E-Mail-Marketing: 7 Möglichkeiten, es während der Pandemie zu nutzen
Veröffentlicht: 2019-09-10COVID-19 hat eine neue Realität für alle geschaffen. Viele Geschäfte mussten ihre Türen schließen, während andere versuchten, in diesen schwierigen Zeiten mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.
Der Kontakt zu den Abonnenten war für die Rentabilität jedes florierenden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Und um dies zu erreichen, haben Unternehmen E-Mail-Marketing eingesetzt, um ihren Kunden weiterhin hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten.
Warum ist E-Mail-Marketing der beste Weg, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihr Publikum während der COVID-19-Situation zu erreichen?
Wenn Sie maßgeschneiderte Nachrichten senden und kalte E-Mails ohne persönliche Note vermeiden, fühlt sich Ihr Publikum geschätzt und geschätzt. Mit der richtigen Botschaft können Sie mit E-Mail-Marketing dafür sorgen, dass Ihre Marke über Wasser bleibt.
Lesen Sie weiter, denn heute sehen wir, wie man E-Mail-Marketing während der Pandemie richtig macht!
So verwenden Sie E-Mail-Marketing während COVID-19
1. Nutzen Sie Verhaltens-E-Mails mehr
Verhaltens-E-Mails sind automatisierte E-Mails, die an Ihre Abonnenten gesendet werden, wenn sie auf Ihrer Website aktiv werden. Im Gegensatz zu Ihrem Newsletter sind diese E-Mails zielgerichteter und können Ihnen bessere Öffnungs- und Klickraten bieten.
Zu den erfolgreichsten Verhaltenskampagnen gehören Ihre Willkommens-E-Mails und E-Mails für abgebrochene Warenkörbe. Um diese E-Mails im richtigen Moment an die richtige Person zu senden, müssen Sie Automatisierung verwenden.
Wenn Sie Ihren Shop gerade online gestellt haben und nach großartigen Tools suchen, um ihn einzurichten, können Sie einige der besten erschwinglichen E-Mail-Marketing-Services nutzen . Dann müssen Sie sie nur noch erstellen und an Ihr Publikum senden.
Hier ist eine aktuelle Willkommens-E-Mail, die ich von Lucchese erhalten habe:
Verhaltens-E-Mails gibt es schon seit Ewigkeiten. Jetzt ist jedoch der richtige Zeitpunkt, sie mehr denn je einzusetzen. Die Kampagne von Lucchese ist ein hervorragendes Beispiel dafür, was Sie tun müssen, um Ihre COVID-19-Kampagnen auf den Punkt zu bringen. Um Ihre Abonnenten zu konvertieren, sollten Sie ihnen helfen, genau das zu bekommen, was sie brauchen, und zwar genau in dem Moment, in dem sie es brauchen.
Ihre Strategie sollte sich darauf konzentrieren, ihnen zu helfen, anstatt sie zu zwingen, etwas zu kaufen, indem Sie behaupten, es sei notwendig. Mit einem tollen Angebot können Sie die Effizienz Ihrer Willkommensserie im Handumdrehen steigern. Darüber hinaus maximieren Sie Ihre Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten, indem Sie Ihrem Abbrecher kostenlosen Versand oder einen zusätzlichen Rabatt gewähren.
Und wenn Sie dem Beispiel von Lucchese folgen möchten, wird das Hinzufügen eines Passformleitfadens Ihren selbst isolierten Kunden vor unnötigen Retouren bewahren.
2. Werben Sie für Ihre Sache
Wie gesagt, wenn Sie Ihr Publikum zum Kauf zwingen, fühlt es sich fehl am Platz an und fördert Sie als Marke, die sich nicht um ihre Kunden kümmert. Um sicherzustellen, dass Ihre Abonnenten Sie als vertrauenswürdiges Unternehmen wahrnehmen, sollten Sie ihnen zeigen, worauf es ankommt.
Wenn sich Ihr Unternehmen beispielsweise kürzlich einer Sache zur Bekämpfung des Coronavirus angeschlossen hat, können Sie in Ihrem Newsletter dafür werben. Wenn Sie Ihre Abonnenten darüber hinaus wissen lassen, dass Ihr Unternehmen da ist, um sie bei jedem Schritt des Weges zu unterstützen, egal wie hart die Pandemie sie getroffen hat, kann dies eine Steigerung der Kundenbindung garantieren .
