kunden, weil Sie sie um des Verkaufs willen in einen Topf werfen.

Zweitens ist es der falsche Ansatz, Kampagnen zu versenden, um eine Quote zu erreichen. Auch hier zeigt sich, dass Sie sich mehr um Einnahmen als um die persönlichen Interessen Ihrer Abonnenten kümmern. Wenn Sie diese Taktik wiederholt anwenden, wird Ihre Liste ermüden. Sie werden mit ziemlicher Sicherheit einen Rückgang der Öffnungsraten (unter 10 % ist die Gefahrenzone) und einen Anstieg der Abmeldungen (alles über 1 % ist ein Warnsignal) erleben.

Die Nutzung von Inhalten ist der beste Weg, um die Anzahl der Sendungen zu erhöhen, ohne die Conversions zu beeinträchtigen oder Abonnenten zu verlieren. Inhalte – wenn sie für den Benutzer, der sie erhält, personalisiert sind – können wertvolle Informationen oder soziale Beweise liefern und gleichzeitig das Engagement und den Austausch fördern. Fügen Sie relevante Blog-Posts, Videos, Social-Media-Updates, Wettbewerbe oder Presseerwähnungen hinzu.

Profi-Tipp: Experimentieren Sie mit dynamischen Inhalten, d. h. intelligenten Inhalten, die basierend auf Backend-CMS-Integrationen aktualisiert werden. Einige ESPs, wie Klaviyo und Drip, ermöglichen es Ihnen, HTML-Blöcke einzufügen, die sich ändern, wenn Benutzer bestimmte Seiten anzeigen oder Produkte kaufen. Das Ziel ist es, relevanter und weniger lästig zu werden!

3 – Lieferfähigkeit

Zustellbarkeit ist die Rate, mit der Ihre E-Mails die Posteingänge der Benutzer erreichen (dh die Anzahl der gesendeten E-Mails im Verhältnis zur Anzahl der Abonnenten, die nicht engagiert, als Spam markiert oder zurückgewiesen wurden). Ihre Zustellrate sollte über 99 % liegen (mit anderen Worten, Ihre Absprungrate sollte weniger als <1 %). Wenn diese Raten nicht dort sind, wo sie sein sollten, hier sind einige Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails den Posteingang erreichen:

• Fügen Sie reCAPTCHA zu Ihren Anmeldeformularen hinzu – dieses Tool verhindert, dass sich Bots und Spam-Konten anmelden.

• Erwägen Sie, Double-Opt-in zu verlangen (was bedeutet, dass neue Abonnenten ihre E-Mail-Adressen bestätigen müssen). Obwohl dies mit ziemlicher Sicherheit die Qualität Ihrer Liste verbessern wird, wird es auch Ihre Listenwachstumsrate verlangsamen.

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine automatische Willkommensnachricht haben, die neuen Abonnenten innerhalb einer Stunde nach dem Abonnement zugestellt wird.

Pro-Tipp: Senden Sie eine personalisierte Follow-up-E-Mail an neue Abonnenten, die Ihr Versprechen einlöst (sei es ein Rabattcode, ein kostenloser Download usw.) und sie einlädt, zu antworten, dass sie es tatsächlich erhalten haben – eine Antwort ist die höchste Stufe Nicht-Kauf-Engagement-Aktion, die ein Abonnent durchführen kann!

4 – Werbegeschenke

Bevor wir über den Start Ihres Werbegeschenks sprechen, vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Werbegeschenkpreis ausgewählt haben.

Erstellen Sie eine Onboarding-Sequenz, um neue Werbegeschenk-Abonnenten zu fördern, und beschreiben Sie Ihre Marke (und alle Partnermarken, die an dem Werbegeschenk beteiligt sind), was das Werbegeschenk ist und alle anderen relevanten Informationen (z. B. wie Sie Ihre Gewinnchancen erhöhen können).

Da Giveaway-Abonnenten in der Regel von geringerer Qualität sind (sie möchten etwas von Ihnen gewinnen, anstatt etwas von Ihnen zu kaufen), müssen Sie zwei zusätzliche Sequenzen erstellen:

• Eine inhaltsreiche Nurture-Sequenz (80–90 % Content, 10–20 % Verkauf), die auf die Giveaway-Onboarding-Sequenz folgt. Dies sollte mit einer E-Mail zum Verwalten Ihres Abonnements beginnen, damit Sie die engagiertesten Abonnenten identifizieren.

• Eine Re-Engagement-Sequenz für Abonnenten, die nach 30 Tagen und mindestens fünf Sendungen inaktiv sind. Diese Sequenz sollte frechere E-Mails enthalten, um das Engagement zu wecken – mit diesen Inaktiven haben Sie viel weniger zu verlieren – wobei die letzte E-Mail zu Ihrer Sonnenuntergangs- (oder „Offboarding“)-Sequenz führt.

5 – Listenverwaltung

Wenn es um Ihre E-Mail-Liste geht, spielt die Größe keine Rolle (wo habe ich das schon einmal gehört?). Aber Listengesundheit tut es! Um eine ordentliche und gesunde Liste zu führen, sollten Sie regelmäßig inaktive Benutzer bereinigen. Es gibt sicherlich viele Möglichkeiten, sie zu schneiden und zu würfeln, aber diese Tipps sind ein guter Ausgangspunkt:

• Segment: Jeder, der seit 6 Monaten auf der Liste ist und 0 Öffnungen hat (was 0 Klicks/0 Käufe voraussetzt)

• Sequenzen: Beginnen Sie mit einer 3-5-teiligen Re-Engagement-Kampagne. Dann sollte jeder, der immer noch nicht öffnet, in eine Sunset-Sequenz gefiltert werden (3 E-Mails).

6 – Jenseits von E-Mail

E-Mail ist großartig, aber es gibt auch andere effektive Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Wenn sie zusammen verwendet werden, können sie einen umfassenderen Marketing-Mix erstellen. Erwägen Sie die Verwendung von Messenger-Chatbots oder SMS, um mit aktuellen und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Jüngste Studien haben gezeigt, dass SMS E-Mails beim Öffnen um das 5-fache und beim Click-through um das 7,5-fache übertreffen!

Bei diesem Grad an Engagement kann es verlockend sein, Abonnenten zu „explodieren“, aber wir empfehlen den Aufbau einer langfristigen, nachhaltigen Strategie auf der Grundlage von Geschäftszielen. Mit Chatbot und SMS-Marketing bedeutet das, einfache automatisierte Nachrichten an neue Abonnenten, kürzliche Käufer und durchdachte Urlaubs- oder Werbekampagnennachrichten zu erstellen.