Hier ist, wie Apple eine großartige Kampagne entwickelt hat, die ihre Bereitschaft zeigt, ihren Apple Card-Kunden zu helfen und Verspätungsgebühren aufgrund der Pandemie zu akzeptieren:
Der Technologieriese stellt sicher, dass seine Abonnenten verstehen, warum sie diese E-Mail erhalten haben und wie sie vorgehen können. Apple hat auch eine zusätzliche Nachricht am Ende der Kampagne, um den Abonnenten weitere Informationen darüber zu geben, wie sie ihre Zahlungen regeln können, indem sie sich an einen Kundendienstspezialisten wenden.
3. Nutzen Sie Ihre Abonnementformulare
Ihre Newsletter-Anmeldeformulare sind die perfekten Lead-Generatoren , um Ihre Mailingliste durch tolle Angebote zu erweitern.
Hier ein einfaches Beispiel von Bruno Magli:
Die Verwendung von Abonnementformularen auf Ihrer Website ist eine bewährte Taktik, mit der Sie mehr E-Mail-Adressen sammeln können. Darüber hinaus eignen sich Popups hervorragend, um Ihr Publikum basierend auf demografischen Merkmalen zu segmentieren. Sie können beispielsweise Ihre männlichen und weiblichen Abonnenten gruppieren und die Daten verwenden, um maßgeschneiderte Kampagnen für sie zu erstellen.
Um sie während der Pandemie zu verwenden, können Sie eine COVID-19-bezogene Kopie erstellen, um Besucher über Ihr Geschäft zu informieren.
So verwendet die Marke ihr Newsletter-Anmeldeformular, um Besuchern wichtige Informationen bereitzustellen.
Wie Sie bemerken, hat diese Nachricht keinen CTA. Seine Effizienz liegt jedoch in der Lösung von Kundenanfragen zu den Rücksendungen und Produktlieferungen des Geschäfts.
Die Verwendung Ihrer Popups wie Bruno Magli ist eine großartige E-Commerce-Marketingstrategie, um Ihre Marke zu bewerben und Ihr Publikum wissen zu lassen, dass Sie wieder im Geschäft sind.
Also vergessen Sie nicht, es zu versuchen!
4. Zeigen Sie Ihren Kunden relevante Produkte
Stellen Sie sich vor, Sie sitzen auf Ihrer Couch und checken während der Quarantäne Ihre E-Mails, wenn Sie ein tolles Angebot für Skiausrüstung erhalten. Nun, das ist nicht das, was Sie während der Selbstisolation sehen möchten. Außerdem ist noch nicht einmal Skisaison!
Wenn Sie Ihr E-Mail-Marketing während der Pandemie auf den Punkt bringen und letztendlich den ROI und die Konversionsrate steigern möchten, müssen Sie Kampagnen erstellen, die Ihr Publikum begeistern und ihm praktische Lösungen bieten.
Wenn Sie mit Ihren Kampagnen kreativ werden, erhöht sich auch die Kauflust Ihrer Abonnenten und die Zufriedenheit mit ihren neuen Artikeln.
Hier ist eine fantastische Kampagne von Elago:
Da immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, hat die Marke eine Kampagne gestartet, um ihre Bedürfnisse am kreativsten anzusprechen. Sie können sehen, dass die Nachricht sowohl kurz als auch auf den Punkt gebracht ist und 15 % Rabatt auf ausgewählte Produkte bietet. Diese E-Mail-Kampagne zeigt uns, wie Sie Ihre Zielgruppe ansprechen können, ohne zu werbend oder aufdringlich zu sein.
Um diese Taktik auf den Punkt zu bringen, versuchen Sie, E-Mails zu verfassen, in denen für Artikel geworben wird, die Ihren Abonnenten helfen, sich an die neue COVID-19-Realität anzupassen.
5. Informieren Sie Ihre Kunden über Verzögerungen
Wie erwartet hat das neue Virus auch den Produktversand mit Verzögerungen von bis zu einem Monat beeinflusst. Obwohl solche Verzögerungen verständlich sind, möchten Kunden dennoch, dass ihre Artikel zu einem angemessenen Zeitpunkt an sie geliefert werden. Oder wissen Sie zumindest, wie viele Tage es dauern wird, bis Sie ihr neues Quarantäne-Einkaufserlebnis genießen können.
Hier können Sie sehen, wie Morphe seine Kunden darüber informiert, dass ihre Bestellungen zusätzliche Tage für die Bearbeitung und den Versand benötigen:
Wie Morphe können Sie diese Taktik anwenden, um die Anzahl der Anfragen zu verspäteten Bestellungen zu reduzieren und zusätzliche Informationen über die COVID-19-Richtlinie Ihrer Website bereitzustellen.
Die Information Ihres Kunden wird auch Ihren vielbeschäftigten Kundendienstmitarbeitern in dieser schwierigen Zeit helfen und dazu beitragen, den Kundenfokus auf das Wesentliche zu lenken, während Sie Empathie und angemessene Kundendienstfähigkeiten einsetzen.
6. Erstellen Sie einen neuen Sendeplan
Da Ihre Abonnenten den ganzen Tag zu Hause bleiben, müssen Sie auch Ihren Sendeplan optimieren. Die Menge an E-Mails in ihrem Posteingang führt möglicherweise dazu, dass Ihre E-Mails im Durcheinander verloren gehen.
Um sicherzustellen, dass Ihre Abonnenten es sehen, müssen Sie Ihr Sendemuster ändern, um die gewünschten Öffnungen, Klicks und Konversionen zu erhalten. Wenn Sie auf das Verhalten Ihrer Kunden achten und Ihre E-Mail-Klicks verfolgen, erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse darüber, ob Ihr Zeitplan funktioniert.
Anstatt Ihr Publikum jeden Tag mit neuen E-Mails zu bombardieren, versuchen Sie, gezieltere Inhalte zu erstellen, die es die ganze Woche über unterhalten und faszinieren.
Das Versenden eines Newsletters und eines Werbeangebots pro Woche ist beispielsweise eine großartige Möglichkeit, Updates zu teilen und Ihr Publikum zum Kauf anzuregen. Haben Sie keine Angst, mit Ihren Nachrichten und Ihrem E- Mail-Design kreativ zu sein, da Ihre Abonnenten Ihre Bemühungen und Ihre Klickrate zu schätzen wissen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es Zeit für ein neues Sendemuster und bessere Inhalte ist, wenn Sie einen Rückgang des Engagements, mehr Abmeldungen und eine schlechte Zustellbarkeit von E-Mails bemerken.
7. Fordern Sie Ihre Abonnenten heraus
Zu Hause zu bleiben kann für Ihr Publikum ein wenig langweilig sein. Das gibt Ihnen jedoch die perfekte Gelegenheit, sie zu engagieren und zu unterhalten. Dazu können Sie Ihre Abonnenten herausfordern, indem Sie sie bequem von ihrem Wohnzimmer aus zur Teilnahme an Wettbewerben oder Veranstaltungen einladen.
Marken wie Tone It Up, die sich auf das Wohlbefinden konzentrieren, haben eine unglaubliche Idee, um ihr Publikum zu inspirieren.
Tone It Up beginnt mit einer Begrüßung, die sich persönlich und freundlich anfühlt, und lädt dann seine Abonnenten ein, an einer 6-wöchigen Herausforderung teilzunehmen. Diese Herausforderung ist die perfekte Gelegenheit, die Selbstisolation zu vergessen und Ihr Publikum tun zu lassen, was es liebt, ohne jemanden in Gefahr zu bringen.
Etwas Neues für sie zu schaffen, wird Ihre Marke hervorheben und Ihnen helfen, Ihre Abonnenten zu Kunden zu machen, die Sie unterstützen, egal was passiert.
Wenn Sie das nächste Mal daran denken, ein Angebot zu senden, warum senden Sie ihnen nicht ein paar schöne inspirierende Zitate oder fordern sie und ihre Freunde heraus, lassen sie sich mit Ihren Inhalten beschäftigen und steigern Sie Ihre Bemühungen zur Kundenbindung auf der ganzen Linie?
Wegbringen
COVID-19 hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen ihre Kunden erreichen. Die Nutzung Ihres profitabelsten digitalen Marketingkanals hilft Ihnen jedoch dabei, Ihr Publikum zu beschäftigen und Ihr Unternehmen am Laufen zu halten. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kampagnen funktionieren, versuchen Sie, eine Strategie zu entwickeln, die sich auf Ihre Kunden und weniger auf Ihre Marke konzentriert.
Um es zusammenzufassen: Stellen Sie sicher, dass Sie verhaltensbezogene E-Mails nutzen, werben Sie für Ihre COVID-19-Sache, verwenden Sie Ihre Abonnementformulare, sprechen Sie Ihre Zielgruppe mit relevanten Kampagnen an, informieren Sie Ihre Kunden über Versandprobleme und Verzögerungen und versuchen Sie, sie durch erstaunliche Veranstaltungen zu inspirieren.
Mit all diesen Taktiken werden Sie es schaffen, die Effektivität Ihrer Botschaften zu steigern, mehr Conversions zu erzielen und Ihr Publikum zu überraschen, ohne in dieser schwierigen Zeit werbend oder unsensibel zu sein.
Bio des Autors
Marilia Dimitriou ist Content Writer und Enthusiastin für digitales Marketing und arbeitet für die E-Mail-Marketing-Automatisierungssoftware Moosend . Wenn sie keine Artikel schreibt, testet sie neue Marketing-Tools und verfeinert ihre SEO-Werbetexterfähigkeiten.